Итоговые отзывы-отчёты о прохождении программы

Спасибо! Это первое, что я хочу сказать.

Мой главный результат от программы это то, что я знаю что и как делать, и уже использовала это на практике как на одном меленьком агентстве, так и на сети..

За время курса я настроила в сети из 8 офисов корректное использование CRM, приоритетность работы с заявками, поменяла установку у менеджеров по принципам подбора тура, объяснила и внедрила значимость и полезность скриптов продаж и отработки возражений, также мы запустили систему мотивации через индивидуальные задания. Система еженедельных обучающих семинаров позволила ввести в курс дела всех менеджеров, а также сплотить коллектив, состоящий из офисов, разбросанных по всему городу.

За счет этого личные показатели менеджеров в сравнении с предыдущим годом выросли в среднем на +72%, а некоторые месяцы и более, чем в два раза.

Все это создает позитивный настрой и желание двигаться дальше.

В дальнейшем планирую совершенствовать систему мотивации и в полном объеме использовать KPI-ник от ТурМаркетинг. Также хочу внедрить систему стажировки для новичков и обмена опытом после рекламных туров.

После этого курса, а он у меня не первый в Турмаркетинг, я убедилась еще раз, что система работает, что она применима на любой стадии развития туркомпании, что это достижимо, особенно, если двигаться маленькими шажочками и наводить порядок постепенно в каждом секторе агентства. 

Еще раз спасибо за системный подход и дружескую атмосферу!

Мой главный результат от прохождения программы: это пришло понятие, как нужно перестроить работу агентства, менеджеров и свою. Нельзя тянуть на себе всю текучку потому что ты все сделаешь лучше и быстрее. Многие функции можно и нужно делегировать.

Что успели сделать за эти 3 месяца: Подключили IP-телефонию, теперь все звонки записываются, слушаются, не сливаются и соответственно анализируются вместе с менеджерами. Все входящие обращения вносятся в СРМ, со сбором всех необходимых контактов и напоминалок. Максимальный приоритет новым обращениям. Делегирование текучки. Начали внедрять скрипты. Считаю прогнозный и плановый объём продаж. Рассталась с менеджером «черный кораблик». Отпечатали в типографии полные комплекты памяток для туристов- продаем агентство через памятки- всем очень нравится, яркие красивые, на все случаи жизни.

Продажи за 4 кв 2018г. по сравнению с 4кв. предыдущего года выросли на 20%.

Что планирую сделать:

-Подбор 2-х новых менеджеров, буду использовать материалы ТМ по подбору персонала. Обучение и стажировка по материалам ТМ- прекрасная схема обучения

-Продолжаем внедрять скрипты

-Для новых менеджеров будет рассчитываться з-та по KPI-нику с ИЗ и Кармой. Менеджера, которая работает давно на % от своих продаж буду переводить постепенно.

-Отредактировать книгу менеджера и директора – КЗоТ агентства.

-Внедрить планерки

Мои впечатления от прохождения программы: Очень системный подход к обучению, управлению агентством (и не только), продажам, взаимодействия с менеджерами и клиентами. Огромное кол-во обучающих материалов и техник продаж, их еще изучать и изучать. Спасибо огромное!

1. Мой главный результат от прохождения программы: 

-Сложилась система знаний, как организовать процессы в турагентстве,

-Четкое видение эталонного турагентства.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: 

-пройдена стратегическая сессия,

-настройка корректного ведения CRM,

-внедрение в работу модели приоритезации,

-расчет и ведение KPI,

-внедрена система скидок в турагентстве,

-начали внедрение скриптов,

-проведение регулярных планерок,

-запустили реактивацию клиентов. 

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: 

менеджеры стали использовать скрипты, считать % комиссии агентства.
- Наши продажи: 

увеличился процент средней комиссии, продаем без скидок.
- Лично я:

знаю как организовать процессы в агентстве, как должно работать ТА.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: 

- продолжать внедрять скрипты,

-сделать книгу менеджера и директора,

-внедрить рандомные премии,

-внедрить ретроспективный анализ коммуникаций,

-провести оценку менеджеров,

-обучение стажеров,

-разработать индивидуальные планы развития для каждого сотрудника.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): 

Участвовала в Эталонке в первый раз. Курс дал намного больше, чем ожидала. Дали установку, как должно работать ТА. Особенно нравится KPI, в режиме онлайн видна общая картина продаж по офису и по каждому менеджеру. Очень помогает в работе График проведения стажировки и Книга менеджера. Научили делать качественный отбор персонала и проводить собеседования. Жалко, что курс закончился. 

Дмитрий и Михаил, спасибо за отлично проделанную работу!!!

Парни во-первых огромный респект вам за ваше дело и сухой огненный контент без ведра воды! 
Эти 3,5 месяца прошли в очень интенсивной работе, местами очень напряжённой, с нервами и матами (как есть) 🙂 

1. Мой главный результат от прохождения программы: 
Во-первых это наверное приобретение личных управленческих компетенций в плане управления сотрудниками и создание орг. структуры , причём не только в своём турагентстве, но и удалось внедрить большую часть практических материалов в более крупном бизнесе с орг. структурой из 50 человек! 
Это вообще полный взрыв мозга был, внедряя все эти элементы управления продажами на крупном предприятии и смотря как это всё реально, подчёркиваю реально, начинает работать пусть и с прикладыванием немалых усилий, классное ощущение от приобретения новых знаний и навыков! 
Как аппетит приходит во время еды таки энергия и желание учиться приходит во время работы. 
Естественно за счёт здоровского, качественного контента! 
Ну а во-вторых результатом программы является, создание полноценной системы управления продажами и турагентством в целом. 
Переход от формата "Двигаться на ощуп" к цифрам, анализу, планёркам, планам, постановкой задач и т.д , т.е я рад, что теперь это наконец то система которую до эталонки я не мог достроить в силу нехватки практического опыта в руководстве и создании подобных систем. 

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

Полностью внедрил и работает: ФРД, Оптимизация раб.времени, делегирование/отдача функционала, введение и закрепление стандартов компании для менеджеров, модель приоритезации для менеджеров, скрипты телефонных переговоров, скрипты встреч, регламент выдачи скидок, постановка общей цели и определение миссии и ценностей компании/стратегическая сессия, введение плана и дашборда с kpi и оцифровка всех каналов маркетинга, карма, из, ведение планёрки, бонусные управленческие фишки, ретроспективный анализ улучшили по регламенту, начальных этап формирования второго номера, систематизирована работа в срм и с воронкой продаж. Может, что-то забыл вписать это то, что в голове сразу. 

