Эталонное управление продажами турагентства: НОВАЯ НОРМАЛЬНОСТЬ – двенадцатая версия культовой тренинг-программы ТурМаркетинг, за счёт которой вы полностью перестроите процесс продаж своей турфирмы и превратите в деньги даже самые бесперспективные обращения.
Теперь уже очевидно: то, что пару лет назад многие считали ‘временным форс-мажором’, стало в итоге «новой нормальностью»: цены на туры продолжают лететь вверх, а платёжеспособный спрос – наоброт – падать. А значит, конкуренция за деньги туристов продолжит расти.
Поэтому, чтобы зарабатывать больше, вопреки всему, нам нужно вложиться в то, что находится под нашим контролем – в то, как мы продаём, и в то, как адаптируемся к изменениям рынка:
- мы сами и наши менеджеры должны уметь продавать даже по самым бесперспективным обращениям – чтобы зарабатывать максимум денег;
- наша команда должна уметь моментально меняться, подстраиваясь под изменения рынка (в том числе – работать удалённо и уметь отвечать на вопросы туристов «почему так дорого?!» и «а вы – надёжные?» так, чтобы они покупали);
- наша структура должна уметь быстро нанимать и обучать новичков – успевать отрабатывать с лавиной обращений, накрывающей нас в сезон (и при появлении позитивных инфоповодов в межсезонье).
На приведении вашего турагентства к этому состоянию мы и сосредоточимся в 12’й версии «Эталонки» – чтобы несмотря ни на что, вы получили максимум комиссии в финале 2024’го и в 2025’м.
Пять главных результатов от прохождения программы
Стабильно растём на 40%
ежегодно… 3 года подряд
Пришли в турбизнес в 2011'м, за 4 года открыли 8 офисов. В прибыль вышли в 14'м. Но кризис начала 15'го нас жёстко подкосил - загнал в минуса и заставил закрыть 4 офиса. Решили, что нужно что-то менять. Пришли в ТурМаркетинг. Теперь 4'мя офисами делаем в 2,5 раза больше, чем раньше 8'ю.
Увеличила комиссию
с 200 до 800 тысяч
Раньше моя ежемесячная комиссия не превышала 200 т.р., а я считала себя крутым менеджером. Потом директор заставил меня начать продавать не по наитию, а по скриптам ТМ. Теперь я стабильно делаю 400 т.р. в месяц, а в июне-2019 поставила личный рекорд, принеся агентству 800 т.р.
Продаем по
6-7 заявкам из 10
До внедрения «Эталонки», мы продавали по 1-2 заявкам из 10 и считали это нормой. Теперь менеджеры работают по скриптам, последовательно борются за каждую заявку и доводят до бронирования 6-7 обращений из 10. Всё это стало возможным, благодаря турмаркетинг и системному подходу к продажам.
Провожу в офисе
5-8 часов в неделю
Раньше я проводила в офисе по 60 часов в неделю, бронируя туристов и проверяя работу менеджеров...боялась оставить их даже на один день. Теперь приезжаю в офис на 3-4 часа по вторникам и средам, чаще посещаю рекламники.
Держу ситуацию
под контролем
С ужасом вспоминаю первые годы работы: тушение пожаров и устранение ошибок менеджеров 24/7. После того как перешёл на работу по прописанным бизнес-процессам и стандартам, и нанял зама - забыл это всё, как страшный сон. Теперь могу спокойно уехать в отпуск, зная, что всё будет хорошо.
Хотите получить такие же результаты в своём агентстве? А может, готовы превзойти их? Тогда «Эталонное управление продажами турагентства: «НОВАЯ НОРМАЛЬНОСТЬ» – именно то, что вам нужно!
Программа состоит из трёх этапов
«Пакетов участия» – тоже три. Выбирая пакет участия, вы выбираете количество этапов, которые пройдёте вместе с нами – от одного до трёх. Чем больше этапов пройдёте, тем сильнее измените работу и результаты своего турагентства.
Продажи
Для всех, независимо от пакета участия, программа начинается с этапа «Продажи», на котором мы: сперва высвободим ваше директорское время (чтобы вы успели внедрить технологии «Эталонки», пока она идёт), затем введём в вашем турагентстве новые правила и стандарты работы (чтобы устранить узкие места и «дыры», в которые сливаются обращения), потом перестроим то, как вы и ваши менеджеры непосредственно продаёте (скрипты, доведение клиента до покупки, раздаточный материал для туристов) и зафиналим этап аттестацией менеджеров (чтобы «заморозить» произведённые изменения).
Понимая, что эти изменения могут привести к частичной замене людей в вашем коллективе, мы добавили к этому этапу 5 бонусов: алгоритм оценки менеджеров (поможет принять по каждому итоговое решение), технологии найма качественных подчинённых (чтобы быстро найти замену), гайды по турпродуктам и перечень проверенных отелей (чтобы вам не нужно было тратить время на создание внутреннего курса по страноведению для вашей команды), алгоритм стажировки (из новичика в продающего менеджера за 3 недели) и книгу менеджера (в неё собраны все правила/стандарты, бизнес-процессы и скрипты, которые мы с вами внедрим на этом этапе).
Управление и систематизация
Продолжает программу этап «Управление и систематизация». На нём мы: сперва полностью «оцифруем» деятельность вашего турагентства – научимся ставить планы по продажам и замерять базовые KPI (ключевые показатели деятельности), анализ которых позволит вам принимать управленческие решения более качественно и осознанно – основываясь на цифрах, а не ощущениях (чтобы поставленные планы выполнялись).
Затем внедрим в работу вашего агентства стек технологий, который будет поддерживать команду продаж в ресурсном состоянии: схемы финансового стимулирования, нефинансовая мотивация, планёрки и постоянное обучение – всё это сформирует в вашем коллективе конструктивный микроклимат, в котором все работники (вместе) бьются за достижение амбициозных финансовых результатов.
Естественно, вы сыграете во всём этом ключевую роль, поэтому мы также поработаем над вашими личными управлеческими навыками: десятки приёмов «управленческого айкидо» (проверены и доведены до идеала директорами других турагентств) и результативное делегирование полномочий (с пошаговыми регламентами передачи дел).
Пройдя второй этап, вы наведёте порядок в своей турфирме и выведете её прибыльность на уровень, о котором раньше могли только мечтать. И это не «громкие слова». Это наше вам обещание. И мы даём его уверенно, потому что очень внимательно следим за результатами тех, кто был в прошлых версиях «Эталонки».
Масштабирование и автоматизация
Внедрив технологии из предыдущих этапов, мы с вами заложили прочный фундамент, обеспечивающий стабильную и автономную работу вашей турфирмы. На старте 3’го этапа, вы поймаете себя на мысли: «моё агентство теперь...работает само!»
Пора сделать финальный рывок: запустить процессы, которые обеспечат не только ‘самостоятельную работу’, а ещё и ‘самостоятельное развитие’.
Чтобы его запустить, мы проведём с вами стратегическую сессию (поможет получить видение того, что из себя должно представлять ваше турагентство в будущем) и начнём взращивать управленцев среднего звена (возьмут на себя функции контроля за другими работниками, помогут масштабировать бизнес и дадут вам возможность уйти от оперативного управления).
Хотите пройти этот захватывающий путь по трансформации своего агентства вместе с нами? Тогда выбирайте пакет участия, который вам подходит и присоединяйтесь!
А вот результаты финалистов предыдущих потоков программы:
Наталья Гермаш
- Бюро Путешествий «Вокруг Света»
- пос. Благовещенка
Эталонка – это клад, найденный мною в трудный для моего агентства момент. Как-то все пошло не так, куча вопросов в голове: «что я делаю не так?», «почему туристы уходят?», «от чего уже слетавшие не возвращаются?», «как улучшить сервис?» и т.д.
Вы закрыли их все!!! Делюсь промежуточными результатами:
Мы маленькое агентство в поселке – я и менеджер.
Октябрь (до старта Эталонки) – полное дно 😂 10 проданных туров, 82.000 комиссии.
Ноябрь (месяц на новых скриптах) – просто взрыв для этого момента года 💣 23 тура, 260.000 комиссии (сегодня 29е – наверняка еще успеем несколько туров продать 😀).
Из обратившихся в ноябре, отвалилось лишь 3 обращения и то – по уважительным причинам. Никаких торгов и скидок – просто фантастика!
Прямо вижу, как работают ваши скрипты и советы. А еще я верю, что «где фокус – там энергия». И вы нас ей заряжаете на уроках на все 💯
У меня единственный вопрос: «где вы, то есть я, была все эти годы?!» 😁 За 10+ лет в туризме, такого удовольствия от работы еще не испытывала ❤️
Любовь Смирнова
- ТА «Фараон Тур»
- г. Кострома
Скрипты написаны так, что их легко переложить на живое общение с туристами – сразу видно: это не что-то "придуманное", а то, как общаются реальные менеджеры.
Правила работы помогли внести корректировки в наши рабочие процессы …и предотвратить многие ошибки 😅
Следование алгоритму доведения туриста до сделки дало четкое понимание – что и как говорить и писать для успешного её завершения. Довольных и благодарных клиентов стало намного больше 🤗
Результаты "в цифрах" не заставили себя долго ждать: в этом (2021) году комиссия, заработанная агентством, выросла на 150%.
Отдельное спасибо Дмитрию и Михаилу ❤️ за увлекательное и позитивное ведение эфиров! Заряжали на все 100!!!
P.S. Ситуаций, в которых скрипты помогли продать – полно:
1. Звонит турист с конкретным отелем, который ему посоветовали друзья. Вместо того, чтобы схода
называть цену – закапываемся в то, что он хочет получить от отдыха. И выясняем, что сам турист едет с
супругой и маленьким ребенком…а друзья, отель посоветовавшие – четверо молодых парней "оторви и
выбрось".
Нежно его переориентировали на семейный отель, показав свою экспертность. Забронировался в тот же
день. Естественно – без скидки.
2. Зимой звонит постоянная туристка и просит скидку на дорогой отель в Турции на август. Вместо того, чтобы торговаться, использовала скрипт "обоснования" – объяснила, что до поездки ещё полгода и нам предстоит проделать много кропотливой работы: проверить бронь в отеле, урвать удобный рейс, несмотря на постоянные корректировки полётки, договориться с отельным гидом по специфическим экскурсиям, которые она хочет…
…после фразы «позволь мне отработать со всем этим самой, чтобы тебе осталось лишь получить удовольствие от отдыха», клиентка на полном серьёзе поинтересовалась, не доплатить ли нам за персональную работу 😂
С тех пор летала с нами уже дважды и ни разу про скидки не спрашивала.
