Integrilla, WhatsAPI или notification-service.ru??

От: @info43

Добрый день! У нас настроена интеграция с вотсапи.

У меня 4 менеджера, у каждого свой номер тел (рабочий) и, соответственно, свой бизнес вотсап.

Используем интеграцию для переписки. Подгружаются все сообщения (даже если менеджеры пишут с тел, не из юона). Также, когда поступает звонок на вотсап, то в юоне есть инфа, что был звонок.

Также подключена через вотсапи интеграция с вк (все входящие сообщения в группу) падают в юон в обращения.

Про ТГ у меня пока решения нет. Вотсапи предлагает бота для сбора заявок. Я этим не пользуюсь. Когда клиенты пишут в телегу, менеджеры переводят их в общение в востап.

Добрый день! скажите а как вы сделали интеграцию ватсапи с юон, мне не смог никто помочь, юон говорит что это ватсапи делают, а ватсапи что у них нет специалистов для этого!!
Помучилась и подключила юис, тоже не очень устраивает, но хотя бы вижу некоторую переписку менеджеров, не хотят особо общаться через юис, увы

@elmiralebedinskaa, делюсь: их выдадут на завтрашнем эфире (если меня не подводит память) 😉

@a-pustovit   вотсап и тг через интегриллу  интегрируются с юоном - это как ??

@elmiralebedinskaa очень просто) Там есть тариф тестовый на 3 дня) Можно подключить хоть сколько телефонов. Попробуйте. Вы увидите, как это работает. 100% с подключением справитесь сами - там очень легко))

@a-pustovit напоминалки менеджера только в юоне всплывающими окнами.
этого достаточно. если мы говорим о напоминалках в БП, то они ВСЕ касаются создаваемого прямо сейчас обращения или заявки. то есть менеджер ПРЯМО СЕЙЧАС сидит перед открытой СРМ, а значит все всплывающие сообщения видит.

А та часть напоминалок, а точнее не напоминалок, а задач, которые создаются по уже существующим заявкам - они в виде задачи и создаются. задачи средставми uon самостоятельно на почту отправляются. но они как правило создаются не для менеджеров, а для сопровожденцев.

Наверное было бы неплохо дублировать в вотсап, но пока не ставил такую задачу.

От: @a-pustovit

@dk, доброе утро! ППО - пост продажное обслуживание - все автоматические (и не только) касания с туристом после того, как он купил тур (до тура, во время тура, после тура). Про это будет немного в Эталонке, но в основном, если не ошибаюсь, то про это больше рассказывается в ТНЖ ("Туристы на всю жизнь"). Вы молодцы, что БП так активно настраиваете - это круто))

Алексей, а можете подробнее про постпродажное обслуживание? Что конкретно вы там делаете в автоматизированном режиме? У нас это тоже есть, но не все автоматизировано.

Если не удобно тут, можем созвониться, обменяться опытом

@dk, спасибо за ответ! А у меня как раз совсем наоборот - всплывающие окна приелись... И никак не могу заставить менеджеров реагировать на них. Поэтому хочу некоторые (особо важные) напоминания дублировать в TG/WA. А потом уже приучить к реакции на всплывающие сообщения. Посмотрим, как сработает)

От: @a-pustovit

@dk, спасибо за ответ! А у меня как раз совсем наоборот - всплывающие окна приелись... И никак не могу заставить менеджеров реагировать на них. Поэтому хочу некоторые (особо важные) напоминания дублировать в TG/WA. А потом уже приучить к реакции на всплывающие сообщения. Посмотрим, как сработает)

идея настроить отправку уведомлений в WA мне нравится. можем вместе попробовать разобраться как это сделать.

@dk Добрый день! Еще пока не начинал, поэтому и не пишу... Это в планах на первые 4 месяца года (после стратегички решили, что это нужно сделать). Как только будет результат - сразу дам обратную связь))

коллеги, привет.
кто настроил интеграцию WhatsApp через Integrila? 
Мы взяли тестовый доступ, пока нравится больше, чем whatsAPI, но вопросы все равно есть. 
кто уже делал?

