Сразу ПРАВИЛЬНО: как открыть агентство на голом энтузиазме?

Полтора года назад героиня нашего интервью решила открыть собственное турагентство: без опыта в туризме, без знания тонкостей бронирования и документооборота и c маленьким ребенком на руках…

…а сегодня она – управляющий собственник одного из самых быстро растущих агентств сети, к которой относится!   о_о

Как ей удалось этого достичь? Какие трудности и препятствия она встретила на своём пути? Что из себя представлял приход в турбизнес в 2016-18…и при чём здесь TurMarketing? Обо всём этом в свежем интервью, которое мы взяли у Анастасии Лопатнёвой из Херсона.

От идеи до открытия турагентства 

Т.М.: Настя, привет! Расскажи нашим подписчикам о себе и о том, как тебе в голову пришла идея «открыть своё турагентство» в 2016’м году?

А.Л.: В туризм впервые я попала 12 лет назад. На преддипломную практику меня отправили к внутреннему туроператору. Диплом про «автоматизированную систему онлайн-бронирования турагентств/туроператоров» легко сдался на отлично. И мне сразу предложили поработать менеджером, чему я, конечно, была очень рада. 🙂 Это была моя первая настоящая работа. 

Да, ещё во времена «аськи» и факсов, мне довелось продавать туры «на приём туристов» на наше родное Чёрное море всему СНГ. 

Сфера мне безумно понравилась, но нужно было идти в магистратуру и пришлось уволиться…а когда я выпустилась, фирмы, в которой я работала, уже не стало. В то время обязательным требованием к кандидатам в турменеджеры был опыт работы ‘от года’, и сразу вернуться в полюбившуюся профессию у меня не вышло. 

В последовавшие за этим 10 лет, судьба предоставила мне возможность набраться организаторского опыта в огромном количестве разных сфер, но где-то в глубине души, мне всегда хотелось вернуться в туризм…и, находясь в декрете, я твёрдо решила сделать это. 

Я довольно много путешествовала, общалась с большим количеством турагентов и знала, что это турбизнес – очень сложная сфера: одновременно нужно развиваться и в мастерстве продаж, и досконально знать турпродукт…да ещё и конкурировать как-то по-умному.

Я понимала, что нельзя вот так вот просто, с нуля, взять и открыть турагентство – это не тот бизнес, который можно построить без знаний, опыта и сильной концепции…и, тем не менее, я захотела-таки усложнить себе жизнь. 🙂

Т.М.: А как так вышло, что ты решила сразу открывать своё агентство? Не проще ли было сперва поработать менеджером (в чужом), получив необходимый опыт?

Для меня – не проще. Да, у меня были и есть друзья и знакомые, у которых есть собственные агентства. И, уверена, если б я пошла к ним работать, меня бы точно взяли, и всё у меня там было бы хорошо – и менеджером я была бы хорошим и опыт получила бы. Но я знала, что я хочу СВОЙ бизнес. И тут просыпается совесть. 🙂

Ну не могла я придти к друзьям/знакомым/партнёрам по проектам из прошлого и сказать: «я тут турагентство решила себе открыть…научи меня, а через годик я стану твоим конкурентом». Нельзя так. Не такой я человек.

И из двух путей – «поступить, как последняя сволочь, воспользовавшись наставничеством доверчивых друзей» или «пройти по собственноручно разложенным граблям» – я выбрала второй.

Это очень сложный путь. У тебя за душой ничего нет: ни опыта, ни знаний, ни клиентской базы…зато конкурентов – предостаточно – на каждой улице по несколько штук.

Херсон – город маленький. 250 тысяч. У нас больше 60 агентств (это только те, про которые я знаю), и каждый год кто-то новый открывается…и вот я такая ‘на голом энтузиазме’ иду на дикий риск – с нуля изучить сферу, работу с партнёрами и наладить бизнес так, чтобы он выстоял в условиях жёсткой конкуренции.