Анастасия Быкова
- ТА «SeeSeaTravel»
- г. Волгоград
Вернее так, с моим темпом Эталонка для меня продолжается в виде кучи задач по внедрению, которые я медленно но верно продолжаю выполнять 🙏
Курс с первых вебинаров произвел просто WOW-эффект: настолько все подробно и по полочкам преподносится + тетрадь Внедрения, которая, по сути, является дорожной картой – просто бери и делай 👍
Отдельное спасибо за скрипты! Мне долгое время самой пришлось идти примерно к той технологии работы, которая выдается на курсе…почему я не знала об этом раньше?! Не пришлось бы набивать шишки 🤷 Здорово, что самые сложные и бесячие возражения теперь тоже ясно, как отрабатывать – просто по схеме 👌
Самое главное: все это работает! Стала все обращения фиксировать в СРМ, по всем прописывать задачи, и конверсия увеличилась.
Просто благодаря тому, что я мягко напоминала и продвигала продажу по этапам, забронировала на этой неделе тур на 1млн+ 🔥
Перехожу на другую СРМ. Планирую нанимать менеджеров…и теперь знаю, что с ними делать 🤪 Я как руководитель была полный ноль, а теперь понимаю, что к чему, и буду пробовать, ведь теперь у меня для этого есть весь арсенал 💪
В общем, спасибо огромное за ваш системный подход, за все инструкции, за управленческий опыт и прикладные технологии! Процветания и успехов! ❤️
Александр Трубинов
- ТА «Coral Travel»
- г. Москва
Дима, Миша, Тимофей и вся команда ТМ. Спасибо огромное за тот титанический труд и работу, которую вы проводите для развития наших агентств.
Все наши процессы теперь четко регламентированы и обоснованы. И отдельное спасибо за управленческие приемы директора. Часть из них мне пришлось уже испробовать, и, черт возьми, это работает!
После внедрения KPIника ТМ, менеджеры стали пристальнее следить за результатами своей работы и чаще проводить реактивацию туристов.
А еще, они больше не воспринимают индивидуальные задания, которые я им выдаю, как «ну вот, опять нагрузил работой» – теперь это для них неотъемлемая часть улучшения системы продаж. Внедрение фишек тоже больше не воспринимается в штыки.
Что касается делегирования: многие процессы удалось перебросить на менеджеров, старший «прочувствовал» новый функционал и стал серьезнее.
Особо радует, что все теперь правильно расставляют приоритеты не только в работе с обращениями, но и в работе вообще.
Особняком стоит обучение в нашем агентстве: формат обучалок (обсуждение вебинаров на планерках) через групповые звонки в Viber мы ввели еще во время ковидного карантина; теперь к этому присоединили рекомендации ТМ из материалов по направлениям (за это земной поклон Елене!). Дополняем рекомендуемые отели, все активно поднимают старые записи из рекламников, обзванивают/отписывают отели для актуализации информации.
Над чем еще продолжаю работать: продумываю формат проведения стратегической сессии для ее проведения в начале января.
В целом все стали живее и активнее. Иду с вами в ТНЖ, чтобы собрать все компоненты работы Эталонного турагентства. Ведь лидогенерация (ГНЗ – forever) без грамотного доведения туриста до сделки (Эталонка) и грамотного взаимодействия с ними через контент (ТНЖ) – это пустой сбор контактов в CRM и «минус деньги агентства».
Ксения Охотникова
- ТА «Агентство Хорошего Отдыха»
- г. Челябинск
Во-первых, ребята, вы «заряжены на деньги» 😅 – мне удалось послушать Диму в прямом эфире максимум 30 минут, потому что, как только начинался эфир, туристы приходили в офис и БРОНИРОВАЛИ туры. Под конец курса я смирилась с тем, что слушаю уроки в записи.
Во-вторых, Дмитрий, огромное спасибо, что объясняете, что такое Директор, и просто перепрошиваете головной мозг.
Теперь в моей голове постоянный вопрос: «а я точно сейчас не херней занимаюсь?» 🤔
В-третьих, методика (технология) продаж разжёвана максимально!
Начала делать подборки по вашим примерам, пока далека от идеала, но от результатов уже в приятном шоке. Теперь я понимаю, КАК может повысится конверсия.
Самое главное: я снова почувствовала, что значит «продавать и управлять продажей». За это – отдельное БЛАГОДАРЮ!!!
Конечно, у меня ещё есть страхи (по поводу найма сотрудников), но, уверен, с вашей помощью я преодолею и это 💪
Наталья Степаненкова
- ТА «БонВояж»
- г. Балашиха
После программы появилось четкое понимание каждого шага: действия 👉 последствия.
Три месяца без посторонних знаний – только туризм. И уже очевидно: сэкономлено огромное количество времени! Нигде не встречала такой качественной подачи. Турмаркетинг в моем сердце ❤️
Вы – огромные молодцы – смогли в таком бизнесе, в котором противоречия есть во всем (бухгалтерия, правовые вопросы, отсутствие норм и правил), структурировать и создать алгоритмы 💪
На многое теперь смотрю иначе, хотя сама работаю в туризме с 2004 года (с 2009 в роли руководителя, а с 2011 как собственник своего агентства)…пройдена куча тренингов и семинаров, но таких четких инструкций, как у вас, никто еще не выдавал.
Когда у тебя не сеть и не франчайзинг, ты оказываешься в своего рода вакууме: нет цифр и опыта коллег, с которыми тебя все время сравнивают и ровняют. А в ТМ появляется возможность посоветоваться с коллегами и перенять их фишки. И коллеги эти – отзывчивые, без негатива.
Спасибо вам за вашу работу и за то, что собрали всех нас вместе!
Светлана Шумова
- ТА «Coral Travel»
- г. Северодвинск
Было много ситуаций, когда скрипты помогали нам "закрыть" возражения и быстро перейти в бронирование.
Появилось ощущение уверенности, и теперь больше нет "зависаний в пространстве и времени" с клиентами. Вместо него появился четкий план: какой следующий шаг необходимо сделать, чтобы продать.
Спасибо от всей души за ваш труд! 🙏 Продолжаем совершенствоваться вместе с ТурМаркетинг 💪
Расторгуева Татьяна Юрьевна
- ТА «Интурист»
- г. Екатеринбург
Дорогие Дима, Миша и Хэппи, я с вами уже третью программу, т.к. много отвлекаюсь и разгильдяйничаю…не могу вот все и сразу – долгая я 😅 Все перестроечные процессы идут медленно, НО ИДУТ!
В прошлом году уволила всех нежелающих меняться и после первого этапа Эталонки выучила с нуля менеджера, которая летом отработала так классно, что я аж ахнула. Сейчас на подходе вторая (Дима, спасибо за личные консультации по найму – как договаривались, с середины января полноценно ввожу второго сотрудника).
Спасибо, ребята! С вами я наконец-то стала ДИРЕКТОРОМ турагентства.
Шаповал Евгений
- Турагенства:
- Горящие туры Запорожье и CoralTravel,
- Украина, Запорожье
Полный PDF-отчет участника о прохождении программы смотрите здесь
Благодаря KPI и ретроспективке реактивация идет на качественно новом уровне. В этом месяце ( январь 2019) я впервые за два года не потратил на контекстную и таргетированую рекламу ни одной копейки. И на сегодняшний день (24.01.2019( первый офис выполнил план на 116% (нарастающим итогом прогноз 150%), а второй офис, который отркыл в ноябре 2018'го - 87% (нарастающим итогом прогноз 112%).
1. Мой главный результат от прохождения программы:
- У меня появилось больше времени и уверенность в том, что
если я уеду на месяц, всё будет ок.
- Благодаря KPI и ретроспективке, реактивация идет на
качественно новом уровне. - В этом месяце (январь 2019) я
впервые за два года не потратил на контекстную и
таргетированую рекламу ни одной копейки. И на сегодняшний день
(24.01.2019) первый офис выполнил план на 116% (нарастающим
итогом прогноз 150%), а второй офис, который открыл в ноябре
2018го - 87% (нарастающим итогом прогноз 112%).
3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: четко понимают какие цели перед ними
стоят и что влияет на их доход и действуют исходя из этого. И
перестали давать скидки ;р
- Наши продажи: прирост по прибыли около 50%
- Лично я: знаю как масштабироватья.
4. Что планирую сделать/добить в ближайшее время: br -
провести оценку и глубинную мотивацию менеджеров и No2;
- отредактировать под себя книгу менеджера и книгу директора и
еще раз пройтись по всем пунктам и проверить не упустил ли я
что-то важное;
- видимо, открою еще оди офис;)
5. Мои впечатления от прохождения программы (вцелом): Эта программа - наверное, как MBA по управлению турагентством. Но знания и навыки, полученные здесь на 100% применимы в любой другой нише.Ценности я получил в 1000 раз больше, чем заплатил за этот курс! Огромное спасибо за эталонный курс по эталонному управлению продажами, за системность и геймификацию заряженную на внедрение... Звучит как тост ;) ЗаТурМаркетинг!
Колесников Денис
- Турагентство
- "Отдых круглый год"
- Россия, Томск
Полный PDF-отчет участника о прохождении программы смотрите здесь
Ну а во-вторых результатом программы является, создание полноценной ситсемы управления продажами и турагенствам в целом. Переход от формата "Двигаться на ощупь" к цифрам, анализу, планёркам, планам, постановкой задач и т.д, т.е я рад, что теперь это наконец то система которую до эталонки я не мог достроить в силу нехватки практического опыта в руководстве и создании подобных систем.
1. Мой главный результат от прохождения программы:
Во-первых, это наверное приобретение личных
управленческих компетенций в плане управления сотрудниками и
создание орг. структуры, причём не только в своём
турагентстве, но и удалось внедрить большую часть практических
материалов в более крупном бизнесе с орг. структурой из 50
человек!
Это вообще полный взрыв мозга был: внедряя все эти элементы
управления продажами на крупном предприятии и смотря, как это
всё реально, подчёркиваю, реально, начинает работать, пусть и
с прикладыванием немалых усилий, классное ощущение от
приобретения новых знаний и навыков!
Как аппетит приходит во время еды, так и энергия и желание
учиться, приходят во время работы. Естественно, за счёт
здоровского, качественного контента!
Ну а во-вторых, результатом программы является,
создание полноценной системы управления продажами и
турагентством в целом. Переход от формата "Двигаться на ощуп"
к цифрам, анализу, планёркам, планам, постановкой задач и т.д
, т.е я рад, что теперь это наконец то система которую до
эталонки я не мог достроить в силу нехватки практического
опыта в руководстве и создании подобных систем.
