Уведомления
Очистить все

[Решено] ППО-ДО. Когда отправлять?  

  RSS
(@love-travels)
Падаван Customer

Когда всё таки лучше отправлять эту серию? Когда внесена предоплата или полная оплата?

Цитата
Размещено : 03.04.2021 12:57
(@dspotapov)
Магистр Йода Admin

Ситуативно. По дефолту - после полной оплаты. Но иногда подписывают и после предварительной - чтобы получить лишний повод взять с туриста оставшиеся деньги. А кто-то тянет непосредственно до 'за неделю до отправления'.

Тут всё просто: поскольку такого почти ни у кого из ТА нет (только у клиентов ТМ), эффект будет офигенный при любом раскладе 🙂

ОтветитьЦитата
Размещено : 03.04.2021 16:40
Любовь См лайков
(@oksana3)
Джедай Customer

ППО - я почему-то думала что это нужно настраивать в u-on в разделе разовые рассылки туристам. Это неправильно? 

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 10:56
(@dspotapov)
Магистр Йода Admin

@oksana3 неправильно. где и как это настраивать - на платформе в инструкциях рассказано и показано ^_^ -> вот + вот

Это сообщение было изменено 1 месяц назад от Дмитрий Потапов
ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 10:59
oksana3 лайков
(@oksana3)
Джедай Customer

@dspotapov а дни рождения каким образом будут отправляться? и по рассылкам ю она полностью все отключить?

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 11:04
(@dspotapov)
Магистр Йода Admin

@oksana3 дни рождения как раз можете спокойно отправлять через юон. и другую мелкую сервиску - тоже (документы / статусы личного кабинета туриста, если вы ими пользуетесь, и т.д.), но ППО, Отказников, Дожим постоянных и прочие автосерии мы всегда делаем именно через интеграцию и рассыльщик.

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 11:07
oksana3 лайков
(@oksana3)
Джедай Customer

@dspotapovможно еще вопрос по ППО - может не в этом разделе-извините если...) Авторассылки делаем папки ППО До и ППО после и так далее по всем рассылкам автоматическим делаем отдельные папки -верно?

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 11:20
(@oksana3)
Джедай Customer

@dspotapovППО до и после - как Даша узнает когда отправлять эти рассылки? что-то не понимаю( есть клиент внес оплату- отправляю его в рассылку ппо до и.....как даша поймет когда будет рассылка ППО после?

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 11:25
(@dspotapov)
Магистр Йода Admin

@oksana3

1 -> я не совсем понимаю, что такое "папки". про всё "инфраструктурное" внутри CRM и Даши, что вам нужно, я рассказываю в видео, ссылку на которую дал выше (см.скриншот) - просто посмотрите его.

коротко: внутри Даши будет несколько дополнительных адресных баз, к каждой из которой прикреплена своя автосерия писем (в Даше называется 'поток' внутри раздела 'авторассылки').

2 -> собственно, в этом же видео я рассказываю о том, в какой момент мы подписываем людей на адресные базы, чтобы автосерии им пошли.

на данный момент полностью автоматического механизма, который позволяет при перемещении по статусам обращения/заявки пулять туристам ППО через Дашу, в ЮОне нет (есть для сендпульса - через т.н. вебхуки, но т.к. сам сендпульс работает нестабильно, мы его не используем). поэтому менеджер сам ставит галочку, за счёт которой человек попадает в адресную базу (и так Даша понимает, что ему надо слать письма).

если хочется частичной автоматизации - можно черезе "бизнес-процессы" в Ю-Он настроить, что когда обращение попадает в определённый статус, менеджеру приходит напоминание "подпиши". 

Это сообщение было изменено 1 месяц назад от Дмитрий Потапов
ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 12:53
oksana3 лайков
(@oksana3)
Джедай Customer

@dspotapov все смотрела) все-таки почему не делать эти три письма ППО после через ю-он? я вот только настроила первое письмо - удобно не думаю об этом. А если настрою письмо через дашу буду постоянно думать кому когда что слать

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 13:11
(@dspotapov)
Магистр Йода Admin

@oksana3 потому что чем больше вы всего будете пытаться отправлять через Ю-Он, тем больше ваши риски 'влететь со спамом/недоставками' и всем прочим, касающемся рассылок -> Ю-Он - это CRM, а не сервис рассылок (со всеми вытекающими).

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 13:14
oksana3 лайков
(@oksana3)
Джедай Customer

@dspotapov спасибо , теперь понятно, хотя теперь это будет занимать много времени для меня(

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 13:19
(@olga_kameshkova)
Магистр Ордена Джедаев Customer

День добрый, я единственное не понимаю, почему в этом году мы подписываем на постпродажку и дожим через теги. Какие преимущества в этом и почему не через отдельные листы, как это было раньше?

