8. отчёт ВСЕХ УЧАСТНИКОВ программы по 'ВОСЬМОМУ' дню: мотивация, карма, v&v

Задания, не идущие в зачёт:
а. done
б. done

Чтобы мы засчитали вам выполнение задания восьмого дня, напишите в этой теме пост-отчёт, включающий в себя:
1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук;

2. Проведите мотивационное интервью с МППТ и поделитесь впечатлениями (в свободной форме);

Когда проводил стратегичку, и затронули тему карьерного роста, одна из девочек уж слишком иронично была настроена. После мотивационного интервью всё стало на свои места. Оказывается, она в ближайшие полгода-год планирует уйти в декрет. При этом, если отбросить историю с декретом, карьерный рост очень интересует, но больше для статуса, а не ради денег. Муж зарабатывает достаточно, чтобы она не работала вообще.  И для неё в работе главное "движуха" с клиентами и личные достижения (очень не довольна своим результатом в октябре по сравнению с другими менеджерами). 

Другой же сотруднице в первую очередь нужны деньги. Мечтает переехать в съемную квартиру в центре, поближе к работе. И скорее всего, без своего парня, с которым сейчас сожительствует.))

Вывод:

А. С менеджерами нужно общаться регулярно не только о работе и погоде, а и качественно мониторить ситуацию на личном фронте.

Б. Нужно после НГ искать нового менеджера.

Также проработал компетенционную оценку и вовлеченность менеджеров . В целом у меня почти все менеджеры - огонь! Но одного менеджера как оказалось, вместо того, чтобы "развивать", нужно "исправлять". И есть менеджер, которую я нагрузил после стратегички ерундой, которая не соответствуют её потенциалу. В общем, нужно переназначить ответственных по некоторым пунктам в action-плане. 

3. Приложите к посту pdf'ку вашей версии документа "Стратегическая цель" (V&V's).

done

1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук;

- она у нас ведется и с примерно апреля прошлого года и каждый месяц меняются (потому что сотрудники то перестают косячить, то опять начинают), на данный момент:

Хорошие дела:

Продажа фирменной атрибутики (сумочки туриста) +50 руб.

Выход на замену в другой офис +300 руб.

Продажа круиза +500 руб.

Обучение новых сотрудников (карма выплачивается после удачной сдачи скриптов) +1000 руб.

Помощь по рекламе (общение по банерам на зданиях, договоренности по снижению стоимости аренды рекламного места и т.д.) +5000 руб.

Плохие дела:

Заведение в U-ON не по нормам (нет email и нет объяснения в комментарии, клиент не подписан на рассылку, отсутствует номер брони ТО, не создан личный кабинет, не создана бонусная карта) -300 руб.

Общение с клиентом не по скриптам/грубый тон -300 руб.

Одеты не по форме (белые рубашки) -500 руб. NEW пока не введено, ждем рубашек. Поэтому сейчас просто это правило действует на НЕ белый верх

Многократные опоздания (свыше 5 за месяц) -1000 руб.

Если туристы по заявке пошли в суд (вина менеджера) - та сумма, исходя из убытков, которое понесет агентство

2. Проведите мотивационное интервью с МППТ и поделитесь впечатлениями (в свободной форме);

Провели накануне стратегички. Длилось 3 дня по полчаса на каждого сотрудника не в стенах офиса, а в уютном ресторанчике. Новички делились на две части - кто-то был скромен и его всё устраивало, а кто-то был более готов к диалогу и даже делился идеями и новыми внедрениями. Притом новички летали в облаках, так скажем, а вот старичков интересовали только материальные блага (и самое главное желание - чтобы на них не вешали новичков). И да, есть старички, которых нужно исправлять, есть новички, которых нужно развивать, а есть и те, кого надо убирать в принципе.

Подведя итоги, нужно: обновить полностью орг.структуру и создать карьерную лестницу (и не только по вертикали, но и по горизонтали), чаще выходить на подобное не совсем формальное общение, и появилось понимание о возможностях некоторых сотрудников (нужно продумать им хорошее ИЗ, чтобы развить эту тему на благо компании, выжать по максимум).

3. Приложите к посту pdf'ку вашей версии документа "Стратегическая цель" (V&V's).

Во вложении.

Задания, не идущие в зачёт:
а.просмотрено, тест по модели Макгрегора в соотношении 7x/3Y/ по найму персонала просмотрено, нанимать на данном этапе  не планирую, взяла к дальнейшему использованию.
б. внедрение в агентстве KPI / ИЗ /планирую.

Чтобы мы засчитали вам выполнение задания восьмого дня, напишите в этой теме пост-отчёт, включающий в себя:
1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карма) во вложении- по 5 штук;
2. Не проведено мотивационное интервью с МППТ;
3. Во вложении "Стратегическая цель" (V&V's).

