У КОГО КАКАЯ CRM?

U-On. Сравнить не с чем. Не очень нравится, но вариант рабочий, и альтернативы пока не вижу.

@darthber визуально не нравится? тяжело для восприятия много окон?

Юон. Работаем больше года. Все очень удобно. Интеграция с вк, вотсап, турвизор, телефонией - все можно настроить. Поддержка достаточно оперативно отвечает и помогает.

Раньше работали в МоиДокументы, на мой взгляд, там,наоборот интерфейс непонятнее был. И большинства функций юона нет. 

От: @info43

Юон. Работаем больше года. Все очень удобно. Интеграция с вк, вотсап, турвизор, телефонией - все можно настроить. Поддержка достаточно оперативно отвечает и помогает.

Раньше работали в МоиДокументы, на мой взгляд, там,наоборот интерфейс непонятнее был. И большинства функций юона нет. 

а телефония как привязывается? менеджеры с гарнитурой (наушниками) работают? или обычный мобильный телефон пишется и отправляется в CRM? У нас у каждого менеджера свой телефон на визитке и в целом рабочий - не получается перевести на единый номер, как предлагают в телефонии

У нас Мои документы. И интеграция телефонии с Мегафоном. У каждого менеджера свой номер телефона. Все удобно, все записывается и отражается, кто звонит в CRM. Правда, помню, пришлось немного помучаться с настройкой, но в итоге все цели достигнуты. Потому что тоже хотели, чтобы был у каждого свой телефон, а не общий.

@sayechka Ольга, мы сейчас тоже думаем над интеграцией МДТ и Мегафон - можете поделиться какие трудности возникли, что пришлось работать над дополнительными надстройками

@meridian-32 1) Визуально не нравится 2) Баги . Удивительно видеть такое в системе, называющей себя коммерческим продуктом, тем более работающем не один год. 3) Негибкость системы. Оно как то работает, есть кое какие настройки, но настроить как хочется нельзя. Разрабам писать, в том числе по их багам - тот еще гемор, у меня другие дела есть и ждать от них исправлений как манны небесной - то еще удовольствие. 3) Логические ошибки в построении связей. Это самый капец. Нет возможностей самому эти связи сделать. просить разрабов  -см. п.2. 4) Куча каких то интеграций, хз зачем нужных. По-моему, процентов на 90 бесполезных. Прошу обьяснить как у них работает IP телефония (а у них много интеграций с разными поставщиками) - говорят, очень просто 🙂 "Как у усих" 🙂 Я вот не знаю как во-первых "у усих" работает, во-вторых как работает эта интеграция у разных поставщиков работает. оворит, спрашивайте конкретные вопросы, будем пробовать отвечать. У меня нет конкретных вопросов, мне бы просто понять, что они могут, что нет. В итоге просто на них забил до поры до времени. Но осадочек остался. Вообще , производит впечатление крайне сырого продукта, где само юзабилити бизнес процессов не в почете. Но, опять же, продукт как то работает.

Да и еще. У U-ON интеграция по скриптам с турмаркетингом. Спрашиваю, как это работает. Говорят - по всем вопросам в турмаркетинг, это их фича. Я говорю, фича то их, но сайт, где размещен скрипт - ваш. И продукт ваш. Обьясните, как это выглядит и как работает. Неа, идите по всем вопросам в турмаркетинг. Они походу просто не знают. После такого у меня отпадает желания что то спрашивать у них. Что их, вероятно безмерно радует 🙂

От: @darthber

У U-ON интеграция по скриптам с турмаркетингом.

Это наш старый плагин. Раньше кроме скриптов, которые выдаются в "Эталонке", была электронная интерактивная версия в U-On (тыкаешь в кнопки, выбирая ответы туриста, и тебе система пишет, что говорить).

В 2014'м это было ооочень круто :), но потом мы увидели, что по блок-схемам из программы людей директорам учить проще + так нет дурацких ситуаций, когда люди читают с экрана.

Так что в 2019'м перестали плагин обновлять. Но вкладочка оставлена для тех, кто им продолжает (зачем-то :)) пользоваться.

@info43 Подскажите, пожалуйста, через какой сервис у Вас настроен ю-он с ВК и вотсапп?

Мы используем U-ON в связке с Манго Офис телефонией. В принципе все устраивает, многое что можно настроить, тех.поддержка быстро реагирует, но часть хотелок все равно зарубают, не делают сразу или делают через полгода.

@dspotapov да, мне Тимофей обьяснил. Собственно после разговора с ним я на 70% принял решение купить программу 🙂

От: @meridian-32

От: @info43

Юон. Работаем больше года. Все очень удобно. Интеграция с вк, вотсап, турвизор, телефонией - все можно настроить. Поддержка достаточно оперативно отвечает и помогает.

Раньше работали в МоиДокументы, на мой взгляд, там,наоборот интерфейс непонятнее был. И большинства функций юона нет. 

а телефония как привязывается? менеджеры с гарнитурой (наушниками) работают? или обычный мобильный телефон пишется и отправляется в CRM? У нас у каждого менеджера свой телефон на визитке и в целом рабочий - не получается перевести на единый номер, как предлагают в телефонии

У нас есть городской номер. У каждого менеджера есть рабочий мобильный телефон, на этом аппарате установлено приложение от UIS (у каждого менеджера своя выделенная линия)и менеджер звонит через это приложение. То есть для клиента менеджер звонит с городского номер. Да, здесь есть нюанс, например, менеджер звонит с городского номера (сам менеджер не в офисе в данный момент), не дозванивается до клиента, клиент перезванивает и попадает в офис, тк не знает или не помнит доб номер менеджера и попадает на другого менеджера)) (это у нас так происходило с реактивацией, один менеджер работает удаленно, 2 других в офисе). Поэтому мы придумали следующую схему: менеджер звонит через приложение клиенту, если клиент не отвечает, то менеджер в вотсапе кидает ему свою визитку и сообщение: звонил вам, не дозвонился, когда позвонить?)

От: @anton

@info43 Подскажите, пожалуйста, через какой сервис у Вас настроен ю-он с ВК и вотсапп?

whatsapi.ru

@darthber Полностью поддерживаю. Вообще очень перегруженная СРМ и визуально вообще ничего не понятно. У меня в первом бизнесе все работают на АМО - все очень понятно и доступно. Интеграции с мессенджерами и телефонией отлично работают, а самое главное удобно. Звонки можно прослушать прямо из СРМ, при звонке с нового номера сразу автоматически создается новая сделка. Работа с задачами четкая и понятная, в отличие от Ю-он. Я так и не понял, как в ней работать с Задачами, поэтому очень много обращений были упущенны, телефония и вацап постоянно слетает(((

Я принял решение перейти на АМО. Да, неудобно при бронировании, но зато каждое обращение под контролем. Дальше буду думать, как интегрировать ее с Ю-Он или напрямую с ТО.

От: @anton

Мы используем U-ON в связке с Манго Офис телефонией. В принципе все устраивает, многое что можно настроить, тех.поддержка быстро реагирует, но часть хотелок все равно зарубают, не делают сразу или делают через полгода.

не знаю, как у вас в России, но в Казахстане, они общаются только по почте, что ооочень не удобно(((

Кто-нибудь использует АМО в своем агентстве? Если да, то поделитесь, как справляетесь с бронированием? Может быть, как говорил Дмитрий есть интеграция с Ю-он? Кто ее делает?

Коллеги добрый день! 2 раза пробовали перейти на ЮОН и снова возвращались на МД. функционал тот же но все попроще

У меня Юон уже четыре года. Сравнивала с Мои документы - не зашёл интерфейс. 

С Юоном отлично, много интуитивно понятно. До сих пор не на 100% использую потенциал СРМ. 

Лично мне с Юон комфортно, отличная тех. поддержка, быстро реагируют на вопросы. 