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 13:58
(@dspotapov)
Магистр Йода Admin

@olga_kameshkova главным образом из-за того, как в Чимпе поменялись тарифы. ещё в позапрошлом году кап по листам стал равен 5'ти. это значит, что никаких "дополнительных" серий у нас уже в аккаунт точно не влезет 🙁 - поэтому мы нашли решение, которое и $ экономит и работает нормально - теги. в общем-то, глобально, только настройки в самом Чимпе меняются - остальное - такое же, как и раньше.

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 14:48
(@olga_kameshkova)
Магистр Ордена Джедаев Customer

@dspotapov, поняла, спасибо!

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 15:06
(@klimenkoff)
Джедай

Я лично разделил ППО1 на две части. Комментарии в приложенном скриншоте.

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 15:12
(@love-travels)
Падаван Customer

@klimenkoff а какое именно письмо перед вылетом? то, которое про Инстачелендж или то которое с раздаточными доками?

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 15:21
(@klimenkoff)
Джедай

@love-travels

перед вылетом про Инстачелендж. Иначе, мне кажется, они просто про него забывали (особенно при раннем бронировании).

ОтветитьЦитата
Размещено : 05.04.2021 15:32
(@oksana3)
Джедай Customer

@dspotapov все посмотрела. Но уточните, пожалуйста- рассылки делаю впервые, тем более автоматические))) Я так понимаю, создаем Х базу и делаем рассылку ППО после. Для того чтобы пошла рассылка ППО ДО делаем другую Х базу - верно?. Основная база любимые туристы - туда когда добавлять то?(

Второй вопрос по ППО, если у меня клиент едет через месяц опять - ему опять слать ППО?  есть те, которые не вылезают из путешествий - наверно ж им надоест ППО?

ОтветитьЦитата
Размещено : 07.04.2021 08:47
(@dspotapov)
Магистр Йода Admin

@oksana3 Про то, сколько и каких адресных баз нужно в Даше создать, я рассказываю в видео, ссылку на которое вам кидал выше (см.скриншот).

Суммарно у вас в Даше должно быть 5 адресных баз:

1 - основная адресная база, к которой прицеплена WSA [ это как раз 'любимые туристы' ]
2 - адресная база для отказников с серией для них [ 'служба качества' ]
3 - а.б. ППО-1 с серией ППО-ДО [ можно так и назвать - 'ППО-ДО' ]
4 - а.б. ППО-2 с серией ППО-ПОСЛЕ [ можно так и назвать - 'ППО-ПОСЛЕ' ]
5 - а.б. ‘Самые любимые туристы’ с серией для дожима постоянников

Как только они созданы - вы к каждой из них создаёте свою серию писем (именно создаёте - отправлять руками ничего не нужно | инструкция от Миши - в шаге 12 - вам просто нужно повторить её для адресных баз 2-3-4-5).

Затем настраиваете интеграцию с Ю-ОН (инструкция в шаге 10-2).

И, собственно, всё -> мы всё настроили-включили и тыкаем галки в Ю-Он. Через год (или чуть раньше, если много повторных покупок) добавляем себе дублирующие а.б. с другими версиями 'ППО' и 'Дожима постоянников'.

 

p.s. если много туристов, которые ездят постоянно -> делаем под них дополнительные адресные базы - 6 (ППО-ДО-2), 7 (ППО-ПОСЛЕ-2), 8 (Дожим постоянных 2), 9 (ППО-ДО-3), 10 (ППО-ПОСЛЕ-3), 11 (Дожим постоянных 3).

когда человек от нас получил три разных полных 'дожима постоянных' и три разных полных 'ППО' - больше его ни на что сервисное подписывать уже не нужно - это ваш суперпостоянник.

 

p.p.s. в основную базу (любимые туристы) мы добавляем новых клиентов, которые впервые обратились в наше турагентство (сразу после первичного звонка, в котором мы выяснили у них потребности и взяли почту) - у нас же как раз к этой базе присоединена основная велком-серия, помогающая менеджеру продать тур туристу + подсадить его на нашу рассылку.

 
ВАЖНО: поскольку при определённых обстоятельствах люди могут увидеть название адресной базы, в которой состоят - вот какие названия для них я рекомендую использовать.
Это сообщение было изменено 1 месяц назад 6 раз от Дмитрий Потапов
ОтветитьЦитата
Размещено : 07.04.2021 11:45
oksana3 лайков
(@oksana3)
Джедай Customer

@dspotapov спасибо! немного выкарабкиваюсь из тумана)

ОтветитьЦитата
Размещено : 09.04.2021 15:31
Поделиться: