[Закреплено] Обмен опытом: как вы пишете и слушаете менеджеров + какую связку технологий используете?

@alesia_krez Алеся, все верно. Если покупаете в Новофоне мобильный номер, то его же можно испjльзовать и для WA? и сделать интеграцию WA с U-On.

@sia Большое спасибо!

Зашла в Новофон, не вижу интеграции с ЮОН. В чат поддержки написала - пока молчат.

@toldova Нужно зайти в U-On, Интеграции -> IP телефония -> Прямая интеграция с Novofon. Там есть инструкция, как все настроить.

@toldova поддержка уже не радует, провела интеграцию. На этапе звонка какой-то сбой, звонок идет, но не могу ответить - сброс 

В ответ тишина, 1 раз ответили за 2 дня) ЖДем)

От: @sia

@toldova Нужно зайти в U-On, Интеграции -> IP телефония -> Прямая интеграция с Novofon. Там есть инструкция, как все настроить.

Спасибо, от тех.поддержки до сих пор тишина)

@toldova а что у вас не получается?

От: @alesia_krez

@toldova а что у вас не получается?

Я пока не спешу, т.к. я соло-директор)
Но изучаю возможные варианты на ближайшее будущее.
Потому что в планах есть взять менеджера.
А сидеть и держать за руку, слушать "живьем" весь день - не получится.

Я рассматривала как вариант - диктофон, записывать разговоры с туристом по телефону через громкую связь.
Но для этого необходимо быть все рабочее время с менеджером.

@toldova а в поддержку зачем писали тогда?) я думала у вас интеграция не получается

@alesia_krez Хотела узнать подбробности по интеграции с Юон.
А потом @sia мне ответила, что надо было идти в ЮОН)

@sia Ирина, благодарю еще раз за ответ! Внедрила ip, подключила стажера, разобралась легко. 

Плюс 1 пункт на пути к развитию - у агентства собственный номер и многоканальный телефон. Ура)

@alesia_krez Алеся, поздравляю! 🤩

Добрый день всем. У нам подключена интеграция МДТ с Простыми звонками. Но не совсем довольны - часто звонки в МДТ отражаются с задержкой и это неудобно, потому что сразу из звонка не получается заводить карточку клиента и обращение(((. С записью звонков тоже все непросто: звонки на номер , который на стареньком дорогом Самсунге , пишутся, а вот звонки на номер, который стоит на новеньком дешевом Redmi не пишутся(((. Поэтому дополнительно пользуемся корпоративной АТС от ТЕЛЕ-2 ( там все пишется прекрасно)

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, по привязи виртуального номера к Wapp Business. Технически должен прийти код по смс (куда?), второй вариант - звонок с кодом. Но он тоже не проходит на виртуальный номер. 

Обращаться к Новофон или как?) Должно же получается к ним прийти смс 

@alesia_krez Алеся, тут 2 варианта:

1. Подключить получение sms на ваш виртуальный номер (это отдельная опция за доп. плату, потом можно отключить, если вам это не нужно).

2. Авторизировать номер через звонок с кодом. Звонок проходит, я сама делала именно так. Если у вас не проходит звонок, для начала можно проверить и отключить все навороты типа голосового меню, приветствия и т.п., а также проверить, не настроен ли у вас какой-то период, когда вы принимаете и НЕ принимаете входящие звонки (рабочее и не рабочее время). Если не помогло - пишите в поддержку, но они вроде отвечают только в рабочее время.

@sia Ирина, спасибо большое!

@sia Ирина, коллеги! Поделитесь сценарием входящих звонков в Новофон. Не проходят входящие, поддержка не отвечает по 2 дня((

@alesia_krez Алеся, инструкцию прочитали? В техподдержку тикет создавали или писали в чат?

@sia уху вот только справилась, вроде все понятно, заново алгоритм прошла и заработало (не тыкнула одну кнопку, как обычно)

Итого из внедрения - корпоративный номер и Wapp

Коллеги, добрый день! У меня запрос не только на запись звонков, но и чтоб сотрудники общались через корпорат номера в офисе и вне офиса. Сегодня после эфира позвонила в UIS . в целом мне устроили тарифы, можно со своим номером, хранение звонков до полу года, 6 сотрудников, интеграция 3360 в месяц. Может есть отзывы? и по тарифам в Новофон примерно также или дешевле. но там я поняла, что нельзя со своим номером, так? 
UIS значительно дешевле если не хранить звонки пол года, а сколько вы храните?

@lio_tour Елена, а запись с АТС Теле2 поступает в Ю-он? Обращение создается? Или вы используете это чисто, как дубликат записей для ретроспективок? Просто в Ю-оне нет Теле2, как партнера по интеграции...

@a-pustovit Алексей, добрый день. У нас, к сожалению, на данный момент МДТ. С ними никакой интеграции нет. Когда на U-on перейдем, будем , наверно , решать вопрос по другому. Пока используем записи для РАК ну или девочки переслушивают, если что-то забыли)

@lio_tour понял Вас, спасибо за ответ)) Тогда поделюсь немного инфой, которую я получил сегодня. Интеграции у T2 c U-on нету, как я понял. Вроде как нашли способ, как писать звонки с Т2 без "простых звонков" (ну прям нестабильные ребята). Для этого нужно получить sip настройки номеров. Точно знаю, что Мегафон их дает (да у них и прямая интеграция есть с U-on), а вот Т2 отказали. Вывод: год назад я что-то побоялся, а в этом году подумал, что пора что-то менять. Хочу уйти со всеми номерами в Мегафон. Да, чуть дороже, но зато все гораздо понятнее и проще реализуется.

@a-pustovit Алексей, спасибо за информацию, обязательно воспользуюсь, когда буду менять СРМ

@lio_tour позвонил в Мегафон, все подробно узнал) За 8 дней без всяких проблем можно перейти) Если решусь и реализую переход, то тут отпишусь. Вдруг, кто-то тоже мучается с Т2 😉