MAILCHIMP: вопросы по настройке

DONE

Михаил , добрый день ! С наступающим !!! Когда будет видео по созданию Welcome -серии? 

DONE

Добрый день, у меня из CRM выгружаются контакты Фамилия-Имя (вместе в одной строке) и соответственно в таком формате уходит письмо туристу. Есть какие-то функции , чтобы в письме при отправке отражалось только ИМЯ туриста?

DONE

Можно ли сделать так : посмотреть в статистике, кто не открыл письмо и отправить его ещё раз с другим названием? (и стоит ли так делать). База небольшая и за три дня письмо открыло только 38%. 

2. Добавляю в базу e-mailы  уже после отправки первого письма с поздравлением. Как сделать рассылку этого же письма только вновь внесённым клиентам?

3. Как можно изменить Tip of clients   .

От: Елена Корчагина

Михаил , добрый день ! С наступающим !!! Когда будет видео по созданию Welcome -серии? 

Здравствуйте, Елена! 

Видео появится на платформе завтра. 

От: Ирина-Кл

Добрый день, у меня из CRM выгружаются контакты Фамилия-Имя (вместе в одной строке) и соответственно в таком формате уходит письмо туристу. Есть какие-то функции , чтобы в письме при отправке отражалось только ИМЯ туриста?

Здравствуйте, Ирина!

Если вы уже импортировали базу, то внутри чимпа можно править только руками. Это нужно было проделать в excel. Для этого надо было выбрать нужный столбец и использовать опцию "текст по столбцам" с разделителем "пробел". Так же, как я объяснял здесь Антону:  http://turmarketing.ru/forum/remont-kvartiry-pereplanirovka-strojmaterialy/nastrojka-mailchimp-voprosy-po-nastrojke/paged/2/#post-114 (начиная со второго пункта).

Сейчас вы можете заново импортировать тех же подписчиков поставив галочку при импорте "Auto-update my exiciting list" (см. приложенный скриншот) и тогда имена подписчиков обновятся.

От: Андрей

Можно ли сделать так : посмотреть в статистике, кто не открыл письмо и отправить его ещё раз с другим названием? (и стоит ли так делать). База небольшая и за три дня письмо открыло только 38%. 

2. Добавляю в базу e-mailы  уже после отправки первого письма с поздравлением. Как сделать рассылку этого же письма только вновь внесённым клиентам?

Здравствуйте, Андрей! 

1. Да можно. Показатель открываемости 38% -- вполне нормален для welcome-серии. Дальше будет еще меньше -- это нормально. Я бы не стал заморачиваться с отправкой письма с другой темой.

Но если хочется, то ничего сложного нет. Вот инструкция по созданию новой компании (все ниже перечисленное выполняется на 1 шаге создания новой компании "recipients"):

• 1. Выбираем «Group or new segment»;
• 2. В выпадающем меню «Campaigns Activity»;
• 3. «did not open» - те, кто не открыл;
• 4. Выбираете нужную компанию из списка;
• 5. Нажимаем «Update Recipient Count»
• PROFIT!

Подробная инструкция в скриншоте.

2. Тоже самое, что и в первом пункте. Выбираем «Campaigns Activity» и вместо "did not open" выбираем "was not sent" (не была отправлена) -- получим выборку подписчиков, которым не отправлялась эта рассылка. 

DONE

Почему при настройке автоматической WS на активны кнопки "Add Automation"   http://joxi.ru/LmGDPPRseJq4V2

ВСЕ ВЕРНО!

От: Андрей 

Поздравляю всех С Новым Годом! 

Почему при настройке автоматической WS на активны кнопки "Add Automation"   http://joxi.ru/LmGDPPRseJq4V2

Наверное потому что у Вас бесплатный тариф. Автоматические серии доступны только на платных тарифах. 

Всех с наступающим Новым Годом!!!

DONE
Хорошо. А как выбрать нужный тарифный план? Он зависит от количества подписчиков. Но до 2000 писем в месяц чимп бесплатный. Или при настройке автоматической серии уже нужно платить при любом кол-ве подписчиков? В тренинге пока не было про это.

