0. отчёт по 'нулевому' дню: подготовка к прохождению программы

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Марина 

Какая у вас должность? Директор

Сколько лет вы в турбизнесе? 11 лет 

б. Как называется ваше агентство? Слетать.ру 

 Сколько лет оно на рынке? 10

в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? г. Кемерово, 2 офиса 

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?

• 2 директора офиса 
• 3 менеджера 
• маркетолог 

 Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?

Управлением продажи занимаются директора офиса.

Составляют план продаж на месяц, подводят итоги, добавляют заявки, обеспечивают менеджера заявками. 

 д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

CRM (U-on), серия автоматических писем через CRM-ку.

  е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему? 

Отправка подборок через Qui-Quo  CRM tour-ведение клиентской базы, Скрипты, E-mail рассылка, реактивация базы, пороги, планерки.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства?

Хотим выйти на новый уровень

 Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего? 

 В клиентах ничего не бесит, так как все идет от правильной работы менеджера!

Но не нравится, когда клиент не отвечает. 

Менеджеры пытаются, но не могут работать по скриптам. 

 2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Научиться новому, научить этому менеджеров. 

 3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!) Место есть!

б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей) Забронировано 

в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей) Конечно!
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!) Возможные поездки и все.
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!) Да, менеджеры 

Всем добрый день! и давайте знакомиться!

1. Меня зовут Анастасия, я владелец маленького турагентства с 2010 г. Офис один, находится в Ессентуках. называется Мир Вокруг.

Орг.структуры на данный момент нет! Было 2 менеджера: одна в декрете, вторая уволилась. Соответственно и управлением продажами, и продажами, и всем остальным тоже занимаюсь я сама. Автоматизирована система напоминаний в CRM. 

На прошлых "Эталонках" не была, хотя всегда хотелось. От этой программы ожидаю очень многого. Прохождение марафона в августе показало, что работать я не умею)))

Что бесит в поведении клиентов? Наверное то, что они иногда покупают в других ТА, хотя понимаю, что это больше мои недоработки.

2. Как уже писала выше, ожиданий очень много. Хочу два самостоятельно работающих офиса и в отпуск!

А если серьезно, то сейчас именно тот старт, когда можно все построить заново и правильно (имею ввиду отсутствие менеджеров). Далее набрать команду, настроить работу, максимально все автоматизировав (от получения новых заявок до постпродажной работы) и наслаждаться результатом. В общем, мне нужно все и поподробнее)))

3. Да, место есть, со временем все отлично. Планирую пребывать он-лайн.

сопротивляться мне некому, только если собственная лень.. с единомышленниками беда - буду тут искать!

Ответьте в рамках отчёта на следующие вопросы:

1. Кто вы? 

 a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Оксана, собственник, 4,5 года

б. Дольче Вита, 4,5 года

в. Омск, 1 офис

г. Человек-турагентство, есть ещё приходящий бухгалтер. Нет никакого управления, белка в колесе.
д. U-ON (внесение обращений и заявок, расчет зарплаты), QUI-QUO

е. Да, была. Но не внедрено практически ничего – первая эталонка в записи так и не досмотрена, вторую планировала ходить онлайн, но постоянная текучка, записи второй эталонки также не досмотрены. Рассчитала только план продаж и пороги по зарплате. ГНЗ не трогаю, потому что сразу идут заявки, а обрабатывать не успеваю и, честно говоря, плохо получается даже по скриптам. Работаю в основном с постоянными клиентами.

ж. 

* Разобраться с наймом менеджеров. Брали 5 человек, дольше 2 недель не продержался никто. На этапе собеседования готовы на всё, как доходит до заявок – «не моё», «это тяжело», зато каждый в первый же день запостил в соцсетях фотку себя в офисе, пока я выходила (тут смайлик рука-лицо!).

* Разобраться со стажировкой менеджеров – если сидеть с ними весь день, то и я не смогу работать, если не сидеть с ними, то сами ничего не делают. Идеально в моем случае – выдала, что учить, потом проверила.

* Разобраться с ведением заявки в U-ON по статусам от ТМ.

* Внедрить ППО, потому что самой стыдно, что клиенты практически брошены после покупки тура и выдачи документов.

* Свести кучу разных записей, заметок, бумажек в одну систему, это касается не только информации по отелям, это и договора, и планы на развитие, и что хотелось бы в соцсетях и на сайте.

* Составить план развития – есть идеи, которые действительно цепляют и которые позволят отстроиться от конкурентов, но текучка «нам горящее и подешевле, скиньте все варианты, мы посмотрим» сжирает всё время и выжигает эмоционально.

В клиентах уже ничего не бесит, порой остается глубокое недоумение и ощущение, что к нам приходят те, кого уже везде послали. Но считаю, что это мое неумение продавать и сразу ставить на место неадекватов.

В пришедших и ушедших менеджерах бесило нежелание работать и хоть немножко пытаться думать самостоятельно, отсутствие инициативы, желание получать, а не зарабатывать. Тоже считаю, что это мое неумение набирать персонал и внятно объяснять, что я хочу от них.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

В первую очередь хочу отработать со своими проблемами в продажах, это моё больное место, зачастую застреваю на моменте подбора, потому что стараюсь подобрать отель максимально хорошо, как для себя, но в тот бюджет, что есть у туриста. И тут получается два варианта – или при хорошем бюджете много отелей, которые одинаково хорошо закрывают все потребности туриста, или при маленьком бюджете много отелей, которые одинаково не соответствуют. В обоих случаях надо выбрать, а выбрать я не могу, ни из хорошего, ни из плохого. Понимаю, что это идиотизм какой-то, но уже что есть. Просто в ступор впадаю на моменте выбора. Поэтому для меня каждая продажа – это родить ежика с зонтиком, а зонтик пляжный, да ещё и раскрытый. Причем знаю агентства, где работают менеджеры без опыта и продают такое г…, в которое я бы и врага не отправила, а люди у них покупают, возвращаются довольные и пишут благодарные отзывы. Для меня это прямо бином Ньютона какой-то. Иногда мне кажется, что надо засунуть свой перфекционизм в одно место и просто продавать, что есть.

Перестать хвататься почти за каждого приходящего как клиента, так и менеджера (в принципе та же проблема выбора).

Взять и отстажировать двух менеджеров, чтобы заняться продажами не только копеечной пляжной горячки, а того, что приносит удовольствие и больший доход. И наконец-то съездить в отпуск (крайний раз отдыхала 5 лет назад) и лечь на операцию, которую переносила уже два раза, потому что не на кого оставить офис на три недели.

Разобравшись с продажами сама, смогу закрыть проблему стажировки новых менеджеров, потому что сейчас не понимаю, как я могу научить тому, что досконально не знаю сама и что у меня самой плохо получается.

