9. отчёт ВСЕХ УЧАСТНИКОВ программы по 'девятому' дню: планёрки

Ретроспективный анализ проводим периодически. 

Цифровые планерки проводим раз в декаду. Хочу с декабря перейти на режим понедельник - пятница.

Задание в зачет.

Провел планерку по "косякам" в заполнении CRM. Три основных проблемы. В основном у "стареньких", кто работал на старой  CRM:

1.      Неполная информация о туристах

2.      Забывают подписывать на рассылки

3.      Не актуальная финансовая информация по заявкам

В принципе все прошло по плану. По пути выяснили еще несколько моментов, по работе с системой, например не все знали где проставляется источник заявки и для чего это нужно.

В итоге договорились что до завтра приведут все в порядок по старым заявкам и обращениям. Я буду это мониторить раз в неделю.

Сценарий прочитал перед началом планерки. В процессе туда заглянул один раз. Но честно содержание моего обращения к менеджерам отличалось от написанного. За основу просто в голове держал план из этапов планерки.

1. Ретроспективный анализ делаем давно, 1 раз в неделю.

2. Планерки цифровые еженедельные проводим. Ежедневно показатели все отслеживаем.

3. Планерку провели - ответственных назначили - смотрим результат.

Задания, не идущие в зачёт:
а. начните проводить ретроспективный анализ коммуникаций - начали, проводим;
б. поживите пару недель в режиме ежедневных (утро+вечер) цифровых планёрок - живем))) - отдала функционал директору по продажам;

Задание, которое нужно выполнить, чтобы мы засчитали вам прохождение 9'го дня: 

подготовила, провела. все прошло на ура!! и даже есть положительная динамика

Задания, не идущие в зачёт:
а. проводила ретроспективный анализ коммуникаций после марафона и последующий месяц, не на постоянной основе;  сейчас менеджер в отпуске, слушать некого, слушала себя, есть над чем работать, у меня проблема с дисциплиной, мелкие запросы по наличию билетов на мероприятия, например, забываю в SRM вносить, туристы лояльные, это расслабляет, нельзя этого допускать!
б. пожить пару недель в режиме ежедневных (утро+вечер) цифровых планёрок по этой же причине не удалось, сама контролирую в начале дня и в конце, что сделано, а что нет;

Задание, которое нужно выполнить, чтобы мы засчитали вам прохождение 9'го дня: на сегодняшний день главная проблема лидогенерация, отсутствие заявок, которую решая за счет реактивации постоянных Туристов и последняя закрытая продажа по ТМ, блок отработки с возражениями из серии: "давайте еще подождем, пока цена упадет", а оказывается, что и ждать нечего было; написала сама себе сценарий адаптивной планёрки,пригодиться для дальнейшего использования (первая кривая итерация); скрин/pdf во вложении.

Обсуждалась проблема сбора потребности клиентов и отправка подборок.  Обсудили выборочно подборки каждого менеджера- разобрали ошибки и что нужно менять.  Обсудили коммуникацию с клиентом после отправки предложений. Обсудили как делать презентацию отправленной подборки.

Сценарий во вложении. 

Пост-отчет:

Видеоотзывы в итоге записали на собрании, сами никто не прислал (стесняются), некоторые менеджеры записывались на видео в парах, по одному страшно. 

Отзывы мало кто написал, но многие просто поставили 5 звезд в гугле на коттеджи. 

За продажами следим, время покажет.

P.S.: данные коттеджи дочерний проект (чтобы было понятно, почему именно они)

Проводить планерки пока не с кем.
Написала планинг на тему постпродаж:

Задания, не идущие в зачёт:
а. начните проводить ретроспективный анализ коммуникаций (видео уже есть на платформе); На данный момент активно внедряется IP-телефония.
б. поживите пару недель в режиме ежедневных (утро+вечер) цифровых планёрок; Живу в режиме ежедневных планерок, попутно обучая директора офиса, чтобы в будущем обходилась без меня.

Задание, которое нужно выполнить, чтобы мы засчитали вам прохождение 9'го дня: выберите проблему, которую хотите решить в своём агентстве; пропишите себе сценарий адаптивной планёрки, за счёт которой вы эту проблему будете решать; проведите планёрку (по крайней мере первую итерацию); в этой теме напишите в свободной форме пост-отчёт, в рамках которого поделитесь впечатлениями и приложите к нему скрин/pdf сценария, который вы использовали в процессе.