От: Андрей

Хорошо. А как выбрать нужный тарифный план? Он зависит от количества подписчиков. Но до 2000 писем в месяц чимп бесплатный. Или при настройке автоматической серии уже нужно платить при любом кол-ве подписчиков? В тренинге пока не было про это.   

Кто-то просто не смотрел урок №5, да? 😉 http://turmarketing.ru/wpm-category/b1-tfl3/#urok-5-privyazka-karty-i-podklyuchenie-dvuhfaktornoj-autentifikatsii  Чимп сам выберет вам тарифный план, ориентируясь на фактическое количество подписчиков.

Да, точно!

PROCESSING -> причины найдены -> временное решение - тоже. вопрос будет обсужден на первой же Q&A-сессии, чтобы никто больше с такими проблемами не сталкивался.

Мэйлчимп забанил аккаунт. Что делать?

От: Владимир

Мэйлчимп забанил аккаунт. Что делать?
   

Прислать мне в личку в ВК vk.com/dspotapov логин и пароль от вашего чимп-аккаунта -> я посмотрю и напишу о дальнейших действиях. Если карту еще не привязывали, не привязывайте.

От: Михаил Анкудинов

 

От: Антон Федорин

 

Я все по поводу чистки базы, я вот ставил в настройках по дате добавления подписчиков (приложил скриншот). Но почему то попадают подписчики, например, первого же открываю из списка и там видно что подписчик не открыл последние 13 кампаний.

joxi_screenshot_1482678435558.png

   

Антон, судя по скриншоту у вас стоят два фильтра:

1. Не открывал последние 20 рассылок;
2. Добавлен в рассылку до 01.06.2016.

Все верно? Попробуйте менять фильтры  на этой странице и нажимать "Update recipient count", чтобы посмотреть как меняется количество подписчиков, чтобы в реальном времени проверить работу фильтра. Подробнее об этом я рассказывал в 4 видеоуроке курса по MailChimp (смотрите с 1:45)

 

   

Все равно под такой фильтр попадают подписчики, которые не читали только последние 8 рассылок или 13 и таких очень много. В общем поставил вместо последние 20 кампаний - 50, список сократился в 10 раз, но в тоже время это 100% гарантия, что эти подписчики не читают нашу рассылку.

DONE

Посмотрел видео по 2х факторной аутентификации и у меня вопрос, у меня еще доступ к аккаунт имеет маркетолог, ей также надо будет скачать приложение и код для аутентификации будет у нас одинаковый у обоих? Просто у нее отдельный ограниченный аккаунт, я боюсь что если сейчас включу эту функцию, она не сможет входить под своим аккаунтом.

От: Антон Федорин 

Посмотрел видео по 2х факторной аутентификации и у меня вопрос, у меня еще доступ к аккаунт имеет маркетолог, ей также надо будет скачать приложение и код для аутентификации будет у нас одинаковый у обоих? Просто у нее отдельный ограниченный аккаунт, я боюсь что если сейчас включу эту функцию, она не сможет входить под своим аккаунтом.

   

У маркетолога андроид / айфон есть (чтобы себе приложение для генерации кодов скачать)? Если "да", то смело все делайте -> все будет работать. Просто когда авторизацию включите, нужно будет на ее телефоне приложение гугловским отсканировать qr-код, и все будет чики-пики. ^^ Если "нет", то придется работать без двухфакторной авторизации. Т_Т

DONE

Хочу посоветоваться, как лучше сделать. Сейчас решили поменять автоматическую welcome серию на вашу новую. У нас подписчики делятся на 3 группы (темы):

1. Горящие туры: подборка туров зарубеж, лайфхаки по зарубежному отдыху, рассказ о стране с подборкой туров. Письмо выходит раз в неделю, темы меняются, например, первая неделя месяца подборка туров с темой: "Куда летят наши туристы в декабре", вторая неделя - рассказ о стране, например, "10 причин посетить Гоа", потом лайфхак, "Как не потерять багаж" и потом опять подборка горящих туров.

2. Местные санатории и базы отдыха. Рассказываем об акциях (пенсионеры, мать и дитя и т.п.), о новых объектах размещения, о лечебных процедурах в санаториях. Письмо также уходит раз в неделю, темы меняются по аналогии как у Горящих туров.