3. Как за счёт этого изменились 

- Мои менеджеры:

Менеджеры стали работать реально системнее с целью и задачами. Исчезли некоторые элементарные проблемы с корректным внесением данных в срм, ошибки в тел. разговорах, приоритеты в голове, и самое главное, что появилась привычка, что больше чем на 2-3 недели тишины не будет, будет постоянное обучение, постоянные разборы звонков и встреч, внедрение новых правил и стандартов, кнуты и пряники:) 
- Наши продажи:

в целом за прохождение программы цифры по деньгам не сильно выросли, а в декабре если честно немного просели, но это и стоило предполагать так как обучение проходит как раз в самые низкие месяца в сезоне. Естественно конечный результат программы это построение грамотной системы управления продажами на автомате + конечно же рост чистой прибыли ТА. 
Рост за 3,5 месяца в выручке был, но что бы обеспечить стабильный рост в долгосрочном конечно нужно ещё время что бы все эти технологии которые внедрили делались на автопилоте и + ещё много чего нужно внедрить. 
Не сомневаюсь, что прибавим и выиграем у многих конкурентов нашего уровня уже в ближайшие 1-2 месяца, а как увеличиться вдвое уже понятно и можно расписать на салфетке. И это одна из целей поставленных нами на стратегической сессии. 
- Лично я:

Ну как и описал выше, я получил большой заряд мотивации и вдохновения от программы, я понял, что мне очень близко и очень интересно, что делают Михаил с Дмитрием. Смотря на структуру какого либо предприятия понимаешь как должна +/- выглядеть система управления. Понятно как двигаться дальше, есть понимание как увеличиться. 
Ну и сама по себе Эталонка это то, что я искал в книгах, курсах, статьях и не мог найти. Я понимал, что у меня нет хороших компетенций в управлении и в построении системы грамотно. Я сам системный человек и люблю строить системы, что-бы они работали, но здесь получил реальные практические технологии и материалы основанные на опыте и знаниях наших наставников , для меня это самое ценное в программе, это очень здорово, я восхищался 🙂 

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: 

1) нужно внедрить системно ППО в ТА. Планирую настроить автоматическую серию e-mail рассылок по шаблонам на холодных велком серию, на дожим на купивших и отказников. Всё для это есть. 
Интегрировать виджет смс рассылок в срм для отправки смс сообщений туристам. + Обратная связь от купивших + сбор отзывов и рекомендаций. 

2) я не дошёл ещё до внедрения раздаток, плакатов. Не успел, естественно в планах забрендировать под фирменный стиль и внедрить для использования в купе с скриптами и выдачи клиентам. 

3) регулярная оценка персонала по технологии ТМ это тоже необходимо внедрить в ближайшее время + продолжить использовать чек-лист процессов директора и исправлять работающие не правильно процессы. 

4) нужно исправить/до улучшить ещё 4-5 процессов в чек листе по эталонным процессам менеджеров 

5) Не в полную силу разобрали с менеджерами скрипты онлайн продаж, так как онлайн кассу подключили совсем не давно, это тоже стоить в задачах в Things. 

6) За правило внедрить ежедневные цифровые планёрки, пока не получается чётко каждый день 

7) Сделать под ключ и под себя книгу менеджера и директора которую выдали на последнем эфире. 

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом) 

В целом круто, классно, здорово!) 
Мне очень понравился подход ребят к выпуску продукта с какой скрупулезностью и дотошностью была сделана вся эталонка и каждый элемент в отдельности! 
Я уже не раз писал и повторял, такой подход и такой продукт необходим на рынке особенно сейчас когда столько псевдо супер курсов с гарантией заработка 1 млн руб в месяц и 4 часа работы в неделю. 
Очень качественный информационный продукт. 
Конечно эталонка это не волшебная таблетка за которую заплатил и гарантировано ТА начнёт колотить тебе баблишка в карман на новый туарег 🙂 
Если ты не готов работать долго, работать упорно и с большим усилием, ломать стереотипы людей, доказывать и пробивать, ложиться в 3-4 ночи после очередного засиживания в регламенте в срм или в kpi-йнике, то даже не стоит начинать, не надо. 

Всё ,что есть в эталонке это всё будет генерить в перспективе денюжки в карман, но для этого нужен рабочий настрой, на полуавтомате не прокатит. 

Спасибо за новые знания, спасибо за инструменты спасибо за мотивацию и новое вдохновение! 
Жму руку Михаилу и Дмитрию!

1. Мой главный результат от прохождения программы: теперь системный подход! Каждое действие, как управляемый процесс, который выполняется по регламенту, потому что, на все есть контекст; стала замечать, это за собой, теперь это приобретенная привычка! Все налаживаю постепенно и знаю в каком направлении двигаюсь только все вместе: технологии, стандарты, психология, есть рамки и дальнейшие шаги. Все недостатки вышли наружу, теперь понимаю, где были узкие места, над чем необходимо работать, как нельзя,  ретроспективный анализ, дает определенный положительный результат, это факт. Разобралась KPI показателями, теперь понятно, на что можно влиять и как управлять. Ставлю ежемесячный план, печаль, что нет историйности, вместе с тем, достаточно показателей, за прошлый год, в цифрах, анализируя деятельность, понимаю, где и что можно было лучше, какие совершены ошибки, а это опыт.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: Скрипты, постепенно, использую, не в полном объеме, когда отклоняюсь, сразу внутренний протест, что не так, потому что понимаю значимость и логичность, ломает, когда по подборке сразу не отзваниваю, минус в свою карму! Проблемы с самодисциплиной! Спасибо ТМ, что научили бороться, избавилась от multitask`а, рационально использовать самое дорогое-время! Реактивацию, вывела на постоянный должный уровень, теперь по ТМ; пост продажное обслуживание использовала, стало более качественное, совместно с раздаточными материалами, которые на днях прибудут из типографии, переделанные дизайнером очень красивые и сочные,  все это время пользовалась версией с Марафона.

3. Как за счёт этого изменились? Все изменилось, полный upgrade деятельности!

 - Мои менеджеры: Единственный менеджер, после отпуска не вернулась, честно скажу, не возвращала; протестировать не успела, интересно совпали ли бы мои ощущения с результатами, думаю, да; тестировалась сама, ухх- гремучая смесь, мало управленческого опыта, обязательно пересмотрю свои результаты, через 2 года! Привела SRM в соответствие, модель приоретизации теперь во всех процессах, как в текущих, так и в продажах; этапы и алгоритм доведения до продажи, результаты только радуют, весь год теперь расписан на запуски и процессы, которые в скором времени наполнятся точным контекстом.