Чтобы не только ругать U-On. Техподдержка действительно работает, и быстрее, чем раздупляются их менеджеры. А вот с АМО очень интересно. Очень давно я туда сунулся, и решил что там просто рокет сайенс. Без докторской степени и кучи консультантов за большие мильоны разобраться нереально 🙂 Интересно, можно у них на какой то триальной а лучше бесплатной долгоиграющей версии поиграться? ЮОН сложным не кажется, скорее наоборот. Правда это я еще с IP не разбирался. По IP, по честному, и сейчас не ясно , как все должно работать. ЮОНы могли бы какое то видео запилить, чтобы показать, как оно в принципе работает, но им похоже и так все норм, народ хавает и так. Если бы я понял, что к чему, может и купил бы, но так как это выгладит как кот в мешке, то отложил по принципу маньяна. Т.е. то ли в понедельник, то ли потом , то ли когда нибудь, то ли никогда 🙂

Всем привет, мы уже четыре года пользуем юон, перешли на нее из 1С:турагентство и Битрикс коробка. Ну в общем менеджеры очень рады и теперь не хотят ничего другого, но если в юоне очень удобно работать с Заявками, то все что касается маркетинга и обработки входящих сообщений - это нескончаемый геморрой. 1. Нет нормального единого чата куда падают все диалоги как с туристами, так и с коллегами. Можно за деньги прикрутить какой-нибудь сервис и в юоне так везде. 2. Получается, что все диалоги ведутся в Обращениях, когда ты увидел очередное обращение от туриста, надо его помечать как прочитанное, иначе будет висеть. 3. Вк и ватсап прикручиваются через два аффилированных сервиса с абоненткой конечно же. Ватсап серый, при рассылках блочат, поэтому советуют делать рассылки только по номерам, с которыми было общение. 4. С ip- телефонией особо не было проблем, у нас своя на астериске, как-то там к юону подключили. При входящем звонке тоже формирует новое Обращение и к нему привязывает разговор, который потом можно прослушать. 5. Мы сделали сами привязку ВК, Авито и Ватсапа к юону по АПИ, но это стоило денег и есть неудобство с использованием, мы не можем пользовать типовые кнопки, которые ест в модуле Сообщения (это прерогатива только двух аффилированных компаний за абонентку) в общем общение с туристами идет через задницу, чтобы написать ему надо зачастую несколько действий. 

В общем сижу сейчас в Битриксе и думаю как ихсвязать с юоном, чтобы лиды и диалоги вести в Битриксе, а заявки оформлять в юоне, но там свои сложности возникают. Кстати, может кто сказать что лучше работает с Лидами - Битрикс или Амо?

Тп юона молодцы и действительно быстро работают в отличии от Битрикса с его ответами по два-три дня и что не спрошу, то все отправляют в разработку и обещают мне сообщить когда сделают, вот уже пару проблем по месяцу решают.

Коллеги, добрый вечер. Осваиваю U-on.... поделитесь опытом. при интеграции - подпись договора по SMS -  каким сервисом для отправки SMS пользуетесь???

@darthber, более того, тут похоже и ТМ не знает)) Я тоже уже давно наблюдаю эту рекламу скриптов в ТМ. Купила курсы - спросила, а теперь я могу их получить, чтобы понять, как это вообще работает и выглядит в Юон? Мне Тимофей сначала что-то ответил невнятное,  но я не отстала. Он мне прислал ссылку на скрипты со словами, что они не менялись уже 6 лет. Дословно "Не используйте его в юоне. Бог знает, что там с интеграцией за 6 лет, могло произойти". Ну ок, но я все равно хочу посмотреть, как это выглядит в юоне, как его встроить? Ответ - никак не встроить. Уважаемые ТМ, ну если никак не встроить и эти скрипты не проверялись 6 лет, уберите пожалуйста из Юона эту рекламу и сделайте свой маркетинговый ход не таким бесячим. Ну бесит же - ты долгое время на это смотришь и думаешь согласиться поставить, а оказывается, что этого просто тупо нет.