3. Автобусные экскурсионные туры по области и по всей России: календарь предстоящих экскурсий, рассказ подробно о какой-то определенной экскурсии, рассказ об удивительном месте или городе нашей страны. Также письмо уходит раз в неделю с чередованием тем.

Основной источник подписки это наши сайты, где посетитель может выбрать на какую из тем он может подписаться или на 2, или на 3.

В идеале, я понимаю, что каждой группе подписчиков, надо сделать свою welcome серию, где давить именно на соответствующую тему. Но проблема в том, что посетители могут выбрать 2 и более темы и таких большинство.

Поэтому я думаю как поступить, тем людям, которые выберут темы 2 и 3, даже если они выбрали еще что-то, высылать только 1 и 2 письмо, немного доработав текст, чтобы он был универсальным для всех 3х тем. А вот кто выбрал тему 1, не важно выбрали они еще что-то, еще высылать письма 3, 4, 5.

Также думаю имеет смысл добавить в письме 2, возможность выбрать или изменить тему подписки.

Вообще почему, мы не разделили четко базу на 3 независимые группы и дали туристам выбирать темы. Очень много туристов, например купивших у нас базу или санаторий, или обратившихся за помощью в организации экскурсионного тура, часто удивлялись, что можем организовать тур зарубеж или на Черное море. И наоборот, кто купил тур заграницу или пришел подбирать, бывает спросит, а вот у вас на вывески написано что вы можете в санаторий отправить, помогите мне мою маму отправить и т.п.

В итоге, еще раз повторю свой вопрос, нормально ли будет, высылать туристам подписавшимся на темы 2 или 3, только письма 1 и 2, а тем кто подписался на тему 1, даже если они подписались еще на что-то, высылать все 5 писем?

От: Антон Федорин

Хочу посоветоваться, как лучше сделать. Сейчас решили поменять автоматическую welcome серию на вашу новую. У нас подписчики делятся на 3 группы (темы):

1. Горящие туры: подборка туров зарубеж, лайфхаки по зарубежному отдыху, рассказ о стране с подборкой туров. Письмо выходит раз в неделю, темы меняются, например, первая неделя месяца подборка туров с темой: "Куда летят наши туристы в декабре", вторая неделя - рассказ о стране, например, "10 причин посетить Гоа", потом лайфхак, "Как не потерять багаж" и потом опять подборка горящих туров.

2. Местные санатории и базы отдыха. Рассказываем об акциях (пенсионеры, мать и дитя и т.п.), о новых объектах размещения, о лечебных процедурах в санаториях. Письмо также уходит раз в неделю, темы меняются по аналогии как у Горящих туров.

3. Автобусные экскурсионные туры по области и по всей России: календарь предстоящих экскурсий, рассказ подробно о какой-то определенной экскурсии, рассказ об удивительном месте или городе нашей страны. Также письмо уходит раз в неделю с чередованием тем.

Основной источник подписки это наши сайты, где посетитель может выбрать на какую из тем он может подписаться или на 2, или на 3.

В идеале, я понимаю, что каждой группе подписчиков, надо сделать свою welcome серию, где давить именно на соответствующую тему. Но проблема в том, что посетители могут выбрать 2 и более темы и таких большинство.

Поэтому я думаю как поступить, тем людям, которые выберут темы 2 и 3, даже если они выбрали еще что-то, высылать только 1 и 2 письмо, немного доработав текст, чтобы он был универсальным для всех 3х тем. А вот кто выбрал тему 1, не важно выбрали они еще что-то, еще высылать письма 3, 4, 5.

Также думаю имеет смысл добавить в письме 2, возможность выбрать или изменить тему подписки.

Вообще почему, мы не разделили четко базу на 3 независимые группы и дали туристам выбирать темы. Очень много туристов, например купивших у нас базу или санаторий, или обратившихся за помощью в организации экскурсионного тура, часто удивлялись, что можем организовать тур зарубеж или на Черное море. И наоборот, кто купил тур заграницу или пришел подбирать, бывает спросит, а вот у вас на вывески написано что вы можете в санаторий отправить, помогите мне мою маму отправить и т.п.

