[Решено] Вопрос про бота

От: @premiumdir

Бот подключается уже в идущей переписке с клиентами, которые не нажимали кнопку начать.

1. Чтобы боты кнопки/диалог не срабатывали на тех, кто стал подписчиком Senler когда-то давно - нужно произвести настройку и сделать первую рассылку через бота-рассыльщика.

2. После этого, если люди будут что-то в диалог с сообществом писать - с ними будет отрабатывать рассыльщик, который менее многословен 🙂

От: @premiumdir

люди не понимают почему вместо ответа на вопросы, их заваливает переписка, как будто человек их не слушает?

А вообще - мы это на эфирах обсуждали: мы НЕ общаемся с туристами в переписке между ними и сообществом ВК, т.к. не существует тех.возможности отделить "просто сообщения" от "сообщений, в которых туристы оставляют обращения". Боты - не ИИ. Они могут отрабатывать строго по сценариям - не более того.

Поэтому как только нам человек обращение оставил - мы с ним всю дальнейшую переписку ведём в мессенджерах (в WhatsApp), иначе точно будут какие-то "не такие" диалоги.

@dspotapov дополнение: 

у меня вот получилось так, что клиентка подписалась на рассылку, ей пошел первый бот - где статьи) она написала заявку, мы с ней работаем в диалоге, и тут пошел второй бот. Пришлось ее удалить просто из списка рассылки

Суть в том, что это бот подключился не по своему сценарию, а в уже идущий диалог - вот как то так

От: @premiumdir

пошел второй бот

если уже после оставления телефона, сработал какой-то иной бот - это действительно неверно, и при правильной настройке такого быть не должно (исключение - бот-рассыльщик, который уже после взятия первого обращения был отправлен).

От: @premiumdir

мы с ней работаем в диалоге

но вот так - не надо 🙂 получили обращение - утащили человека в любой другой мессенджер -> так точно всё и всегда будет хорошо.

у ВК'шки ровно 1,5 цели -> брать телефоны + слать рассылку и брать телефоны после неё. все остальные коммуникации - в WA/Viber/TG.

Добрый день, у меня та же история...

Я правильно понял, что когда человек пишет не в (начать), а сразу вступает в диалог - не нужно влазить в переписку пока бот не отработает до конца? И это касается только перехода по рекламе? Или в принципе при любом диалоге с сообществом?

По старым подписчика - как я понял - подкдлючить бота рассыльщика и отправить им какое -нибудь сообщение, и они тогда бот диалог на них не сработает?

От: @nikotin_av

Я правильно понял, что когда человек пишет не в (начать), а сразу вступает в диалог - не нужно влазить в переписку пока бот не отработает до конца? И это касается только перехода по рекламе? Или в принципе при любом диалоге с сообществом?

Мы в принципе стараемся не лезть в диалоги до момента, пока бот не отработает. Это не значит, что мы вообще-совсем-никогда не смотрим, что у нас происходит в сообщениях сообщества.

Смотрим, потому что когда подписчиков много, бывать "казусы" ботов - то у ВК/Сенлера что-то залагает, то придёт какой-то кастомный запрос...но это на тысячах подписчиков 2-3 диалога в сутки - не более.

Если человек ещё не общался с сообществом (не важно, пришёл он по рекламе или как-то иначе нас нашёл) - с ним отработают "Кнопки" и "Диалог". Первый - если человек напишет "Начать", второй - если будет задан любой вопрос текстом. И тот и тот в итоге возьмут телефон и отдадут человека менеджерам в личку + в CRM. И когда это произошло - мы будем с ним общаться в любом ином мессенджере.

От: @nikotin_av

По старым подписчика - как я понял - подкдлючить бота рассыльщика и отправить им какое -нибудь сообщение, и они тогда бот диалог на них не сработает?

Если же человек на нас уже подписан, то он должен получать от нас минимум одну рассылку в неделю, отправленную через бота-рассыльщика.

При таком подходе, в каждом диалоге человека ждёт бот -> и не важно, что человек ему напишет -> он с ним нормально отработает. С тёплыми клиентами (которые чаще всего пишут что-то кастомное), диалоги обычно выглядят так: человек спрашивает, бот понимает, что у нас уже есть телефон этого человека -> и сразу же отдаёт это нам в CRM, после чего мы можем с человеком работать.

Конечно, есть ТА, которые прямо "бдят" личку и переписываются "параллельно с ботами" (удаляя их сообщения) и "после ботов", но это - исключение...и обычно не сильно влияет на уровень итоговой конверсии по каналу.

Добрый день, у меня после нажатия кнопки "начать" бот не срабатывает сразу, вопросы о том какой подобрать тур приходят только через 2 часа. Помогите разобраться в чем причина

От: @ganinaelena10

бот не срабатывает сразу, вопросы о том какой подобрать тур приходят только через 2 часа

Присылайте мне в личку в ВК (vk.com/dspotapov) ссылку на сообщество. я вступлю, админку дадите -> посмотрим, что у вас там в сенлере происходит.

+ и сразу заодно ссылки на диалоги, в которых бот отвечал с задержкой, чтобы через логи понять, почему так произошло.