Тема - переход на новую систему платы труда. Тема - щепетильная, поэтому обстановка была накаленная, но работа с возражениями помогла. Теперь думаю, не много ли я собрался им платить)) Документ очень помогает подготовиться к планерке и провести ее на уровне, ничего не упустив. Смотрю в повторе еще раз все материалы с платформы по планеркам.

Задания, не идущие в зачёт:
а. начните проводить ретроспективный анализ коммуникаций (видео уже есть на платформе);

Проводим, прослушиваем звонки. Корректируем 
б. поживите пару недель в режиме ежедневных (утро+вечер) цифровых планёрок;

Цифровые планерки полностью нет возможности внедрить без KPI. Но каждый день обсуждаем с менеджером утром , по каким заявкам нужно сегодня позвонить, по каким сделать подбор, по каким мы ждем денег. 

Задание, которое нужно выполнить, чтобы мы засчитали вам прохождение 9'го дня: выберите проблему, которую хотите решить в своём агентстве; пропишите себе сценарий адаптивной планёрки, за счёт которой вы эту проблему будете решать; проведите планёрку (по крайней мере первую итерацию); в этой теме напишите в свободной форме пост-отчёт, в рамках которого поделитесь впечатлениями и приложите к нему скрин/pdf сценария, который вы использовали в процессе.

1. Цифровые планёрки вошли в привычку в кратком варианте почти ежедневно получается. Привыкли.

2. Адаптивная планёрка.

Ох мы и насмеялись... Хочу, чтоб мои менеджеры по очереди еженедельно проводили онлайны. В прошлом году одну уже привлекала в свой онлайн, она рассказывала про регионы/отели/ценовую политику в той тематике о которой говорила я. Очень волновалась, но видела, что ей нравится.

Прошло легко. Потому что давно "в воздухе витало", да и на стратегичке мы этот вопрос поднимали и обсудили. Осталось внедрить. Особых возражений не было. Страх и волнение, не более того. Насмеялись с предположений. В общем прошло весело. Работаем, смотрите нас в эфире 🙂 Не переключайтесь

Задания, не идущие в зачёт:

а. начните проводить ретроспективный анализ коммуникаций (видео уже есть на платформе);

Ретроспективный анализ проводим с бесплатного марафона, очень действенный инструмент.

б. поживите пару недель в режиме ежедневных (утро+вечер) цифровых планёрок;

Цифровые планёрки получается проводить пока по вечерам, но скоро перейдём на формат утро/вечер.

Задание, которое нужно выполнить, чтобы мы засчитали вам прохождение 9'го дня: выберите проблему, которую хотите решить в своём агентстве; пропишите себе сценарий адаптивной планёрки, за счёт которой вы эту проблему будете решать; проведите планёрку (по крайней мере первую итерацию); в этой теме напишите в свободной форме пост-отчёт, в рамках которого поделитесь впечатлениями и приложите к нему скрин/pdf сценария, который вы использовали в процессе.

На момент проведения адаптивной планёрки, обсуждали проблему низкого процента закрытия на встречу после 1 звонка с клиентом.

Хочу отметить, что в целом планёрка прошла по плану с некоторые уходами в частные случаи и отработками возражений.

На след. ретроспективном анализе частично удалось решить проблему в лучшую сторону. 

Уход в подборки сократился в половину, кол-во встреч соответственно выросло. 

Отлично, я доволен результатом, буду продолжать точечно воздействовать таким инструментом и подправлять текущие проблемы. Очень крутой управленческий приём в копилку опыта 🙂

Планерки у меня проводятся каждое утро, и начинаются они с того, что я смотрю в cRM обращения, которые поступили за предыдущий день. 

Мы их обсуждаем, что по ним сделано, на какой стадии.

Вопрос, который я решила обсудить - острый: алгоритм работы менеджера и алгоритм обработки нового обращения. Эта проблема постоянно возникает, и вроде бы все все понимают, но все равно приходится часто это обсуждать и проговаривать и вдалбливать

Задания, не идущие в зачёт:

а. начните проводить ретроспективный анализ коммуникаций 

периодически, несколько раз в неделю проводим
б. поживите пару недель в режиме ежедневных (утро+вечер) цифровых планёрок;

живем и сейчас)

Планерка прошла по плану