Коллеги, протестировала Integrilla. Никого не смущает, что ваш админский пароль к чатам вы поменять не можете, а он в руках у всех сотрудников этого сервиса (кто они и сколько их мы не знаем), и они могут заходить в чаты под вашим именем и не только прочитать, но и написать что угодно кому угодно и как потом доказывать, что это не вы? Меня очень беспокоит этот момент безопасности не только переписки, репутации, но и финансовая безопасность. На этот вопрос Integrilla мне ответили "Только как есть, ничего менять не будем,  на уступки идти не будем, не хотите - не пользуйтесь" и ответ "Можете не пользоваться" от них довольно часто исходит. Мы о них знаем благодаря Юону и Мэдисон, но как оказалось и они про них ничего толком не знают. Позвонить им нельзя, имена они скрывают.  Коллеги, что скажете? Очень хочется, но очень страшно 

Интегрилла вполне адекватные. Часто с ними переписываюсь по функционалу, оперативно помогают. Сейчас многие сервисы не имеют телефона поддержки клиентов, все решается в переписке. По поводу безопасности, мы же сами сознательно к ним подключаемся. Тут точно также можно и в сторону ю-она подумать, у них тоже есть доступы ко всем нашим заявкам, платежам и т.п.

Антон, скажите пожалуйста, давно ли с ними работаете? Какой то договор заключали или просто соглашение на сайте и платите и все? Что касается Юон - у них есть лицо, Карпилович не скрывается, у сотрудников есть имена - они подписываются и в письмах и при общении, им можно позвонить, у них есть договор и у них нет возможности писать клиентам с нашего номера телефона. Здесь ничего нет - ни лица, ни имен, ни договора, они не подписываются даже в письмах, не понятно, почему они хотят быть инкогнито. Договор они не подписывают и даже не пытаются иллюзию безопасности показать. То есть я знаю, что сотрудники могут переписываться с кем угодно с наших номеров, не спрося у нас, владея неизменяемымпаролем администратора и при этом заявляют "не согласны - не пользуйтесь", "что-то не нравится? не пользуйтесь" Всем и без этих фраз понятно, что пользоваться никто насильно не заставляет, но тыкать этими фразами в клиента - это унижение. Меня на две стороны разрывает - с одной стороны я не вижу замену, их функционал мне нужен, с другой стороны мне боязно за безопасность, так как имея возможность переписываться с клиентами, зная о них все данные можно провернуть мошеннические схемы.

С декабря 2024 года работаем с ними. Оплачиваем по счету на ИП Вороная Екатерина Алексеевна. Да договора нет, я если честно и по ю-ону договора не помню, вроде тоже нет. 🙄 

Антон, спасибо большое за ответ! Скажите пожалуйста, вы используете каскадную отправку? А создание обращений в Юоне при первичном запросе в Интегрилу? Получается, что год работаете, какие выявили минусы - плюсы в Интегрилле ? 

Пока только переписка из ю-она. В планах подключить подпись договора и визитки менеджеров. Я протестировал все 3 сервиса, Интегрилла мне больше всех зашла. Они и МАХ довольно оперативно подключили.

Интегрилла мне тоже больше всех зашла, я была намерена подключать 100%, пока один из сотрудников не решил без моего ведома залесть с нашим паролем в чаты и не попереписывался сам с собой от нашего лица. И тогда меня накрыло, это очень рисковано. Вот не знаю что делать, советуюсь. А что за визитки менеджеров?

По визиткам вот есть информация. Сам еще сильно не погружался.