Сделать наконец-то удобоваримый для себя и менеджеров саммери по турпродукту. Начала создавать таблички по странам и отелям, в итоге получилась очередная куча, только в электронном виде.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

а. да, в офисе
б. да, хотя у нас 9 утра по Москве – это как раз середина рабочего дня
в. да, если не будет в этот момент клиентов, если не получится, буду в тот же вечер смотреть запись
г. внешнее вряд ли, я сама себе свой злейший враг
д. нет, но мне отступать уже некуда

Всем привет !

а. я Светлана - владелец турагентства, в туризме 8 лет, но непосредственно работа около 1,5 лет, остальное время параллельно с другим бизнесом 
б. Название агентства "Альбатрос". На рынке 7 лет.
в. на данный момент 1 офис - в Новосибирске

г. в офисе Наемный менеджер и я))). Менеджер занимается только продажами, и ведение инстаграм, а остальное все на мне.

д. Работали в разных срм системах, но ни одна нам не нравится на 100%, даже на 70%, пользовались и Ю-он и Мои документытуризм и мои туристы и Амо срм )) о господи они все не идеальны. Если бы ее еще вели так как необходимо думаю был бы эффект, но к сожалению не все так гладко. 

е. На "Эталонках" не была, но как-то покупала в записи версию, не всю просмотрела, но практически ничего не внедрила, кроме расчета з/п

ж. Хочу уже, наконец-то, выйти на уровень руководителя, грамотно нанять и обучить менеджеров, полностью разобраться в CRM, вообщем, нужна серьезная прокачка. Клиенты давным-давно перестали бесить, отношусь к ним, как к друзьям. Сейчас у меня совсем "сырой менеджер", поэтому моя задача не беситься на её косяки, а грамотно обучить! (а косяков достаточно) - как Вы написали все один в один

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?!  хотелось бы просто наладить все процессы, и работать не до 21 как обычно а чуть поменьше) хотябы до 19 как по расписанию агентства. Сложить часть обязанностей с себя и научить менеджеров продавать а не консультировать. 

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Да полностью!!

время будем стараться находить, если только клиенты не назначат встречу, он лайн и только он лайн  - это основная мотивация в записи не всегда просматриваешь.

Пока только я одна 

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Сергей Христофоров

Директор - менеджер

11 лет в турбизнесе

б. Бюро путешествий «Христофор Колумб» 11 лет на рынке.

в. В г. Добрянка, Пермский край – 35 000 жителей?

г. Два друга и учредителя + бухгалтер.

Оба занимаемся и управлением и продажами. У каждого есть свои роли и обязанности.

У одного больше обязанностей связанных с бумагами у другого с развитием.

д. Пользуемся U-On

е.  Нет

ж. Ожидаю получить знания и навыки для правильного ведения бизнеса.

Систему продаж хочу автоматизировать и довести до совершенства.

Бесят клиенты, которые из-за скидки в 100 рублей уходят в другое агентство. Понимаю, что это наши не доработки, но все равно меня такие мелочные люди БЕСЯТ )).

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Хочу получить знания и инструменты для создания инструкции для каждого члена команды. В дальнейшем планирую масштабировать бизнес, открыв офисы в других городах. Возможно, сделать свою франшизу.

Отдельно прошу организаторов Эталонки обратить внимание на ведение бизнеса в маленьких городах от 20 до 50 тыс. жителей.

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

а. Место выбрал - это наш офис. Время проведения вебинаров выбрано удачно.

б. Время забронировал.

в. По возможности только онлайн

г. Срочные заявки, отсутствие менеджеров, но эту проблему мы решаем.

д. Единомышленников нашел. Партнер по бизнесу, друзья и любимая жена.

Ответьте в рамках отчёта на следующие вопросы:

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе? Валерия, владелец, 2,6 года
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? Две франшизы - Море Туров (2,6 года) Join UP (год)
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? Украина, Кривой Рог, 2 офиса

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)? По 2 менеджера на каждом офисе, планирую брать ещё одного. И я директор, бухгалтер, маркетолог и т.д.
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается? Я, хаотично контролирую продажи, обработку заявок, учу как правильно, привлекаю клиентов.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)? Есть СРМ Мои Турист, но мы её используем не на максимум.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему? Нет.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего? Хочу, чтоб два офиса работало с моим минимальным вмешательством, увеличить доходность в два раза. Бесит периодическое игнорирование моих указаний (так как у меня работает на одном офисе подруга и бывшая сотрудница мой авторитет в их глазах явно оставляет желать лучшего)

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Хочу новые способы мотивации менеджеров, как предотвратить эмоциональное выгорание, уйти от рутины. Убрать существующие установки а они у каждой разные). Возможно, новую систему финансовой мотивации. Как анализировать статистику и применять эту аналитику в работе.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться да, дома
б. заранее забронировать время подстроилась на утро
в. планируете ли вы ходить онлайн он лайн по возможности
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" у меня запланирован три недельные поездки в октябре, ноябре и декабре. Соответственно - нехватка времени.
д. нашли ли вы "единомышленников" будет видно по дальнейшим занятиям, пока все воодушевлены.

Всем привет! 

Дима и Миша рад слышить и видеть вас)))

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Максим, собственник - директор, 10 лет
б. ТурБонжур, FTG, 10 лет
в. Киев, Белая Церковь, 4 шт

г. работает 16 чел: я + жена - руководители; 11 продающих менеджеров, маркетолог, бухгалтер, помощник.
Управлением продажами занимаюсь я, провожу планерки (не регулярно +/- раз в неделю), сейчас востановил трандицию посещать каждый офис и день проводить там (раз в неделю), ретроспективка (крайне редко), контроль за лидами в CRM (переодически - но вижу нужно регулярно), обучение (не на постоянной основе, было перед летним сезоном)

д. работаем в Ю-он, есть IP телефония, используем Кви-ко, для подборок Айти-тур, сервис e-mail рассылок

е. да был. удалось внедрить (но не на 100%): формат расчета з/п, планерки, ретроспективку, скрипты. Не удалось - мотивацию, делегирование. 

ж. МАХ внедрить в работу агентства все то, что будет на программе и систематизировать бизнес процессы в офисах.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Просто МАХ внедрить в агентстве, что будет в программе - этого будет достаточно, чтобы и продажи выросли, и система работы была, и постоянно лиды были, и результативные сотрудники.

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

а. выбрать место, в котором вы будете учиться - отдельно еще не выбрал, попробую в кабинете + предупрежу всех сотрудников, что на 2 часа меня нет вообще.
б. заранее забронировать время - сделал
в. планируете ли вы ходить онлайн - да, конечно (но с 8.11. по 03.12. могу не быть он-лайн и даже запись не смогу слушать)
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" - главное справится со своим личным сопротивлением, а остальное - это дело техники и времени.
д. нашли ли вы "единомышленников" - специально не искал, в каждом офисе есть люди кот. больше настроены на результат и хорошо воспрbнимают изменения, вот через них буду действовать.

а. Алексей, директор, 9 лет
б. "Акуна-Матата", 9 лет
в. Челябинск
г. Директор - планирование, стратегическое развитие, даю задачи на планерке, там же проверяю выполнение. Руководитель отдела - раздает заявки, ведет своих клиентов, Менеджеры - менеджеры
д. CRM - TourFX, расчет зп - exel, получение заявок (размещение рекламы на площадках лидогенераторах)
е. Нет
ж. Автоматизация процессов. Эффективная лидогенерация. Налаженные бизнес-процессы. Повысить конверсию - сильно! Клиенты не бесят, менеджеры напрягают  периодически(

2. Получить знания для автоматизации продаж и управления.

3. Точно)

а. выбрать место, в котором вы будете учиться В кабинете
б. заранее забронировать время Есть
в. планируете ли вы ходить онлайн Планирую
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" Пожар, наводнение, в остальном менеджеры оповещены.
д. нашли ли вы "единомышленников" 2 за, 1 сопротивляется.

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Здравствуйте. Я, Мария Еремеева. В туризме 1 год.
б. Агенство Ярко тур, на рынке с 2011 года
в. Находиться в Г. Краснотурьинск Свердловской области 

г. как таковой структуры нет, т.к. я директор-менеджер. все процессы выполняю сама

д. нет таких процессов

е. В "эталонках" не была. Только участвовала в марафоне.

ж. 

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Меня интересует все. В процессе буду выделять основное.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

а. выбрала, на рабочем месте
б. у нас в 11.00 начинается онлайн
в. буду стараться присутствовать на эфирах 
г. могут придти туристы или я уехала на семинар
д. еще не нашла единомышленников

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе? - Татьяна Звонкина, директор, 3 года в турбизнесе.
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? - "Тур в отпуск", 3 года на рынке.
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? - Один офис в городе Минске.

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)? 
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается? - У нас работают: я-директор, зам. директора и менеджер по туризму.

Я занимаюсь управлением продажами, а именно: планёрка, обучение специалистов, поиск и распределение заявок, контроль их отработки по стандартам.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)? - Внедрена CRM, запущен чат-бот в ВК, автоматизировано создание подборок.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему? - Нет, не была.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего? - Ожидаю, что "попрёт"! Хотелось бы внедрить скрипты, чтобы "от зубов осткакивало" и продавать "непродаваемое". Так же хочется получить обновлённые скрипты по преодолению возражений и дожиму туристов!  Больше всего конечно бесят скидочники! В работниках не нравится их инертность, скрипты применяют выборочно и привыкли работать по старинке. Вроде и и стремятся научиться, а на завтра забывают. 

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Программа только стартует - нам с вами предстоит работа длительностью в 12-13 недель (как минимум). Естественно, мы уже сверстали для вас предварительное расписание и создали несколько видов чек-листов, которые упростят внедрение полного перечня технологий программы...но мы всегда прислушиваемся к нашим участникам и готовы "на лету" добавить в "Эталонку" материалы, которые нужны именно вам. Так что подумайте хорошенько и напишите нам о том, ответы на какие вопросы / решения каких проблем вы хотите получить на (желательно - максимально конкретно и, если можно - с примерами) -> мы обещаем тщательно изучить всё, что вы напишете и постараться включить это в программу, максимально подстроив её под вас.

 Хотелось бы получить новый инструментарий по привлечению заявок, актуальные скрипты и методики их внедрения персоналом. 

3. Вы ТОЧНО подготовились?  - Да, я ТОЧНО подготовилась ):

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!) - Буду смотреть дома
б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей) - Забронировала
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей) - Да, планирую всегда
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!) - Сопротивления "не планирую", т.к. заранее договорилась с персоналом, что будем выполнять все Ваши задания! 
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!) - Да, нашла. Это наш учредитель (по совместительству мой муж) + сотрудники агентства.

Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе? -Марина Соколова.Директор. 6 лет
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? - Турфирма Санрайз - 6 лет
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? - 1 офис. г.Петрозаводск

г. Что из себя представляет ваша орг.структура - 3 человека. Директор, зам., менеджер, + бухгалтер (удаленка). В ближайших планах взять второго менеджера. Управление - директор. Часть контрольных функций делегирую заму. Управление-Стихийное. 

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)? - Мало. CRM- Мои документы. Ввод заявок. Смс, календарь вылетов-прилетов, ввод туристов, автоматический перенос в заявку ТО.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? -НЕТ

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров  - Ожидаем пинка к действиям! Надо влить новую кровь. Автоматизировать все, что можно, вдохновить и научить работать правильно. Стандартизировать. Надоело каждый раз учить менеджера с нуля и все "на пальцах". С клиентами работаем, придерживаюсь мнения, что Клиент-всегда прав. 

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Нам нужны четкие стандарты. Кто и что делает. Пошаговые инструкции. Хотелось бы максимально все автоматизировать, поэтому нужны конкретные увязки с программами, чтобы не искать потом их отдельно в инете. Хотя бы названия (Например, говорим о подборе тура , тогда упоминаем программу Qui-Quo, о том, как собрать заявки из ВК о чат-боте Botmohter и т.д. ) 

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (Дома. В это время никого нет)
б. заранее забронировать время 9 утра. Отлично.
в. планируете ли вы ходить онлайн -Обязательно он-лайн. 

г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" - семья и дети ))

д. нашли ли вы "единомышленников" (1) Мой Заместитель. (2) Бывший менеджер агентства, теперь Директор своего ТА. Да-да. И такое бывает. Мы друг другу помогаем и есть совместные планы))

а. Климина Оксана. Руководитель ТА.  4 мес.
б. С мая 18 работала под франшизой Росстур. В связи с текущей ситуацией, оперативно заключаем договоры напрямую с ТО. С 4.10 называемся "Family tour".
в. Екатеринбург. 1 офис

г. Орг.структура : 1 - Руководитель, 2 менеджера в офисе, 3 - на фрилансе, 1 бухгалтер и 1 продвижение соц.сетей на фрилансе.
Управлением занимаюсь только я (организация бизнес процессов, внедрение технологий, обучение сотрудников). Стратегические цели ставим вместе с менеджерами.

д. KPI, IP-телефония, CRM. Осталось наладить автоматические email рассылки.

е. Проходила в записи Эталонное управление продажами: НА АВТОПИЛОТЕ. Удалось внедрить:

1. Приняла сотрудников по технологии ТМ => Девочки все активные и с удовольствием поддерживают все нововведения по работе офиса и по технологиям продаж.

2. Ежедневное, еженедельное и ежемесячное планирование => Работа стала более качественной и структурированной.