2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:
ФРД, Оптимизация раб.времени, делегирование/отдача
функционала, введение и закрепление стандартов компании для
менеджеров, модель приоритезации для менеджеров, скрипты
телефонных переговоров, скрипты встреч, регламент выдачи
скидок, постановка общей цели и определение миссии и ценностей
компании/стратегическая сессия, введение плана и дашборда с
kpi и оцифровка всех каналов маркетинга, карма, из, ведение
планёрки, бонусные управленческие фишки, ретроспективный
анализ улучшили по регламенту, начальных этап формирования
второго номера, систематизирована работа в срм и с воронкой
продаж. Может, что-то забыл вписать. Это то, что в голове
сразу. :)
3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: Менеджеры стали работать реально
системнее с целью и задачами. Исчезли некоторые элементарные
проблемы с корректным внесением данных в срм, ошибки в тел.
разговорах, приоритеты в голове, и самое главное, что
появилась привычка, что больше чем на 2-3 недели тишины не
будет, будет постоянное обучение, постоянные разборы звонков и
встреч, внедрение новых правил и стандартов, кнуты и пряники
:)
- Наши продажи: в целом. за прохождение программы цифры
по деньгам не сильно выросли, а в декабре, если честно немного
просели, но это и стоило предполагать, т.к. обучение проходит
как раз в самые низкие месяца в сезоне.
Естественно, конечный результат программы - это построение
грамотной системы управления продажами на автомате + конечно
же рост чистой прибыли ТА.
Р
ост за 3,5 месяца в выручке был, но чтобы обеспечить
стабильный рост
в долгосрочном конечно нужно ещё время что бы все эти
технологии которые внедрили делались на автопилоте и + ещё
много чего нужно внедрить. Не сомневаюсь, что прибавим и
выиграем у многих конкурентов нашего уровня уже в ближайшие
1-2 месяца, а как увеличиться вдвое, уже понятно и можно
расписать на салфетке. И это одна из целей поставленных нами
на стратегической сессии.
- Лично я: Ну, как и описал выше, я получил большой
заряд мотивации и вдохновения от программы. Понял, что мне
очень близко и очень интересно то, что делают Михаил с
Дмитрием. Смотря на структуру какого-либо предприятия,
понимаешь как должна +/- выглядеть система управления.
Понятно, как двигаться дальше, есть понимание как увеличиться.
Ну и сама по себе Эталонка - это то, что я искал в книгах,
курсах, статьях...и не мог найти.
Я понимал, что у меня нет хороших компетенций в управлении и в
построении системы грамотно. Я сам - системный человек и люблю
строить системы, чтобы они работали, но здесь я получил
реальные практические технологии и материалы, основанные на
опыте и знаниях наших наставников. Для меня это самое ценное в
программе, это очень здорово, я восхищался.
4. Что планирую сделать/добить в ближайшее время: 1)
нужно внедрить системно ППО в ТА. Планирую настроить
автоматическую серию e-mail рассылок по шаблонам на холодных
велком серию, на дожим на купивших и отказников. Всё для это
есть. Интегрировать виджет смс рассылок в срм для отправки смс
сообщений туристам. + Обратная связь от купивших + сбор
отзывов и рекомендаций.
2) я не дошёл ещё до внедрения раздаток, плакатов. Не успел,
естественно в планах забрендировать под фирменный стиль и
внедрить для использования в купе с скриптами и выдачи
клиентам.
3) регулярная оценка персонала по технологии ТМ это тоже
необходимо внедрить в ближайшее время + продолжить
использовать чек-лист процессов директора и исправлять
работающие не правильно процессы.
4) нужно исправить/до улучшить ещё 4-5 процессов в чек листе
по эталонным процессам менеджеров
5) Не в полную силу разобрали с менеджерами скрипты онлайн
продаж, так как онлайн кассу подключили совсем не давно, это
тоже стоить в задачах в Things.
6) За правило внедрить ежедневные цифровые планёрки, пока не
получается чётко каждый день
7) Сделать под ключ и под себя книгу менеджера и директора
которую выдали на последнем эфире.
5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):
В целом - круто, классно, здорово!) Мне очень понравился
подход ребят к выпуску продукта с какой скрупулезностью и
дотошностью была сделана вся эталонка и каждый элемент в
отдельности! Я уже не раз писал и повторял: такой подход и
такой продукт необходим на рынке особенно сейчас, когда
столько псевдо-суперкурсов с гарантией заработка 1 млн руб в
месяц и 4 часа работы в неделю.
Очень качественный информационный продукт. Конечно, эталонка -
это не волшебная таблетка, за которую заплатил и гарантировано
ТА начнёт колотить тебе баблишка в карман на новый туарег :)))
Если ты не готов работать долго, работать упорно и с большим
усилием, ломать стереотипы людей, доказывать и пробивать,
ложиться в 3-4 ночи после очередного засиживания в регламенте
в срм или в kpi-йнике, то даже не стоит начинать, не надо.
Всё ,что есть в эталонке - это всё будет генерить в
перспективе денюжки в карман, но для этого нужен рабочий
настрой, на полуавтомате не прокатит.
Спасибо за новые знания, спасибо за инструменты спасибо за
мотивацию и новое вдохновение! Жму руку Михаилу и
Дмитрию!
Вдовина Наталья
- Турагенства:
- Горящие туры,
- Россия, Орехово-Зуево
Полный PDF-отчет участника о прохождении программы смотрите здесь
Наши продажи = мои продажи, я бы сказала стали качественней, работаю над уменьшением длины сделки, потому что много обращений; в сравнении с январем 2018г. - на 20% выше, теперь есть с чем сравнивать. Стало ещё интересней работать, желание развиваться, становиться компетентней, а главное управлять процессом, наблюдать, как влияет, действие, та или иная фраза на поведение, принятие решения Туристом.
1. Мой главный результат от прохождения программы:
Теперь системный подход! Каждое действие, как управляемый
процесс, который выполняется по регламенту, потому что на все
есть контекст; стала замечать, это за собой, теперь это
приобретенная привычка! Все налаживаю постепенно и знаю в
каком направлении двигаюсь: технологии, стандарты, психология,
есть рамки и дальнейшие шаги. Все недостатки вышли наружу,
теперь понимаю, где были узкие места, над чем необходимо
работать, как нельзя, ретроспективный анализ - дает
определенный положительный результат - это факт.
Разобралась KPI показателями, теперь понятно, на что можно
влиять и как управлять. Ставлю ежемесячный план, печаль, что
нет историйности, вместе с тем, достаточно показателей, за
прошлый год, в цифрах, анализируя деятельность, понимаю, где и
что можно было лучше, какие совершены ошибки, а это опыт.
2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:
Скрипты - постепенно использую, не в полном объеме, когда
отклоняюсь, сразу внутренний протест, что не так, потому что
понимаю значимость и логичность, ломает, когда по подборке
сразу не отзваниваю, минус в свою карму! Проблемы с
самодисциплиной! Спасибо ТМ, что научили бороться, избавилась
от multitask`а, рационально использую самое дорогое - время!
Реактивацию - вывела на постоянный должный уровень (теперь по
ТМ).
ПостПродажное обслуживание использовала и раньше - теперь
станет более качественным (с раздаточными материалами, которые
на днях прибудут из типографии - очень красивые и сочные; до
этого пользовалась версией ТМ с Марафона).
3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: Единственный менеджер после отпуска не
вернулась (честно скажу - не возвращала; протестировать не
успела - интересно, совпали ли бы мои ощущения с результатами,
думаю, да; тестировалась сама, ухх- гремучая смесь, мало
управленческого опыта, обязательно пересмотрю свои результаты
через пару лет). Привела CRM в соответствие, модель
приоретизации теперь во всех процессах - как в текущих, так и
в продажах; этапы и алгоритм доведения до продажи; результаты
только радуют - весь год теперь расписан на запуски и
процессы, которые в скором времени наполнятся точным
контекстом.
- Наши продажи = мои продажи. Я бы сказала, стали
качественней: работаю над уменьшением длины сделки, потому что
много обращений; в сравнении с январем 2018г. на 200% выше
(теперь есть с чем сравнивать), а ноябрь и декабрь 2018г.
понимаю: просели все, вместе с тем, было достаточно времени
для разработки стратегии развития, самообучения, приведения в
порядок материала для использования и переработки под себя -
его более чем достаточно.
- Лично я: стало еще интересней работать, появилось
желание развиваться, становиться компетентней, а главное -
управлять процессом - наблюдать, как влияет действие / та или
иная фраза на поведение, принятие решения Туристом. Меняется
модель взаимоотношений: теперь еще бережнее отношусь к
постоянным Туристам, радуют Новые, с которыми только еще будут
выстраиваться здоровые взаимоотношения; к контактам (скоро все
пригодится, для e-mail рассылок); все в CRM, бух.учет - в том
числе, напоминания, статусы - все проверяется и контролируется
на качественно новом уровне!
4. Что планирую сделать/добить в ближайшее время:
Доучиться правильно планировать. :) Стажировка, книга
Менеджера (доработать), аттестация - все
есть...осталось...найти новых сотрудников. Подготовлюсь и
начну. Книгу процессов Директора (доработать) и на стол,
summary/таблицу, из всех своих наработок - в структуру. В
общем, нужно максимально продуктивно использовать все, что
теперь есть и все, чему ТМ научили. Рост - неизбежен. Правда
вот время...его никогда не хватает! :)
5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):
"Контент=Король", не мною сказано, но в ТМ это так!
Впечатления неоднозначные, потому что от себя не ожидала
внутренних барьеров. Ломаю: внедрение скриптов, неоцифрованные
процессов, воронку продаж без историйности, и планы ‘на
амбициях’. И радостно и грустно - без эмоций не умею. Главное,
все теперь предельно понятно: заданы четкие, правильные и
ясные рамки, прозрачный функционал - иди и делай на всем
готовом! Знаю теперь, какие именно люди нужны и должны быть
вовлечены в деятельность! К материалам возвращалась в процессе
и буду возвращаться не раз.
ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ:
Дмитрий, Михаил, Тимофей и все те, кто принимал участие в
создании этой Уникальной программы...СПАСИБО за неиссякаемую
позитивную энергию, ваш скрупулезный труд, который нам всем
помогает стать профи и построить эталонные агентства:
эффективно развиваться, менять представление о Турагентах в
целом и зарабатывать, избегая ошибок, которые зачастую стоят
немалых денег!
СПАСИБО и до новых встреч, конечно! Вы у меня теперь есть и
это Круто!!!
P.S. И еще спасибо Коллегам, которые делятся опытом! Кто давно
с ТМ - не ревнуйте :) только вместе Мы сможем в лучшую сторону
изменить состояние текущих дел на рынке Туруслуг. В любом
случае, один и тот же материал будет использован каждым в
свойственной только ему манере, со своей интерпретацией и
вишенкой на торте - в этом и есть уникальность Турагентства!