Поняла, это не визитки. Это возможность вместо автоматических писем на почту сделать автоматические сообщения в мессенджеры. Очень интересная функция конечно

Здравствуйте!
Это Маттео из Integrilla, возможно мы с некоторыми уже работали, т.к. мы работаем с U-ON по интеграциям и внедрениям уже 8 лет и через многое прошли вместе 🤗 

Теперь я буду отвечать на ваши запросы и идеи тут, если они будут 😎 

Понимаем вопросы конфиденциальности соблюдения договоров.

Мы работаем по публичному договору-оферте:
https://integrilla.ru/ru/agreement
Политика конфиденциальности тут:
https://integrilla.ru/ru/policy

Так же мы внесены в реестр РКН как оператор данных

https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/?id=77-25-184872

Интеграция Instagram Direct*  у нас доступна, полностью официальная

Доступен chat.integrilla.ru для переписки менеджерам, работаем над ним активно и проводим обновления еженедельно, на данный момент он в бета режиме, могут быть недочёты, но теперь уже можно отправлять голосовые из U-ON

Для супер глубокой интеграции есть расширение для браузера

https://chromewebstore.google.com/detail/injllelfobmejocejggmkhcllbijokom?authuser=0&hl=ru

Из последних обновлений: добавили Telegram OTP, чтобы туристы точно подписали договор, описали всё в статье https://integrilla.ru/ru/news/telegram-otp

Ждём Ваших вопросов и предложений🤓

**Упоминаемые ресурсы Instagram, Facebook, WhatsApp принадлежат компании Meta, признанной экстремистской на территории Российской Федерации

Здравствуйте, Маттео! Очень приятно, что откликнулись. Развейте пожалуйста мои сомнения и опасения на счет безопасности. 

В  вашем пользовательском соглашении сказано, что все, что написано с использованием админского пароля будет считаться написанным именно от нашего лица и именно мы несем ответственность за распространение  и сохранность этого пароля. 

Но при регистраци мы получаем админский пароль от всех чатов, который никто не может поменять - он "вечный" и при этом его знает весь техотдел вашей компании. Получается, что при использовании вашего сервиса я даю админский доступ всем сотрудникам, которые мне не известны и не могу никак контролировать передачу пароля третьим лицам, а так же  контролировать возможность  сотрудников вашей компании писать   в наших чатах с нашего номера телефона от нашего лица.

Я предлагала дать доступ  сотрудникам техподдержки вашей компании  не администраторский, а дополнительный, чтобы можно было понять, кто пишет. Но мне отказали в этом. 

Я понимаю, что у всех сервисов может быть такой доступ. Но вы  не стали создавать даже иллюзию безопасности, показав мне на примере, что в любой момент любой сотрудник не спросив меня может залесть в чаты от моего лица и начать переписываться от моего лица. На мой протест мне просто ответили "Мы можем, читайте соглашение, не нравится - не пользуйтесь"

Мне нравится ваш сервис (программа), но вот это все меня сильно смущает. 

 

От: @tk_veter_peremen

Развейте пожалуйста мои сомнения и опасения на счет безопасности. 

В  вашем пользовательском соглашении сказано, что все, что написано с использованием админского пароля будет считаться написанным именно от нашего лица и именно мы несем ответственность за распространение  и сохранность этого пароля. 

Никто из сотрудников никогда и ни при каких обстоятельствах не будет отправлять сообщения от вашего имени из ваших чатов и каких-либо других интеграций. Это вне зоны нашей ответственности. За 8 лет работы не было ни единого прецедента.

Но при регистраци мы получаем админский пароль от всех чатов, который никто не может поменять - он "вечный" и при этом его знает весь техотдел вашей компании.

Ни у кого из сотрудников нет пароля от ваших чатов, включая админский пароль, который генерируется автоматически и отправляется на указанную вами почту.

В данный момент если поменять пароль от чата, как Вам его меняли, чат внутри личного кабинета становится недоступен. Чаты находятся в бета-версии, и на данный момент пароль администратора изменить нельзя. В следующем обновлении чата смена пароля администратора станет доступна.

