Как работать с клиентами, когда не хватает времени даже на обработку заявок?

Ну если уж мне приходится общаться с клиентом (это не моя работа), я искренне (!!!) извиняюсь, обьясняю, почему не могу уделить время, и предлагаю выход - от устаивающего меня варианта, вплоть до совета обратиться к другому, нормальному на мой взгляд агентству. А что делать, если у меня такой возможности нет? Такой вариант, на мой взгляд, единственно правильный. Предложить полазить на сайте - норм вариант, если правильно это подать. Именно как один из резервных вариантов

@darthber  Вот я и подняла эту тему потому, что в последнее время из раза в раз, когда я говорю клиентам, чтобы посмотрели туры на сайте они обижаются. Может, есть у кого скрипт, как отправить клиентов на сайт, чтобы не было у них ощущения, что их послали?

Но фактически вы именно посылаете. Клиент имеет очень широкий выбор где купить, и если он звонит, он именно хочет живого общения. Если нет  - купил бы без заморочек онлайн где нибудь на травелате. Ему в этом отказывают. Никаким волшебным скриптом этот факт не отменить. Соответственно у него выбор 1)уйти с негативом 2) уйти с позитивом. Собственно, суть того, что я вам предложил и есть скрипт. Причем суть изложена не мной, а кем то из мэтров:) Кем - не помню, поэтому считаю его своим ) 

Если такое случается, то выхода два, на мой взгляд. 

Если постоянный турист и реальность покупки тура высока, то уделить некоторое время, обозначив, что более подробно отвечу чуть позже.

Если новый турист, и мне в данный момент нет возможности с ним поработать, то говорю, что я сейчас работаю с другим туристом/в дороге/по рукой нет компа и обозначить время, когда смогу перезвонить и уточнить нюансы. 

Коллеги, спасибо за то, что включились, но ответа или скрипта я для себя так и не нашла. Ситуация: Вы соло директор, в круизе сейчас, прилетает сообщение от нового клиента, у вас связь проскочила на 5 минут. Как в такой ситуации можно им заниматься? Что, сказать, перезвоню Вам через неделю?  Ситуация: вечер пятницы, все уехали на выходные по своим  семейным делам на все выходные. Сказать "перезвоню в понедельник?" Или бросить мужа, мать, детей и начать со всеми клиентами созваниваться?  Ситуация: у вас столько срочных дел со своими любимыми постоянными, что вы уже 3 дня договор постоянному клиенту выслать не можете, а он дороже для вас чем новый. Если начнете созваниваться с новым, можете потерять старого. Ситуация: в офисе очередь, постоянные на трубки висят, прилетает обращение от нового в мессенджере. Бросать людей в офисе и постоянных, чтобы созвониться с новым? Нет. А что ему написать? Совсем ничего не писать, это игнор, это еще хуже. Мне не нужно советов "Чтобы клиент остался доволен, с ним нужно хорошо работать!" Мне нужны советы - как написать клиенту так, отправив его на сайт за выбором тура, чтобы не было обид? И я не согласна, что проще купить на Травелате, сопровождать то мы будем, а не Травелата, он пришел к нам по рекомендации скорее всего, значит люди доверяют и устраивает сопровождение и забота.  И к нам обращаются клиенты в том числе, которые туры себе на агрегаторах выбирают, а покупают у нас и даже без скидки, потому что у нас спокойнее, потому что у нас живое сопровождение. 

Как работать с клиентами.
Если уже нерабочее время (у меня 21.30), отправить подборку без звонка?

Закончила подборку туристам поздно, засиделась. Время уже как-то не корректное для звонка. 
Отправила в ватсап с предложением утром созвониться.

Или все равно надо было позвонить туристу?

@tk_veter_peremen чтоб таких ситуаций не было то нанимать менеджера! 

Сама в похожей ситуации, 3 менеджера выкручивают руки с летними отпусками, выход у меня один, чтоб эти менеджеры (получают выше среднего по рынку) не выпендривались, нанять еще

В вашем случае, клиент будет чуствовать себя обиженным, я тоже прошла путь в Турмаркетинге, от собо директора,  S3 

От: @tk_veter_peremen

Коллеги, у всех бывают периоды, когда клиент обратился "не вовремя" - вы не в офисе, праздник, выходной, отпуск, просто очень много заказов в работе или форс мажоры, когда просто нет физической возможности ни созваниваться, ни переписываться. Как поступаете вы? Есть какие-то свои техники? Я отправляю людей посмотреть туры на нашем сайте, а они обижаются, воспринимают, что его послали. Я хочу понять, как отправлять клиентов смотреть туры на сайте, чтобы они их там посмотрели и не обижались?

Наталья, вам срочно нужен менеджер, вы долго так не протянете и туристы уйдут. Я вообще ровно 2 года назад открыла новый офис и менеджерам танкам отдала свой телефон с очень теплой огромной базой, это лучшее решение в моей жизни!!!))) большинство туристов не знает, что отвечаю не я))) девочки откликаются на Марину) туристы очень довольны, тк им с 9 до 22:00 отвечают почти мгновенно!

я много лет жила с телефоном, трое детей, муж, всем нужно внимание. Я прилетала в Тайланд/Грецию/Египет и сидела с компом под пальмой, это тихий ужас 

с туристами, оплатами, были косяки, то медленно отвечаю, то срок оплаты у корал пропущу и тд

найдите менеджера, отдайте ему Вотсапп на первое время и пускай за вас туры считает, а так посмотрите и телефон отдавайте 

@mmakhnik  Марина, спасибо! Я Вас знаю)) Вы молодец! У меня есть менеджеры, про соло я как пример говорила. Но мы так много времени уделяем забронированным клиентам, своим постоянным клиентам, что съедается большое количество времени. И если брать все новые и новые заявки, то просто физически не возможно будет уложить и постпродажное обслуживание и продажи реальным клиентам и новые заявки в 24/7 и где-то точно будет страдать качество.  Брать очень много менеджеров - они будут периодически сидеть без обращений. Ведь у нас поток обращений  не равномерен. Да и каждый новый менеджер - это минус время на какой-то период...