[Закреплено] Обмен опытом: как вы пишете и слушаете менеджеров + какую связку технологий используете?

У меня айпителефония юис иинтеграция с юон. В карточке виден звонок, можно сразу его прослушать. Юис в месяц стоит около 2500р, там 5 линий.

"Офисный" телефон - второй симкой на смартфоне. Звонки со смартфона пишутся штатной звонилкой (без извещения). С вотсапом и телегой беда, требуются танцы с бубном и рутованный телефон. У меня не рутованный. Поставил прогу (ACR вроде) для записи вотсапа и обычных звонков. Глючит. То пишет, то не пишет. Телегу не пишет совсем. Вотсап и обычные звонки пишет, когда работает 🙂 Но главная проблема, что больше половина коммуникаций - текстом в мессенджерах.

У нас изначально были городские номера телефонов Вымпелком (Билайн), и чтобы сохранить основной номер, которые уже много лет знали наши туристы, пришлось подключать сервисы этого оператора -  IP-телефония Билайн, до 4 номеров в связке с одним городским номером, облачная АТС, запись разговоров, интеграция Ю-ОН. Есть нюансы интеграции с Ю-ОН (не всегда в карточку записывается разговор и хранение записей именно в Ю-ОН не больше 1 недели). В ОАТС записи хранятся неограниченное количество времени, если в настройках не указать другое, ну и сколько позволяет объем облачного хранилища.

В настоящий момент стоимость 3500 рублей в месяц. Ранее интеграция с Ю-ОН входила в стоимость ОАТС, а с августа этого года стала платной - 500 рублей/месяц.

У нас запись звонков пока не настроена, но есть планы: 

Менеджеры работают со своими смартфонами - мы даем им корпоративные симки (или е-сим, или физическую),

оператор связи Мегафон, так как у них в нашем регионе самые приятные цены,

есть желание настроить виртуальную АТС с запись телефонных разговоров у Мегафона

но есть сложность с интеграцией с Моими документами, поэтому пока будет запись без интеграции с СРМ, а только для ретроспективного анализа

стоимость примерно 3900 в месяц - это без оплаты тарифов телефонов менеджером

Поделитесь пожалуйста своим опытом сотрудничества с Мегафонов в таком ключе у кого он есть 

Мое мнение, что зря закрыли отдельную ветку про IP телефонию. Скорее уж из этой ветки вынести вопросы по IP.

Суть текущей ветки ветки: как делать записи звонков, суть ветки по IP - какие провайдеры использует народ и почему (для выбора более интересного и популярного варианта). 

Логически разные смыслы. Итого: интересная тема по IP прекратила существование. Удивлен таким подходом.

От: @darthber

как делать записи звонков, суть ветки по IP - какие провайдеры использует народ и почему (для выбора более интересного и популярного варианта). 

По факту, не_ip - мало у кого есть/будет. Так что тут все про ip и напишут. Собственно, такое задание будет сразу по приходу в шаг 1.3.

Так что мы точно тут всё соберём - и про провайдеров, и про цены и про выбор.

@dspotapov не думаю так. Свою позицию обосновал выше. Разочарован.

Коллеги, всем здравствуйте. 

Тема: IP телефония

Интересует связка: U-On + IP (Telezon \ Mango и еще какие могут быть использованы). Кто каким пользуется именно в данной связке, мнение, цены и что готовы рекомендовать?

От: @milatour24

Коллеги, всем здравствуйте. 

Тема: IP телефония

Интересует связка: U-On + IP (Telezon \ Mango и еще какие могут быть использованы). Кто каким пользуется именно в данной связке, мнение, цены и что готовы рекомендовать?

