[Закреплено] Задание №1. Участники программы знакомятся!

1. Надежда. Собственник агентства. 10 лет 
2. Gorizont, 10 лет на рынке и франчайзинговый офис Coral travel (2 года)
3. Полтава и Кременчуг
4. По вашей рекомендации пользуемся U-ON
5. Конверсия 40%
6. Около 30%
7. Увеличение клиентской базы, объемов продаж и максимальной автоматизации работы с трафиком из соцсетей
8. На данный момент это только реклама в Фейсбуке и редко ВК
9. Основная проблема - низкая конверсия из обращений в соцсетях в продажи. Менеджеры упорно шлют подборки, вместо того, чтоб приводить туристов в офис. Не всегда получается добиться быстрого ответа на запросы.

Крючин Юрий. Директор агентства. В турбизнесе чуть больше года. У моих друзей агентство уже 11 лет,поэтому всегда был рядом .

Агентство называется "SKYWAY" Работу начал в ноябре 2017

г. Санкт-Петербург , один офис.

CRM -- U-ON.Работал у друзей на U-ON привык и очень нравится.

По заявкам все пока не очень)Новое место ,новое агентство .

Вы мне дали доступ к Генератор Новых Заявок 2.0.Пробовал запускать рекламу в ВК . Но что то не очень, вступлений в группу не было. 

Поэтому жду с нетерпением ваше обучение.Надеюсь с новой программной у меня всё получится. 

1. Радий, собственник, в турбизнесе 1 год
2. Слетать.ру, франшиза. 1 год агентству.
3. Челябинск, 1 офис.

4. CRM - UON

5. Какова конверсия из заявок в продажи?
25%

6. Какова доля новых клиентов в общем объёме продаж?

65%

7. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство получает новые заявки?

Большего упора на автоматизацию и IT

А теперь вопросы про вашу текущую систему привлечения клиентов:

8. От головной компании Слетать, повторники, сарафанное радио, сайт, ВК, ОК, Фейсбук.

9. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.

Мёртвая группа в ОК - никак не удаётся её расшевелить, не хотят общаться в ВК, не доходят до офиса.

10. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?

примерно 400  руб

1. Роман. Собственник. В туризме 6 лет.
2. Франчайзинг, 6 лет
3. Киев, два офиса.

4. Да, пользуюсь "Мои туристы".

5. Какова конверсия из заявок в продажи?
(в прошлом году 30%, в этом 20%)

6. Не замерял.

7. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство получает новые заявки? Все изменить)

8. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете? Сайты топ хотес,  турне. Есть группы в фб и вк, но не использую.

9. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов. Теже скидочники что и ранее. Слив менеджерами заявок. Лень и прокрастинация

10. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента? 8$

1. Евгений. Собственник. 2 года. 

2. Франчайзинг от Coral travel. 2 года.

3. В Запорожье. Пока 1 офис. планирую масштабировать.

4. Недавно перешли на U-ON (после Туристов на всю жизнь)

5. Какова конверсия из заявок в продажи?

• Заход с улицы - 27%
• Постоянные - 50%
• По рекомендации - 100%
• Реактивация - 3%
• Google Adwords на лендинги - 8%
• Сумарно по офису - 11%
• Из FB и Instagram за полгода упало всего 4 + 12 лидов соответственно.

6. Какова доля новых клиентов в общем объёме продаж?

95%

7. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство получает новые заявки?

• Удешевление стоимости лида.
• Лидогенерация через Facebook + Instagram, подключение чат-бота к FB. 
• Хедхантинг (срочно-припадочно)))

А теперь вопросы про вашу текущую систему привлечения клиентов:

8. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете?

9. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь (или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.

• Высокая цена лида.
• Слив клиентов менеджерами.  Особенно стажерами.
• Публикации в соцсетях занимают уйму времени. Практически забил на это дело. 

10. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?

Если учитывать только контекстную рекламу:
98грн. / $3,82 / 237р.

Здравствуйте!

1 Меня зовут Наталья. Я являюсь основателем и руководителем агентства. Начинаю с нуля. Опыт работы менеджеров - 2 года.

2. Агентство путешествий "Кругосветка", на рынке с конца января 2018 года

3. Офиса нет, планирую в следующем году. На сегодняшний момент не рентабельно. Пока идея - "тур с доставкой на дом". В основном удаленная работа. При желании - выезд в удобное место к клиенту.

4. CRM - U-On

5. С конверсией - все плохо. Пока раскачиваемся.  Обращения в основном "от своих"

6.  У нас пока все новые 

7.  Увеличение клиентской базы, автоматизацию получения лидов.