3. Стратегические сессии => Объединяют коллектив. Помогают каждому увидеть цель агентства, определить путь ее достижения и понять зачем мы делаем тот или иной шаг. 

4. Ретроспективный анализ => Менеджеры сами видят свои ошибки в работе с клиентами и стараются больше их не повторять.

5. Ведение KPI => Облегчает расчет ЗП исходя из плана продаж. Оригинальная система мотивации делает работу менеджеров более результативной. 

6. Скрипты  => Дают понимание из каких шагов состоят этапы работы с клиентами и почему, придерживаясь заданного алгоритма действий, результат будет положительный.

В планах на ближайшее время: 1. Внедрить ППО 2. Реактивация отказников 3. Email-маркетинг.

ж.  От новой Эталонки очень жду обновленную информацию и инструменты, которые помогут наладить все рабочие процессы….. и конечно волшебный пендель )))

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Хочется проработать еще раз все пункты, которые были в предыдущей Эталонке.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!) – офис у нас один на всех, отвлечься здесь не реально, поэтому буду смотреть эфиры дома вечером в записи.
б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей) - просмотра записей.
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей) – по возможности буду ходить онлайн.
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!) – сопротивления не прогнозирую) менеджеры все ваши идеи воспринимают на УРА
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!) – муж - мой главный единомышленник и менеджеры меня поддерживают.

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?
Всем доброго дня! Меня зовут Денис. Я один из двух директоров нашего ТА.
В турбизнесе я 2 года.

б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?
Агентство называется "Отдых круглый год" www.kru-god.ru, на рынке ТА с 2013 года.

в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?
У нас есть один офис 50 кв.м, находимся в г.Томске (население 560 тыс чел.) 

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?
Наша орг. структура состоит из двух директоров ТА, 3 менеджера по продажам, бухгалтер + подрядчики на аутсорсе. Я занимаюсь управлением продажами, по субботам проводим собрания, коучинги + ретроспективки. Отслеживаю статусы и лиды в срм. Боремся с приоритетами.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

Автоматизирован весь документооборот на менеджерах с бухгалтером, ведение smm, ведение и улучшение контекстной рекламы, ведение и доработки сайтов. Стажировка новичков.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

На прошлых эталонках не был. Но перед этой программой проходили "Марафон".
На марафоне удалось многое внедрить.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?

От свежей эталонки ожидаю прежде всего качественного повышения конверсии из заявки в продажу, сейчас она на уровне 15 % дай бог. 
Хотелось бы замотивировать ребят работать хорошо с полной самоотдачей. 

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Программа только стартует - нам с вами предстоит работа длительностью в 12-13 недель (как минимум). Естественно, мы уже сверстали для вас предварительное расписание и создали несколько видов чек-листов, которые упростят внедрение полного перечня технологий программы...но мы всегда прислушиваемся к нашим участникам и готовы "на лету" добавить в "Эталонку" материалы, которые нужны именно вам. Так что подумайте хорошенько и напишите нам о том, ответы на какие вопросы / решения каких проблем вы хотите получить на (желательно - максимально конкретно и, если можно - с примерами) -> мы обещаем тщательно изучить всё, что вы напишете и постараться включить это в программу, максимально подстроив её под вас.

Думаю, что на эталонке материала который предоставит ТМ будет с лихвой достаточно и даже более чем. Меня беспокоит эффективность менеджеров, а не просиживают ли они свою пятую точку просто так? И насколько это убыточно в деньгах. Каждый час проведённый в инстаграме или в вк. Сколько часов она из 8 часогого дня рабочего дня "работает" 3-4 часа? Может просто имитирует рабочий процесс.

а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!)

Выбрал конечно, это кафе с Wi-fi в 600 метров от офиса.

б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей)

Забронировал время ещё в сентябре.

в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей)

Буду посещать онлайны.

г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!)

Подготовил менеджеров ещё в сентябре, они готовы.

д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!)
К сожалению пока единомышленников не нашёл.

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

- Вера, маркетолог (хотя в должности сомнения, потому занимаюсь от и до, больше исполнитель). В данной компании работаю с начала 2010 года, а так в туризме 10 лет.

б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

- 7 Чудес Света, на рынке 10 лет, может чуть больше.

в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

- Санкт-Петербург, 11 офисов продаж

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?

- Есть два директора и их зам (один), далее отделы: бухгалтерия (1-2 чел.), контроль качества (есть старший и есть подчиненные, около 3-4 человек, продажи (в офисах по 2-4 человека, есть старшие), кадры (HR-менеджер проводит обучения и тут же находятся стажеры) и реклама (я :). В целом около 40 человек +/-. Управляют продажами сами директора, они и ставят планы (Наталья Иванова - подсказывает мне, заму и HR-менеджеру моменты, мы в свою очередь остальными процессами по менеджерам по туризму), HR-менеджер обучение в самом начале и дает полную теоретическую базу, практику менеджер получает в офисе продаж от менеджеров с опытом. Зам проводит собрания, разбирает сложные ситуации, отрабатывает с сотрудниками правильные/не правильные звонки, принимает экзамены. Я в летнее время "приставлялась" к новичкам и "нравоучала" - страны, продажи, стандарты и т.д. (сейчас снова ушла на работу из дома) Поэтому управление у нас сложное, мы стараемся быть взаимовыручаемыми, но не всегда это можно сделать. Есть эталонные менеджеры с большим опытом и отличными продажами - часто новички первое время работают с ними в парах. 

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

- Обучение (есть книга со всеми стандартами - в ней всё обучение планово от стажера до профи) Обучение проходит в ЦО, набираются группы и учатся, занимает пару или больше недель, далее экзамены, сдал - выходишь в продажи в офис, нет - до свидания. Это работает уже автоматически. Есть отдел качества - там по книге стандартов отрабатывают обработку запросов - на автоматизме выявление потребностей и передача менеджерам (сбор заявок из соц. сетей и дальнейшнее распределение + постпродажка). Собрание ежемесячно и все знают что это обязательно и что на нем будет. На автоматизме - работа с претензиями, возвраты, заявления на отпуск (замены). Может что-то упустила, но это основное.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

- Были. По-моему видно, что внедрили почти что всё (кроме планерок)

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?

- Хотели бы планерку всё же внедрить. Клиенты та ладно, а вот менеджеры "бесят" не следованию стандартам (под присмотром все идеально, как уходят в офисы продаж перестают досконально следовать). Да и думаю, что все равно будет что-то новое по скриптам или допики, нужно как глоток свежего воздуха.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

- А можно работу с возражениями самих менеджеров? Ахаха, правда, потому что спрашиваешь - почему ты поступила не так, почему по-своему (пример, элементарно взять контакт - ответ "да по нему видно что он только спросить и ничего не купит"), постоянно в ответ одна и тысяча отговорок. Есть сами возражения менеджеров - вот с этим как, есть возражения старичков - упертых в свои знания, которым очень сложно влить что-то новое, что в корень отличается от их убеждений, очень тяжело с таким работать. И может что новое в закрытии продажи? По скриптам по началу всё классно, от зубов, а вот после перечня отелей и цен... вот в этом моменте жду чего-то интересного 🙂

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться

- home, sweet home с малышом, он обычно спит во время вебинаров, но даже если нет. Поэтому никуда не деться от отвлекательного момента (если не спит, а мне очень надо записать что-то я обычно пересматриваю этот момент еще раз), как говорится повторение - мать учения.