Добрый день. У нас связка Ю-он + Манго. Туристы звонят на городские номера (мобильные номер от манго не используем, т.к. нет нашего региона). Так вот, если менеджер указал в ю-оне у туриста себя в качестве ответственного, то звонок от туриста на любой из наших номеров всегда пройдет на этого менеджера, минуя других сотрудников. Менеджер принимает звонок на sip аппарат в офисе, также настроена переадресация на его личный сотовый, чтобы он мог принять звонок вне офиса. Матерые менеджеры устанавливают на свой личный телефон приложение Манго Талкер, чтобы через него звонить туристам из любой точки мира, где есть интернет, у туриста в таком случае высветится наш городской корпоративный номер. Также на это приложение можно принимать звонки, т.е. любой менеджер может работать где угодно. Менеджерам запрещаем общаться через свои сотовый телефон, т.е. переписываться и звонить со своих личным номеров. Если поступает новый звонок (т.е. клиент не привязан ни к кому в ю-оне), то звонок идет на группу менеджеров (групп несколько в зависимости от направления). Есть группы где звонок сразу идет на всех кто в группе и тут кто успел тот взял. Есть группы где звонки распределяются по очереди, сначала 10 секунд звонит у одного, если он не взял, то 10 секунд у следующего и т.д. Есть группы где звонок по приоритету, сначала звонит у 1-2 менеджеров, потом у всех остальных (например, по визам, у нас не все специалисты). По ценам не дешево, но у нас 5 офисов, порядка 40-50 т.р. в месяц на Манго уходит, включая стоимость звонков.

@anton Огромное спасибо за подробный, оперативный ответ!

Мне было важно услышать, что приложение на смартфон для удаленной работы сотрудника действительно работают. Также крайне важный вопрос по переадресации звонка, как повторного так и для группы сотрудников. 

От: @anton

мобильные номер от манго не используем, т.к. нет нашего региона

Про мобильные номера от Манго и их связь с регионом, готов предположить, что речь о том что моб. номер от "Манго" предполагает какой-нибудь +7 901 ... или то, что не ассоциируется с регионом.

Но эту связку я не рассматриваю, не совсем понимаю зачем мобильные номера от "манго" если есть переадресация и APP для смартфона сотрудников.

Вопрос вот какой:

От: @anton

Туристы звонят на городские номера

У вас был свой городской номер (номера) и вы используете переадресацию на цифровой номер, предоставленный "Манго" ?

Если так, то тарифицируются входящие звонки по аналогии с исходящими. Мне такие условия дали в "Манго". Получается двойной тариф - оплата минутами и исходящих и входящих звонков...

Переадресация с городского корпоративного номера на личный номер сотрудника идет только, если турист закреплен за этим сотрудником в ю-оне или турист набрал добавочный сотрудника. В таком случае да, переадресация стоит денег, 1,70 руб. за 1 минуту. Все новые входящие звонки идут только на сип аппараты или на приложение Манго таклер (если сотрудник в нем авторизировался), такие звонки для нас бесплатны. 

@anton У нас все тоже самое решает связка "Ю-ОН + MCN Telecom + Мегафон (SIP)". На мой взгляд цена манго через чур завышена. Уверен, что MCN решит ваш вопрос как минимум в 2 раза дешевле, а может быть даже и поболее...

Я соло директор. У мня у самой стоит запись телефонных разговоров (приложение на телефоне). С недавнего времени есть удаленный сотрудник. До этого пользовалось такой системой: "Вика, короче, туриста на громкую связь, берем второй телефон с диктофоном и поехали" 😆

Обращалась за советом в MADISON CONSULT. Там ребята продвигают UIS, как-будто ЮИС обходит Манго по технологиям. Запрашивала в UIS расчет, выходит 2670 в месяц. Исходящие оплачиваются по тарифу. Звонки хранятся неделю. Нужно дольше +абонентская плата. 

У меня U-ON. Манго пользовалась, когда была менеджером в другом ТА. Юисом не пользовалась.

Вопрос к знатокам. Манго или Юис? 

@durovaasja у нас запись любого звонка (вх./исх) по его завершению сразу падает на мыло, а там по фильтрации в определенную папку, а т.к объем mail ящика безлимитный, записей звонков там уже на несколько лет хранится

@4093390 у меня настроена виртуальная АТС от Мегафона, 1000руб сама атс, 1500руб запись звонков, с юон нормально интегрируется, все звонки туда сохраняются

@sergeev_1001kmv Какой у вас регион Максим? И зачем нужна связка MCN Telecom + Мегафон (SIP)? Один Мегафон не решает всех задач?

От: @tur-dali

@sergeev_1001kmv Какой у вас регион Максим? И зачем нужна связка MCN Telecom + Мегафон (SIP)? Один Мегафон не решает всех задач?