Наши продажи = мои продажи, я бы сказала стали качественней, работаю над уменьшением длины сделки, потому что много обращений; в сравнении с январем 2018г. на 200% выше,теперь есть с чем сравнивать,  а ноябрь и декабрь 2018г., понимаю просели все, вместе с тем было достаточно времени, для разработки стратегии развития, самообучения, приведения в порядок, материала для использования и переработки под себя, его более чем достаточно.

- Лично я: стало еще интересней работать, желание развиваться, становиться компетентней, а главное управлять процессом, наблюдать, как влияет, действие, та или иная фраза на поведение, принятие решения Туристом;  меняется модель взаимоотношений: теперь еще  бережнее отношусь к постоянным Туристам, радуют Новые, с которыми только будут выстраиваться  здоровые взаимоотношения; к контактам (скоро все пригодится, для e-mail рассылок); все в SRM, бух. Учет в том числе, напоминания, статусы, все проверяется; контролируется на другом уровне!

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: Научилась правильно планировать в принципе! Стажировка, книга Менеджера (доработать), аттестация все есть, осталось ... поиск сотрудника, подготовлюсь начну. Книгу процессов Директора (доработать) и на стол, summary/таблицу, из всех своих наработок в структуру; нужно максимально продуктивно использовать, все, что теперь есть, однозначно рост, за счет чего ТМ научили, нужно время, его никогда не хватает!

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): "Контент- Король", не мною  сказано, здесь это так! Впечатления неоднозначные, потому что, от себя не ожидала, внутренних барьеров, ломаю: внедрение скриптов, будет так туго,  не оцифрованных процессов, воронками продаж, без историйности, на амбициях. И радостно и грустно, без эмоций, не умею, а главное все предельно понятно, заданы четкие, правильные и  понятные рамки, прозрачный функционал, иди и делай, на всем готовом! Знаю какие именно люди нужны и должны быть вовлечены в деятельность! К материалам возвращалась в процессе и буду возвращаться не раз.

Теперь главное!

Дмитрий, Михаил и Тимофей, всем тем, кто принимал участие в создании этой Уникальной программы, за неиссякаемую позитивную энергию,  ваш скрупулезный труд, который нам теперь помогает стать профессионалами, эталонными агентствами, эффективно развиваться, менять представление о Турагентах в целом, зарабатывать, избегать ошибок, которые зачастую стоят немалых денег!

СПАСИБО и до новых встреч конечно, вы заряжаете нас, а мы вас! Вы у меня теперь есть, это Круто!!!

P.S. Спасибо, Коллегам, которые делятся опытом, кто давно с ТМ не ревнуйте, только вместе Мы сможем в лучшую сторону изменить состояние текущих дел на рынке Туруслуг, в любом случае один и тот же материал будет использован каждым в свойственной только ему манере,  со своей интерпретацией и вишенкой на торте, в этом и есть уникальность Турагентства!

Спасибо за новых друзей, которые появились, благодаря, этому проекту, за позитивную дружную атмосферу, до встречи на новых проектах, Live эфирах, пишите, звоните, всегда открыта для общения!

Я прохожу Эталонку уже 3 раз. Очень многое внедрено, и каждый раз я узнаю много дополнительной полезной информации. Самое главное. почему я прохожу из года в год программу - мне важно получить энергию и мотивацию от Дмитрия, чтобы потом я могла уже придать ускорения моей команде и дальше развивать турфирму.

Я полагаю, что развитие турфирмы это постоянный процесс. Нельзя все разово настроить и уехать и проверять отчеты под пальмой. В моем случае я хотела частично работать дистанционно, так как я люблю путешествовать, и я не знала. как правильно выстроить систему. чтобы я могла не уезжать в отпуск на 2 недели и дергаться, находясь постоянно с телефоном и получая сообщения от менеджеров - скорее возвращайтесь либо в худшем случае приехать и обнаружить, что твое место уже занял жадный менеджер с жаждой власти. 

Сейчас у меня выстроена команда, есть помощник и исполнительный директор, и я уже не работаю как человек-оркестр. Я часто работаю дистанционно, и утренние планерки по скайпу в этом очень сильно помогают. Без планерок уже сложно жить.

Порадовало, что мы частично разобрали юон, наконец-то я довела до ума статусы.

Вместе с ТМ у меня получается двигаться в этом направлении, чему я безумно рада. Но, повторюсь, обучение и развитие турфирмы это постоянный процесс, и меня всегда радует энергия Дмитрия, потому что я сильно заряжаюсь от эфиров.

Также мне очень приятно и очень важно, что Дмитрий помог советами в сложных ситуациях с моральной стороны.И именно не просто отписался или сухо ответил, а вник в суть и помог настроить меня и вывести на нужную волну, привести в чувство.

В этом году порадовала Стажировка на 16 дней менеджера. просто нет слов. Браво. Именно то, что мне было нужно, как раз сейчас будем новичков обучать+разберем новые скрипты.

Удобно, что на платформе сделали раздел: Менеджерам, все становится просто и ясно, где что находится для обучения.

И отличная идея вводить домашние задания, это и дисциплинирует, и что не менее важно - это обмен опытом и идеями с коллегами.

Наш турцентр продолжает расти вместе с Турмаркетингом, а без юмора Дмитрия мне уже сложно жить, я к нему сразу как то привыкла, а это немаловажно, когда вы с тренером говорите на одном языке.

Также нужно будет обновить книгу менеджера и директора, жду с нетерпением, когда к этому приступлю.

Совместная работа с моими друзьями из ТМ,  думаю не так много людей могу назвать так Мишу с Димой, идет уже почти 5ый год, это половина жизни моей компании. 

Все начиналось с банального сообщения в ВК Диме 31.08.2015

"Дмитрий, добрый день. А скажите контакты, кто может группу в Вконтакте оформить".

После этого у нас появился крутой маркетолог 🙂

Потом была куча переписки, скайп разговоров, интервью, обсуждение покупки машин и много чего еще 🙂

С 2015 года работа компании сильно изменилась в том числе и благодаря ТМ.

Я познакомился со многими крутыми людьми из классных компаний 🙂 Особенно спасибо, за ребят из "Планеты", эта та компания, результаты который показывают, что в туризме МОЖНО и НУЖНО зарабатывать достойные деньги!

В общем, 5ый год с ТМ - полет нормальный. Общий прирост с 2015 по 2018 год 265%! Отправили около 5 000 pax за 2018 год.

1. Мой главный результат от прохождения программы: 

Да в целом, кардинально нового ничего. Основное, все таки запустили "карму" - шел до этого год.

Мы правильно выстроили 90% ключевых процессов в компании.