В итоге, еще раз повторю свой вопрос, нормально ли будет, высылать туристам подписавшимся на темы 2 или 3, только письма 1 и 2, а тем кто подписался на тему 1, даже если они подписались еще на что-то, высылать все 5 писем?

   

Короткий ответ: да, норм идея. : )

Дополнительно:

Мысль №1: действительно, в неизменном виде (не считая микроправок, о которых вы написали) наша новая WS лучше всего применима к первой категории клиентов.

Мысль №2: безусловно, высылать группам 2 и 3 письма №3-4-5 - не самая логичная идея, так что временно можно ограничиться письмами 1-2.

Мысль №3: поскольку группы №2 и №3 многочисленны, а конкуренция по этим турпродуктам серьезная, я бы серьезно задумался о том, чтобы написать дополнительные письма и все же сделать для них полноценную велком-серию (и пофиг, что они получат еще и какие-то ошметки от основной серии писем, если загранку указали в интересах). Письма в хвосте WS для групп 2 и 3 должны рассказывать о том, почему именно через вас Россию надо покупать.

Мысль №3: поскольку группы №2 и №3 многочисленны, а конкуренция по этим турпродуктам серьезная, я бы серьезно задумался о том, чтобы написать дополнительные письма и все же сделать для них полноценную велком-серию (и пофиг, что они получат еще и какие-то ошметки от основной серии писем, если загранку указали в интересах). Письма в хвосте WS для групп 2 и 3 должны рассказывать о том, почему именно через вас Россию надо покупать.

Я бы не сказал что группы 2 и 3 многочисленны на данный момент, но открываемость писем по этим группам каждый раз более 40%.

От: Антон Федорин

Мысль №3: поскольку группы №2 и №3 многочисленны, а конкуренция по этим турпродуктам серьезная, я бы серьезно задумался о том, чтобы написать дополнительные письма и все же сделать для них полноценную велком-серию (и пофиг, что они получат еще и какие-то ошметки от основной серии писем, если загранку указали в интересах). Письма в хвосте WS для групп 2 и 3 должны рассказывать о том, почему именно через вас Россию надо покупать.

Я бы не сказал что группы 2 и 3 многочисленны на данный момент, но открываемость писем по этим группам каждый раз более 40%.

   

У вас же, вроде, продажи турбаз и РФ чуть ли не 30-40% от оборота были...разве нет? Или их просто мало в рассылке из-за того, что мало почт собрано?

Ну да, не так давно поделили базу и еще мало почт собрано.

От: Антон Федорин

Ну да, не так давно поделили базу и еще мало почт собрано.

Тем более надо заморочиться с WS'кой отдельной -> потенциал роста большой, почты появятся - люди хороший стек писем получат. ; )

От: Дмитрий Потапов

От: Антон Федорин

Ну да, не так давно поделили базу и еще мало почт собрано.

Тем более надо заморочиться с WS'кой отдельной -> потенциал роста большой, почты появятся - люди хороший стек писем получат. ; )

Так затык то в том, если человек подпишется сразу на несколько тем, он получит велком по теме 1 все 5 писем, параллель велком серию по теме 2, так что ли?

DONE

Здравствуйте. Настроил WS.Теперь хочу внести изменения и приходится заново настраивать каждое письмо с основного шаблона. Скорее всего, что-то делаю не так. Ведь можно просто внести изменение в уже свёрстанное письмо? И ещё, как изменить время отправки, когда оно уже также настроено?

От: Андрей

 

Здравствуйте. Настроил WS.Теперь хочу внести изменения и приходится заново настраивать каждое письмо с основного шаблона. Скорее всего, что-то делаю не так. Ведь можно просто внести изменение в уже свёрстанное письмо? И ещё, как изменить время отправки, когда оно уже также настроено?

Здравствуйте, Андрей! 

Для редактирования автоответчика, надо зайти в серию писем, выбрать нужное письмо и нажать "Pause & Edit" (см. приложенный скрин). Письмо ставится на паузу и его можно редактировать так же, как и при создании автоответчика. После редактирования нажимаете эту же кнопку и вновь запускаете письмо.