«Дичь!» – подумают «динозавры» туризма…и будут на 100% правы. 🙂

Если кто-то спросит меня, рекомендую ли я повторять такой подвиг, я однозначно отвечу: «НЕТ». Это очень сложно – и морально и физически.

Туризм – это не золотые горы (как многие думают). Но я знала, куда иду, знала, что будет сложно, и была готова к этому…
Но в реальности всё оказалось еще жёстче!

Первые 1,5 года (полгода до открытия и первый рабочий год) я вообще не вылазила из круглосуточного обучения, тренингов, вебинаров и курсов. 4-5 часов на сон и снова в работу/учёбу…с маленьким ребёнком, который ещё не ходил в садик. Честно говоря, не уверена, что мне хотелось бы это когда-то повторить. 🙂

Т.М.: Мда…видно, что ты прочувствовала все сложности современного турбизнеса. Слушай, а как к этому всему отнеслись твои близкие, муж, друзья..?

Муж был в шоке. 🙂 Я сказала ему о своём решении лишь спустя месяц после того, как начала проникать в тему и уже была уверена, что у меня всё получится. Но он отнёсся с пониманием и поддержал меня, за что я ему очень благодарна…хотя,  кажется, изначально это было решение из серии «чем бы дитя не тешилось».

Меня поддержали и многие друзья-владельцы-турагентств (видимо из жалости, зная, какой ад меня ждёт 🙂). Одна из подруг-директоров искренне поздравила с открытием – это было безумно приятно.

А второй человек, с которым мы были партнёрами в моих предыдущих проектах, по-настоящему перевернул моё отношение к туристическому бизнесу буквально одной фразой: «Настя, самое главное: давай качественный сервис. Не открывай очередную лавку со скидками!»

Я очень чётко представляла, каким агентством быть хочу и каким точно НЕ буду.

Но этой фразы мне очень не хватало для подтверждения гипотезы о том, что турбизнес – это не столько про ‘деньги в моменте’, сколько про сервис. Благодарна за это наставление и стараюсь ему следовать.

Т.М.: Ты открывалась под собственным брендом или взяла франшизу?

Прекрасно понимая, что «с нуля» ничего сама не построю, твёрдо решила взять франшизу. Да, я знаю, как это не нравится Диме… (прим. ред.: Дмитрий считает, что большинство туристических франшиз СНГ предоставляют своим франчайзи слишком мало ценности, не оправдывают ожидания и не выполняют работу, которую на самом деле должны выполнять)

…но для такого птенца как я, мамка очень нужна. 🙂 Мне не у кого было спросить совета, не у кого было учиться, не с кем было попрактиковаться…я чувствовала, что когда выпаду из гнезда, открыв турагентство, рядом дожен быть кто-то, кто меня подстрахует, пока я буду учиться летать.

Считаю, что при открытии «с нуля», франшиза необходима. Новичку не обойтись без юридической и бухгалтерской поддержки и возможности посоветоваться с коллегами по сложным ситуациям.

Сама я бы очень долго набирала обороты и разбиралась во всех ‘подкапотных’ тонкостях турбизнеса.

Я внимательно изучила предложения большинства туристических франчайзингов. Вроде как остановилась на одном из операторов. Но, к счастью, офисов у них уже было достаточно, и ещё один в Херсоне, им был не нужен. Я говорю «к счастью», потому сейчас, проработав полтора года и более внимательно промониторив рынок, понимаю, что очень бы пожалела, если бы пошла к ним.

Ко второму оператору банально не дозвонилась…представляете? 🙂
На email-запрос мне так и не ответили, хотя франчайзинг развивают.

Когда дважды не получилось ‘связаться’ с операторскими франшизами, решила, что ‘это уже сигнал’, и начала смотреть в сторону вариантов именно от сетей ТА. Это совсем другая история и, погрузившись в неё глубже, поняла, что такой формат сотрудничества мне больше подходит.