Спасибо за новых друзей, которые появились, благодаря этому
проекту, за позитивную дружную атмосферу! До встречи на новых
программах и Live-эфирах! Пишите, звоните - всегда открыта для
общения!
Тихонов Антон
- Турагенство
- ООО "Отдых",
- Россия, Кемерово
Полный PDF-отчет участника о прохождении программы смотрите здесь
Наши продажи опять растут + 40% к 2018 году. А я трачу на текучку компании часа 2 в день. С 2015 года работа компании сильно изменилась в том числе и благодаря ТМ. Мы правильно выстроили 90% ключевых процессов в компании. 10% процессов пусть будут хаотичные, мы же не японцы. Небольшой хаос и русский авось дожен быть в работе! Это ж весело :)
Совместная работа с моими друзьями из ТМ (думаю, не так много
людей могут назвать так Мишу с Димой :)), идет уже почти 5’й
год. Это половина жизни моей компании.
Все началось с банального сообщения в ВК Диме 31.08.2015:
"Дмитрий, добрый день. А скажите контакты, кто может группу в
Вконтакте оформить".
После этого у нас появился крутой маркетолог :) Потом была
куча переписки, скайп-разговоров, интервью, обсуждение покупки
машин и много чего еще... :)
С 2015 года работа компании сильно изменилась (в том числе и
благодаря ТМ). Я познакомился со многими крутыми людьми из
классных компаний. Особенно спасибо, за ребят из "Планеты" -
это та компания, результаты которой показывают, что в туризме
МОЖНО и НУЖНО зарабатывать достойные деньги!
В общем, 5’й год с ТМ - полет нормальный.
Общий прирост с 2015 по 2018 год 265%!
Отправили около 5 000 pax за 2018 год.
1. Мой главный результат от прохождения программы:
Да в целом, кардинально нового ничего. Основное: таки
запустили "карму" - шел до этого год. Мы правильно выстроили
90% ключевых процессов в компании. 10% процессов пусть будут
хаотичные - мы ж не японцы. :) Небольшой хаос и русский авось
должен быть в работе! :) Это ж весело.
2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:
Внедрили карму, допилили книгу менеджера, прописали
практически все, что делает в повседневной жизни сотрудник.
3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: Да они крутые, заряженные на результат
компании!
- Наши продажи: опять растут +40% к 2018 году.
- Лично я: трачу на текучку часа 2 в день.
4. Что планирую сделать/добить в ближайшее время:
Запускаем liv'ы, много личного контента и планируем несколько
крутых off'лайн событий.
5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):
Все отлично!
:) Самое главное отличие ТМ от кучи разных коучей/тренеров
по продажам:
есть тест-группа, и все материалы отработаны и проверены на
98%. Бери и делай!
Иногда нужно поверить, что ТАК НАДО. У нас так
внедрялись пороги/карма/EMM.
Лопатнёва Анастасия
- Бутик семейных путешествий
- "COMFORT T&T",
- Украина, Херсон
Полный PDF-отчет участника о прохождении программы смотрите здесь
Я научилась делегировать! Это оказался сложный шаг, шла к нему
долго, до АЖ 3й своей "эталонки". Теперь я легко расписываю
любой бесчий меня процесс и отдаю. При этом с первого раза у
преемника всё работает как часы - это правильно переданная
инструкция.
Появилось больше времени. Его и планирую потратить на себя и
семью (наконец-то) и конечно "докрутив" все процессы - на
развитие, потому что моя следующая цель - второй офис. Я уже
знаю какой, я уже знаю где. Мне тоько нужно заработать. Чем и
занимаюсь. Но уже не так сложно.
1. Мой главный результат от прохождения программы:
Я научилась делегировать! Это оказался сложный шаг, шла к нему
долго: АЖ до 3й своей Эталонки. Теперь я легко расписываю
любой бесячий меня процесс и отдаю. При этом с первого раза у
преемника всё работает как часы - это правильно переданная
инструкция.
Я стала приходить на работу позже, могу позволить себе уйти
раньше. "Могу позволить себе" заболеть на неделю или улететь в
рекламник на полторы - офис работает в штатном режиме на 2х
менеджерах и я могу на неделю-другую "пропасть" будучи
уверенной, что всё ок. А всё почему? Всё дело в настроенных
процессах, которые научили ТМ.
2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:
Сложно расти "по внедрению процессов ", в отличие от тех, кто
впервые взорвал себе мозг "эталонкой" - у них "вся жизнь
впереди")) А тут вроде уже всё настроено и работает. Но я ни
капельки не пожалела, что снова прошла этот курс. Каждый год я
получаю что-то новое.
Я в восторге от нового KPI! Это краеугольный камень. Я не
знаю, как можно работать без плана и анализа, без учета всего
и вся. Это идеальный документштат аналитиков. Юзать его
сплошное удовольствие. Прогрессивный % - отдельный плюс.
Скрипты работают все, кроме Y и "вернись я всё прощу" (не
легли). Раздатка раздаётся, ППО ведётся, СРМ вся не
подкопаешься. Впервые нормально была проведена стратегичка.
Это очень сплочает команду, позволяет выговориться каждому,
прописать план развития личный и компании. Прослушка звонков в
норме, единственное, почему это не любимый процесс - каждая
кричит - ну у меня и голос, бэээ ))) Главное, понимают зачем и
сразу видны ошибки. Постараемся проводить чаще.
3. Как за счёт этого изменились
- Мои менеджеры: привыкли уже со старта работы к стандартам
работы ТА (по ТМ) и у меня ни разу не возникало вопросов
"зачем нам это надо" - НАДО. Всё. Они других вариантов не
знают. И работа кипит. И новичок быстро влилась и сейчас не
хуже любого старичка отрабатывает любое возражение, ни один
клиент не забыт.
Нашла себе на голову стажера, которая "где-то уже за большие
деньги" отучилась... ну думаю, скрипты знает, в рекламнике
была... давай посмотрим.
Что вы думаете? НОЛЬ! Наши стандарты оказались для неё иным
миром, она не думала, что это оказывается ТАК должно быть.
Эксперимент не удался. Больше переучивать не буду. Только
новички, только хардкор). Эталонка даёт все инструменты. Я
научилась их внедрять, всё, что касается обучения работает как
часы.
Наконец-то планерки это не каторга, это почти ежедневный
"текущий" процесс к которому все уже привыкли. Даже с
нетерпением ждут, когда я приеду, чтоб всех обсудить вслух,
похвастаться/пожалеться/найти совместное решение. Мои
"старички" подкорректировали свой словарный запас обновлёнными
скриптами. Без "Б", взяли в работу.
Если где что забыла - она сама пошла и взяла книгу менеджера,
пересмотрела видео (респект за отдельный раздел для
менеджеров) - САМА всё нашла, подучила, сделала, продала.
Работает!
Работаем без скидок, гордости полные штаны. Да, есть бонусная
система. Но это 1-2% постоянным на следующий тур. Уж никак не
бешеные 5% сразу с порога впервые зашедшему попрошайке. И
клиенты покупают! После обяснений и отработки возражений, всё
норм, никто не умер. Зато з/п не отняли.
- Наши продажи: в то время как осень у многих это спад,
у нас прирост +80% прибыли относительно 1 п.г. (обошли даже
РБ).
- Лично я: Я стала больше "филонить"))) позже прихожу,
уже не сижу ночами и сплю даже больше 6 часов в сутки ))) Аж
дышать легче. Немного расслабилась, да так, что войти в
прежний режим, чтоб полностью перешить Книги менеджера и
директора, это - ооо...надо сесть и сделать... кого бы напрячь
))))
А если серьезно - появилось больше времени. Его и планирую
потратить на себя и семью (наконец-то) и конечно "докрутив"
все процессы - на развитие, потому что моя следующая цель -
второй офис. Я уже знаю какой, я уже знаю где. Мне только
нужно заработать. Чем и занимаюсь. Но уже не так сложно.
4. Что планирую сделать/добить в ближайшее время:
До конца года перейти на ЮОН.
Со второго квартала перейти на KPI Hard Hard (сейчас просто
Hard).
Немного меня подкосила болезнь за эту неделю, хотела довести
до ума Книги, но сяду за них наверное через неделю. У меня
сдвинулся график лайвов... весь свой личный план нужно
перекроить.
Выучиваю себе маркетолога. +буду брать нового стажера и уже
опробую новую стажировку, руки чешутся поскорее.
Как только в реальный план станет открытие нового офиса, уже
знаю, что "поставить" №2 не будет проблемой: 1. У меня есть
для этого регламент ТМ
2. Мои крошки такие умничики, что хоть сейчас передавай, они
справятся. Но сейчас я всё-таки любимым делом занята, не отдам
:)))) Остальное по мелочи, потому что всё работает где-то
вихрем, где-то потихоньку. Растём!
5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):
Одной фразой могу описать смысл для меня эталонки - учить,
дрючить, дохновлять! Вы реально меняете жизни людей. И уже не
оторвёшься от вас)
Это именно то, зачем я прихожу к вам на каждый курс. И каждый
раз что-то новое и архи важное и "как вообще без этого люди
выживают?". ТМ, это когда после "короткого" занятия в два часа
сидишь такой - "в смыыысле? как всё? а еще 2 часа я куда
запланировала?" (ну было один раз)
Каждый процесс продуман настолько идеально, что эту программу
можно назвать "эталонной эталонкой". Вы умудрились уже даже
самих себя переплюнуть. Как у вас это получается каждый раз?)
Моё впечатление всегда - в ожидании чего-то вау! И это вау
всегда наступает.
br
И вот даже поругать жиж не за что! кроме эфиров в 8
утра!
br
До встречи на "ТНЖ" тоже для меня 3й!
Хотите получить такие же результаты в своём турагентстве? А может, готовы даже превзойти их? Тогда «Эталонное управление продажами турагентства: «НОВАЯ НОРМАЛЬНОСТЬ» – именно то, что вам нужно!
Создатели и ведущие программы:
Анкудинов
Михаил
- Основатель TurMarketing.ru
- Здравствуйте, коллеги. В 2011’м я создал ТурМаркетинг и посвятил себя созданию и проработке нестандартных бизнес-решений, которые помогают директорам турагентств стабильно получать бóльше денег от их турфирм.
- Главная цель TurMarketing – обеспечить вашему турагентству устойчивый рост по комиссии на 30-40% от года к году за счёт достижения 3 ключевых результатов:
-
1. повысить конверсию из обращений в продажи до 40+% (по
новым туристам),
2. обеспечить вам поток обращений на подбор тура по цене от 68₽,
3. продавать вашим постоянным туристам в 2,7 раз чаще.
- В ТМ я отвечаю за маркетинг наших клиентов-турагентов: ежедневно работаю с директорами нашей тест-группы агентств, чтобы найти самые эффективные рекламные инструменты, дающие качественные недорогие обращения, и прорабатываю технологии доставки контента постоянным туристам, обеспечивающие максимум денег от клиентской базы турагентства.
