[Закреплено] БЫСТРЫЙ START: ОБЩЕЕ ОБСУЖДЕНИЕ

DONE

У кого нибудь есть промокод для Qui quo?  Спасибо)

От: sudakoff.d

У кого нибудь есть промокод для Qui quo?  Спасибо)
   

Вообще, вопросы такого типа все же лучше задавать в Q&A -> это же не касается напрямую темы блока "Быстрый START" 😛

что за промо-код? насколько мне известно, у QQ НЕТ никаких промо-кодов. у них есть бесплатный 2'недельный тестовый период (регистрация). а потом вы выбираете один из трех тарифов и продолжаете пользоваться.

раньше когда-то давно Алексей иногда давал код, через который можно было период получить не 2'недельный, а 4'недельный, но ИМХО, при цене вопроса в несколько сотен рублей, это не то, о чем надо париться.

DONE

Добрый день, У нас в офисе 3 телефона мобильных (сим карты) на 2-х телефонах  установлен вайбер, созданы небольшие  группы клиентов и мы  им шлем предложения\\ и 1 телефон кнопочный, без интернета. Вопрос куда устанавливать вайбер паблик аккаунт  и что делать с уже созданными группами?

От: Виктория

Добрый день, У нас в офисе 3 телефона мобильных (сим карты) на 2-х телефонах  установлен вайбер, созданы небольшие  группы клиентов и мы  им шлем предложения\\ и 1 телефон кнопочный, без интернета. Вопрос куда устанавливать вайбер паблик аккаунт  и что делать с уже созданными группами?   

Поскольку обе вайберовские симки регулярно используются менеджерами, я бы посоветовал купить чистую симку, вставить ее в любой телефон, зарегать на нее новый вайбер-аккаунт и на нее зарегать паблик. После этого симку можно спокойно кинуть в сейф и не париться.

Когда будем работать с пабликом уже серьезно -> достанете симку, сделаете все, что нужно будет сделать с нее, а потом снова скините в сейф и будете дальше работать с компьютера.

Про группы -> пока делайте то, что делаете -> потом все расскажем-покажем.

P.S. вчера был вопрос про версию приложения, на которой все работет -> она должна быть 6.5.5 или выше (посмотреть версию можно прямо в Вайбере на телефоне -> снизу справа More -> About)).

Антон, у меня такая же фишка была. Просто добавь сведения о себе и фотку и будет тебе счастье т.е. появится волшебная кнопка создания паблика когда нажмёшь на кнопку паблики как Дмитрий в скриншоте показал. Фотку обязательно, без неё Viber не пропускает. И в паблике тоже логотип надо иначе на следующий шаг не пустит можно любую картинку потом можно будет поменять.

Александр, спасибо огромное. Добавил фотку и действительно дальше все как Дмитрий объяснял.

От: Антон Федорин

Два раза попытались создать паблик через андроид телефон, может андроид старый (4.1) или я что-то не понимаю. Обновил до самой последней версии вайбера, проверил, 6.5.5. Оба раза приходило сервисное сообщение от вайбера с поздравлениями о создании паблика. Полностью выключал телефон и заново включал. Захожу в вайбер и нет кнопки Паблик фиолетовой как на айфоунах, ее там просто нет. Изменить можно только название аккаунта, дополнительных полей нет.

Сделал отдельную инструкцию по ANDROID-версии Viber. Ссылка: http://turmarketing.ru/wpm-category/start_tfl3/#kak-sdelat-viber-public-account-android  <- выложил на платформе в блок "Быстрый старт".

Дмитрй, все получилось. Спасибо!

DONE

 коллеги, сейчас доформировали базу, увидели, что HOT очень мало, COLD -  в 10 раз больше. Мы молодое агентство, и получается, что из 10 заявок 1 продавали. Вы где-то говорили, что если колдов очень много, то как-то что-то надо делать по-другому. ??? сейчас в видео не нашла.  Подскажите, о чем шла речь? Спасибо!

От: veneratur

коллеги, сейчас доформировали базу, увидели, что HOT очень мало, COLD -  в 10 раз больше. Мы молодое агентство, и получается, что из 10 заявок 1 продавали. Вы где-то говорили, что если колдов очень много, то как-то что-то надо делать по-другому. ??? сейчас в видео не нашла.  Подскажите, о чем шла речь? Спасибо!

Хорошо, что спросили. Ситуация сложная.

Поясню: холодных много -> сперва надо утеплить (а то сейчас отправим новогоднее письмо, и получим кучу негатива, не дай б*г).

Поэтому я бы отправил новогоднее письмо ТОЛЬКО HOT-клиентам.

А потом после НГ начнем слать welcome-серию. Хотам - хотовую, колдам - колдовую.

Спасибо!

DONE

Добрый день! Может немного запоздалый вопрос, т.к. не смотрела онлайн эфиры по сбору базы для e-mail и рассылке только в записи. Прислали клиентскую базу в exel формате Qui-Quo, в свою CRM тоже довбиваем все эл. адреса. Вы говорили про Exel таблицу, где будут все контакты, разделённую на сегменты. Как должна выглядеть эта таблица, можно ли использовать ту, что прислали Qui-Quo?

От: relax.tour

Добрый день! Может немного запоздалый вопрос, т.к. не смотрела онлайн эфиры по сбору базы для e-mail и рассылке только в записи. Прислали клиентскую базу в exel формате Qui-Quo, в свою CRM тоже довбиваем все эл. адреса. Вы говорили про Exel таблицу, где будут все контакты, разделённую на сегменты. Как должна выглядеть эта таблица, можно ли использовать ту, что прислали Qui-Quo?

Судя по вопросу, вы еще не добрались до спецкурса по MailChimp'у, в котором показывается, что откуда брать и в каком формате куда вгружать. Посмотрите вот эти уроки -> http://turmarketing.ru/wpm-category/b1-tfl3/ -> там Михаил всё подробно показывает (в т.ч. и про табличку).

Ребят, вот не могу удержатся...

Забиваем сейчас (да только сейчас) приветсвенные письма для новых подписчиков и не только. Ну неужели нельзя было сделать более-менее приличный дизайн для писем. Куча текста и можно сказать ни одной картинки. Можно ведь было один раз разработать хороший дизайн писем (ведь потом все равно будете другой группе предлагать). Глазу зацепится незачто в письме... Текст который будут отправлять в корзину... 

От: shemetovaz

Ребят, вот не могу удержатся...
Забиваем сейчас (да только сейчас) приветсвенные письма для новых подписчиков и не только. Ну неужели нельзя было сделать более-менее приличный дизайн для писем. Куча текста и можно сказать ни одной картинки. Можно ведь было один раз разработать хороший дизайн писем (ведь потом все равно будете другой группе предлагать). Глазу зацепится незачто в письме... Текст который будут отправлять в корзину... 

   

Держаться не надо. Но я всё никак не соображу, что ж это за приветственные письма вы такие забиваете, в которых "куча текста"? о__о

Может вы *.pdf-версии не смотрели, а там внутри *.doc-файлов все как-то не так отображается? Потому что в welcome-серии есть только 2 письма (из 6), в которых можно обсуждать вставку дополнительных картинок -> это
письма №03 и №05. В остальных графики и так вагон и две тележки.

p.s. если б их отправляли в корзину, никто б вам их такие не дал - мы ж их не на пустом месте выдумываем и просто так вот группе выдаём - мол, смотрите чего мы тут на пару напридумывали : ) это письма, которые на тесте выдали самые высокие показатели.

От: shemetovaz

Ребят, вот не могу удержатся...

Забиваем сейчас (да только сейчас) приветсвенные письма для новых подписчиков и не только. Ну неужели нельзя было сделать более-менее приличный дизайн для писем. Куча текста и можно сказать ни одной картинки. Можно ведь было один раз разработать хороший дизайн писем (ведь потом все равно будете другой группе предлагать). Глазу зацепится незачто в письме... Текст который будут отправлять в корзину...    

Здравствуйте! 