Почему? Кроме поддержки, о которой я уже сказала, есть очень много небольших, но важных деталей, которые упрощают жизнь начинающим ТА: собственный сайт-портал (вставила контакты, лого и даёшь рекламу – сразу будут заявки; да, это не так круто, как со своим кастомным сайтом, но зато быстро), CRM для франчайзи прилагается (за неё не надо платить отдельно – всё включено в пакет), клубные карты для клиентов (тоже не надо за них платить), акции и рекламники по специальным ценам (естественно, от разных ТО), плюс, если что-то вдруг произошло, и ТО косячит, сеть подключается и помогает.

В общем, больше гибкости, больше выбора, меньше ограничений. Для сравнения: часть ТО жёстко ставят планы продаж своим франчайзи; повышенная комиссия, акции и рекламники только от этого ТО; далеко не у всех адекватная рекламная маркетинговая поддержка. Ну и репутация: вот сейчас у нас один крупный ТО конкретно весь сезон косячит…мне искренне жаль тех, кто только от него работает: упаришься клиентов успокаивать.

Остановилась в итоге на «Tours & Tickets» и ни дня не жалела о сделанном выборе. Обучение, поддержка сети и коллег в общем всеукраинском чате – то, что нужно. Сейчас, поднабравшись опыта, тоже стараюсь новичкам помогать.

Важный момент, из-за которого в том числе выбрала именно эту сеть: возможность открыться под своим (модифицированным) названием – с одной стороны, кобрендинг гарантирует, что тебя не спутают с другими офисами сети, с другой – все понимают, что ты к ней относишься, и её имидж поддерживает твой.

Итоговое название агентства – «Comfort Tours & Tickets»

Т.М.: Ты уже несколько раз упомянала о других агентствах в Херсоне. Самое время поговорить о конкуренции. Она тебя не пугала?

Конечно, на рынке нашего города полно агентств. Но все они РАЗНЫЕ: среди них есть те, которые, застыв во времени, медленно теряют свои позиции, а есть небольшой процент тех, которые растут, несмотря ни на что.

И я решила, что во что бы то ни стало, должна попасть во вторую категорию. Ну а пугать меня что-либо перестало после прохождения вашей «Эталонки». Я готова была открыться под носом самого монструозного и титулованного агентства…с твёрдой уверенностью, что легко возьму своё!

И это не САМОуверенность. Это знания и понимание рынка. Я быстро осознала, что та информация, которой я овладела с вами, сдвинет с нуля мой стартап. Забегая вперёд, скажу, что у меня всё получилось. 🙂

Т.М.: Приятно слышать. Но давай поговорим об этом конкретнее, чтобы это не выглядело так, будто мы тебе сказали консультантское «иди-и-победи!» 🙂 Что это за «понимание рынка», которое стало залогом твоей уверенности?

Хорошо. Вот как я это вижу: за те 12 лет, которые прошли с момента моего первого «захода» в туризм, очень многое изменилось…но большинство агентств остались где-то на том же уровне, где они и были тогда.

Пожалуй, главное, что изменило туррынок: теперь у туриста есть моментальный доступ к любой информации; при этом, агентств открылась тьма-тьмущая, но они почти ничем не отличаются (по крайней мере для туристов); в результате, чтобы продать, им приходится ‘вестись’ на просьбы о скидках…и это делает продажи гораздо более сложным процессом (по сравнению с тем, как это было раньше).

Для того, чтобы расти сейчас, нужно быть чем-то бóльшим, чем очередной магазин по продаже туров. А чтобы быть чем-то бóльшим, нужно постоянное обучение и развитие – без них просто не выйдет отстроиться от конкурентов, дав клиенту лучший сервис и предвосхитив его изначальные ожидания.