Регион: Кавказские Минеральные Воды
Т.К MCN не работает в нашем регионе, как оператор мобильной связи, пришлось привлекать Мегафон, чтоб интегрировать мобильный номер в IP телефонию и связать его с ЮОНом. 
- Мегафон предоставляет номер по протоколу SIP (+7928XXX-XX-XX) 
- Южная телефонная компания предоставляет городской номер по протоколу SIP (+7 879X-XX-XX-XX)
- MCN является виртуальной АТС, которая эти номера через API связывает с ЮОН

В итоге у нас 1 городской номер, 1 мобильный номер, которыми пользуются все менеджеры одновременно.

От: @sergeev_1001kmv

@durovaasja у нас запись любого звонка (вх./исх) по его завершению сразу падает на мыло, а там по фильтрации в определенную папку, а т.к объем mail ящика безлимитный, записей звонков там уже на несколько лет хранится

Максим, а в СРМ звонки не загружаются? Как их потом находите для ретроспективок?

@asyabykowa 

Загружаются! Но они там находятся столько, на сколько у вас оплачено облако у провайдера (а email ящик, это своего рода - безлимитный архив). Поиск внутри ящика (если нужен звонок по сроку более чем 3 месяца (у нас в облаке провайдера хранится именно такой срок)) осуществляется по номер телефона абонента (предварительно посмотрев статистику звонков дату и время в CRM)

У нас своя "железная" АТС MyPBX, входящий многоканальный городской номер и далее распределение на SIP телефоны. В принципе если менеджер общается по городскому телефону - все записывается и можно прослушать. Так же у менеджеров корпоративные мобильные трубки Теле 2, по которым они тоже общаются, но записей разговоров конечно нет.
Еще прямо перед пандемией удалось настроить через какой то костыль, чтобы звонки, входящие на известный туристам городской телефон переадресовывались через ip-телефонию Zadarma и соответственно в Uon. Стало оч удобно и информативно, но к сожалению проработало не долго буквально полгода и один момент оборвалось, когда у Задарма видимо что то поменялось и больше нам не удалось вернуть эту связку.
Поэтому каждый раз, возвращаясь к вопросу IP телефонии, мы ищем решение, чтобы можно было задействовать как-то известный многим городской телефон. Если у кого-то такой опыт есть буду благодарен если поделитесь)

@relax702000 потому что согласно вступившему в силу Закона, Задарма перестала поддерживать "подмену номера". Если номер, который вы хотите так "закостылить" физически принадлежит вам, поддерживает sip то можно реализовать в связке с MCN телеком.
Мы с задармой лет 10 работали, но после начала СВО и введенных ее описанных вами ограничений, пришлось поменять облачную атс в пользу MCN Telecom (по крайней мере нам удалось все настроить, как было у них)

Спасибо за ответ и совет! Но Задарма у нас отвалилась летом 2020 года задолго до СВО

Кстати сегодня общался с нашим корпоративным менеджером Теле 2. Ранее он присылал информацию по организации АТС на основе Теле 2 и вот что я понял: что можно организовать типа мини АТС с нашими мобильными телефонами с возможностью записи звонков и это будет стоить 700 руб до 5 сотрудников или 1300 до 10 сотрудников и +50 руб/мес за хранение записей входящих и исходящих
Таким образом например можно организовать запись разговоров 5 сотрудников за 950 руб/мес
Мне кажется приемлемые траты

Можно в эти же деньги сделать входящим номер, который будет везде светиться и на него будут все звонить и далее как в любой телефонии настраивается распределение звонков.

Обещали уточнить насчет интеграции с Uon. Как будут новости напишу

@relax702000 Добрый день. Мы организовали такую АТС у ТЕле-2  на корпоративные номера. И добавили личные номера на всякий случай, чтобы делать переадресацию на них в случае, если рабочие трубки не рядом. Запись разговоров по корпоративным номерам подключили ( запись качественная, статистика удобная), но если звонок уходит на личный номер, то разговор не записывается). Но вот с CRM Мои Документы Туризм интеграции у них нет. Поэтому пока используем "Простые звонки"

Елена, спасибо за ответ)) Да, теле 2 сказали интеграции есть только с АМО и Битрикс, для других случаев дадут только Api и к Uon тоже можно присоединить но только через Простые звонки или Облачную телефонию, что потянет за собой еще расходы.