не актуально) был не оплачен сендлер)

@dspotapov Спасибо))

Дмитрий, доброе утро, думала разобралась с вопросом, но сейчас вижу что люди нажимают "начать" и ничего не происходит, они не подписаны. Так же когда нажимаем кнопку "хочу подобрать тур". Может тут и не должен бот срабатывать, а мы сами должны подключаться к диалогу?

от админа: fixed (действительно в триггерах был какой-то "левый лишний")

От: @ganinaelena10

нажимают "начать" и ничего не происходит, они не подписаны

Значит что-то не так настроено либо в триггерах, либо в группах подписчиков.

От: @ganinaelena10

Так же когда нажимаем кнопку "хочу подобрать тур". Может тут и не должен бот срабатывать, а мы сами должны подключаться к диалогу?

Если речь про кнопку "хочу подобрать тур" в боте-рассыльщике, то, естественно, подключаться к диалогу должны НЕ мы 🙂 -> всем таким людям отвечает бот.

Почему это может работать НЕ так: а - либо в боте сломаны какие-то стрелки, б - либо человек ткнулся в такую кнопку в каком-то старом боте, который отключен...

...но в ботах 24'го года это происходить не должно -> во-первых, потому мы не отключаем старых ботов-рассыльщиков, а во-вторых, потому что "следующие за ними боты-рассыльщики" умеют подхватывать ответы на "прошлые", если прошлые молчат.

***

Итого: ответ - тот же - присылайте ссылку на сообщество мне в личку, админку дадите, когда я вступлю, и посмотрим, что у вас там в Сенлере намухоморено 🙂

Всем привет! Подскажите, как делать рассылки через бота телеграмм? Имеет ли смысл пулять турами дня или турами недели? Не хочется из основного канала делать одни предложения туров, но вроде как и целесообразно сделать такую рассылку в боте для тех, кто хочет видеть одни предложения 

От: @alesya_eremina

Подскажите, как делать рассылки через бота телеграмм? Имеет ли смысл пулять турами дня или турами недели? Не хочется из основного канала делать одни предложения туров, но вроде как и целесообразно сделать такую рассылку в боте для тех, кто хочет видеть одни предложения 

1 - мы сами активно этой историей не пользуемся, поэтому в ГНЗ про неё не говорили.

2 - но при этом - всё возможно. рассылки в ПаззлБоте называются "постами" и делаются через вкладку "Постинг" -> соответственно, всем, кто у вас с ботом общался, можно в диалог с ним и написать. инструкция есть в базе знаний самого ПаззлБота: https://help.puzzlebot.top/article?r=6&a=60

3 - туры "дня" - точно делать не надо (особенно в несезон). туры "недели" - можно...но их и в канал закинуть можно. поэтому какого-то особого смысла на эту тему заморачиваться с ботом - скорее 'нет', чем 'есть'.

@dspotapov Дима, спасибо! Значит двигаемся по плану без лишних выдумывай!)

Добрый день! Напомните, пожалуйста, как мне отключить диалог с ботом у нервного человека, который кликнул по рекламе))
Сам клиент не может или не хочет отписаться, ему бот шлет велком серию, а нервная дама в ответ всякую фигню отвечает)))

От: @toldova

как мне отключить диалог с ботом у нервного человека, который кликнул по рекламе

Senler буквально месяц назад удалил кнопку..."удалить подписчика" 😅 Поэтому теперь всё чуть сложнее, чем раньше:

1. Для начала - находите подписчика (сенлер - сообщество - подписчики - добавить фильтр - имя, id или ссылка - показать)

2. Нажимаете на карточку подписчика и тыкаем "Изменить"

3. Дальше всё зависит от того, что мы с ним хотим сделать:

а. Если вы хотите эту даму навсегда заблочить -> сверху-справа - Действия - Заблокировать

б. Если вы хотите, чтобы ей просто перестала приходить Welcome-серия -> в серединке - Чат-боты - жмём на welcome-бота - Исключить

в. Но, по идее, нам же надо, чтобы она потом рассылки наши получала, верно? Тогда -> в серединке - Чат-боты - жмём на welcome-бота - переместить - выбираем шаг (действие ws 15) - отправить

От: @dspotapov

От: @toldova

как мне отключить диалог с ботом у нервного человека, который кликнул по рекламе

Senler буквально месяц назад удалил кнопку..."удалить подписчика" 😅 Поэтому теперь всё чуть сложнее, чем раньше:

1. Для начала - находите подписчика (сенлер - сообщество - подписчики - добавить фильтр - имя, id или ссылка - показать)

2. Нажимаете на карточку подписчика и тыкаем "Изменить"

3. Дальше всё зависит от того, что мы с ним хотим сделать:

а. Если вы хотите эту даму навсегда заблочить -> сверху-справа - Действия - Заблокировать

б. Если вы хотите, чтобы ей просто перестала приходить Welcome-серия -> в серединке - Чат-боты - жмём на welcome-бота - Исключить

в. Но, по идее, нам же надо, чтобы она потом рассылки наши получала, верно? Тогда -> в серединке - Чат-боты - жмём на welcome-бота - переместить - выбираем шаг (действие ws 15) - отправить

Спасибо, Дима, сделала)