Если этого не понимать, то начнётся всё с идеи «Не замутить ли мне турагентство? Буду по миру летать 100500 раз в год…заодно хорошенько подзаработаю на этом!», а закончится через год закрытием и разочарованием с мыслями вроде «Отчего ж клиентов-то нет? Почему всё так сложно? Не хочу так больше!». Или, в лучшем случае, громкое открытие, а потом годами ‘сама с листочками одиноко за собственным столом c продажами по 2-3 тура в месяц’.

Я чётко представляла себе, какое турагентство хочу. 

Бизнес – это про процессы и результаты, про планы, цели и их достижение. Про сервис и отличие от конкурентов. Я не хотела годами одна сидеть в тесной каморке, продавая пару туров в месяц подругам и записывая клиентов на листочках…изначально масштабнее мыслила. 🙂

Руководитель – это двигатель – он должен разгонять турагентство, развивая его. Работа с клиентами – это к менеджеру. Каждый должен заниматься своей работой. Конечно, в турбизнесе это довольно тонкая грань, и многие совмещают продажи и управление. Но я считаю, что если эти процессы не «развести по разным людям», никакого развития никогда не будет: директор погрязнет в «продажной текучке».

Поэтому я сразу решила, что сосредоточусь на управлении и развитии. Но это только в теории звучит легко и понятно, а вот на практике…

Освоить управление турагентством за 2 месяца

Т.М.: Это точно! 🙂 Что ж, тогда расскажи нам, как тебе удалось так быстро разобраться в специфике турбизнеса, и при этом ещё и сразу начать управлять агентством правильно? И при чём тут ТурМаркетинг? 😉

От мысли «хочу турагентство» до, собственно, открытия, прошло ровно полгода. 

За это время я успела пройти экстерном двухгодичный курс Европейской школы по специальности «туристический бизнес», прослушать под сотню вебинаров от всевозможных непонятных спикеров…а потом нашла ТурМаркетинг.

Я смотрела и изучала все материалы, какие только могла найти в Интернете. У всех была «вода водная» на час-полтора с призывом купить их супер-пупер курс. А у вас я сразу увидела реальные кейсы и примеры: просто бери и делай. Ну и плюс сама подача с ‘матюками’ от Димы 🙂 я сама весёлый человек – люблю, когда на легке объясняются сложные моменты.

В общем, сравнив вас с другими, я поняла, что нашла «иголку в стоге сена».

Я взахлёб пересмотрела весь ваш YouTube-канал за пару дней. Не раздумывая, купила курс «Эталонки» в записи и перешла в режим изучения материалов 24/7…
…а через 2 месяца открылась.

Да, было немного страшно открываться, делая шаг в «зону невозврата». Ну а кому не страшно начинать своё дело? Зато, прямо-таки не терпелось применить все те знания, которые я получила.

Я была в диком восторге от каждого эфира. Начинать утро со слов «welcome-welcome-welcome» – великолепная традиция, которая заряжает на весь день! 🙂

Открытие турагенства Анастасии «Comfort Tours & Tickets» 

После «Эталонки» я уже была готова ко всему и знала, что и как мне делать. Вы дали мне мощный крепкий скелет, на который осталось только опытным путём наращивать мясо.

Непосредственно перед открытием уже вовсю настраивала технические штуки по второму курсу «Туристы На Всю Жизнь» – email-маркетинг меня вдохновлял. 😉

Если перечислять все программы от ТМ, в которых была, то получится, что плавно перетекала из одного курса в другой («Эталонка-4» в записи, затем зимние «Туристы На Всю Жизнь», весенняя «Лидогенерация» и потом уже осенняя «Эталонка-5» в онлайне).

Сейчас у меня два наставника…а точнее команда Дима + Миша из ТМ и наш украинский маркетолог, которого я нашла после того, как на курсе по лидогенерации в ТМ для меня открыли чат-ботов (ManyChat).

Вы помогли подтянуть управление, продажи и систему отношений с постоянными клиентами; маркетолог подружил меня с маркетингом: научилась делать лендинги, запускать рекламу в Google, таргетинг и ретаргетинг в фейсбук и другие страшные штуки 🙂 но когда эта работа стала отнимать много времени, как вы и советовали, делегировала её на аутсорс профи – каждый должен заниматься своим делом. 

Руководитель турагентства должен понимать все эти процессы, но делать – это к узкопрофильным специалистам. Это ещё один важный пункт для тех, кто хочет развиваться, но пока застрял в одиночестве или думает, надо ли ему вообще открываться (кстати, хорошенько подумайте, нужна ли вам вся эта жесть 🙂).

Т.М.: Обучение требует инвестиций. Часто директора агентств жалеют деньги на собственное образование и развитие. Как ты к этому относишься?

Вообще, если как-то это всё резюмировать, я не понимаю, как бы у меня всё работало, без обучения. Франшиза «закрыла» всё, что касается базовых процессов; вы – развитие, продажи, управление, сервис, работу с постоянщиками и скидочниками; маркетолог – маркетинг.

За первый год на обучение суммарно ушло около 2000$. Но все эти деньги я с лихвой отбила, используя знания и навыки, полученные в процессе обучения. Учиться сама продолжаю и менеджеров своих тоже учу.

Ну и отвечая на ваш вопрос «жалко ли мне на это тратиться?»: важно понимать, что это инвестиция, и мой опыт говорит о том, что она окупается; а вот без неё, ты либо стоишь на месте, либо закрываешься.

Если вы жалеете средства на своё развитие и развитие своих сотрудников – какой же вы бизнесмен? Если вы не понимаете, ЗАЧЕМ вам так тратиться – зачем вы вообще работаете? Это не вы имеете турагентство, это турагентство имеет вас.

С нуля до одного из самых быстро растущих ТА сети

Т.М.: Расскажи подробнее, как технологии ТМ помогли тебе преуспеть в твоём новом бизнесе?

Во-первых, персонал. По технологиям ТМ (стажировки, скрипты) обучила с нуля трёх менеджеров. На собеседованиях и стажировке сходу отсеевала «не тех» людей. Три человека, осилившие стажировку, успешно работают.

Одна, правда, недавно укатила на ПМЖ на Крит, но когда мы стартовали, она очень быстро выучилась и довольно долго хорошо продавала – грех жаловаться.

Команда «Comfort Tours & Tickets»

Во-вторых, работа с постоянными клиентами. Немного странно слышать это от того, кто открыл агентство полтора года назад, да? 🙂 Так вот, первый год был сложный, и я была к этому готова: наработка клиентской базы требовала времени, но спустя всего полгода, клиенты стали возвращаться за новыми турами – технологии ТМ сработали. И первую зиму мы отработали лучше, чем первый летний сезон.

Вообще, я просто брала и внедряла всё, что вы давали:

• Висела над менеджерами, отрабатывая технологии продаж с каждым запросом: типичным и нетипичным. Писала еженедельные email’ы всей клиентской базе.
• Делегировала процессы, отцепляя от себя текучку. Часть – менеджерам, часть – на аутсорс (сперва ведение соцсетей, а затем и другие маркетинговые задачи).
• Спокойно проводила собеседования (по регламенту ТМ), выявляя необходимые мне навыки у кандидатов. Научилась видеть перспективных и сразу отсеивать тех, кто вряд ли сможет продавать.
• Легко и быстро наладила процесс стажировки. Теперь книга менеджера, которую выдавали в «Эталонке» – основной инструмент моих девчонок.

Ну и если пройтись ‘крупными мазками’:

За первый месяц новичок с продажами? Легко. Главное – найти правильного человека, правильно обучить, вдохновить и поддержать – с качественными знаниями новичок быстро становится профессионалом и сам ищет пути развития, не останавливаясь.

Скрипты. Ну это вообще клондайк! Изначально, естественно, шла именно за ними. Но теперь понимаю, что сухие схемы не дадут результата без настройки всех аспектов ведения бизнеса…хорошо, что всё это также прорабатывалось в «Эталонке».

Каюсь, полноценные планёрки – это пока моё больное место. Но лишь потому, что я и так с менеджерами в одном кабинете. Мы весь день обсуждаем работу с клиентами. Планёрка бесконечная. 🙂 Когда у меня будет штат с 3+ сотрудниками, они меня выгонят отдохнуть на месяцок, и я буду их каждый день ‘скайпить’ утренними планёрками.

Отдельно хочу отметить email-маркетинг. Мне искренне жаль, что некоторые клиенты не пользуются электронкой – сколько же всего полезного они пропускают! 🙁 Зато те, кто её читает…я радуюсь, как ребёнок, каждому ответу на нашу рассылку. Особенно, когда пишут: «Ну у вас и поддержка! Вау!»

Это то, что выделает нас среди других агентств: сервис, постпродажное обслуживание – это вы меня этому научили! И я горда собой, что у меня хватило мозгов настроить всё с самого старта именно так, как должно быть.

Не ‘подгоняя хвосты’, как вынуждены сейчас делать многие старые агентства. Сейчас они только-только просыпаются: «оказывается, новички наступают нам на хвост, уводят клиентов…что делать?! как так?!»

Тёти, у которых вся попа в ракушках, разводят руками – как же так получилось?! 10-15 лет работала, а воз и ныне там: оказывается сейчас всё по-другому – социалки, SMM, email-маркетинг, сервис… 

Для меня показатель, что всё, что я внедрила, работает. Например, случайно зашедший клиент, который привык покупать ‘по настроению’ в разных агентствах, пишет в ответ на наше автоматическое постпродажное письмо: «Моя жена в шоке от вашей поддержки. Это комплимент, если что…»

Вот буквально вчера заезжали клиенты из области, которые полгода назад летали с нами в отпуск. Поблагодарили, поделились эмоциями от поездки и говорят: «нам в таком-то агентстве предлагали скидку, но мы всё равно к вам пришли, потому что с вами комфортно и мы уверены в вашей поддержке!»

Да, мы вкладываемся в поддержку по полной…ох, если б туристы знали, КАКИЕ косяки авиакомпаний или операторов порой нам приходится решать, пока они спокойно греются на солнышке…невероятно горжусь своей командой, которая уверенно выруливает из, казалось бы, тупиковых ситуаций!

В общем, много моментов, благодаря которым ты понимаешь: всё что ты делаешь – не зря. Твоя работа приносит людям пользу. Ты не просто так сотни бессонных ночей потратила на обучение, мучила менеджеров, заставляя их в сотый раз пересматривать вебинары, пока они уже сами не научились искать что-то новое, что им стоит изучить.

Когда приходят довольные клиенты – это вдохновляет. Когда звонят со словами «мне вас порекомендовали, как хорошего специалиста» – это перекрывает все проблемы с операторами и отменами рейсов…в общем, как бальзам для убитых в процессе разруливания всего этого нервов.

Или даже так: турбизнес – зона непрекращающейся турбулентности, в которой нужно иметь стальные яй…нервы, но они ‘цветут ромашками’, когда к тебе раз за разом возвращаются твои довольные клиенты. 

Т.М.: Настя, расскажи подписчикам ТМ о своих результатах. На какие цифры вышло твоё агентство сейчас? Какие у тебя дальнейшие планы по развитию?

За 17 месяцев работы мы продали 320 туров. Чуть меньше, чем 20 туров в месяц. Есть, к чему стремиться, но для старта, считаю, результат хороший. 25% купивших уже успели как минимум по разу «повториться», а некоторые – по 3.

Если говорить по деньги, то рост прибыли в 4 раза по сравнению с прошлым годом за первые два квартала (в 2 раза, если сравнить первое полугодие 2018’го и второе 2017’го).