- Буду рад видеть вас в числе наших клиентов – давайте вместе сделаем ваше турагентство эффективнее и прибыльнее!
Потапов
Дмитрий
- Здравствуйте, коллеги. До ТурМаркетиинг я 17 лет работал в крупном медийном холдинге. Сперва был главой HR-отдела. Затем – главным переговорщиком компании. А потом – директором по стратегическому развитию. Сейчас – соучредитель, который не участвует в оперативном урпавлении...
- ...потому что в 2013’м Михаил пригласил меня присоединиться к нему в работе над ТМ: использовать весь мой управленческий опыт, чтобы помочь директорам турагентств стабильно получать бóльше денег от их турфирм.
- В ТМ я отвечаю за технологии продаж, которые используют менеджеры наших клиентов-турагентов и за персональное консультирование директоров по сложным управленческим ситуациям, с которыми они сталкиваются:
-
+ ежедневно работаю с директорами нашей тест-группы
турагентств, чтобы их команды продаж были в превосходной
форме – бились за каждого туриста и держали конверсию по
новым клиентам на уровне 40+%;
-
+ ежемесячно анализирую продажи по ~150 обращениям –
слушаю по ~50 часов телефонных переговоров менеджеров с
туристами, отсматриваю подборки, переписку в мессенджерах
и путь в CRM – чтобы вместе с менеджерами сформировать
лучшие на постсоветском пространстве скрипты ТА;
-
+ курирую создание контента, который наши
клиенты-турагенты используют в своих маркетинговых каналах
– вместе с менеджерами и директорами пишу письма, посты,
сценарии Stories и live-эфиров;
-
И выговариваю ~1200 минут в месяц, консультируя директоров
по сложным управленческим ситуациям, с которыми они
сталкиваются – чтобы у них получалось с ними
справляться.
- Буду рад видеть вас в числе наших клиентов – давайте вместе сделаем ваше турагентство эффективнее и прибыльнее!
Выберите пакет участия, который подходит именно вам:
Самозанятый
фрилансер
Для турагентств, в которых не больше одного менеджера
Вариант участия для небольших агентств, в которых работает не более одного менеджера, а главная продающая единица – сам директор.
В нём вы получите все технологии продаж + бонусный блок ‘найм и обучение’, который станет фундаментом для развития вашей турфирмы.
Управляющий
директор
Получите максимум от вашей команды продаж
Для агентств, которые уже выстроили орг. структуру, но до сих пор не привели свои бизнес-процессы и основные функции в порядок.
Вы доведёте ‘продажи’ и ‘найм’ до идеала, начнёте замерять KPI, включите мотивацию и внедрите технологии управления – всё для максимизации КПД!
Свободный
собственник
Масштабирование и уход от оперативного управления
Для амбициозных собственников и директоров ТА, которые готовы воспитать среднее звено управленцев, чтобы высвободить своё личное время для радикального развития агентства / создания другого бизнеса / или чтобы просто ‘пожить для себя’.
Ваши деньги застрахованы TURMARKETING
Мы берём риски на себя и даём 100% гарантию!
- До того момента, пока вы не получите результатов от программы, мы воспринимаем ваши деньги как депозит, который вы нам доверили.
- Это означает, что если вы не будете удовлетворены содержанием или результатами, мы по первой же просьбе вернём их вам. Без формальностей, препятствий и лишних вопросов.
- Запросить возврат вы можете в течение 30 дней с момента приобретения программы.
- В соответствии с нашей политикой возвратов, если вы решите вернуть деньги, мы на следующий же день произведём возврат, но, к сожалению, больше никогда не сможем ничего вам продать из наших продуктов.
Мы берём риски на себя и даём 100% гарантию!
Часто задаваемые вопросы
-
Я работаю без менеджеров...
...нужна мне эта программа?! -
Программа – СУПЕР...
...НО ДЕНЕГ пока НЕТ! - Слишком дорого для меня :(
-
Нет времени на прохождение
программы – работы много! -
Я не смогу ходить online.
Как это скажется на результатах? -
Уже был, внедрил, результатом доволен.
Надо ли идти в 12’ю версию? -
Уже был, но не всё внедрил.
Зачем идти в 12’ю версию? - Дайте только скрипты!
-
Зачем нам управление продажами?
Лучше дайте больше обращений! -
У нас и так полно обращений!
Учиться – некогда! Работать надо! - А это точно не для новичков?
- Почему ТАК ДОРОГО?
- Почему ТАК ДЁШЕВО?
-
Сейчас – не самый
подходящий момент...
Короткий ответ: «ДА. Именно она вам и нужна!» ;)
Подробный ответ:
Когда вся структура агентства – директор, задачи, которые следует решать, и показатели, над которыми важно работать, очевидны:
1. Директор должен отменно продавать – быстро и с высокой конверсией. Ведь именно он сейчас приносит агентству деньги – топливо, за счёт которого происходит развитие.
Пройдя шаги программы 1.2 (правила и стандарты работы), 1.3 (оценка процесса продаж), 1.4 (скрипты продаж), 1.5 (раздаточные материалы для туристов), вы поднимете свою конверсию и драматично сократите цикл сделки.
В результате: за счёт быстрых продаж с высокой конверсией, вы заработаете деньги, которые сможете вложить в развитие своего агентства.
2. Директор должен грамотно тратить своё время – делать только то, что двигает его агентство вперёд (структурно – постепенно набирая команду | финансово – накапливая денежную подушку и увеличивая поток входящих обращений).
Пройдя шаг программы 1.1 (время директора), вы перестанете тратить своё время на то, что не двигает вас и ваше турагентство вперёд.
В результате: вы высвободите время на развитие и будете чётко понимать, что именно нужно делать, чтобы ТА развивалось (и структурно и в деньгах).
3. Директор должен нанять менеджеров – чтобы иметь достаточное количество времени и денег на дальнейшее развитие агентства.
Пройдя шаги программы 1.8 (технологии поиска и найма), 1.9 (стажировка), 1.10 (книга менеджера), вы получите всё, что нужно для быстрого найма и обучения менеджеров-новичков.
В результате: использовав наши технологии, вы сможете перейти от моно-ТА, находящегося на стадии развития 0-1 к турагентству в стадии развития 1-2. Поэтому, как мы и говорили, «Эталонка» – это именно то, что вам нужно!»
Неудобная правда заключается в том, что деньги не появятся у вас ‘сами собой’.
Если вы сейчас читаете эти строки, значит ситуация в вашем агентстве выглядит примерно так:
- у вас низкая конверсия ‘обращение - продажа’ (на 10 обращений от новых туристов, покупают 1-3)
- обращений от постоянных клиентов – откровенно мало (либо у вас новое ТА, либо те, кто раньше у вас покупал, ушли в другие ТА)
Из-за этого «свободных» денег, которые вы могли бы инвестировать в развитие турагентства – почти нет. А когда они появляются, вы стараетесь тратить их на привлечение новых туристов...
...но когда обращения от них к вам поступают, порочный круг сансары вновь замыкается: из-за низкой конверсии нормально заработать не выходит.
Понимая это, вы ждёте чуда, которое само исправит ситуацию. В туризме оно называется «сезоном» – ведь в летние месяцы даже те ТА, у которых беда с конверсией, обычно неплохо зарабатывают.
Но когда сезон наступает, выясняется, что обращений так много, что вы не успеваете их нормально обработать – туристы сливаются. Деньги кое-какие, конечно, появляются, но их не хватает, чтобы всё кардинально изменить...и – самое гадкое – осенью-зимой вы с сожалением понимаете, что вновь бежите по кругу.
Годы идут, ситуация к лучшему не меняется: конверсия не растёт, обращений от постоянных туристов сильно больше не становится, денег – тоже...и в каждый момент нестабильности (вроде covid’а, СВО или очередного скачка курсов) вы спрашиваете себя: «долго я ещё протяну? может, пора закрыться?»
Нам очень жаль, но у нас нет для вас волшебной таблетки. Единственное, что мы можем вам предложить –осознанно разорвать этот порочный круг: прийти в «Эталонку», освоить наши технологии продаж, поднять конверсию, а затем вкладываться в привлечение новых туристов и повторные продажи постоянным.
Только так можно наконец-то оказаться в мире, где денег хватает.
Да, наша программа стоит дорого. Мы это признаём.
И, как предприниматель, вы имеете полное право разобраться в том, как быстро инвестиции, вложенные в бизнес-образование, окупятся и начнут работать ‘в плюс’.
Вооружитесь листочком и ручкой, и давайте займемся математикой. Напишите три цифры:
1. Сколько обращений от новых клиентов к вам заходит в
неделю? (в среднем / в шт.)
2. Сколько из этих обращений обычно приводят к продаже тура?
(обычно / в шт.)
3. Сколько денег вы зарабатываете с продажи тура? (в среднем
/ в руб.)
Пример такой раскладки для небольшого агентства: 10 обращений в неделю от новых клиентов, по двум-трём менеджеры продадут (2,5), доход с продажи каждого тура – тысяч 11 (грязными). Математику по постоянным клиентам трогать не будем.
Немного «умных» слов: в приведённом примере, конверсия агентства – 25% (да, эта цифра может ‘плавать’, в зависимости от того, через какой канал каждое конкретное обращение получено, но всегда можно посчитать среднее значение; кстати, какая у вас?).
«Эталонное управление продажами» этого года – уже 12’я версия программы…и у тех, кто работает по нашим стандартам продаж, средняя конверсия по новым клиентам обычно достигает 40% (рекорд близок к 72%). Такой рост показателя обеспечивают не только лучшие в индустрии скрипты продаж, но и работа над кучей моментов, из-за которых обращения сливаются (про них мы немножко рассказываем вот тут).
Вернёмся к нашей математике: те же 10 обращений в неделю, только теперь агентство продаёт не по 2,5 из них, а по 4 (посчитаем для конверсии 40%, подразумевающей, что директор внедрил не все наши технологии)…и зарабатывает не 27.500, а ~44+. То есть, на 16,5+ тысяч больше.
На данный момент пакет программы, в который входит всё, чтобы получить эту прибавку, стоит ~40.000 руб. Значит, инвестиции в неё окупятся за 3 недели работы по нашим стандартам.
Кстати, за год агентство заработает «дополнительно» 850.000+ рублей комиссии грязными.