8. ТопХотелс, Инстаграм, "сарафанное радио"

9.  Проблем очееень много!  Первая и самая серьзная проблема - недоверие  клиентов к новой турфирме, "я не буду покупать абы у кого" - вот как-то так...  Вторая - тяжело выявить потребности по телефону, как правило клиенты не хотят встречаться. Третья, немаловажная -  неумение привлечь и  удержать клиента из соцсетей. Вернее не умение работать в соцсетях. 

10.  Средняя цена на данный момент примерно 1 000 руб. 
 

1. Егор, заместитель директора, 3 года
2. "Прованс", 4 года
3. Рязань, 1 офис

4. Есть ли у Вас CRM?
Мои документы

5. Какова конверсия из заявок в продажи?
Соц сети - 10-15%. Лидом считаем тех, кто дает телефон.

6. Какова доля новых клиентов в общем объёме продаж?

По количеству договоров - 40% постоянные, 60% новые. По суммам - 70% постоянные, 30% новые.

7. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство получает новые заявки?

Улучшения по всем фронтам - подробнее в задании номер два.

А теперь вопросы про вашу текущую систему привлечения клиентов:

8. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете?

ВК, лендинг, травелата, турпоиск

9. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.

Постоянное желание сделать идеально, в итоге не делается вообще никак, или делается недостаточно. Например, сделать сайт с нормальной конверсией (а где она, норма?)), сделать классные посты в ВК (а если материала нет?), сделать клевую рассылку (а если цены - космос?))

10. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?

400 руб.

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе? Алексей, управляющий собственник, 11 лет.
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? Две франшизы: ТЕЗ ТУР и МГП.
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? Костомукша-1, Петрозаводск-1, Санкт-Петербург-1, Воронеж-3.

4. Есть ли у Вас CRM? U-ON

5. Какова конверсия из заявок в продажи?
1. Сайт - 7%, 2. ВК - 10% 3. Инста - только начали 4. Вывеска 20-40% в зависимости от города.

6. Какова доля новых клиентов в общем объёме продаж? 30%

7. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство получает новые заявки? Прокачать то что есть по соц.сетям, доделать то, что не до делалось во втором генераторе, но уже с учетом обновленного материала.

А теперь вопросы про вашу текущую систему привлечения клиентов:

8. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете? Онлайн: Группы в вк, промопосты + боты, инста + бот, реклама в сообществах, парсинг трафа чужих групп, чат на сайте, различные бесплатные справочник, яндекс-гугл карты. Оффлайн: кол-центр франшизы, смс рассылки, немного в газетах (маленькие города), вывеска, радио в маленьком городе (собственное).

9. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов. Плохо отслеживается конверсия по любому онлайн привлечению. Несоблюдение техники привлечения и скриптов менеджерами (особенно при высокой загрузке). Неравномерное распределение нагрузки (то тишина, то автобус с клиентами приехал). "Старички" отлично обрабатывают оффлайн траффик, но "кладут" периодически на онлайн. Проблема не такая острая, т.к. распределяем на "молодых" весь онлайн, но есть такая.

10. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента? 100р

1. Ольга, ген директор, собственник, 18 лет

2. ТА Пданета Путешествий с 2000

3. Москва, 1 офис

4.  Mag.travel

5.  Для постоянных клиентов клнверсия 90%

Доля новых клиентов очень маленькая. 

6. Хочу узнать способы прогрева холодных туристов, увеличение конверсии по ним. 

Очень хочется придумать "автоворонку" если не продаж, то хотябы прогрева туриста после обработки заявки менеджером

7.  Использовали яндекс директ. По горным лыжам пошло на ура, по пляжу низкая конверсия. Заявки дорогие. 

Внедрили manychat. Работает на ура. Есть возможность не платить за заявки, которые не успевают обрабатывать.  Стоимость заявки 1,02 долл

1.Галина. Собственник агентства. С 2010г.

2.ВЕЛЛ-Новогиреево, франшиза.

3.Москва, 1 офис.

4. Турадмин.

5.20-30%

6.80%

7.Ожидаем увеличения потока заявок, клиентской базы  и продаж.

8.Вывеска, листовки, размещение на Top Hotels, группа ВК, Instagram, сайт.

9.Низкая конверсия заявок в продажи. Большое количество подборов туров с нулевым результатом. Нет зааявок из соцсетей.

10.350-400 руб.

1.Елена. Собственник агентства .Работаю одна. С 2010г.
2. Феникс. 7 лет
3. Новосибирск. 1 офис
4. Северо-Запад
5. Клиенты в 90 % свои, конверсия высокая.
6. Планирую принять менеджеров, для этого нужно увеличить поток новых клиентов.
7. Использую ОД, VK, F, инстаграмм...сайт (вчера на вирус попали...прям не вовремя), рассылку через Печкина
сарафанное радио
8. Заявок из соц. сетей и сайта -минимум. но, я не делала платных продвижений, только наполнение групп, контекст, SEO

1. Наталья, директор, в туризме с 2014 года

2. Турагентство Оранжет. Франшиза.