1. Карму внедряем пока в новом офисе. Список хороших и плохих дел по ссылке  https://yadi.sk/i/NNYNiuefzRcySQ.  

2. Мотивационное интервью с менеджерами запланировано на этой и следующей неделе. По результатам напишу отдельным постом.

3. V&V во вложении. 

1. Хорошие дела:

• Клиент по возвращении оставил положительный отзыв в Fb +50 грн
• Пройден курс обучения у ТО/по турпродукту с успешным прохождением теста+диплом +100 грн
• Презентация/доклад по изученному направлению/после семинара ТО +50 грн
• Выход на работу в свой выходной/праздничный день +100 грн
• Продан экскурсионный пакет в Египет +100 грн

Плохие дела:

• Клиент оставил негативный отзыв -200 грн
• Не проставлено следующее касание с клиентом в СРМ -50 грн
• Ошибка при оформлении документов -250 грн
• Не подписала на рассылку -50 грн
• Работа с клиентом ч\з личные средства комуникации -100 грн

2. Не буду писать личные переживания своих девчонок, напишу итог.

Для той, кому важен статус, должность и положение, продумала карьерную лестницу еще год назад. Новенькая замотивированна самим процессом работы. Практически ежедневно по возможности с ними  коммуницирую на личные темы, когда они по одной рядом, а вторая на обеде. Знаю о переживаниях, заскоках и стараюсь пресечь любые негативные моменты сработав наопережение предложив то, что воодушевит. Пока работает 🙂

3. V&V особо не поменялась. На стратегичке напомнили себе, проговорили и слегка обновили некоторые пункты

Задания, не идущие в зачёт:
а. есть
б. есть

Чтобы мы засчитали вам выполнение задания восьмого дня, напишите в этой теме пост-отчёт, включающий в себя:
1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук:

Хорошая карма:

Плохая карма:

2. Проведите мотивационное интервью с МППТ и поделитесь впечатлениями (в свободной форме);

Про мотивацию рассказала и показала всем приличной встрече. Ни у кого вопросов не возникло. Обсудили все пункты по хорошей и плохой карме. Все логично и принялось без возражений. Чем закончилось дело - менеджеры начали активно спрашивать куда оставлять отзывы, какие идеи по доработке сайтов будут приниматься и пойдут в зачет))) - начали бить по хорошей карме. Предложила самим принять решение, кто будет старшим менеджером, а кто просто менеджером. В итоге все старички стали старшими, а новички, согласились, что на старших пока не тянут, но оч хотелось бы. Значит будут стремиться)).
3. Приложите к посту pdf'ку вашей версии документа "Стратегическая цель" (V&V's).

 Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук:

Список хороших дел:

-Дежурный менеджер на  рабочих телефонах в выходные и праздничные дни- 200 грн

-Выход на работу в субботу- 200 грн

-Продажа подарочного сертификата-50 грн

-Предложил инициативу по улучшению работы и обслуживанию клиентов- 100 грн

-Решил проблемную ситуацию вместо отсутствующего менеджера-200 грн

Список плохих дел:

-Не внесение данных в СРМ- 100 грн

-Жалоба клиента, что не может дозвониться в выходной или праздничный день по рабочим номерам телефонов-100 грн с дежурного менеджера

-Не знание рекламных акций агентства-50 грн

-Негативный отзыв клиента на работу менеджера-200 грн

-Не предложение менеджером клиентам при бронировании дополнительных опций - 50 грн

2. Проведите мотивационное интервью с МППТ и поделитесь впечатлениями (в свободной форме);

Мотивационное интервью буду проводить позже

1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук;

Мы используем практически все стандартные позиции для кармы, которые есть в таблице факторизации.

2. Проведите мотивационное интервью с МППТ и поделитесь впечатлениями (в свободной форме);

Интервью провели с новыми сотрудниками. В целом, у нас это достаточно регулярная практика с сотрудниками. Информация которая  появляется после интервью позволяет прогнозировать и планировать состав сотрудников в горизонте года работы и вовремя добирать нужных сотрудников. Это в свою очередь позволяет избежать провалов продажах и за нехватки кадров.

3. Приложите к посту pdf'ку вашей версии документа "Стратегическая цель" (V&V's).

Приложил.

 Задания, не идущие в зачёт: готово

2. Беседу провожу регулярно, знаю какие вопросы волнуют девочек на работе и за ее пределами, описывать подробности не буду, но благодаря таким беседам знаю кто живет работой и планирует развиваться в области туризма, а кто нет. В марте планирую взять менеджера.

3. В дз стратегички выкладывала

Задания, не идущие в зачёт:
а. есть
б. есть

Чтобы мы засчитали вам выполнение задания восьмого дня, напишите в этой теме пост-отчёт, включающий в себя:
1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук:

Хорошая карма:

Взял отзыв/рекомендацию
Сделал самостоятельно рассылку
Дополнительные продажи к туру
Обучение ( сдал зачет по стране, скриптам и т.д.)
Работа в выходной день.