Собственно, эта вот «математика» красноречиво отвечает на два вопроса: «почему наши постоянные клиенты-турагенты никогда с нами не торгуются?» и «почему все они откровенно намекают нам на то, что надо чаще и сильнее повышать цены?» :) Конечно, у вас картина по цифрам будет своя. Возьмите цифры, которые мы просили записать на листочек, и проделайте с ними аналогичные манипуляции. И после этого самостоятельно ответьте себе на вопрос «дорого / не дорого?» ^_^
ВАЖНО: мы не хотим вводить вас в заблуждение по срокам – нужно будет походить на эфиры (это время), нужно будет разобраться в технологиях программы (это время), и, естественно, нужно их будет у себя в агентстве внедрить (это время). Результат вы получите не в момент оплаты, а ближе к декабрю – учитывайте этот временной лаг.
Мы вас прекрасно понимаем. Директору турагентства действительно вечно ни на что не хватает времени: продажи своим постоянщикам-випам, контроль броней, текучка, подчистка косяков за менеджерами, авиакомпаниями, операторами, принимашками, а с позапрошлого года ещё и изматывающие разбирательства и переброни по несостоявшимся турам...
В общем, времени на обучение катастрофически не хватает, и каждый раз, когда эта тема как-то у вас ‘всплывает’, сразу же находятся более срочные дела, которым отдаётся предпочтение
У нас есть для вас решение: и, как ни странно…это приход к нам в «Эталонку». :) Это единственная образовательная программа в СНГ для директоров турагентств, которая действительно высвобождает им кучу времени за счёт трёх главных результатов:
1. Вы наконец-то сможете полностью отойти от продаж (или
уменьшить время, которое на них тратите – наша методология и
скрипты сокращают цикл сделки в ~2,5 раза);
2. Вы делегируете часть операционной текучки и контроля
вашим подчинённым;
3. Ваше агентство будет стабильно работать без вашего
присутствия (серьёзно).
Если вам действительно не хватает времени на развитие (себя и своего бизнеса), если каждый раз уезжая в отпуск вы берёте с собой ноутбук и подключаете расширенный роуминг на рабочую симку (чтобы фирма не потеряла в деньгах, менеджеры не наломали дров, и всё работало, будто вы в офисе), если вы чувствуете, что вместо личной жизни у вас уже давно турбизнес…
…«Эталонка» – то, что вам нужно. Не верите? Прочтите интервью директоров, которые вместе с нами смогли отойти от оперативного управления и у них теперь есть свободное время ( раз, два, три, четыре).
ВАЖНО: и, несмотря на то, что всё так красиво и «кучеряво», вам действительно придётся сперва найти время на прохождение программы и внедрение её технологий, и лишь затем время начнёт высвобождаться.
С этого года мы переходим на пошаговый план внедрения: ещё до старта программы вы получите документ «Рабочая тетрадь «ВНЕДРЕНИЕ», в котором прописан путь, который нужно пройти, чтобы внедрить все технологии «Эталонки».
Поэтому теперь вообще не важно, ходите ли вы на онлайн-эфиры, или нет, буксует ваше внедрение, или нет – у вас перед глазами всегда есть чёткий план с ответом на вопрос «какой следующий шаг я должен сделать, чтобы довнедрить Эталонку целиком?»
Вам даже не надо будет что-то искать на нашей платформе, где мы выкладываем видео с эфиров программы и все её документы – все ссылки будут интегрированы в этот план. В общем, вам остаётся только…делать. ;)
Структура программы такова, что независимо от того, на каком этапе развития и внедрения находится ваше агентство сейчас, вы сможете пройти с нами вглубь ровно настолько, насколько это необходимо в вашей ситуации.
Для тех, кто был в предыдущих «Эталонках», это упрощает обновление бизнеспроцессов в их агентствах, а «самым маленьким и новеньким» – показывает чёткую картину ‘из того что у них в турагентствах уже есть’ (надо сохранить) и ‘чего ещё нет’ (надо внедрить/поменять).
Если вы внедрили все технологии предыдущей «Эталонки», наладили и автоматизировали процесс продаж внутри своего агентства, подняли конверсию, отошли от оперативного управления, и оно у вас теперь всё само работает – примите наши поздравления. Это объективно лучшая обратная связь на нашу работу. ^_^ Спасибо! ;)
Сейчас мы вас чуточку шокируем: если ваше турагентство действительно теперь хорошо работает само и приносит дивиденды, которые вас устраивают…мы советуем вам всерьёз задуматься о каких-то других проектах / бизнесах (за рамками туриндустрии).
Да, странно это слышать от тех, кто работает с турагентствами…но и мы, и вы, прекрасно понимаем тренды последнего времени. Объективно, время, когда туррынок был отличной «темой» для инвестиций, прошли. Так что пока у вас есть ресурсы, самое время вложить их в создание того, что будет приносить вам деньги в следующие 5-10-15 лет.
А если вы не готовы так кардинально менять свою жизнь…или просто не видите себя нигде, кроме туризма, приходите в 12’ю версию – она объективно того стоит: если у вас и вашей команды есть силы на внедрение последнего стека передовых технологий от ТМ, и вы готовы сделать своё агентство окончательно совершенным, мы будем вам рады...
...к тому же, за последние четыре года многие ТА закрылись, многие менеджеры ушли из профессии, а значит, сейчас – тот момент, когда мы с вами можем и должны забрать их туристов!
Если вы не смогли «заставить» себя ходить онлайн в прошлые годы / смотреть купленные записи, онлайн-поток этого года – отличная возможность внедрить технологии ТМ в работу вашего агентства.
Мы перешли на пошаговый план внедрения: ещё до старта программы вы получите документ «Рабочая тетрадь «ВНЕДРЕНИЕ», в котором прописан путь, который нужно пройти, чтобы внедрить все технологии «Эталонки».
Поэтому теперь вообще не важно, ходите ли вы на онлайн-эфиры, или нет, буксует ваше внедрение, или нет – у вас перед глазами всегда есть чёткий план с ответом на вопрос «какой следующий шаг я должен сделать, чтобы довнедрить Эталонку целиком?»
Вам даже не надо будет что-то искать на нашей платформе, где мы выкладываем видео с эфиров программы и все её документы – все ссылки будут интегрированы в этот план. В общем, вам остаётся только…делать. ;)
p.s. а ещё, в версии этого года вас ждёт много очень важных обновлений, которые помогут перестроить агентство под новую реальность – одни они стоят того, чтобы вновь вписаться в Эталонку!
Многие руководители до сих пор свято верят в то, что для того, чтобы менеджеры начали работать в полную силу (с высокой конверсией из обращений в продажи), достаточно просто раздать им бумажки с эталонными скриптами продаж и поручить их использовать…
…честно говоря, мы уже устали детально показывать, почему такой подход не работает. :) Устали настолько, что шесть лет назад даже провели специальный эфир, на котором подробно показали, как скрипты внедряются в турагентствах, и почему без огромного количества поддерживающих процессов и процедур, они – бесполезны.
Вам лень смотреть эфир? Ок. Мы терпеливы...итак, ещё раз: сами по себе скрипты не дают никаких результатов – они увеличивают конверсию только тогда, когда работают в связке с целым рядом дополнительных процессов, процедур, инструментов и систем:
- с системой планирования и учёта ключевых показателей,
- с системой финансовой и нефинансовой мотивации,
- со стандартами и регламентами работы,
- с системой обучения и аттестации.
Именно поэтому скрипты и стандарты продаж – лишь один из элементов программы. Без остальных кусочков системы продаж, скрипты – это бесполезные бумажки, которыми никто не будет пользоваться.
Так что, пожалуйста, доверьтесь нашему многолетнему опыту построения отделов продаж турагентств и переходите от позиции ‘мне нужны скрипты’ к позиции ‘мне нужна система управления продажами’ – обещаем, ваше агентство от этого выиграет...мы проверяли. :)
В общем, искренне советуем вам выбирать из 2’го и 3’го пакетов участия. Но если нам не удалось вас переубедить, и вы всё ещё считаете, что единственное, чего вам не хватает для счастья, успеха и суперприбыли – это скрипты, то у нас нет с этим никаких проблем: покупайте 1’й пакет участия – они там есть (самый лучший и самый высоко конвертирующий набор скриптов на постсоветском пространстве).
Есть руководители, которые считают, что все их проблемы решатся тогда, когда у них будет больше обращений (и, следовательно, больше денег).
НО задумайтесь вот о чём: скорее всего, вы УЖЕ получаете поток входящих звонков и обращений (большой/небольшой – не важно), но подавляющее большинство клиентов просто собирают информацию: интересуются, тратят время ваших менеджеров и клятвенно обещают перезвонить позже…после чего исчезают навсегда. :’(
Вы даже не представляете, сколько денег теряете от того, что не контролируете процесс продаж на 100%. Конечно, вы можете и дальше продолжать вкладываться в рекламу и продвижение, совершенствовать оформление офиса и интернет-маркетинг.
Но если у вас нет системы отработки с обращениями, которая гарантированно превращает их в продажи, а менеджеры «недорабатывают», продолжая «сливать» клиентов и отпускать их «на подумать», ТО КАКОЙ ОТ ВСЕГО ЭТОГО ТОЛК?
Сперва поработайте с конверсией; потом ‘пригоняйте табуны’ клиентов.
Возможно, сейчас ваше ТА не испытывает проблем с обращениями, ваши менеджеры как-то справляются с входящим потоком, да и в целом вас всё устраивает…если это так, примите наши поздравления! Только вот давайте расставим все точки над ё:
- Во-первых, в каждом турагентстве с большим входящим потоком обращений, любое (даже незначительное) позитивное изменение в процессе продаж, всегда даёт впечатляющий результат – просто за счёт масштаба деятельности.
- Во-вторых, директор ТА с большим потоком обращений не должен «работать». Да, это не опечатка. Конечно, работы у него должно быть много, но работы «по обращениям» быть не должно вообще – это забота менеджеров. А забота директора – это дальнейшее развитие агентства и контроль подчиненных. У вас не так? Записывайтесь на программу, и мы поможем вам автоматизировать продажи, чтобы у вас было время на себя и на развитие вашего турбизнеса.
- В-третьих, руководитель каждого агентства с большим входящим потоком обращений знает, что его главный приоритет – повышение конверсии «обращение -> продажа». Какой у вас показатель сейчас? Мы даём технологии, при помощи которых вы будете стабильно закрывать на покупку 4-5-6 новых холодных клиентов из 10 обратившихся.
«Работать» нужно не МНОГО, а эффективно и результативно.
Если вы уже давно в туризме, то наверняка опасаетесь, что на программе будут обсуждаться какие-то совсем простые моменты – материал «для новичков»...
Среди наших клиентов есть и «новички» и «старички». И знаете, что интересно?
«Старички» получают от наших программ даже бóльшие результаты, чем «новички».
По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удаётся быстрее внедрять технологии, которые мы даём; во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которыми они успели обрасти за долгие годы работы в туризме, и даём им новое видение по каждому элементу работы их турагентств, которое они успешно претворяют в жизнь, выходя в результате на новый уровень прибыльности.