3. Молодечно, 1 офис.

4.  U-ON

5.  30%

6. 80%

7.Увеличение клиентской базы, объемов продаж и максимальной автоматизации работы с трафиком из соцсетей

8. Инстаграм. ВК, "сарафанное радио"

9.Низкая конверсия заявок в продажи. Большое количество подборов туров с нулевым результатом. Скидки.

10. 10$

1. Евгений. Руководитель отдела маркетинга в головном офисе Сети Агентств Горящих Путевок (Украина) и владелец агентства Турзавод. 17 лет.

2. Турзавод | Tourzavod, полтора года)

3. Киев (1 офис в центре города + 1 в в процессе открытия в спальном районе города), Хмельницкий (в процессе открытия) + 5 офисов-партнеров (Харьков, Полтава, Мариуполь, Ровно и Тернополь) - нужны ли они)).

4. Мои Туристы и Ю-ОН Тревел - выбираю). Бирикс21, Мегаплан, Ван Бокс - хорошие комбайны, но требуют огромные усилия для внедрения...

5. Конверсия 20-50% (сарафанка около 60%, ФБ и инстаграм - 30%, прямые запросы на уровне 20%)

6. Доля новых клиентов 80%

7. Внедрить емейл-маркетинг, структурировать/автоматизировать бизнес, улучшить конверсию из соцсетей  и с прямых запросов. Увеличить клиентскую базу агентства. Воспитать и влюбить в работу менеджеров.

8. Социальные сети - 60% всего трафика, сео и прямые запросы - 30%, по рекомендации 10% - хочу увеличить с помощью внедрения системы лояльности (в принцпе из-за этого и начал рассматривать переход на Ю-ОН тревел)

9. 1) Туристы скидочники 2) недожим клиента со стороны менеджеров 3)хочу максимально автомаизироваь процессы, так как нехватка времени и это три)).

10. $10-30

1. Сергей, развиваю семейный бизнес в основном по маркетингу. в бизнесе 3 года?
2. Офис Слетать.ру 8 лет на одной точке (покупали как готовый бизнес с менеджерами ;))
3. Санкт-Петербург - 1 офис

4. Есть ли у Вас CRM?Турменеджер

5. Какова конверсия из заявок в продажи?

С сайта слетать - 30%

С группы ВК 10%

Инстаграмм 5%

6. Какова доля новых клиентов в общем объёме продаж?

20%

7. Что ожидаете от финальной версии программы? Хочу выстроить систему привлечения и лояльности клиентов, поднять продажи и прибыль агенства, запустить 3-7 каналов привлечения, открыть новый офис с менеджерами которые будут адаптированы под новые каналы привлечения (месенджеры, рассылки, подписки FB, Ig, ВК, ОК и т.д.). 

Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство получает новые заявки? Заявки приходят либо с сайта слетать.ру, либо  из соцсетей. Группу ведем, но процент ее охвата мизерный. Менеджеры жалуются, что все без толку. Системности в обзвонах, напоминаниях о себе СМС информировании нет. Как такового маркетиногового плана развития нет, контент-плана нет, все хаотично и не эффективно. В общем  нужно старые методы усилить если получится, а новые внедрить вплоть до приема персонала, обучения. 

А теперь вопросы про вашу текущую систему привлечения клиентов:

8. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете? ig, Вк, сайт франшизы (с головного офиса)

9. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов. Не грамотная работа менеджеров (работа без скриптов и как следствие не берут контакты для использования их на последующих этапах и этапах прогрева). Время отработки заявки - могут написать сразу, а потом забыть напомнить про себя или спросить результат 

10. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента? Не считали. Т.к. не было как такового привлечения

1. Евгений. Владелец туристической компании. В туризме 6 лет
2. "Главная туристическая компания", на рынке 5 лет 
3. Офис в г.Сарапул

4. Есть ли у Вас CRM?
CRM есть, U-on

5. Какова конверсия из заявок в продажи?
30-40%

6. Какова доля новых клиентов в общем объёме продаж?

30%

7. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство получает новые заявки?

Больше новых заявок, выше конверсию, узнаваемость агентства

А теперь вопросы про вашу текущую систему привлечения клиентов:

8. ВК, газеты, сарафанное радио

9. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов.

- неопытность менеджеров:

- недожим клиентов

- мало клиентов в несезон

10. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?

Не считали

1

1Нурия Директор агенства.Начала с нуля без опыта.

2Сеть турагенств Слетать-ру

3Саратов

4Нет.

5 1-2 заявки из 10

690%,остальные с других отделов Слетать ру по ближнему адресу.

7.Набраться опыта и хороших продаж.