10% процессов пусть будут хаотичные, мы ж не японцы 🙂 Небольшой хаос и русский авось должен быть в работе!  Это ж весело.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: 

Внедрили карму, допилили книгу менеджера, прописали практически все, что делает в повседневной жизни сотрудник.

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: Да они крутые, заряженные на результат компании!
- Наши продажи: опять растут +30% к 2018 году.
- Лично я: трачу на текучку компании часа 2 в день 🙂 

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: 
Запускаем liv'ы, много личного контента и планируем несколько крутых off'лайн событий.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):

Все отлично 🙂 Самое главное отличие ТМ от куши разных коучей/тренеров по продажам, что есть тест.группа и все материалы отработаны и проверены на 98%. Бери и делай!

Иногда нужно поверить, что так надо. У нас так внедрялись пороги/карма/EMM. 

1. Мой главный результат от прохождения программы: мне кажется я стала высокомерно смотреть на многие турагентства)) Ну, в смысле, когда вижу, что они буквально до сих пор "составляют договор на коленке" хочется кричать, что мол ребят, вы остались в каменном веке! Если без шуток, главный результат, в компании стало еще всё серьезнее - множество нововведений и всё более выпученные от удивления глаза сотрудников на очередных собраниях. Но и легче. Работы прибавилось, но она как-то гармонично легла на плечи руководящему составу.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

А) Если говорить о моём делегировании: все пункты в файлике, что я прикрепляла в этой теме на форуме - done

Б) Внедряла не только я, а весь действующий состав "шапки" организации в рамках проектной работы:

- Была проведена стратегичка

- Бали проведены интервью

- С учетом обновленных скриптов обновлены книги

- Изменены источники обращений/заявок (убраны дубликаты, некоторые схожие объединены)

- Изменены статусы обращений и заявок

- Изменены Типы обращений и заявок

- Менеджерам заблокирован доступ к созданию новых стран и курортов (честно говоря, дубликаты уже как-то надоели, они дико портят статистику), удалены все дубликаты

- Создана карьерная лестница

- Создана аттестация для всех сотрудников (чтобы распределить их по карьерной лестнице), сейчас в процессе

- Введены штрафы за не следование скриптам. Реально уже довели до подобных мер. Слова и прочая мотивация не работает

- Введены тренинги по желанию (проводим сами)

- Полностью введена политика "нет скидкам"

3. Как за счёт этого изменились

- Мои менеджеры: перестали давать скидки и пытаются брать клиентов качеством. Менеджеры стали заинтересованнее работать - ведь, появилась карьерная лестница и тренинги. На мой личный взгляд, они почувствовали заботу о себе со стороны фирмы (как некую крепкую стену) и это вселяет уверенность в их действия.

- Наши продажи: да пока сложно сказать. Не знаю с чем сравнивать. Потому что год назад в это же время даже комиссия у ТО была выше, сейчас всё поурезали. Если говорить по количеству заявок - примерно тоже самое. По прибыли - средний чек вырос, средняя прибыль выросла, расходы выросли. Поэтому как-то без особых изменений.

- Лично я: поняла, что турить надо не только с умом, но и с толком и расстановкой. Это не взял офис в аренду и сел продавать. Это адский труд. При этом одна из самых рисковых сфер. Поэтому турят исключительно энтузиасты как ни крути.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: планерки! Полгода внедряем и всё никак 🙂 На самом деле ищем формат. Не во всех офисах есть старшие, кто мог бы проводить, вести из центрального офиса пытались - но у более чем 50% сотрудников в это время клиенты. Призывали приходить сотрудников раньше в 9.30 на работу - но Питер завалило снегом этой зимой и все торчали в пробках. В общем, думаем. По крайней мере в ближайшие две недели будут введены планерки руководящего штаба стабильно раз в неделю - по планам, делам, разборам и т.д. + будет запущена РБ рассылка в феврале, уже руки чешутся + возможно введены памятки по странам, пока ищем свой формат.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): ТЯЖЕЛО. Иногда заходило через силу и некоторые эфиры пересматривались по 5 раз (KPI вообще не моё, я чистой воды гуманитарий). И останавливаться на том, что дает ТМ не стоит - это почва, как основа - а дальше только избранные поймут как это правильно использовать и направить 🙂 Учитывая, что я видела, что было ранее на ТМ - многое воспринималось легко, лишь с небольшим обновлением и мне кажется, если бы я прошлые "сезоны" не изучала - голова бы лопнула от количества информации.

1. Мой главный результат от прохождения программы:

Я научилась делегировать! Это оказался сложный шаг, шла к нему долго, до АЖ 3й своей "эталонки". Теперь я легко расписываю любой бесячий меня процесс и отдаю. При этом с первого раза у преемника всё работает как часы - это правильно переданная инструкция. 

Я стала приходить на работу позже, могу позволить себе уйти раньше. "Могу позволить себе" заболеть на неделю или улететь в рекламник на полторы - офис работает в штатном режиме на 2х менеджерах и я могу на неделю-другую "пропасть" будучи уверенной, что всё ок. А всё почему? Всё дело в настроенных процессах, которые научили ТМ.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

Сложно расти "по внедрению процессов ", в отличие от тех, кто впервые взорвал себе мозг "эталонкой" - у них "вся жизнь впереди")) А тут вроде уже всё настроено и работает. Но я ни капельки не пожалела, что снова прошла этот курс. Каждый год я получаю что-то новое.

Я в восторге от нового KPI! Это краеугольный камень. Я не знаю, как можно работать без плана и анализа, без учета всего и вся. Это идеальный документ-штат аналитиков. Юзать его сплошное удовольствие. Прогрессивный % - отдельный плюс.

Скрипты работают все, кроме Y и "вернись я всё прощу" (не легли). Раздатка раздаётся, ППО ведётся, СРМ вся не подкопаешься.

Впервые нормально была проведена стратегичка. Это очень сплочает команду, позволяет выговориться каждому, прописать план развития личный и компании.

Прослушка звонков в норме, единственное, почему это не любимый процесс - каждая кричит - ну у меня и голос, бэээ ))) Главное, понимают зачем и сразу видны ошибки. Постараемся проводить чаще.

3. Как за счёт этого изменились.
- Мои менеджеры: привыкли уже со старта работы к стандартам работы ТА (по ТМ) и у меня ни разу не возникало вопросов "зачем нам это надо" - НАДО. Всё. Они других вариантов не знают. И работа кипит. И новичок быстро влилась и сейчас не хуже любого старичка отрабатывает любое возражение, ни один клиент не забыт.

