Менеджеры уходят работать на агрегаторов, забирая клиентов

От: @tk_veter_peremen

Коллеги, я вижу проблему агрегаторов не только в том, что они уводят наших клиентов, а в том, что они уводят наших менеджеров вместе с нашими клиентами. 

Большие тревел -агрегаторы и большие сетевые онлайн турагентства приглашают работать менеджеров на фриланс на своих клиентах за 85 - 95% комиссии. Об этом знают даже начинающие турменеджеры.
В каких-то агентствах фрилансеры сами имеют доступ к ЛК ТО и бронируют, в каких-то есть бронировщик, который бронирует сам и доступа к ЛК ТО нет у фрилансера.
Получается, что эти ТА работают как ЦБ за копейки по каждой брони. Но либо из-за объемов, либо чтобы "захватить" этот рынок, вытеснив маленьких ТА, они идут на такие риски.
С такими "шоколадными" условиями нет никакого смысла менеджерам открывать свое агентство и проводить туры через свою компанию - ведь это юридические риски, бухгалтерия и очень много всего другого. Выгоднее бронировать через такие компании, забирая себе почти всю комиссию, но при этом не неся  ни расходы, ни  риски. 
Я знаю владелицу  ООО, которая бронирует туры не через свое ООО, а через такое вот ТА, потому что таким образом она не берет на себя риски. 
Зная эту схему менеджеры приходят  работать в  обычное ТА чтобы набрать клиентскую базу. 
Откуда я это знаю? Я занимаюсь набором персонала в свое агентство и каждый, буквально каждый менеджер работает вот так и знает про эту схему. Хоть опытный, хоть новенький - все эту схему  знают и используют.  На вопрос "почему пришли в наше агентство работать? " отвечают, что не наработали свою базу. 
Поэтому, ни один наш  менеджер за последние два года не привел к нам ни одного клиента, ни одного своего друга или знакомого. Ни один менеджер не публикует в своих соцсетях, что работает у нас. Конечно, менеджеры  чаще всего   не признаются, что они еще  на кого-то работают, они объясняют такое поведение любыми нелепыми причинами. Но есть и такие, которые не скрывают. 

Агрегаторы заключают договор ГПХ с фрилансерами - либо самозанятыми, либо с ИП. Но я знаю случаи, когда и договора не заключали и работа шла  вся в "черную", просто раздают пароли для самостоятельного бронирования и дают оплатить туры "левыми" путями. 

Коллеги, что думаете по этому поводу и как с этим можно бороться? 
 

Позиция Турмаркетинг нанимать менеджеров по продажам не из турбизнеса, не решает этот вопрос? 

Я пока в этом новичок, но теоретически мне кажется, что достаточно хорошо ослеживать все внутренние переписки/звонки, корп. трубки/номера и Wapp через U-on

Выслушала бы еще коллег конечно, тема интересная, но есть ли смысл бороться и лучше сосредоточиться на поиске своих менеджеров и вести постоянно найм не из туризма и не брать турагентов "на опыте"

я даю  лидов только тем, кто общается с корпоративного номера.  если опытный  на фрилансе - работает со своей базой и все, новой крови не получает.

@alesia_eremina 
В этом случае нужно превращаться в  школу по выпуску менеджеров и тратить все ресурсы на обучение все новых и новых. Новенькие менеджеры очень быстро становятся "в курсе", так как начинают общаться с другими менеджерами на мероприятиях

@maxxtravel24 
на каких условиях работают опытные на своей базе?

Корпоративные трубки решают эту проблему, но не до конца. Ничего не мешает набрать клиента со своей мобилы и попросить записать номер в книжку. Или вы как-то умудряетесь не показывать номер телефона клиента менеджеру?

@tk_veter_peremen вы боретесь с ветряной мельницей) 

наша задача найти адекватных через вечный найм, Дима об этом через эфир говорит. А «забирать свою базу» могут и в офисе. 

Скопировать/переписать базу может любой менеджер, к сожалению. Даже если регулярно обзванивать самой/самому туристов, то все равно клиент выбирает того, с кем приятнее/комфортнее общаться.
Может быть поэтому я так долго торгуюсь сама с собой - брать или не брать менеджеров))))

@tk_veter_peremen в переписке или в звонке запрещается давать личный номер. рано или поздно это всплывет. и будет караться.

@tk_veter_peremen  со своими они работают 50/50.

ОООО, как знакома ситуация, только что 2 так ушли на вольные хлеба

@maxxtravel24 

Ничего себе! Как Вы на такое уговариваете? Вокруг меня сплошные менеджеры, которые бронируют своих или в нетто или под 90%

@alesia_eremina 

Вы не поняли проблему. Я не про "забирать базу", я про то, что агрегаторы менеджеров созывают  на работу, отдают почти полную комиссию и менеджерам просто не выгодно работать на агентство. 

От: @tk_veter_peremen

Большие тревел -агрегаторы и большие сетевые онлайн турагентства приглашают работать менеджеров на фриланс на своих клиентах за 85 - 95% комиссии

Стратегически - риск есть. Как мы на него можем ответить? Мой ответ вам не понравится, потому что вы пока по ряду причин работаете в режиме "удалёнка-only".

И, да, вы всё верно поняли: офис нужен. Деньги - это важно. Но полноценная работа в команде - не менее важно.

А дальше - постоянные найм-взращивание-и-фильтрация в свой коолектив -> тех, для кого то, что даёт им реальное ТА (тусня, поддержка, стабильность, возможность "сбежать из дома", обмен с другими людьми релевантным опытом, нежное и регулярное развитие, место в иерархии и т.д.) - важнее бОльшей комиссии.

С удалёнщиками же - грусть-печаль -> то, что мы им можем дать - не так сильно отличается от предложения крупных ОТА/агрегаторов -> и - да - они будут чаще пытаться левачить/уходить. Простите, но тут у меня для вас хорошего-хорошего решения - нет...но это не значит, что мы не будем стараться для них сделать то же, что и для офисных -> кого-то это "зацепит", и сколько-то мы с ними проработаем.

Я просто не работаю с удаленщиками. Нет работы - нет проблем.