Работа агента, консьерж-сервис или нянька по вызову))

Друзья, столкнулась в последние месяцы с новым для себя веянием - зуммеры решили путешествовать.

То есть до выдачи документов все неплохо, коммуницируют со мной или менеджерами, быстренько договоры подписывают, деньги платят.
Даже приходят в офис. С мамами. Получить документы.

Я всегда спрашиваю новых туристов - в первый раз летите отдыхать или нет.
Если в первый, то рассказываю всё пошагово.
Выдаю памятки. И от ТМ, и от себя.

Зуммеры вопросы не задают.
Задают вопросы мамы.

И вот наступает час Икс - и понеслось... 
Я в аэропорту, куда мне идти?
А как выглядят стойки регистрации?
Ой, рейс задержали, что делать?
А что такое гейт? Как его найти?
Ой, мы прилетели, вышли из аэропорта и не можем найти наш автобус номер такой-то...
Мы в отеле не можем найти ресторан, где завтракают, на каком он этаже?
А до пляжа идти пешком через дорогу или по подземному переходу?
А  у нас в номере нет зубной пасты, это так положено (очень бюджетная четверка в Алании).
А алкоголь бесплатный в барах?

И тьма подобных вопросов. Это я за последнюю неделю вспомнила, что меня спрашивали.

Мы, конечно, благожелательны, выдержка у нас королевская, корректно отвечаем.
Моя вторая менеджер вспоминает свой первый выезд за границу в Тай (не могли в выданных документах найти ваучер для заселения в отель, звонили мне в 3 ночи).

Но назрел вопрос, точнее просьба) Наверное лучше это в эталонку добавить - скрипт разъяснения клиенту -зуммеру/неофиту обязанностей агента и зоны ответственности туриста.

И рекомендация коммуницировать с местными - представителями отеля, отдыхающими.
Желательно в юмористическом ключе.