Вы правы, графики в шаблонах мало. На то есть 2 причины:

1. Нам нужно создать шаблоны, которые сможет использовать каждое агентство из тех, кто принимает участие в программе. Т.е. создать универсальный шаблон для 70+ агентств, каждое из которых может иметь свой уникальный фирменный стиль, логотип, аудиторию и т.п. Нам нужно что-то простое и универсальное. 
2. Не рассчитывайте, что ваши клиенты будут читать письма из-за графики. Это, к сожалению, не работает. В хороших письмах акцент создается на контенте, а графика только помогает его потреблять. Дизайн в целом не так важен, а в корзину как раз отправляются письма с графикой без контента.

К сожалению, создавая универсальный дизайн, мы не можем угодить всем.
Поэтому можем предложить 3 альтернативы:

1. Используйте стандартные шаблоны mailchimp. Некоторые из них довольно красочные, но к сожалению обычно это тот случай, когда контент у вас будет подстраиваться под дизайн, а не наоборот. Я лично глубоко убежден, что так хорошие письма делать сложно.
2. Добавляйте свою графику используя блоки "картинка по всей ширине" или просто вставляя их в текст (но не переборщите. Одного или двух блоков в начале и конце письма достаточно). Вы сами можете добавить столько графики, сколько посчитаете нужным.
3. Закажите разработку индивидуального шаблона для писем. К сожалению мы сейчас этим не занимаемся, но можем рекомендовать студию, с которой работаем сами. Цена вопроса 30к+. 

От: Михаил Анкудинов

 

Здравствуйте! 

Вы правы, графики в шаблонах мало. На то есть 2 причины:

1. Нам нужно создать шаблоны, которые сможет использовать каждое агентство из тех, кто принимает участие в программе. Т.е. создать универсальный шаблон для 70+ агентств, каждое из которых может иметь свой уникальный фирменный стиль, логотип, аудиторию и т.п. Нам нужно что-то простое и универсальное. 
2. Не рассчитывайте, что ваши клиенты будут читать письма из-за графики. Это, к сожалению, не работает. В хороших письмах акцент создается на контенте, а графика только помогает его потреблять. Дизайн в целом не так важен, а в корзину как раз отправляются письма с графикой без контента.

К сожалению, создавая универсальный дизайн, мы не можем угодить всем.
Поэтому можем предложить 3 альтернативы:

1. Используйте стандартные шаблоны mailchimp. Некоторые из них довольно красочные, но к сожалению обычно это тот случай, когда контент у вас будет подстраиваться под дизайн, а не наоборот. Я лично глубоко убежден, что так хорошие письма делать сложно.
2. Добавляйте свою графику используя блоки "картинка по всей ширине" или просто вставляя их в текст (но не переборщите. Одного или двух блоков в начале и конце письма достаточно). Вы сами можете добавить столько графики, сколько посчитаете нужным.
3. Закажите разработку индивидуального шаблона для писем. К сожалению мы сейчас этим не занимаемся, но можем рекомендовать студию, с которой работаем сами. Цена вопроса 30к+. 

   Мне на почту приходит очень много писем, думаю как и многим. Безусловно есть с отличной графикой и можно сказать без текста, а есть и наоборот - хороший текст и нет хорошего оформления. И те и другие письма по большей части идут в корзину. Но, при открытии письма с хорошим оформлением (даже пусть там информации нужной  практически ноль), глаз цепляется и информация мозгом усваивается. Вроде она не нужна, а она в мозгу застряла. Если-же приходит письмо с хорошей информатикой (мы не говорим сейчас о простой переписке) то читать будешь если только действительно зацепит. А ведь у многих времени катастрофически мало и если письмо открыто, а глаз теряется в тексте то письмо летит в корзину. 

Нужен дизайн для рекламной рассылки. Опыт говорит, что нужен...

Я конечно понимаю, что всем не угодить в плане дизайна, но если мы говорим о хорошей рассылке  по содержанию, то дизайн ИМХО не должен быть слабым звеном. 

И по поводу дизайна за 30к+...

Откуда такие сумасшедшие цифры? За 30к можно сайт сделать и еще денег останется. А Вы про письмо. На www.youdo.com или на www.fl.ru фрилансерам дизайн за 2-3 тр заказывается и верстка за пару тысяч. Думаю небольшие деньги и в 6 раз меньше чем берет с Вас  студия с которой работаете. 