б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей)

- утро вполне комфортно (для теории), потому что днем люблю заниматься уже практической частью

в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей)

- онлайн и потом повтор, есть моменты которые бывает нужно пересмотреть

г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!)

- всё новое заходит с трудом, перестраивание на новый лад работы для некоторых сотрудников проблема.

д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!)

- Наталья Иванова (мой наставник и босс)

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

А) Добрый день, я - Иванова Наталья. Я собственник. Нахожусь в декрете. Последние 7 лет (последний год не в счёт) - директор. Профильное образование. После окончания вуза прошло 20 лет.

Б) Компания Би-Тур, с 2001 года. 

В) Минск, два офиса

Г) директор, замдиректора (директор по продажам) и 3 менеджера. С момента моего ухода в декрет ушло 2 менеджера. Находясь в своей должности, я также занималась управлением продажами: обучала менеджеров как обрабатывать заявки, общению с клиентом, постпродажному обслуживанию. 

Д) базу клиентов ведём екселе и в мастер-туре (ограничены возможности, только для постоянных клиентов)

Расчёт цен в мастер-туре

Рассылка по агентам мейл чимп

Е) нет

Ж) пока у нас лучше всего получаются туроператорские направления, хочу научится совмещать с турагентскими. Много постоянных клиентов (именно в турагентской деятельности) уходят вместе с работниками. Сложно учить менеджеров доводить клиента до сделки когда кругом скидочники. Теряю коллектив. Он чахнет. Меняются принципы покупки туров, а мы отстаём. 

2.  Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Хочу расширить сферу приложения, увеличить коллектив, чтобы работать веселее и продуктивнее. Честно говоря уже думала, что туризм доживает свои последние дни... Хочу узнать, например, что делать если наша компания не занимается всеми направлениями, а при работе с базой клиентов выясняется, что клиент хочет в такое направление, которого у нас нет. Как правильно обучать менеджеров, чтобы они не уходили после обучения (рекламника)? Как постоянно не возвращаться к одному и тому же в бизнес процессе? 

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

Скорее всего буду смотреть все в записи. Единомышленники есть в семье. Сопротивление однозначно будет. Мои работники уже говорят, что за год моего отсутствия привыкли к размеренной работе.

Всем успехов в обучении!

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Приветствую! Меня зовут Ольга Камешкова, собственник и директор агентства, 5 лет в турбизнесе.
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Агентство путешествий "ГРАВИТИ", 5 лет
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

г. Ижевск, 1 офис

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?

Кадры - моя постоянная головная боль на протяжении всех 5 лет! С основания компании со мной только 1 старший менеджер, (моя правая рука), на которую я смело могу оставить офис, когда уезжаю. В конце октября должен выйти на работу еще один менеджер с небольшим опытом работы. Ну и в постоянном поиске 3-го менеджера. Резюмирую: на данный момент 1 дир + 1 старший менеджер. К началу РБ "кровь из носу" должна быть команда из 3-х грамотных менеджеров! 

Управлением продажами занимаюсь я. "Занимаюсь" - это громко сказано, на самом деле. в KPI Ставлю план в начале каждого месяца, ну а выполняется он так, как выполняется...

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

База клиентов в U-ON, все обращения фиксируются, статусы проставляются. Контролирую, чтобы каждый контакт с клиентом был отображен в системе и поставлено напоминания - с этим проблем нет. Подборки в Qui-Quo, рассылки веду от своего имени в MailChimp

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

Да, была в прошлой Эталонке и в ТНЖ. Из Эталонки внедрила только KPI (из одного общего файла, не стала делить на 2 - так удобнее пользоваться) но без ИЗ и кармы пока. Но даже так - это просто бомба, очень довольна!

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?

Хочу внедрить все, что не было внедрено в прошлой Эталонке - а это ни много ни мало все остальное, кроме KPI 😉 В поведении менеджеров-новичков бесит желание "получать" сразу 30 тыс, а не зарабатывать знания, опыт и деньги соответственно. В клиентах бесит жлобство: приходят за качественным подбором и грамотной консультацией, а дальше "спасибо, что хоть сказали, что уши за скидкой", большинство просто морозятся. 

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Программа только стартует - нам с вами предстоит работа длительностью в 12-13 недель (как минимум). Естественно, мы уже сверстали для вас предварительное расписание и создали несколько видов чек-листов, которые упростят внедрение полного перечня технологий программы...но мы всегда прислушиваемся к нашим участникам и готовы "на лету" добавить в "Эталонку" материалы, которые нужны именно вам. Так что подумайте хорошенько и напишите нам о том, ответы на какие вопросы / решения каких проблем вы хотите получить на (желательно - максимально конкретно и, если можно - с примерами) -> мы обещаем тщательно изучить всё, что вы напишете и постараться включить это в программу, максимально подстроив её под вас.

 В результате прохождения программы хочу таки добиться систематизации, внедрить планерки и ИЗ, настроить процесс обучения и аттестации менеджеров. В итоге увеличение чистой прибыли на 50%, увеличение конверсии в 2 раза.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!)

да, в офисе. Я не занимаюсь продажами, клиенты отвлекать не будут.
б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей)

да
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей)

только онлайн
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!)

Да в общем-то никакого, кроме собственной лени и нежелания выйти из зоны комфорта. Но я буду с этим бороться, обещаю!
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!)

мой старший менеджер открыто не саботирует, но и не могу сказать, что поддерживает. У нее сложились свои методы работы и я пока не хочу ворошить. С новичками будет все по-новому.

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Меня зовут Елена, ген. директор, в туризме с 2013 года (5 лет)

б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Лета Луч, с 2014 года (4 года)

в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

Книга продаж со скриптами и инструкциями, CRM (U-ON), IP телефония (манго), бухгалтерия и документооборот (штатный бухгалтер), для корпоративного общения используем битрикс

1 офис в Нижнем Новгороде

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

нет, не была, проходила курс ТНЖ, до сих пор занимаемся внедрением

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров

Сейчас я нахожусь в декрете, до беременности все работало системно, были хорошие показатели и держалось все на команде, которую сама лично подготовила и воспитала. Пока была беременная отстранилась от работы, команда распалась (одна уехала работать в другой город, другая по здоровью не смогла работать, третья занялась ребенком). Вобщем случился апокалипсис))) И стройная система полетела в тар тарары. Значит система держалась на мне и на людях, что оказалось слабым местом. Уже год агентство работает без моего участия, но показатели слабые, текучка персонала. Сейчас со мной проходит курс перспективный сотрудник, новый руководитель, проверенный менеджер. Для ТНЖ взяла в штат директора по развитию. Мечтаю вновь построить рабочую систему, которая не будет так сильно зависить от людей, а они будут заменяемы.