Так что смело оставляйте заявку на участие – полезного и нового для вас будет больше, чем вы можете представить в своих самых смелых мечтах! ;)
Взгляните пристальнее на то, что входит в программу:
+ скрипты и правила работы менеджеров, поднимающие конверсию ‘обращение - продажа’ по новым туристам до 4-6 из 10;
+ автоматизированная стажировка, наполненная видео и документами, которые превращают ‘человека с улицы’ в ‘продающего турменеджера’ за 3 недели;
+ прописанные бизнес-процессы и управленческие приёмы, объединённые в книги менеджера и директора, которые вам не даст ни одна фрашиза или ТО;
+ готовые модели для учёта KPI турагентства и постановки плана продаж, увязанные с системами финансовой и нефинансовой мотивации, которые гарантируют, что менеджеры будут работать на максимум;
+ курс по страноведению, созданный лучшими менеджерами и директорами;
+ технологии поиска и найма, создающие поток кандидатов в ТА;
+ алгоритм взращивания заместителей...
Любой из этих кусочков программы стоит столько, сколько мы просим за её полную версию.
Сколько бы вы ни искали, вам не найти продукт такого же качества по более низкой цене...но если считаете, что это не так – у нас с этим нет никаких проблем: идите-поищите. ;)
Мы отпускаем вас на эти поиски со спокойной душой, потому что знаем, что завершатся они там же, где и начались – на этой странице. ^_^
Почему мы так в этом уверены? Потому что каждый директор турагентства, отправившийся искать альтернативу «Эталонке», в итоге возвращался к нам...говоря: «вы были правы. жаль, что я не купил сразу!»
Посмотрев на перечень технологий и инструментов, из которых состоит программа, многие из вас могут удивиться и начать искать подвох: скрипты, бизнес-процессы, управленческие приёмы, автоматизированная стажировка, книги директора и менеджера, страноведение, раздатки для туристов, взращивание ЗАМов, финансовая и нефинансовая мотивация...
...за любую из этих составляющих программы можно просить столько, сколько стоит программа целиком, и цена будет оправданной!
Почему так дёшево?! В чём тут подвох?!
Всё это стало возможным, потому что уже 12 лет каждый год ~250-300 агентств «скидываются» на нас. За счёт «экономии масштаба» мы выдаём технологии, стоящие сотни тысяч рублей за десятки. И нам не жалко. Почему?
Потому что создав ТурМаркетинг 13 лет назад, мы преследовали свою мечту: изменить туррынок на постсоветском пространстве – дать директорам ТА технологии, за счёт которых можно конкурировать умно.
Так что никакого подвоха – нет. Можете смело вписываться в программу. А если сомневаетесь – просто почитайте интервью с нашими клиентами-турагентами.
Мы уже 13 лет работаем с турагентствами. Все эти годы мы ежедневно скрупулезно анализировали деятельность наших клиентов-турагентов.
Итогом этого анализа стала модель «снежного кома», отвечающая на вопрос «какие задачи в какой момент года агентство должно решать, если хочет стабильно расти по комиссии?»
Осень – как раз ‘тот самый подходящий момент’, в который нужно заняться работой над системой продаж турагентства. Судите сами:
Осенью обращений не так много как летом, но их достаточно, чтобы директор мог перевести менеджеров на новые алгоритмы продаж (учитывающие изменения, произошедшие в поведении туристов за этот год).
К тому же, именно осенью многие туристы сильнее «сомневаются» и «сопротивляются» покупке. Если команда продаж в этот момент ‘отходит’ после сезона, ТА ждёт просадка по комиссии. В агентствах, которые осенью работают над тем, как менеджеры продают, она сводится к минимуму.
А ещё, осень – лучшее время для проведения структурынх изменений: после сезона можно спокойно «менять коней», ведь «переправа» уже позади. У директора достаточно времени, чтобы планово заменить старичков и отстажировать новичков.
Именно поэтому мы уже 12 лет проводим «Эталонку» именно осенью.
Хотите вывести своё турагентство на исторический максимум по комиссии в 2025’м? Вписывайтесь в программу прямо сейчас. Это – самый подходящий момент!
...нужна мне эта программа?!
Короткий ответ: «ДА. Именно она вам и нужна!» ;)
Подробный ответ:
Когда вся структура агентства – директор, задачи, которые следует решать, и показатели, над которыми важно работать, очевидны:
1. Директор должен отменно продавать – быстро и с высокой конверсией. Ведь именно он сейчас приносит агентству деньги – топливо, за счёт которого происходит развитие.
Пройдя шаги программы 1.2 (правила и стандарты работы), 1.3 (оценка процесса продаж), 1.4 (скрипты продаж), 1.5 (раздаточные материалы для туристов), вы поднимете свою конверсию и драматично сократите цикл сделки.
В результате: за счёт быстрых продаж с высокой конверсией, вы заработаете деньги, которые сможете вложить в развитие своего агентства.
2. Директор должен грамотно тратить своё время – делать только то, что двигает его агентство вперёд (структурно – постепенно набирая команду | финансово – накапливая денежную подушку и увеличивая поток входящих обращений).
Пройдя шаг программы 1.1 (время директора), вы перестанете тратить своё время на то, что не двигает вас и ваше турагентство вперёд.
В результате: вы высвободите время на развитие и будете чётко понимать, что именно нужно делать, чтобы ТА развивалось (и структурно и в деньгах).
3. Директор должен нанять менеджеров – чтобы иметь достаточное количество времени и денег на дальнейшее развитие агентства.
Пройдя шаги программы 1.8 (технологии поиска и найма), 1.9 (стажировка), 1.10 (книга менеджера), вы получите всё, что нужно для быстрого найма и обучения менеджеров-новичков.
В результате: использовав наши технологии, вы сможете перейти от моно-ТА, находящегося на стадии развития 0-1 к турагентству в стадии развития 1-2. Поэтому, как мы и говорили, «Эталонка» – это именно то, что вам нужно!»
...НО ДЕНЕГ пока НЕТ!
Неудобная правда заключается в том, что деньги не появятся у вас ‘сами собой’.
Если вы сейчас читаете эти строки, значит ситуация в вашем агентстве выглядит примерно так:
- у вас низкая конверсия ‘обращение - продажа’ (на 10 обращений от новых туристов, покупают 1-3)
- обращений от постоянных клиентов – откровенно мало (либо у вас новое ТА, либо те, кто раньше у вас покупал, ушли в другие ТА)
Из-за этого «свободных» денег, которые вы могли бы инвестировать в развитие турагентства – почти нет. А когда они появляются, вы стараетесь тратить их на привлечение новых туристов...
...но когда обращения от них к вам поступают, порочный круг сансары вновь замыкается: из-за низкой конверсии нормально заработать не выходит.
Понимая это, вы ждёте чуда, которое само исправит ситуацию. В туризме оно называется «сезоном» – ведь в летние месяцы даже те ТА, у которых беда с конверсией, обычно неплохо зарабатывают.
Но когда сезон наступает, выясняется, что обращений так много, что вы не успеваете их нормально обработать – туристы сливаются. Деньги кое-какие, конечно, появляются, но их не хватает, чтобы всё кардинально изменить...и – самое гадкое – осенью-зимой вы с сожалением понимаете, что вновь бежите по кругу.
Годы идут, ситуация к лучшему не меняется: конверсия не растёт, обращений от постоянных туристов сильно больше не становится, денег – тоже...и в каждый момент нестабильности (вроде covid’а, СВО или очередного скачка курсов) вы спрашиваете себя: «долго я ещё протяну? может, пора закрыться?»
Нам очень жаль, но у нас нет для вас волшебной таблетки. Единственное, что мы можем вам предложить –осознанно разорвать этот порочный круг: прийти в «Эталонку», освоить наши технологии продаж, поднять конверсию, а затем вкладываться в привлечение новых туристов и повторные продажи постоянным.
Только так можно наконец-то оказаться в мире, где денег хватает.
Да, наша программа стоит дорого. Мы это признаём.
И, как предприниматель, вы имеете полное право разобраться в том, как быстро инвестиции, вложенные в бизнес-образование, окупятся и начнут работать ‘в плюс’.
Вооружитесь листочком и ручкой, и давайте займемся математикой. Напишите три цифры:
1. Сколько обращений от новых клиентов к вам заходит в
неделю? (в среднем / в шт.)
2. Сколько из этих обращений обычно приводят к продаже тура?
(обычно / в шт.)
3. Сколько денег вы зарабатываете с продажи тура? (в среднем
/ в руб.)
Пример такой раскладки для небольшого агентства: 10 обращений в неделю от новых клиентов, по двум-трём менеджеры продадут (2,5), доход с продажи каждого тура – тысяч 11 (грязными). Математику по постоянным клиентам трогать не будем.
Немного «умных» слов: в приведённом примере, конверсия агентства – 25% (да, эта цифра может ‘плавать’, в зависимости от того, через какой канал каждое конкретное обращение получено, но всегда можно посчитать среднее значение; кстати, какая у вас?).
«Эталонное управление продажами» этого года – уже 12’я версия программы…и у тех, кто работает по нашим стандартам продаж, средняя конверсия по новым клиентам обычно достигает 40% (рекорд близок к 72%). Такой рост показателя обеспечивают не только лучшие в индустрии скрипты продаж, но и работа над кучей моментов, из-за которых обращения сливаются (про них мы немножко рассказываем вот тут).
Вернёмся к нашей математике: те же 10 обращений в неделю, только теперь агентство продаёт не по 2,5 из них, а по 4 (посчитаем для конверсии 40%, подразумевающей, что директор внедрил не все наши технологии)…и зарабатывает не 27.500, а ~44+. То есть, на 16,5+ тысяч больше.
На данный момент пакет программы, в который входит всё, чтобы получить эту прибавку, стоит ~40.000 руб. Значит, инвестиции в неё окупятся за 3 недели работы по нашим стандартам.
Кстати, за год агентство заработает «дополнительно» 850.000+ рублей комиссии грязными.
Собственно, эта вот «математика» красноречиво отвечает на два вопроса: «почему наши постоянные клиенты-турагенты никогда с нами не торгуются?» и «почему все они откровенно намекают нам на то, что надо чаще и сильнее повышать цены?» :) Конечно, у вас картина по цифрам будет своя. Возьмите цифры, которые мы просили записать на листочек, и проделайте с ними аналогичные манипуляции. И после этого самостоятельно ответьте себе на вопрос «дорого / не дорого?» ^_^
ВАЖНО: мы не хотим вводить вас в заблуждение по срокам – нужно будет походить на эфиры (это время), нужно будет разобраться в технологиях программы (это время), и, естественно, нужно их будет у себя в агентстве внедрить (это время). Результат вы получите не в момент оплаты, а ближе к декабрю – учитывайте этот временной лаг.