А так приходится самим немножко лезть в код шаблона и подпиливать некоторые моменты - поставили свой вариант шапки, сделали серым цвет фона письма (т.е. само письмо на белом фоне, а все что за пределами 600пкс сделали серого цвета), ну и так по мелочи еще... 

PS: прошу воспринимать критику объективно, так как без неё нет движения вперед ))

От: shemetovaz

От: Михаил Анкудинов

Здравствуйте! 

Вы правы, графики в шаблонах мало. На то есть 2 причины:

1. Нам нужно создать шаблоны, которые сможет использовать каждое агентство из тех, кто принимает участие в программе. Т.е. создать универсальный шаблон для 70+ агентств, каждое из которых может иметь свой уникальный фирменный стиль, логотип, аудиторию и т.п. Нам нужно что-то простое и универсальное. 
2. Не рассчитывайте, что ваши клиенты будут читать письма из-за графики. Это, к сожалению, не работает. В хороших письмах акцент создается на контенте, а графика только помогает его потреблять. Дизайн в целом не так важен, а в корзину как раз отправляются письма с графикой без контента.

К сожалению, создавая универсальный дизайн, мы не можем угодить всем.
Поэтому можем предложить 3 альтернативы:

1. Используйте стандартные шаблоны mailchimp. Некоторые из них довольно красочные, но к сожалению обычно это тот случай, когда контент у вас будет подстраиваться под дизайн, а не наоборот. Я лично глубоко убежден, что так хорошие письма делать сложно.
2. Добавляйте свою графику используя блоки "картинка по всей ширине" или просто вставляя их в текст (но не переборщите. Одного или двух блоков в начале и конце письма достаточно). Вы сами можете добавить столько графики, сколько посчитаете нужным.
3. Закажите разработку индивидуального шаблона для писем. К сожалению мы сейчас этим не занимаемся, но можем рекомендовать студию, с которой работаем сами. Цена вопроса 30к+. 

   Мне на почту приходит очень много писем, думаю как и многим. Безусловно есть с отличной графикой и можно сказать без текста, а есть и наоборот - хороший текст и нет хорошего оформления. И те и другие письма по большей части идут в корзину. Но, при открытии письма с хорошим оформлением (даже пусть там информации нужной  практически ноль), глаз цепляется и информация мозгом усваивается. Вроде она не нужна, а она в мозгу застряла. Если-же приходит письмо с хорошей информатикой (мы не говорим сейчас о простой переписке) то читать будешь если только действительно зацепит. А ведь у многих времени катастрофически мало и если письмо открыто, а глаз теряется в тексте то письмо летит в корзину. 

Нужен дизайн для рекламной рассылки. Опыт говорит, что нужен...

Я конечно понимаю, что всем не угодить в плане дизайна, но если мы говорим о хорошей рассылке  по содержанию, то дизайн ИМХО не должен быть слабым звеном. 

И по поводу дизайна за 30к+...

Откуда такие сумасшедшие цифры? За 30к можно сайт сделать и еще денег останется. А Вы про письмо. На www.youdo.com или на www.fl.ru фрилансерам дизайн за 2-3 тр заказывается и верстка за пару тысяч. Думаю небольшие деньги и в 6 раз меньше чем берет с Вас  студия с которой работаете. 

А так приходится самим немножко лезть в код шаблона и подпиливать некоторые моменты - поставили свой вариант шапки, сделали серым цвет фона письма (т.е. само письмо на белом фоне, а все что за пределами 600пкс сделали серого цвета), ну и так по мелочи еще... 

PS: прошу воспринимать критику объективно, так как без неё нет движения вперед ))   

Критику воспринимаем объективно :).

1. Что касается хороших писем, мы выдали наше видение на этом занятии:  http://turmarketing.ru/wpm-category/m1-tfl3/#kak-delat-klassny-e-pis-ma (урок "как делать классные письма").
   Там мы рассказали все, что думаем о классных письмах, как сделать так, чтобы глаз получателя "зацепился" и он прочитал письма. Вся первая часть письма (личное приветствие, изображение) как раз для этого.
2. Про цену. Дело в том, что тут не просто дизайн + обычная HTML верстка. Для шаблонов mailchimp нужна своя верстка. Многие привычные верстальщикам технологии не работают в письмах. Кроме того, в письма нужно вставлять код, который позволит чимпу понимать где какие блоки, и как их редактировать. Обычный верстальщик не справиться. Если хотите делать свой шаблон, могу дать контакты студии, которая может это сверстать. Но можете попробовать и на FL найти. 