1. Доработать книгу продаж (инструкции для менеджеров) и книгу директора (инструкции для руководителя)

2. Система найма и обучения новых сотрудников

3. Система отчетов

4. KPI

5. Настроить таки рассылку

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

а. выбрать место, в котором вы будете учиться

в домашнем офисе

б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей)

в онлайне + пересматриваю в записи

в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей)

да
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!)

ребенку 4 месяца и мне сложно внедрять все удаленно, поэтому очень надеюсь на команду в офисе, что мой новый руководитель поможет вывести отдел продаж на новый уровень доходности

д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!)

да, это мой руководитель и бухгалтер

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Наталья! Генеральный директор,  в турбизнесе 5 лет
б.  Сеть туристических агентств "1001 тур"  на рынке с 2002 года
в. офис 1, находиться в г.Нягань, ХМАО-Югра

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается? 

Я-директор, и 3 менеджера. Я занимаюсь управлением продажами, занимаюсь контролем , в общем всей организационной структурой.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)? автоматизированно ведение соц. сетей. И работаем в U-On.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

Не была, это первая работа с Вами.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего? Хочу полностью автоматизировать весь процесс работы агентства!!! чтоб вся работа успешная шла максимально без меня! Вообще меня ничего не бесит) Хочется получить знания и все внедрить правильно! И получить не реальные результаты!!!

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Программа только стартует - нам с вами предстоит работа длительностью в 12-13 недель (как минимум). Естественно, мы уже сверстали для вас предварительное расписание и создали несколько видов чек-листов, которые упростят внедрение полного перечня технологий программы...но мы всегда прислушиваемся к нашим участникам и готовы "на лету" добавить в "Эталонку" материалы, которые нужны именно вам. Так что подумайте хорошенько и напишите нам о том, ответы на какие вопросы / решения каких проблем вы хотите получить на (желательно - максимально конкретно и, если можно - с примерами) -> мы обещаем тщательно изучить всё, что вы напишете и постараться включить это в программу, максимально подстроив её под вас.

 Хочу чтоб у меня правильно работал зам.директора, менеджеры получали много денег и были счастливы!)

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (Место это моя квартира!)
б. заранее забронировать время (утро отличное время!)
в. планируете ли вы ходить онлайн (планирую онлайн)
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (сопротивлений нет, все командой желаем учиться и встать на правильный путь)
д. нашли ли вы "единомышленников" (В этой сфере единомышленник самый лучший это я сама себе, хочется поставить зама, на примете есть)

1.  Давайте знакомиться!

а. Меня зовут Иветта. Я коммерческий директор . В турбизнесе 17 лет 
б. Региональная сеть "ПутевкаМаркет". Работаем по франшизе.Открылись в июне этого года.
в. 2 офиса в г. Брянске. (один сейчас заморожен)

г. Владелица - помогает по мере возможности. Я - руководитель и новая метла. IT - специалист, Бухгалтер - аутсортинг, Юрист - по совместительству; менеджеры - "0", так как уволила 3 человека на той неделе. Набираю новую команду.

д. CRM U-one, 1-С, Qui-qwo- подбор туров для клиентов; соцсети на аутсортинге. (хочу отказаться), вобщем ПО есть, а все обязанности пока на мне.

е. На прошлых Эталонках не была.

ж. Я надеюсь после прохождения Эталонки. Внедрение. создать работоспособную команду из 3х-4х менеджеров, полностью реализовать свою концепцию на год : выйти на самоокупаемость, стать агентством № 1 в городе по количеству возвратов туристов.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Я хочу, чтобы в нашем  агентстве было четкое распределение обязанностей и каждый участник знал свои задачи на день/неделю/месяц. А я бы спокойно контролировала и занималась своими прямыми обязанностями.

Хочу без палки наладить процесс работы менеджеров с клиентами : холодные звонки, работа с постоянными клиентами; 

Хочу выстроить результативную команду, в которой незаменимых бы не было.

 Хочу, чтобы клиенты приходили и звонили к нам не только перед поездкой, но как к друзьям.

3. Вы ТОЧНО подготовились?  Я готова, хоть и вписалась с опозданием на неделю.

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум".Я училась последние 3 года много онлайн, все методы, которые вы рекомендуете - полностью одобряю и стараюсь все применять.

Мне очень помогает:вести записи, решила-сделала на 80% сразу; присутствовать максимально на прямых эфирах
а. выбрать место, в котором вы будете учиться я буду в офисе в своем кабинете или в кафе
б. заранее забронировать время время 9:00 меня максимально устраивает
в. планируете ли вы ходить онлайн буду стараться ходить онлайн
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" Сложности есть в том, что параллельно мне надо искать и нанимать менеджеров на работу.
д. нашли ли вы "единомышленников" муж и владелица меня поддерживают. Они готовы мне помогать по мере своих сил.

Напоминаем вам, что чтобы побороться за позицию в гранд-финале (и, соответственно, призы :)), сперва нужно выполнить все задания всех дней...и сегодняшнее - в их числе. Так что желаем вам всем удачи и уже готовим попкорн - чтобы пристально следить за вашими отчётами-ответами. ^_^

1. Шпагина Татьяна. Генеральный директор. Собственник. 2 года

"Ярмарка путешествий" 1,5 года

Санкт-Петербург 1 офис

Генеральный директор

Гл.бухг.       Ст.менеджер    Айтишник

Менеджер      менеджер    менеджер

За каждым менеджером закреплено еще одно направление деятельности.

Управлением старший менеджер или я.

У нас есть CRM, шаблоны в вотсапе, кви-кво.

Не участвовала

Порядка и автоматизации процессов.

Менеджеры раздражают своим всезнанием и отхождением от правил.

2. Не была.

3. а) удалось

б) Да

в) Да. по возможности.

г)  отвлекание сотрудниками и детьми)

д) Да

1. Кто вы? 

 a.k.a. Давайте знакомиться!

