[Решено] Автоматизация обращений из инстаграм в U-On

От: @director-ft

У кого есть опыт настройки данной опции?

https://telegra.ph/CHat-bot-dlya-Instagram-ot-TurMarketing-08-13  <- вот тут писал, как это у нас реализовано

@dspotapov мерси! Пошел изучать.

Добрый день! у меня никак не получается настроить интеграцию. Настроил мэни чат 3 недели назад, в личном кабинете мэни чата видны все диалоги, т.е страница подцеплена, а вот сам роботи не работает не собирает контакты.

@saratov ну, либо что-то не так с самими потоками бота, который общается с туристами, либо с настройкой связки меничат-интегромат-юон.

просто проверь, что у тебя всё сделано по инструкциям Миши. если не заработает - напиши ему в личку - он у тебя возьмёт доступ, зайдёт в твой кабинет и найдёт косяк.

Подскажите пожалуйста, а чат-бот по ВК, FB?? Посоветуйте пожалуйста, где можно посмотреть. Спасибо

@elenaelkipalmi во free-доступе у нас именно готовых ботов / инструкций - нет (по понятным причинам - мы же в том числе на этом зарабатываем 😉 ).

за деньги - easy - и полностью готовый к внедрению ВК-бот с нашей бесплатной интеграшкой его в U-On и инструкция по созданию/настройке бота для Инсты - тут: turmarketing.ru/lg2021/ (для ФБ мы бота не используем, потому что там нет смысла собирать обращения - проще через Инсту их с ФБ-аудитории получать).

про то, как работает наш ВК-бот (а точнее, 3 бота -> бот-квиз, бот-менеджер и бот-рассыльщик), можно посмотреть тут: https://youtu.be/9UkyhwDvWZ4 (используйте главы видео для быстрой навигации по нему)

про Инста-бота видосов ознакомительных нет пока, ибо он появился буквально 2,5 месяца назад.

ну и повторю то, о чём говорил сегодня на эфире: конкретно вот сейчас (27'го октября) всё это не особо актуально - обращения из рекламы достаточно дороги. если у вас есть более-менее нормальное количество обращений, озаботьтесь ботами в феврале - чтобы в марте включить рекламу...

...но если ваще лидов нет - welcome в "ГНЗ" - там всё в готовом виде: берёте -> у себя ровно за 2-3 дня целиком разворачиваете -> получаете обращения (но по зимней цене).

@dspotapov Спасибо за полный ответ, я все посмотрю и изучу. Спасибо за рекомендации, очень пригодятся.

@elenaelkipalmi you're welcome 😊 

@dspotapov а можно вот это все сделать за какие-то деньги? Мы интергрировали Инсту в Юон - не работало должным образом, половина сообщений в итоге пропадало. Если этот чат бот работает и интеграция тоже работает, я прошу вас сделать это нам за деньги, плиз.

@gurutourmsk поддерживаю!

@gurutourmsk @director-ft сорри, любимые мои, но у ТМ'а персональная работа - только с агентствами тест-группы. мы всегда во всех наших программах выдаём инструкции, по которым директор / любой другой человек в ТА может настроить. но сами на ежедневной основе этим не занимаемся. да, если у директора что-то не вышло - помогаем, но обычно это редко требуется.

сразу отвечу на невысказанный вопрос-предложение: но ведь многим это надо - возьмите уже в штат / на удалёнку человека, который это будет делать!!! -> брали -> экономически - не окупается. ибо, как я написал выше, инструкции - ok...а делать плохие - глупо же ж. ну а если ставить конский ценник, чтобы окупалось - окончательно падает спрос. так что - повторюсь - sorry, но у нас вот так оно работает.

p.s. ну и внесу ясность непосредственно по Insta-боту: у нас методология такая -> бот срабатывает, когда нам пишут в директ / отмечают на сторис / отвечают в сторис / и ещё несколько сценариев есть. бот берёт телефон. если лид телефон не даёт - мы лида менеджеру не даём и в диалог менеджера не зовём.

потому что 'по ТМ' обращение - это когда есть телефон (нам ценно время девочек, поэтому, если туристы не хотят давать телефон боту, мы не будем с ними бодаться - обращений от нормальных клиентов - завались). так что работа бота оканчивается в тот момент, когда он положил телефон в CRM.

интеграция, с которой мы работаем, рассчитана именно на это. интеграции, подтягивающей директ инсты внуть CRM для ведения переписки изнутри CRM у нас нет...и насколько я знаю, её в природе не существует 😋 (по крайней мере нормальной, которая бы адекватно работала | только amoCRM недавно выкатила что-то подобное, вроде -> но когда-то, конечно, появится - надо просто подождать 🤗 - боты ж только 2,5 месяца назад официальные появились).

кстати, лайфхак: спокойно даём менеджерам доступ в facebook inbox (или communication center / business suite - в разных аккаунтах разные названия в интерфейсе 🤣 ) -> они у себя на рабочих компах открывают, закрепляют вкладку, включают звуковые оповещения -> профит: все диалоги видны - по уже купившим туристам удобно отписываться.

@dspotapov вроде JIVO тоже выкатывали интеграцию с инстой...

@dspotapov Дмитрий, спасибо, попробуем настроить. Вопрос) А у кого из коллег это можно увидеть? Можно кому-то написать, чтоб чат-бот ответил? И тогда уже себе попробуем поставить/интегрировать.

@gurutourmsk напишите мне в личку в ВК - я вам завтра чей-нибудь профиль скину, в котором бот есть. мы просто не палим наших Insta-клиентов в открытых источниках по понятным причинам (задолбались уже разруливать все эти конфликты в духе "она копирует мои посты и сторис" 🤣 ).

От: @director-ft

вроде JIVO тоже выкатывали интеграцию с инстой...

Да, точно - я даже это видел месяц назад примерно, но ещё не смотрел, подтягивается ли потом из Jivo всё нормально в U-On через интеграцию с ним - у нас на самом деле мало кто им пользуется - как-то так исторически сложилось.

@dspotapov у нас достаточно обращений через JIVO и если туда подтянуть инсту, то для нас очень хороший вариант.

Только пока в JIVO общаемся через быстрые ответы. Думаю у них есть возможность  и что-то похожее на бота сделать.

@director-ft так если в Jivo интеграция с директом ok, то даже не нужно ждать ничего "похожего".

настраиваете в меничате бота. он живёт своей собственной жизнью - переписывается в инсте с теми, с кем ему положено. а вы просто видите все эти диалоги в Jivo. собственно, мы в том же Facebook Inbox тоже же  видим все переписки бота с туристами.

а обращения автоматом создаёт связка мениат + интегромат (если она нам нужна).

главное: чтобы Jivo при подключении к нему директа инсты не конфликтовал с ботом. а то у них же там есть куча этих не всегда приятных штук, вроде стартовых сообщений и т.д... <- вот это нужно проверить

@dspotapov спасибо за ответы! 

Будем разбираться.