Нашла себе на голову стажера, которая "где-то уже за большие деньги" отучилась... ну думаю, скрипты знает, в рекламнике была... давай посмотрим. Что вы думаете? НОЛЬ! Наши стандарты оказались для неё иным миром, она не думала, что это оказывается ТАК должно быть. Эксперимент не удался. Больше переучивать не буду. Только новички, только хардкор). Эталонка даёт все инструменты. Я научилась их внедрять, всё, что касается обучения работает как часы.

Наконец-то планерки это не каторга, это почти ежедневный "текущий" процесс к которому все уже привыкли. Даже с нетерпением ждут, когда я приеду, чтоб всех обсудить вслух, похвастаться/пожалеться/найти совместное решение.

Мои "старички" подкорректировали свой словарный запас обновлёнными скриптами. Без "Б", взяли в работу. Если где что забыла - она сама пошла и взяла книгу менеджера, пересмотрела видео (респект за отдельный раздел для менеджеров) - САМА всё нашла, подучила, сделала, продала. Работает 🙂

Работаем без скидок, гордости полные штаны. Да, есть бонусная система. Но это 1-2% постоянным на следующий тур. Уж никак не бешеные 5% сразу с порога впервые зашедшему попрошайке. И клиенты покупают! После обяснений и отработки возражений, всё норм, никто не умер. Зато з/п не отняли.

- Наши продажи: в то время как осень у многих это спад, у нас прирост +80% прибыли относительно 1 п.г. (обошли даже РБ) 
- Лично я: 

Я стала больше "филонить"))) позже прихожу, уже не сижу ночами и сплю даже больше 6 часов в сутки 🙂 Аж дышать легче. Немного расслабилась, да так, что войти в прежний режим, чтоб полностью перешить Книги менеджера и директора, это - ооо...надо сесть и сделать... кого бы напрячь ))))

А если серьезно - появилось больше времени. Его и планирую потратить на себя и семью (наконец-то) и конечно "докрутив" все процессы - на развитие, потому что моя следующая цель - второй офис. Я уже знаю какой, я уже знаю где. Мне только нужно заработать. Чем и занимаюсь. Но уже не так сложно.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время:

До конца года перейти на ЮОН.

Со второго квартала перейти на KPI Hard Hard (сейчас просто Hard)

Немного меня подкосила болезнь за эту неделю, хотела довести до ума Книги, но сяду за них наверное через неделю. У меня сдвинулся график лайвов... весь свой личный план нужно перекроить.

Выучиваю себе маркетолога. +буду брать нового стажера и уже опробую новую стажировку, руки чешутся поскорее.

Как только в реальный план станет открытие нового офиса, уже знаю, что "поставить" №2 не будет проблемой:

1. У меня есть для этого регламент ТМ

2. Мои крошки такие умничики, что хоть сейчас передавай, они справятся. Но сейчас я всё-таки любимым делом занята, не отдам :))))

Остальное по мелочи, потому что всё работает где-то вихрем, где-то потихоньку. Растём 🙂

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): Одной фразой могу описать смысл для меня эталонки - учить, дрючить, вдохновлять! 🙂 Вы реально меняете жизни людей. И уже не оторвёшься от вас)

Это именно то, зачем я прихожу к вам на каждый курс. И каждый раз что-то новое и архи важное и "как вообще без этого люди выживают?". ТМ, это когда после "короткого" занятия в два часа сидишь такой - "в смыыысле? как всё? а еще 2 часа я куда запланировала?" (ну было один раз)

Каждый процесс продуман настолько идеально, что эту программу можно назвать "эталонной эталонкой". Вы умудрились уже даже самих себя переплюнуть. Как у вас это получается каждый раз?)

Моё впечатление всегда - в ожидании чего-то вау! И это вау всегда наступает. И вот даже поругать жиж не за что! кроме эфиров в 8 утра!

До встречи на "ТНЖ" тоже для меня 3й 🙂

1. Мой главный результат от прохождения программы:

Мой главный результат - я стала директором и смогла посмотреть на процессы внутри агентства чуть с другого ракурса. Теперь мне понятно, что надо делать в ближайшей перспективе, для чего это нужно, и каков в итоге может быть результат.

2. Что я успела сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

• Упорядочили внесение информации в CRM
• Начали внедрять (а что-то уже и внедрили) скрипты
• Систематизировала и делегировала массу более мелких дел подчиненным
• Спланировала рекламную активность агентства на весь год, синхронизировав всю активность между собой
• Работу по реактивации базы вывели на регулярную основу
• Внедрили систему подарков за купленные туры.

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: стали увереннее в себе + "на порядок" вырос их профессионализм при общении с туристами 
- Наши продажи: пока растут (сезон это или нет) - всё время ждём, когда перед дверью в наш офис будет стоять очередь с с номерками на руках.....очччень этого хотим))
- Лично я: см.п.1

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: провести первый свой ивент - страааашно, но надо)

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): заставляет держать себя в тонусе, систематизирует мысли в голове и, как следствие, мои действия, как руководителя. Появилось столько работы, что даже и не знаю, как с этим всем справиться, но, блин, интересно ведь))

Привет! Начну с обратной стороны)

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): В целом, я в восторге! Очень много полезной информации. Она просто не умещается в голове! Очень сильная мотивация, этакий "дружеский пендель". Катастрофически не хватает времени на выполнение всех дз и на написание отчетов. Но не написать отзыв - это просто непростительно! Подписавшись на эталонку, рассчитывала на детальное изучение материала, потому что низкий сезон, а нет! с ТМ низких сезонов не бывает, поэтому и пишу в 2 часа ночи, днем не успеваю.

4. Что планирую сделать в ближайшее время: планирую нанять пару менеджеров, сейчас разбираюсь с KPI и стажировками.

3. Как и за счет чего изменились:

Мои менеджеры - скоро будут)

Мои продажи - увеличились! за счет чего точно сказать не могу... Это магия ТМ!

я - мне стала понятна стратегия дальнейшего развития, стали очевидны мои ошибки в работе. (какие писать не буду - стыдно!) Вообще, благодаря данной программе, работать стало намного интереснее!

2. Что я успела сделать и внедрить за эти 3,5 месяца: Практически ничего))) Но и этого хватило, чтобы получить результат. Работы еще очень много! Сейчас пересматриваю эфиры, заставляю себя вести ФРД, в надежде выкроить побольше времени (очень тяжело мне даются). В работе появилось правило: "В любой непонятной ситуации - иди в ТМ"

1. Мой главный результат: понимание того, что мне нужна большая команда, потому что я лентяй и не хочу продавать. И она у меня будет! Я это точно знаю.

Спасибо Дима и Миша! Вы лучшие!

Это моя первая "эталонка". То, что будет жесть я предполагала, но все оказалось еще круче.

1. Мой главный результат от прохождения программы: появилось видение как надо делать, в каком направлении двигаться. 