Плохая карма:
не полностью заполнена CRM
не использование скриптов при продажах
опоздание без предупреждения/или более 2- х раз
долгий ответ по новой заявке - более 10 мин
использование рабочего времени для личных звонков или переписки

2. Проведите мотивационное интервью с МППТ и поделитесь впечатлениями (в свободной форме);

МППТ нет, но попробовала проговорить основные моменты, как если бы МППТ был, и сидел рядом...наверное со стороны выглядело смешно... это оказалось проблемой, поэтому нужно ломать эти барьеры. Постараюсь кого-то посадить и потренироваться.
3. Приложите к посту pdf'ку вашей версии документа "Стратегическая цель" (V&V's).

Задания, не идущие в зачёт:
а. посмотреть бонусные видео по мотивационным фишкам / теориям мотивации и модели Макгрегора / управленческим приёмам (если ещё не смотрели) / найму персонала (min - про собеседования). - изучил все материалы, спасибо за них большое
б. внедрять у себя в агентстве KPI / ИЗ / Карму в соответствии с обсуждённым таймингом. - работаю сейчас над этим

Чтобы мы засчитали вам выполнение задания восьмого дня, напишите в этой теме пост-отчёт, включающий в себя:
1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук;

хорошие дела:

Взял новый проект, согласовал с руководителем и внедрил

Подготовил выпуск рассылки

Дежурный менеджер на  рабочих телефонах в выходные и праздничные дни

Продажа подарочного сертификата

Предложил инициативу по улучшению работы и обслуживанию клиентов

Плохие дела:

Ошибка в договоре

Бронь без договора

Новая заявка не взята в работу в течение часа

Просрочено напоминание в ЦРМ при работе с лидами

Жалоба клиента, что не может дозвониться в выходной или праздничный день по рабочим номерам телефона

2. Проведите мотивационное интервью с МППТ и поделитесь впечатлениями (в свободной форме);

С менеджерами общаюсь регулярно, знаю все из боли. Также прошу проводить беседы с подчиненными директоров в офисе, так как я мужчина и мне не все могут рассказывать.
3. Приложите к посту pdf'ку вашей версии документа "Стратегическая цель" (V&V's).

Стратегическая цель готова!

Задания, не идущие в зачёт:
а. посмотреть бонусные видео по мотивационным фишкам / теориям мотивации и модели Макгрегора / управленческим приёмам (если ещё не смотрели) / найму персонала (min - про собеседования).

Сделано
б. внедрять у себя в агентстве KPI / ИЗ / Карму в соответствии с обсуждённым таймингом.

Пока не внедряем , отложили до Нового года. Начнем с января

Чтобы мы засчитали вам выполнение задания восьмого дня, напишите в этой теме пост-отчёт, включающий в себя:
  1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук;

1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения - по 5 штук;

Прикрепил скриншот кармы к посту-отчёту.

2. Проведите мотивационное интервью с МППТ и поделитесь впечатлениями (в свободной форме);

Практикую такое интервью давно, у меня это "20 минутка" о жизни о погоде о работе. С кем то в рабочей обстановке, с кем-то в курилке и т.д

В ходе последнего интервью с каждый менеджером был выявлен ряд проблем у некоторых (на момент написания отчёта проблемы решили)

Например, у одного из менеджеров был психологический барьер ввиду своего небольшого опыта на должности менеджера у неё была установка "Если досконально не знаешь всю базу отелей курортов и всех всех нюансов тур продать невозможно". Какие бы скрипты и технологии продаж у тебя под рукой не были.  Это и была причина очень низкого старта и невыполнения плана в 1 месяц. После такого разговора и объяснения, что такой опыт и знания отельной базы приходит только с практикой, барьер был преодолён и пошли результаты.

Такие интервью нужно проводить обязательно время от времени, они позволяют выявить псих.состояние у сотрудников, узнать кто какие цели преследует, кто готов двигаться с командой дальше, а с кем нужно провести ротацию.

3. Приложите к посту pdf'ку вашей версии документа "Стратегическая цель" (V&V's).

Стратегическую цель для компании прикрепил.

Наша карма и наша стратегическая цель Туристического центра Виктории Булатовой

1. Предварительный список хороших и плохих дел (Карму) на первый месяц внедрения:

2. Впечатление о мотивационном интервью:

Про систему мотивации рассказывала ещё при приёме каждого сотрудника на работу - система была у нас разработана давно и включала в себя большинство пунктов, о которых было рассказано на тренинге. Обычно вопросов сначала нет, возникают потом по мере работы в агентстве. Придумали и обсудили пункты по хорошей и плохой карме. Провели первую онлайн-трансляцию - переволновались все до ж.....ужаса)) Но было круто, все хотят еще!  Идём дальше уверенными шагами!