а.  Юлия Синицына. Директор (будущий))) . Планирую открываться в начале 2019 (январь)
б. Название в процессе.
в. Самара, в дальнейшем планирую Новокуйбышевск

г. Планирую 2 менеджера и я. На первом этапе - взять управление в свои руки.
д. ответ на этот вопрос надеюсь почерпнуть из Эталонки

е. первый опыт

ж. -получить точные  инструменты продаж в сфере турбизнеса, понять  структуру "эталонного" построения команды, получить возможность общения  советы от "акул" турбизнеса.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Сейчас время , когда нужно учиться, идти вперед, в ногу со временем.  Хочется получить современные, внедряемые техники продаж и продвижения. В наше время нужно выходить на рынок  подкованной на все 100)

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

а. Да, офис
б. да
в. попала на проект позже его начала. Догоняю всех пока в записи. Когда догоню, пойду он-лайн.
г. Семейные проблемы
д. да, подруга . У нее другой бизнес, но ей будет интересно.

1. а) Дмитрий. Руководитель. В туризме 9 лет.

б) 7 лет работали по франшизе от 1001 тур. Года назад ушли во франч ТО. Теперь Интурист, Корал, Санмар, Анекс

в) 3 офиса - г.Ульяновск, 1 офис - г.Чебоксары

г) в каждом офисе по 3 чел. (занимаются продажами), бухгалтер, Директор - управленческие задачи. Бухгалтер.

д) Директор - Проведение планерок, графики работы, работа с ТО по текущим вопросам. Бухгалтер - частично оплата ТО и других операций по хоз деятельности.

е) Не был. Но много слышал. Читал. 

ж) Ожидания формирования нормальных бизнес процессов. Грамотно делегировать полномочия. Книга менеджера и руководителя. 

з) Бесят сотрудники считающие что они много работают, и при этом мало зарабатывают. 

2. Интересующие меня вопросы: ФОП. Сколько должен зарабатывать менеджер и Руководитель офиса? Интересует % от продаж включая оклад и соцпакет и все бонусы. Понятно что схемы у всех разные, но вцелом какой % от своих продаж должен получить менеджер.

3. а) место есть. один в офисе

б) время не важно. Подстроюсь

в) онлайн

г) лень (либо вымышленная занятость), нежелание меняться сотрудников

д) единомышленников особо нет, к сожалению

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Егор, зам. директора, 4 года
б. Прованс, 5 лет
в. Рязань, 1 офис

г. Продающий директор, 2 менеджера (с небольшим опытом - около 4-5 месяцев) и я. Директор и менеджеры продают, на мне бухгалтерия, маркетинг, всякое развитие, обучение и контроль. 
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?
Управлением занимаюсь я. Заключается в отслеживании и пинках по заявкам в ЦРМ, ретроспективка, разборы разговоров и встреч, решении конфликтных ситуаций с туристами, зачастую приходится "додавливать" туристов, ставить точки в продажах, т.к. у неопытных менеджеров туристы могут чувствовать неуверенность. 

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?
Работаем на ЦРМ моидокументы, к сожалению, использование ЦРМ менеджерами на очень слабом уровне. Работают серии писем из ТНЖ, но у моихдокументов нет интеграции, подписываем туристов вручную. 

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?
Да, были. Что НЕ внедрено:
1) Использование КПИ. Причины - необходимость огромного количества действий, при том, что основную часть продаж делает директор и я. В условиях, когда у нас работает еще 1 неопытный менеджер, выстраивать огромную систему с кармой, порогами, ИЗ и т.д. - просто трата времени. Сейчас работает уже 2 менеджера и это будет более актуально, так что начнем использовать и внедрять.
2) Планерки. Рабочий процесс идет в том числе в тесном общении с менеджерами, и по факту, весь день - одна большая планерка, когда мы смотрим в ЦРМ, видим заявку, обсуждаем ее и отрабатываем, идем к следующей. И менеджер по любому проблемному туристу может сразу обратиться ко мне. Из этого растет несамостоятельность менеджеров, а бросать их насамотек не хочется, т.к. это будут упущенные продажи. 
3) Обучение персонала. Внедрено частично. Постоянно рассказываем друг другу, как куда слетали наши туристы или что где важного узнали, но обучение в формате "посмотрел вебинар\сходил на семинар - сделай доклад" не прижилось, т.к. на вебинарах операторы льют какую-то херню. И по факту рассказать после них нечего, реальные знания только от самостоятельных поездок и отзывов туристов. 
4) Стажировки. Внедрено частично. При наборе персонала без опыта основной провал в том, чтобы научить как это в целом работает, как происходит, кто за что отвечает, кто и что делает (на это уходит ОЧЕНЬ много времени, у соискателей каша в голове), а также нет таблицы с отелями, чтобы новый человек сразу получил базу и начал по ней работать + частично такая база есть, но люди сразу все не запоминают, сомневаются в своих знаниях и т.д. ПОЭТОМУ НИ У КОГО, кто был на стажировке 1-2 недели, НЕ ПОЛУЧАЛОСЬ! разговаривать с туристами по телефону хоть как-нибудь приемлемо, чтобы не стыдно было давать им заявки. Короче, не работает у меня схема "2 недели стажировки по ТМ - и продавай". Мало людям дать скрипты и список отелей, чтобы появилась уверенность в голосе и выстраивался диалог, чтобы туристы к ним захотели поехать. Может быть я беру не тех людей? Но даже из банков приходят наполовину не умеющие говорить люди, после универов девочки вообще неуверенные и пугливые, а половина еще и тупые. 
5) Реактивация. не делаем ВОООБЩЕ! из-за того, что в моих документах через жопу сделаны напоминания, ну или мы просто не научились делать их через нормальное место. Если сразу создавать заявку на постоянника, который только вернулся, то их в работе будет ГОРА! если просто ставить напоминание, то это будет вперемешку с кучей других напоминалок и руки все равно не доходят туда, а напоминалку поставить там не так и быстро. 

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?
Хочу сделать все, чтобы если Диме упадет на голову кирпич, я бы горевал по нему, как по человеку, а не по тому, что че то не внедрил из эталонки. Надо:
1) ДЕТАЛЬНО! прописать менеджерам, как работать с ЦРМ. 
2) Внедрить КПИ, карму и ИЗ
3) Взять еще 1 правильного менеджера и научить его продавать как Бог за 2 недели. 
4) Внедрить реактивацию.
5). Доучить менеджеров скриптам продаж.
6) Ввести обязательную фиксацию инф. об отелях в таблице.
Больше всего в менеджерах бесит, когда говорят неправильно. Говоришь, как надо, обьясняешь, даешь скрипт, а говорят как легче. Сбиваются, теряются. Фразы перестаивают на более короткие, но менее эффективные. Неправильно додавливают, не донося суть до человека, человек их может понимать неверно. Туристы не додавливаются. Ну есть же скрипт, уже четкие фразы есть, в чем проблема? Хер его знает. Причем пытаются, но не выходит. 

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Вроде в пункте ж) такой же вопрос? Не?))