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: 1) Изучены скрипты, начали внедрять их у себя в работе

2) Стал строже подход и контроль за ведением CRM 

3) Внедрили бонусы постоянным клиентам, сформирован регламент работы со скидками (избавление от них)

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: сопротивляются  как могут и тихо ненавидят ТМ
- Наши продажи: стали более систематизированы, ведется учет в СРМ, меньше "пропавших" заявок
- Лично я: еще работать и работать над собой и своим примером быть образцом для менеджеров.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: Введение КАРМЫ в агентстве, чувствую, что без бонусов и штрафов работу менеджеров не перестроить. Хочу перейти на KPI  - этот раздел оказался самым сложным для меня. Хочу взять к сезону менеджера на стажировку и обучить уже по материалам курса. Довести до ума книгу менеджера и книгу директора

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):  Очень насыщенная программа. Жалею, что редко получалось быть онлайн, в основном смотрела в записи. Стыжусь, но с домашкой полный провал((. Изначально ставила себе цель - дойти до конца и делать все вовремя, но потом решила изучать в своем темпе. Все под запись в тетрадочку).  Спасибо Турмаркетингу, что вы есть. Огромное спасибо Дмитрию и Михаилу за этот курс!

1. Мой главный результат от прохождения программы: ...

Главный результат - теперь все в моей турфирме оцифровано!

Доходы и планы зашиты в KPI , а расходы занесены в табличку COSTS, которую мне любезно прислала Лопатнёва Анастасия. Настя, спасибо еще раз огромное, я об этом мечтала, но руки не доходили. Я теперь все расходы фиксирую прям с телефона в гугл докс. Ну,а КPI - это мегакрутая штука. Еще до конца не распробовала, но думаю, в процессе все ляжет и буду использовать в работе на все 100 %

2. Что я успела сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

Появился полноценный зам, теперь делегирование происходит быстро и четко. Взяли на работу еще одного менеджера, внедряем скрипты ТМ, в  процессе внедрение книги менеджера и директора. Полностью перешли на новую программу в U-On, теперь нет потерянных обращений. Довели процесс заполнения всех заявок в u-on до автоматизма (с Qui-Quo, с простых звонков). Похвастаюсь последней фишкой ! - стали заводить туристов в договор  U-ON через сканирование паспортов, у них глаза на лоб полезли,говорят , так еще никто не делал)) В целом, технически подготовились, сейчас отлаживаем процессы продаж, чтобы быть готовыми к сезону на все 100 %

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: менеджеры в шоке, кушают этого слона под названием ТУРМАРКЕТИНГ по кусочкам. Сейчас им кажется, что подавятся, но я подбадриваю )))
- Наши продажи: пока еще не сильно радуют, так как менеджеры новые, базу только начинаем реактивировать, но процесс хоть и со скрипом, но идет. Главное, есть настрой и понимание, что и как делать.
- Лично я: Я -молодец! На все эфиры ходила он-лайн. Домашки старалась делать сразу, но не все получилось сделать, оправдываю себя тем, что за время программы мы всей семьей дважды переболели каким-то вирусом, приходилось с температурой смотреть он-лайны.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: 

Ежедневные планерки, понимаю, что нужно всегда держать руки на пульсе, хочу также доделать раздатки, чтобы все было чинно и красиво, как завещал нам великий ТМ )) , хочу заполнить книги менеджера и директора, чтобы все процессы были описаны, хочу полностью отцепить от себя продажи, хочу добиться выполнения плана и довести до ума порядок начисления зарплаты... Дел полно ))

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): 

Я решила визуализировать впечатления от прохождения программы, а мой сын графически это отобразил (см.во вложении). Получилась наша фирма - этакое СОЛНЦЕ "SunRise", в боксерских перчатках, которое вооружившись инструментами от ТМ готово побороться за свое место на туристическом ринге, отправляя в нокаут promo price, скидочников и конкурентов )))

Ну, надеюсь, в 2019 году так все и будет ! И всем этого желаю! 

Спасибо Дмитрию и Михаилу! 

картинка - просто огонь!!!

1. Мой главный результат от прохождения программы: ...

Мой главный результат - это заряд положительных эмоций! Я очень благодарен, что ребята настроили меня на работу и достижение моих целей.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: ...

Ключевое событие, кот. мне удалось сделать за время "Эталонки" - это проведение стратегической сессии. Считаю, что именно благодаря ей, я не только сам понял куда двигаться дальше, но и сумел донести цели до моей команды, и самое главное, что команда сплотилась и заразилась этими целями. Информации дается очень много, теперь я понимаю, почему многие проходят программу из года в год)) Потому что этим внедрением можно заниматься очень и очень долго)) На данный момент, я не могу сказать, что внедрил что-то прямо на 100%, но тестируем сейчас новый KPIник, подключаем IP-телефонию, стараемся сделать планерки на регулярной основе, работаем над продажами и реактивацией.

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: каких-то особых изменений пока нет, только могу сказать, что менеджеры стали брать на себя какие-то задачи, не касающиеся продаж, и у них это получается.
- Наши продажи: без изменений. Внедряем скрипты, работаем с возражениями, учимся расставлять приоритеты, но работы еще очень и очень много и так быстро ждать результатов не стоит, я это понимаю.
- Лично я: очень благодарен ребятам, за то, что они передали нам весь свой опыт, рассказали всю правду о том, как надо вести бизнес и чем должен заниматься директор. Самое главное, что я понимаю - это не теория, а личный честный опыт. Понял для себя, что пока "пиЗ....ей" всем с утра не раздашь, а вечером не проконтролируешь выполнение, результатов ждать не стоит. 

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: книгу менеджера, книгу директора, стажировку, скрипты.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): ..

Очень понравилось "замануха" на бесплатных вебинарах, где все ругают менеджеров, а когда приходишь на программу, все переворачивается на 200% и ты реально понимаешь, что минимум 50% ответственности за результаты менеджеров - это твоя недоработка. Также очень подкупает, что на форсайт сессии Вы дали нам честный прогноз о будущем турбизнеса, а не разукрашивали яркими красками. Это конечно было очень грустно слышать и до сих пор не хочется в это верить, но это жизнь и придется адаптироваться. А вообще впечатляет, когда ты приходишь на занятие и тебя посещает такая мысль, что из твоей головы вытащили твою идею, структурировали ее, доработали и выдали тебя готовый чек-лист как и что нужно сделать, чтобы это заработало.

P.S. Единственная просьба, сделайте, пожалуйста, лайвы короче, очень тяжело воспринимать информацию после 1,5 часов работы))

Огромная благодарность Мише и Диме за проделанную работу!!!