программы – работы много!
Мы вас прекрасно понимаем. Директору турагентства действительно вечно ни на что не хватает времени: продажи своим постоянщикам-випам, контроль броней, текучка, подчистка косяков за менеджерами, авиакомпаниями, операторами, принимашками, а с позапрошлого года ещё и изматывающие разбирательства и переброни по несостоявшимся турам...
В общем, времени на обучение катастрофически не хватает, и каждый раз, когда эта тема как-то у вас ‘всплывает’, сразу же находятся более срочные дела, которым отдаётся предпочтение
У нас есть для вас решение: и, как ни странно…это приход к нам в «Эталонку». :) Это единственная образовательная программа в СНГ для директоров турагентств, которая действительно высвобождает им кучу времени за счёт трёх главных результатов:
1. Вы наконец-то сможете полностью отойти от продаж (или
уменьшить время, которое на них тратите – наша методология и
скрипты сокращают цикл сделки в ~2,5 раза);
2. Вы делегируете часть операционной текучки и контроля
вашим подчинённым;
3. Ваше агентство будет стабильно работать без вашего
присутствия (серьёзно).
Если вам действительно не хватает времени на развитие (себя и своего бизнеса), если каждый раз уезжая в отпуск вы берёте с собой ноутбук и подключаете расширенный роуминг на рабочую симку (чтобы фирма не потеряла в деньгах, менеджеры не наломали дров, и всё работало, будто вы в офисе), если вы чувствуете, что вместо личной жизни у вас уже давно турбизнес…
…«Эталонка» – то, что вам нужно. Не верите? Прочтите интервью директоров, которые вместе с нами смогли отойти от оперативного управления и у них теперь есть свободное время ( раз, два, три, четыре).
ВАЖНО: и, несмотря на то, что всё так красиво и «кучеряво», вам действительно придётся сперва найти время на прохождение программы и внедрение её технологий, и лишь затем время начнёт высвобождаться.
Как это скажется на результатах?
С позапрошлого года мы перешли на пошаговый план внедрения: после каждого шага (эфира), мы обновляем документ «Карта внедрения», в котором прописан путь, который вы должны пройти, внедряя технологии «Эталонки».
Поэтому теперь вообще не важно, ходите ли вы на онлайн-эфиры, или нет, буксует ваше внедрение, или нет – у вас перед глазами всегда есть чёткий план с ответом на вопрос «какой следующий шаг я должен сделать, чтобы довнедрить Эталонку целиком?»
Вам даже не надо будет что-то искать на нашей платформе, где мы выкладываем видео с эфиров программы и все её документы – все ссылки интегрированы в этот план. В общем, вам остаётся только…делать. 😉
Структура программы переписана так, что независимо от того, на каком этапе развития и внедрения находится ваше агентство сейчас, вы сможете пройти с нами вглубь ровно настолько, насколько это необходимо в вашей ситуации.
Для тех, кто был в предыдущих «Эталонках», это упрощает обновление бизнес-процессов в их агентствах, а «самым маленьким и новеньким» – показывает чёткую картину ‘из того что у них в турагентствах уже есть’ (надо сохранить) и ‘чего ещё нет’ (надо внедрить/поменять).
Надо ли идти в 12’ю версию?
Если вы внедрили все технологии предыдущей «Эталонки», наладили и автоматизировали процесс продаж внутри своего агентства, подняли конверсию, отошли от оперативного управления, и оно у вас теперь всё само работает – примите наши поздравления. Это объективно лучшая обратная связь на нашу работу. ^_^ Спасибо! ;)
Сейчас мы вас чуточку шокируем: если ваше турагентство действительно теперь хорошо работает само и приносит дивиденды, которые вас устраивают…мы советуем вам всерьёз задуматься о каких-то других проектах / бизнесах (за рамками туриндустрии).
Да, странно это слышать от тех, кто работает с турагентствами…но и мы, и вы, прекрасно понимаем тренды последнего времени. Объективно, время, когда туррынок был отличной «темой» для инвестиций, прошли. Так что пока у вас есть ресурсы, самое время вложить их в создание того, что будет приносить вам деньги в следующие 5-10-15 лет.
А если вы не готовы так кардинально менять свою жизнь…или просто не видите себя нигде, кроме туризма, приходите в 12’ю версию – она объективно того стоит: если у вас и вашей команды есть силы на внедрение последнего стека передовых технологий от ТМ, и вы готовы сделать своё агентство окончательно совершенным, мы будем вам рады...
...к тому же, за последние четыре года многие ТА закрылись, многие менеджеры ушли из профессии, а значит, сейчас – тот момент, когда мы с вами можем и должны забрать их туристов!
Зачем идти в 12’ю версию?
Если вы не смогли «заставить» себя ходить онлайн в прошлые годы / смотреть купленные записи, онлайн-поток этого года – отличная возможность внедрить технологии ТМ в работу вашего агентства.
С позапрошлого года мы перешли на пошаговый план внедрения: после каждого шага (эфира), мы обновляем документ «Карта внедрения», в котором прописан путь, который вы должны пройти, внедряя технологии «Эталонки».
Поэтому теперь вообще не важно, ходите ли вы на онлайн-эфиры, или нет, буксует ваше внедрение, или нет – у вас перед глазами всегда есть чёткий план с ответом на вопрос «какой следующий шаг я должен сделать, чтобы довнедрить Эталонку целиком?»
Вам даже не надо будет что-то искать на нашей платформе, где мы выкладываем видео с эфиров программы и все её документы – все ссылки интегрированы в этот план. В общем, вам остаётся только…делать. 😉
p.s. а ещё, в версии этого года вас ждёт много очень важных обновлений, которые помогут перестроить агентство под новую ‘постковидную’ реальность – одни они стоят того, чтобы вновь вписаться в Эталонку!
Многие руководители до сих пор свято верят в то, что для того, чтобы менеджеры начали работать в полную силу (с высокой конверсией из обращений в продажи), достаточно просто раздать им бумажки с эталонными скриптами продаж и поручить их использовать…
…честно говоря, мы уже устали детально показывать, почему такой подход не работает. :) Устали настолько, что шесть лет назад даже провели специальный эфир, на котором подробно показали, как скрипты внедряются в турагентствах, и почему без огромного количества поддерживающих процессов и процедур, они – бесполезны.
Вам лень смотреть эфир? Ок. Мы терпеливы...итак, ещё раз: сами по себе скрипты не дают никаких результатов – они увеличивают конверсию только тогда, когда работают в связке с целым рядом дополнительных процессов, процедур, инструментов и систем:
- - с системой планирования и учёта ключевых показателей,
- - с системой финансовой и нефинансовой мотивации,
- - со стандартами и регламентами работы,
- - с системой обучения и аттестации.
Именно поэтому скрипты и стандарты продаж – лишь один из элементов программы. Без остальных кусочков системы продаж, скрипты – это бесполезные бумажки, которыми никто не будет пользоваться.
Так что, пожалуйста, доверьтесь нашему многолетнему опыту построения отделов продаж турагентств и переходите от позиции ‘мне нужны скрипты’ к позиции ‘мне нужна система управления продажами’ – обещаем, ваше агентство от этого выиграет...мы проверяли. :)
В общем, искренне советуем вам выбирать из 2’го и 3’го пакетов участия. Но если нам не удалось вас переубедить, и вы всё ещё убеждены, что единственное, чего вам не хватает для счастья, успеха и суперприбыли – это скрипты, то у нас нет с этим никаких проблем: покупайте 1’й пакет участия – они там есть (самый лучший и самый высоко конвертирующий набор скриптов на постсоветском пространстве).
Лучше дайте больше обращений!
Ещё есть руководители, которые считают, что все их проблемы решатся тогда, когда у них будет больше обращений (и, следовательно, больше денег).
НО задумайтесь вот о чем: скорее всего, вы УЖЕ получаете поток входящих звонков и обращений (большой/небольшой – не важно), но подавляющее большинство клиентов просто собирают информацию: интересуются, тратят время ваших менеджеров и клятвенно обещают перезвонить позже…после чего исчезают навсегда. :’(
Вы даже не представляете, сколько денег теряете от того, что не контролируете процесс продаж на 100%. Конечно, вы можете и дальше продолжать вкладываться в рекламу и продвижение, совершенствовать оформление офиса и интернет-маркетинг.
Но если у вас нет системы отработки с входящими обращениями, которая гарантированно превращает обращения в продажи, а менеджеры «недорабатывают», продолжая «сливать» клиентов и отпускать их «на подумать», ТО КАКОЙ ОТ ВСЕГО ЭТОГО ТОЛК?
Сперва поработайте с конверсией; потом ‘пригоняйте табуны’ клиентов.
Когда учиться? Работать надо!
Возможно, сейчас ваше ТА не испытывает проблем с обращениями, ваши менеджеры как-то справляются с входящим потоком, да и в целом вас всё устраивает…если это так, примите наши поздравления! Только вот давайте расставим все точки над ё:
- Во-первых, в каждом турагентстве с большим входящим потоком обращений, любое (даже незначительное) позитивное изменение в процессе продаж, всегда даёт впечатляющий результат – просто за счёт масштаба деятельности.
- Во-вторых, директор ТА с большим потоком обращений не должен «работать». Да, это не опечатка. Конечно, работы у него должно быть много, но работы «по обращениям» быть не должно вообще – это забота менеджеров. А забота директора – это развитие агентства и контроль подчиненных. У вас не так? Записывайтесь на программу, и мы поможем вам автоматизировать продажи, чтобы у вас было время на себя и на развитие бизнеса.
- В-третьих, руководитель каждого агентства с большим входящим потоком обращений знает, что его главный приоритет – повышение конверсии «обращение -> продажа». Какой у вас показатель сейчас? Мы даём технологии, при помощи которых вы будете стабильно закрывать на продажу 5-6-7 новых холодных клиентов из 10 обратившихся.
«Работать» нужно не МНОГО, а эффективно и результативно.
Если вы уже давно в туризме, то наверняка опасаетесь, что на программе будут даваться какие-то совсем простые вещи – материал «для новичков»...
Среди наших клиентов есть и «новички» и «старички». И знаете, что интересно?
«Старички» получают от наших программ даже большие результаты, чем «новички».
По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удаётся быстрее внедрять технологии, которые мы даём; во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которыми они успели обрасти за долгие годы работы в туризме, и даём им новое видение развития их агентств, которое они успешно претворяют в жизнь, выходя в результате на новый уровень прибыльности.
Выделитесь на фоне серой массы сотен других турагентств города, работающих «по-старинке» и оставьте их позади раз и навсегда, превратив в деньги даже самые бесперспективные обращения!