8.Заявки с головного офиса и друзья в контакте.

9.а)мало заявок;б)клиенты приходят,но не остаются;в)неопытность.

10.Нисколько.Пробовала Яндекс.В течении месяца ни одной заявки.

1. Людмила, собственное агентство, в туризме  с 2015 г.

2. Калининград, франшиза ТБС с 2016 г.

3. Один офис

4. Мои Документы

5. Постоянные клиенты - 80%, новые - 30-40%,  в этом году снизился поток новых клиентов

6. 20%

7. Использовать современные технологии для привлечения клиентов 

8. Заявки по франшизе, входящий поток, сарафанное радио

9. Проблемы: низкая конверсия по продажам новым клиентам, низкий поток заявок из соц/сетей, отсутствие знаний по использованию современных технологий и знаний в работе с клиентами

Здравствуйте!

Меня зовут Петр. Я совместно с дочерью являюсь основателем и руководителем

агентства «ФРЕШ ЛАЙМ». http://freshlime.by/.

Агентство открыли с нуля в конце сентябре 2018г.

Пока у нас один офис. Работает 4 менеджера, 1 маркетолог, бухгалтер на аутсорсинге.

Офис открыли в одном из бизнес - центров г. Минска.

Сразу после нового года приобрели U-ON.

 Основной продукт где мы выступаем туроператорами - это экскурсионные туры:

Украина - Львов, Закарпатье

Россия –Петербург.

С января 2018 приняли решение заняться продажей авиа - туров.

Продажи:

авиа :

– июнь 63 обращения/14 переведены в заявки=22% конверсия

– июнь 18 заявок/ 8 успешно закрыты= 44% конверсия

Чтоб правильно понимать июнь был самым удачны месяцем, остальные месяца можно делить на три.

экскурсионное:

- Львов 4 выезда, среднем 45 человек 1 автобус

- Закарпатье 2 выезда, среднем 40 человек 1 автобус

- Петербург- 0 выездов

Как - то так.

Основной канал продаж это платная реклама в  VK  и «instagram».

3,2$- средняя стоимость одного «лида».

Все заявки и обращения в основном это вновь обратившееся туристы,

доля повторных обращений крайне мала.

Ожидания от программы: увеличение первичных «лидов», настройка «ботов», запуск сарафанного маркетинга и программы лояльности, внедрение и постановка основных бизнес процессов по продажам, по обслуживанию туриста, мотивации и обучения команды менеджеров и т.д.

Основные проблемы:

·        много мечтаний, мало дела. Ожидания не соответствуют реальности.

·        разрываюсь между разными идеями, чтоб понимали дочь занимает должность маркетолога и открыть агентство идея принадлежала ей. «Хочешь полюбить, какое – то дело вложи туда свои деньги» - это про меня.

·        кассовые разрывы т.е. движение денежных средств не предсказуемо, постоянно приходиться брать краткосрочные займы.

·        у самого энтузиазм время от времени падает

·        на рынке остро чувствуется кадровый дефицит «sales manager»

·        имеющиеся менеджеры не владеют психотехниками продаж, по выявлению потребности, по работе с возражениями, и т.д. А главное крайне низкая мотивация к самообразованию. Когда предлагаешь им базовый тренинг по продажам за счет агентства, от них требуется только пожертвовать одним выходным - УВЫ. Находиться куча отмазок почему он не может быть на тренинге.

·        часто определившись с отелем туристы уходят к конкурентам за покупкой авиа тура- там дешевле.

1. Как вас зовут? Марина 

Какая у вас должность? Директор 

Сколько лет вы в турбизнесе? 11
2. Как называется ваше агентство? Слетать.ру 

Сколько лет оно на рынке? 10
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? Кемерово,  2 офиса 

4. Есть ли у Вас CRM?
Если "нет", то почему?
Если "есть", то какая? Есть, Ю-ОН Тревел

5. Какова конверсия из заявок в продажи?
(если есть с разбивкой по каналам - хорошо) 20-30%

6. Какова доля новых клиентов в общем объёме продаж? 80% 

7. Что ожидаете от финальной версии программы? Хочу увеличить продажи и прибыль. 

Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство получает новые заявки?

Увеличить прямые запросы, увеличить заявки из соц сетей, внедрить скрипты в менеджеров.

А теперь вопросы про вашу текущую систему привлечения клиентов:

8. Какие каналы для привлечения новых клиентов вы используете? Vip Geo, реклама, соц сети, сайт, вывеска, по рекомендации. 

9. Перечислите ТРИ основных проблемы, с которыми вы сталкиваетесь
(или сталкивались ранее) в процессе привлечения новых клиентов. Работа с клиентом не по скрипту, медленная реакция на заявку. 

10. Сколько в среднем стоит для вас заявка от нового клиента?  500 р.