1. Мой главный результат от прохождения программы: 

Благодаря Вам у меня наконец-то появилась система! У же несколько лет я очень много работала, и при этом у меня было ощущение бега по кругу. Сейчас, после прохождения Эталонки чаще всего я думаю о том, как мы вообще жили без всех этих инструментов и как мы вообще не закрылись до сих пор))))

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: За это время у нас в агентстве произошла настоящая революция! Все стало по-другому. 

- внедрена CRM-система, все обращения фиксируются и классифицируются

- ведем KPI - мне очень нравится, наконец-то управление и планирование перестало быть интуитивным и стало просчитываемым

- Мы провели Стратегическую сессию, все члены команды понимают куда, зачем и как мы идем

- Планируем каждый месяц, ставлю планы менеджерам, они наперегонки их выполняют))

- Мы начали проводить реактивацию базы, получили дополнительный приток заявок

- менеджеры учат скрипты и стали чувствовать себя значительно увереннее 

- я наконец научилась делегировать!!! Прямо реально раздаю работу!)) Мне это казалось фантастикой, но с вашими инструкциями все возможно!!!

В общем - жизнь налаживается!!!

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: 

- Во-первых, я уволила звезду-негативщика, что давно пора было сделать, но я все не решалась из-за его клиентской базы, опыта и т.д. Мне очень помогла уверенность, которую я получила и Скрипт увольнения)) Спасибо!   

- Во-вторых, я взяла нового менеджера. По вашим советам правильно составила вакансию, создала поток кандидатов и получила конкурс почти 100 человек на место!!! И это при том, что ЗП в туризме небольшие)) 

- отобрала новичка, провела через чек-лист стажировки (правда, прошлогодний) и реально за несколько недель получила готового менеджера. 

- Сейчас у меня 2 менеджера, которые проводят реактивацию, бьются за выполнение плана, ведут клиента по алгоритму продажи и в любую свободную минутку учат скрипты))

- Наши продажи: Мне трудно оценить изменения в конверсии или количестве заявок, так как до ТМ мы их не считали. Но в цифрах прибыли за январь, например, мы выросли относительно прошлого года на 60%!!! 

Продажи стали управляемым процессом! 

- Лично я  вздохнула свободно!!  Наконец-то есть четкое понимание того, что нужно делать, чтобы бизнес работал стабильно прибыльно.  Пока не могу сказать, что стала работать меньше. Все таки такая "Революция" тоже требует много сил)) Но работа стала качественно другая. Я 70% своего времени я занимаюсь не текучкой, а развитием. И это меня очень радует)))

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: 

Планирую и дальше идти выбранным курсом: выстраивать бизнес-процессы, налаживать продажи, учиться и обучать менеджеров. 

Поскольку сейчас главный вопрос стоит в бесперебойном поступлении входящих обращений, то дальше иду на "ТНЖ" для выстраивания отношений со своими клиентами и надеюсь потом на Лидген. 

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):  Спасибо, спасибо и еще раз спасибо!!! Мне не с чем сравнивать, но я думаю, что это лучшая программа на просторах СНГ!!!  Ребята реально каждым вебинаром решают какую-то "боль" директора турагентства. И мне кажется очень правильным то, что Миша и Дима сами в туризме не работают и имеют "взгляд со стороны" Нам всегда кажется, что наш бизнес какой-то очень сложный и очень уникальный, никакой логике не поддающийся.  А оказывается, что все очень даже типично, изучаемо и исправляемо!!! Спасибо, спасибо, спасибо!!!

Привет всем, кто читает мой отзыв 🙂

1. Мой главный результат от прохождения программы: увеличение продаж, в первую очередь. Для небольшоего агентства, состоящего из одного человека, увелечение количества средств в кассе позволяет решить многие вопросы 🙂 Ещё одним важным моментом является то, что теперь я вижу "всю дорогу" развития турагентства, по которой необходимо пройти, а не только ближайший её участок.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: не буду расписывать всё детально, выделю это в следующие блоки:

• Навела порядок в СРМ
• Внедрила KPI
• Скрипты (пока не в идеале)
• Подкорректировала свою систему бонусов/скидок клиентам
• Сделала стратегическую сессию

(может что-то ещё, но забыла :-Р)

3. Как за счёт этого изменились

- Мои менеджеры: их пока нет. До программы много брала на стажировку, но всё не то. Сейчас с полным комплектом материалов по стажировке буду искать нового менеджера.

- Наши продажи: росли на протяжении всей программы и продолжают расти.

- Лично я: получила большую "дорожную карту" в руки.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: ...

Менеджеры и продажи в первую очередь, остальное по ходу.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): Когда я начинала программу, то знала, что будет много материала и информации. Некоторые могут подумать, что зачем идти в эталонку, если в турагентстве один человек. В каком-то плане, на данном этапе, часть программы для меня осталась "на вырост", но зато я знаю теперь куда расти и как это делать. Для себя я определила приоритетные куски программы, ими и займусь в первую очередь.

В целом, я считаю, что вся команда ТМ очень постаралась, создавая курс, и выдала ценности в несколько раз больше, нежели его стоимость. Я ни разу не пожалела, что вписалась в него. Спасибо Дмитрию и Михаилу за познавательные и веселые эфиры! Во время программы мы не только учились, но иногда смеялись, а также общались с коллегами и делились опытом. Мой список друзей значительно пополнился, и я буду рада продолжить общение с ними и после окончания программы. Очень помог в обучении и форум: вот где можно поднять волнующие тебя вопросы и получить ответ от коллег, уже прошедших это самостоятельно.

Если вы ещё думаете, стоит ли идти на курс, то мой ответ - ТОЧНО стоит. Каждый найдет в программе ценное для себя.

От души благодарю команду ТМ! (здесь должен быть смайл в виде сердечка).

Это моя третья Эталонка. Пошел на нее из-за названия - Внедрение. Многое уже взял в работу ранее, но не все. В целом я для себя определил 2019 год как год максимального повышения эффективности работы агентства. Летом 2018 открыл новый офис в новом городе. Долго готовился к этому, сомневался, выбирал место, готовил людей.

Пока в нем не все получается: есть проблема с кадрами, с потоком клиентов.

Новый офис у меня как испытательный полигон. Здесь внедряю все, что не было пока реализовано в двух других. Постепенно перенося успешный опыт на «старые» офисы.

1. Мой главный результат от прохождения программы «ВНЕДРЕНИЕ»: Внедрил ИЗ и карму. По ИЗ в декабре выставил показатели реактивация по РБ и продажи по РБ. В результате +20% в декабре 2018 по отношению к 2017 году. Январь тоже отработали +30% к 2018 году.