DONE
Ребята, у нас после каждого письма отписывается реально много туристов, а их и так немного. Может быть все-таки что-то не так? Это же не первое письмо...

От: Анастасия Кинчева

Ребята, у нас после каждого письма отписывается реально много туристов, а их и так немного. Может быть все-таки что-то не так? Это же не первое письмо...

Анастасия, давайте по цифрам :). Сколько подписчиков? Какие письма были отправлены? Сколько отписавшихся после каждого письма? Пробовали ли позвонить отписавшимся туристам и спросить что именно не понравилось в рассылке? 

DONE
Здравствуйте. С новогоднего письма отписались 3 и нажали все на спам, первое хот леттер - отписался всего один (не нажал на спам),  первое колд леттер отписались 4 ,из которых 2 нажали на спам, второе велком леттер отписались 4 (3 из которых нажали на спам) , а от третьего велком леттер отписались аж 6 (ШЕСТЬ!!!)  человек, из которых 5 нажали на спам. Могу прислать в личку, как директор сделал 4 письмо, возможно что-то там туристам не понравилось. Плюс мы стали получать такие письма " Вы нам третий раз шлете одно и то же письмо ", " Добрый день , спасибо за ваше внимание, летний отдых мы купили в другом турагентстве"...я уже боюсь им писать следующие welcome letter если честно, раз люди думают, что это одно и то же письмо...

От: Анастасия Кинчева

Здравствуйте. С новогоднего письма отписались 3 и нажали все на спам, первое хот леттер - отписался всего один (не нажал на спам),  первое колд леттер отписались 4 ,из которых 2 нажали на спам, второе велком леттер отписались 4 (3 из которых нажали на спам) , а от третьего велком леттер отписались аж  человек, из которых 5 нажали на спам. Могу прислать в личку, как директор сделал 4 письмо, возможно что-то там туристам не понравилось. Плюс мы стали получать такие письма " Вы нам третий раз шлете одно и то же письмо ", " Добрый день , спасибо за ваше внимание, летний отдых мы купили в другом турагентстве"...я уже боюсь им писать следующие welcome letter если честно, раз люди думают, что это одно и то же письмо...

Если сильно переживаете, пришлите мне в личку в ВК доступ - я посмотрю вечерком. Но вообще ансаб рейт в районе 2-3-4-5 человек (на малых выборках 100-300 подписчиков) - это нормально. Постепенно он снизится (или вообще сойдет на нет), потому что останутся те, кто реально будет читать рассылку.

Посмотрел цифры. Всё важное выделил на скриншотиках. Какие мысли:

За месяц ведения рассылки от вас суммарно отписалось 18 человек. Да, 18 людей из 300 - это, вроде как много. Но давайте внимательнее посмотрим на то, кто это такие. Из них 15 - колды, которые хоть и есть у вас в базе...но раз это колды, значит, не покупали у вас тур. Это стандартная тема. Вот ты такой смотришь: контактов дофига...но отношения-то нормальные есть только с небольшим сегментом. Не стоит питать завышенных ожиданий к колд-сегменту, короче. 🙂

Будь я на вашем месте, я бы по этому поводу вообще ни секунды ни парился.
Опенрейты нормальные. Видно, что хот-часть базы нормально воспринимает рассылку.

3 момента, над которыми я бы поработал:
а. я бы все же пересилил "стесняшность" и позвонил тем 3'м хотам, которые отписались, чтобы разобраться в том, что именно им не понравилось.
б. картинки, которые вы вставляете в концовки писем. они чуток пахнут клипартом. : ) я думаю, сегодня-завтра выйдет урок от Михаила про то, где и какие картинки брать -> этой проблемы не будет + старайтесь там, где дописываете текст, тоже бить на абзацы. в остальном все ок.
в. база небольшая -> можно поработать с bounced и cleaned - наскребете еще немного подписчиков.