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?
Дыа

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!) ага.
б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей) ага.
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей) обычно смотрю записи. 9 утра - очень непродуктивное время для меня. 
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!) Основная проблема, как всегда, в менеджерах. Причем, желание двигаться вперед есть, но постоянно что-то мешает или не получается, особенно в плане использования скриптов. 
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!)Работаем вместе и директором, полностью разделяющим стремления перестроить агентство на этот режим работы и настроить работу отдела продаж именно так. 

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Наталья, Руководитель  офиса продаж объединенной сети "Горячие Туры" & TBG, (выбрала Горячие с перспективой на TBG, это амбиции были, посмотрим) в туристическом бизнесе порядка 7 лет.
б. Сеть офисов продаж "Горячие туры" работаем с 17/01/2018г.
в. Московская обл. г. Орехово-Зуево, 1 офис

г. Я продающий директор, 1 Менеджер, приходящий бухгалтер и IT
Пытаюсь заниматься  управлением продажами, а именно: ввела ежедневные планерки, скрипты, у нас они по стандартам "Горячих туров", + теперь уже вперемешку с ТМ, (пришла за обновленными для полного внедрения и использования, научится наконец правильно планировать, систематизировать процессы); тестирования для Менеджера, по направлениям, техникам, продаж, SRM внедрена и ведется, анализирую воронку, ставлю планы продаж, (как учили опираясь на амбициозные планы и свой прошлый опыт), по некоторым месяцам были перевыполнения, списываю на туры с высоким чеком, которые мажут картину, но по прежнему остаются 75 % остаются личные продажи, на данном этапе по другому пока не получается, нельзя расслабляться, менеджер сливает, приходиться включаться в процесс, сейчас главное-лидогенерация, как для функционирования, так и для  дальнейшей эффективной деятельности следующих сезонов, необходимо внедрить систематическую реактивация.

д. Соц сети ведем совместно, нравится творческий подход Менеджера, у меня с этим проблемы, используем SMM планинг, контент план ТМ, чат боты настроены собирают телефоны, далее по скрипту, конверсию из социалок 20% выдерживаем, сейчас разбираюсь в рекламой в Инсте т.к. заявок нет, на аутсорсинге маркетолог, собирает ЦА разбираюсь, как это работает; U-ON, с первого рабочего дня, на прошлой 1-й работе внедрением занималась, во  2-м офисе, все собирались внедрять) по-этому у меня так.

е. На прошлых "Эталонках", не была,  у меня есть подарочек и я его постепенно распоковывала, до начала этой программы и собрала много полезного, перестроила процессы, жаль, что в конце основного сезона, уверена показатели были бы больше! Все время самостоятельно изучала материалы на сайте ТМ, посещала эфиры, учавствовала в Марафоне, теперь здесь.

ж. Имея опят работы в этой сфере, знаю как работать нельзя, хочу полностью все изменить. В  1-м агентстве 5 лет, здесь начался опыт в туристической сфере, жалею, что не ушла на 3-й год, стогнация, потеря интереса, понимание потолка заработка, стала задумываться о своем агенстве, но ситуации на рынке все время останавливала, понимая отвественность не планировала, время потеряла, потому что в итоге все равно ушла, перед самым сезоном, не было времяна на разгон, а все потому, что не научилась как следует планировать и анализировать. Пришлось во 2-м все таки 6 мес. отработать, честно сделала такой план, получила самую высокую з/п за все время работы и  открылась перед следующим сезоном самостоятельно! Мы посещаем бизнес завтраки, учавствуем в разных академиях по направлениям, у нас много проетов для развития экспертности, не хватка только времени, опять не веду ФРД. Туристы меня не бесят вообще, да иногда выматывают,  но я их обожаю, ведь они приносят нам деньги, благодаря  им я путешествую, а еще 190 стран, где я не была! просто все люди разные необходимо уметь выстраивать и поддерживать здоровые отношения,  планирую постепенно уходить от продаж, интерес  к проектам по развитию, мой Менеджер еще не дотягивает в профессиональном уровне и туристы все равно при следующем обращении все равно приходят ко мне, за 6 мес. некоторые уже полетели по 3-му разу, рекомендуют нас друзьям, главное чтобы ТО не подкачали, работаю на развитием Менеджера.  Хочу высоко профессиональную команду классных, харизматичных менеджеров, чтобы я могла ими гордиться, а с помошью "Эталонки" у меня все получится я знаю это!

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Хочу не хаотично решать вопросы, а получить системный подход всех процессов для полного цикла работы нашего агентства,  а главное для его развития, подтянуть продажи, действительно Менеджер не понимает этапы, не хватает уверенности, с конкретными  разборами всех полетов, для дальнейшего внедрения всех предложенных технологий, разобраться до конца в KPI? это №1! К работе на 13 недель готова, по ходу действия будут вопросы и уточнения, мне у вас все всегда понятно, как использовать и внедрять нужно научится. Хочется конкретных приемов, (техник, тестов может) понимания может ли данный человек продавать или нет, на что сразу обращать внимания, не тратить время и силы зря, сколько должно пройти время, сколько нужно "хвосты подчищать?", лично  мне сложно, человек учиться ты в него вкладываешься, а мало что меняется, как правильно над этим нужно работать?!

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

а. Я подготовилась и теперь выходные у меня по средам или пятницам по расписанию Эталонки, либо их вообще не будет, посмотрим!
б. за меня заранее забронировали время, спасибо коллегам)
в. онлайн планирую конечно, правда прогуляла пару занятий)
г. какое сопротивление внешнее, прогнозирую? что не получиться все внедрить, что пропадет желание из-за внешнего окружения, нужно все будет делать по другому, разочарования, что опять придеться россчитывать только на себя, хочу исключить эмоции. После участия в марафоне ТМ, продолжаю начатое, теперь понятно откуда берутся хвосты, а так же понятно, что нужно делать и как,  уверена будут результаты не будет ни каких сомнений, у меня их нет! Главное верно расставить приоритеты, понимать, куда двигаться и менять сразу, если не работает, анализировать много! НАУЧИТЬСЯ ДИСЦИПЛИНЕ наконец!
д. единомышленники всегда рядом, иногда по неволе) все привыкли))

Конечно хорошо за нами следите, а попкорн калорийный ^_^

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?
Оксана, директор + менеджер по продажам + маркетолог, 4 года
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Тардис Тур, 4 года
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

1 офис в Уфе

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?
Директор - менеджер по продажам, 1 менеджер, бухгалтер на удаленке.
Управления продажами на данный момент нет.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

U- On, но можно сказать не используем. Не могут они по каким то техническим причинам загрузить наш шаблон Договора с туристом , а меня не устраивает их вариант.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

не была

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?

Хочу научиться принимать на работу менеджеров по туризму, их обучению и мотивировать в них желание работать и зарабатывать.
Клиенты уже не бесят и не удивляют - они больше веселят. А вот менеджеры бесят - и хотелось бы зарабатывать, да вот только не работать и не учиться бы при этом. А как так в нашей сфере?