Вообще, мне сложно дать объективную оценку по показателям прибыльности и продаж.

С одной стороны, вижу, что мы ежемесячно уверенно и стабильно растём, бизнес быстро вышел на самоокупаемость: все затраты покрываются из прибыли (в том числе ФЗП), в рекламники ездим (за счёт фирмы), вкладываемся в развитие, обучение, привлечение клиентов и сервис. С другой – абсолютные показатели не так уж и велики…но мы же только начали. 🙂

Если сравнивать нас с другими агентствами-новичками, я знаю только одно агентство из нашей сети, которое открылось почти одновременно с нами и ‘резко рвануло’. Но есть нюанс: они из Львова (численность населения в два раза больше, город вылета, стабильная полётка). У остальных показатели сильно ниже наших.

Что ещё нравится: за счёт сервиса, постпродажки и реактиваций, мы вообще не чувствуем сезонности – рост зимой и в переходные месяцы не замедляется.

Что касается развития, планы – Наполеоновские. 🙂 Недавно нанятый второй менеджер показывает отличные результаты, третьего планирую взять примерно через полгода.

Т.М.: Для молодого агентства – действительно неплохо. Настя, поделись тремя главными уроками, которые вынесла для себя за эти 1,5 года.

• Превосходить ожидания. Всегда давать больше, чем от тебя ждут.
• Не жалеть времени, сил и средств на обучение и развитие. Окупается.
• Любить своё дело. Даже когда тяжело. Потому что по-другому нельзя. В туризме не выживают те, кто не могут полюбить весь этот хаос и нервотрёпку. Это в каком-то смысле мазохизм. 🙂 Или воспитывай себя…или есть свободное место на рынке возле лотка с яичками.
• Всегда быть на виду: нетворкинг, партнёрства, медийность. Особенно актуально для небольших городов. Сарафанное радио – двигатель прогресса…ничего, что четыре получилось? 🙂

Т.М.: Супер! Настя, и последний традиционный вопрос от ТМ: какие советы ты бы дала человеку, который сейчас находится ‘на-твоем-месте-1,5-года-назад’?

НЕ ОТКРЫВАТЬ ТУРАГЕНТСТВО!..почти шучу. 🙂 А если серьезно, то:

1. Перед стартом дела, изучить «инструкцию». Изучить туризм именно как бизнес: процессы, планирование, маркетинг. Относиться тоже как к бизнесу. Это не должна быть лавка по продаже горящих туров. В идеале, поработать в этой сфере, а не кидаться в омут с головой (как я 🙂). Но у меня так сложились обстоятельства – я не специально такая ‘больная’, и мне не ‘повезло’. Я тяжело работала над собой и своим детищем, чтобы не прогореть, как многие после старта с нуля.
2. Чётко разграничить обязанности. Сразу взять менеджера. Есть опытный – хорошо, нету – найти с мозгами и научить. Как учить – всё разжёвано в ТМ. И бесконечно учиться и искать, что улучшить: в себе, в бизнесе, в офисе, в сервисе, для клиентов.
3. Приготовиться к самому худшему…в надежде на лучшее. Забыть про сон, запастись антидепрессантами. Серьёзно. 🙂 Турагент вынужден разгребать слишком много косяков всех своих партнёров, при этом выслушивать от клиентов за то, что от него (агента) ну никак не зависело. Слабые нервы? Вообще ‘акститесь’ сюда идти!
4. Запастись деньгами. Подушка в несколько тысяч у.е. очень вас выручит как минимум на старте: например, при запуске рекламы, которая приведёт вам клиентов, а дальше уже как отработаете – либо получите прибыль, либо закроетесь.

Т.М.: Настя, спасибо за классное интервью! Уверены, оно окажется полезным для многих наших читателей, которые только хотят открыть свое агентство или застряли в развитии на stage-0-1.