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

Провели вторую Стратегичку, посмотрели, что было сделано в 2018 году, а что еще предстоит сделать.

Сначала была Карма, затем ИЗ. Сейчас внедряю работу по KPI и прогрессивный процент оплаты. Скрипты давал сразу, книга менеджера готова с прошлого года (буду вносить изменения). «Перебрали» правила подборок туров, очень полезным будет алгоритм прохождения стажировок, сейчас на новом стажере будем его откатывать.

3. Как за счёт этого изменились

- Мои менеджеры: ИЗ дало дополнительную мотивацию к действиям, результаты положительно отразились на продажах

- Наши продажи: Декабрь +20%, Январь +30%

- Лично я: Понял где я недорабатываю, сделал выводы, далее внедряю запланированное.

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время: Сейчас номер один по плану полноценное внедрение KPI и оплаты бонусов по прогрессивному проценту. Еще одна моя боль – планерки. Пока все проходит по-старому, в формате 1 раз в декаду. Следующий шаг, хочу перейти на два раза в неделю проводить цифровые планерки по понедельникам и пятницам.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):

В начале я уже писал, что мне не хватало полноценного (то есть всех инструментов полностью) внедрения Эталонки. Использовал в работе фрагменты. В первую очередь скрипты.

Очень полезно было провести Стратегичку в прошлом году. Но… затем рутина и скатывание в оперативные дела не позволили внедрить многое из того что мы планировали в начале года. Все это понял, когда подводил итоги перед второй Стратегичкой. Было очень неприятно это осознавать. Все понимаю, но не делаю, это моя боль!

Поэтому ВНЕДРЕНИЕ – это прям про меня!

Понравилось деление на новеньких и стареньких, экономит много времени, правильный шаг с домашними заданиями - это дисциплинирует, и заставляет внедрять все сразу. Отдельная просьба к Диме и Мише выложить презентации уроков, как это было ранее. Так удобнее освежать в памяти пройденное.

Всем большое спасибо, Turmarketing за "волшебный пендель", коллегам за полезные советы и приятную компанию!

1. Мой главный результат от прохождения программы:

Программу прохожу второй раз,хотя можно сказать,что и первый,тк на второй программе была только первую часть,так сложились обстоятельства!Хотя до этого много раз покупала Ваш продукт и знаю,что все ,что Вы даете нужно не проверять,а довериться и просто внедрять...С внедрением как раз и встает основная проблема,тк текущая работа отнимает много времени..

Основное-1).научилась делегировать и получать удовольствие от того,что вижу результат на менеджерах,как они растут.

2).Провели стратегичку только в этом году,коллектив сплотился вокруг общего дела.Появились реальные цели.Инициатива .Вижу,что с удовольствием делают любую работу,тк просто "надо" для общего дела.

3).Ввела  сводные итоговые таблицы для менеджеров,отдала в ИЗ менеджеру,к концу месяца все готово для офиса-просто получаю удовольствие.(никак не могла это отдать)

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:

1).СРМ-работали год,но оставались еще вопросы.В итоге: подчистили:статусы,реактивацию ввели,по оплатам вносим информацию,напоминание об оплатах клиентам(смс),напоминание о сроках действия загранпаспорта и тд

2).KPI-всегда пользовалась и старыми версиями,но кармой и ИЗ толком не пользовались.Полностью перешли на новый прогрессивным % по оплате .Ввели и используем карму и ИЗ.

3).Стратегическая сессия

4).Проведены мотивационные интервью с менеджерами

5).Поставили он лайн оплату на сайте(спасибо коллегам,2 года не находила время это сделать!)

6).Планерки цифровые в понедельник и пятницу.(Пока только так!)

7).Изучаем скрипты(заламинированы,распечатаны,заведена отдельная папка для каждого по скриптам)

8).Внесла корректировки по сайту,будем переделывать.Процесс запущен.(2 года планировала)

9).Отели заполняем в u-on (спасибо Ольге Хромцовой)

10). Раздатка  и плакаты в процессе изготовления

11).Книгу менеджера редактируем(ИЗ)

12). ВВели по обучению план и аттестационные задания по каждой стране по зимним и летним направлениям

3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: 1).как уже писала,появились конкретные  общие цели и реальные сроки,благодаря стратегичке .

2).Никто не против нововведений,сами замотивированы предлагать,менять.Выбирала долго их с помощью Вашей методики,поэтому здесь все ок.

Только один вопрос был:а мы это все успеем ?

- Наши продажи: 1)продажи растут .По сравнению с 2018 январь 2019 +15%,2017год к 2018+60% .

Главное-в межсезонье мы теперь очень заняты.Было всего пару дней в ноябре без клиентов..
- Лично я: 1).Могу оставить офис и на пол дня и на день и в отпуск -уже совсем без опаски,что что то случится .

2).Лично мне понятно,сколько еще нужно сделать и лет 10 ,я думаю,точно есть,еще будем востребованы(я с большим оптимизмом,чем ребята)

4. Что планирую сделать/внедрить/добить в ближайшее время:

10.Скрипты доизучать

2).Ретроспективный анализ.Уже записываем,но не обсуждали...

3).Планерки почаще

4).Книги обе довести до ума

50.Планирую еще 1 менеджера на стажировку.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): .Очень благодарна Диме и Михаилу!! Просто за то,что когда то решили помочь туризму!

И в частности за то,что постоянно развиваюсь,знаю,куда идти ,что делать,есть работа,бпагодарные туристы и смотрю в будущее с оптимизмом!Спасибо!

Рада,что есть с кем пообщаться,собралась хорошая компания.Спасибо Всем!!!

Отзыв о прохождении программы. 

Дмитрий и Михаил, спасибо за проделанную работу. Как всегда все четко, подробно, проверенно и по шагам.

Для меня это уже третья Эталонка. И к началу программы "Внедрение" у нас уже было внедренно 95% всего что давалось на прошлых программах. Тем не менее, нашли много нового для себя в этой программе и уже благодаря этому, программа для нас окупилась не раз. Это не считая той мотивации, благодаря которой хочется работать и развиваться дальше.

Хвалить можно много. Вместо этого скажу, что, на мой взгляд, можно доработать.

- Было разделение на Новичков и Экспертов. Но и для экспертов все-равно была повторяющаяся информация. Хотелось бы ее сократить, чтобы не тратить время на уже внедренное. Хотя за разделение уже спасибо) Если все-таки будет Эталонка 7 (Я на нее пойду :)), можно еще доработать формат для экспертов. Возможно, просто давать доработки и чек лист по внедрению. Если нужна аргументация, смотришь вебинар.

В любом случае, еще раз спасибо. До встречи на ТНЖ5