Получается, что при использовании вашего сервиса я даю админский доступ всем сотрудникам, которые мне не известны и не могу никак контролировать передачу пароля третьим лицам, а так же  контролировать возможность  сотрудников вашей компании писать   в наших чатах с нашего номера телефона от нашего лица.

Без вашего запроса никто и никогда не будет заходить в ваш личный кабинет, чаты и т.п. Как и писали ранее, переписки с Вашими контактами не входят в зону ответственности сотрудников поддержки.

Я предлагала дать доступ  сотрудникам техподдержки вашей компании  не администраторский, а дополнительный, чтобы можно было понять, кто пишет. Но мне отказали в этом. 

К сожалению, выделенных сотрудников поддержки мы не предоставляем, но если Вы подключаетесь через партнёра, можете задать все интересующие вопросы ему. Осуществлять базовую поддержку также может партнёр.

Я понимаю, что у всех сервисов может быть такой доступ. Но вы  не стали создавать даже иллюзию безопасности, показав мне на примере, что в любой момент любой сотрудник не спросив меня может залесть в чаты от моего лица и начать переписываться от моего лица. На мой протест мне просто ответили "Мы можем, читайте соглашение, не нравится - не пользуйтесь"

К сожалению, если не предоставить доступ сервису к CRM и мессенджерам ничего работать не будет.

Мы соблюдаем действующее законодательство Российской Федерации и обрабатываем персональные данные пользователей так, как этого требуют регулирующие органы в целях безопасности. Учтите, что у всех кому Вы выдавали Ваш токен от U-ON может иметь к вашей CRM, а все кому Вы выдавали пароль от личного кабинета может иметь доступ к чатам, поэтому никому и никогда не отправляйте пароли, токены и коды из SMS. Обращаем Ваше внимание, что доступ от вашей переписки есть у всех сервисов, которые вы подключали на пробный период, рекомендуем отозвать его, разорвав соединение в мессенджерах и сменив токены авторизации в U-ON.

Спасибо огромное за ответ!
Информация успокаивает, но только она не совсем верная. На почту приходит два пароля. Один от настроек ЛК - я могу его менять, второй от всех чатов - его я менять не могу и  его знают другие сотрудники Интегриллы. В скрине  видно, что сотрудник присылает мне пароль прямо в чат. даже не пытаясь создать иллюзию секретности пароля. В других скринах нашей переписки видно, что сотрудник не спрашивая меня используя админский пароль от чатов зашел в мой аккаунт и стал от моего лица себе файлы пересылать. Я понимаю, что хотел помочь, но он  даже не спросил разрешения. Сотрудники утверждают, что у них есть такая возможность и право (это видно в скринах). Я писала по этому поводу в hello@integrilla.ru, где мне ответили, что такое право и возможность заходить в мой аккаунт и переписываться от моего лица у них есть, но эту возможность они будут использовать только для техподдержки и если я не согласна - могу не пользоваться сервисом. Но ведь если я не знаю, кто владеет этим паролем и куда может перейти дальше, значит я вообще не могу контролировать свои аккаунты в мессенджерах. Все это меня так смущает, что сервисом я не стала пользоваться, а хотелось бы. Ответьте пожалуйста на это что-нибудь.

В других скринах нашей переписки видно, что сотрудник не спрашивая меня используя админский пароль от чатов зашел в мой аккаунт и стал от моего лица себе файлы пересылать

Добрый день. Я написал Вам большой ответ, но он не отправился, поэтому этот будет короче.

1. Сотрудник действовал максимально оперативно под вашим давлением и потоком сообщений после информации о том, что вы отправили пароль от вашего чата всем подряд. Это заняло несколько часов, т.к. проходила цепочка согласования на отправку Вам пароля. Вотсап является +- персональным каналом связи, т.к. вы на него регистрировались, подтвердили номер подключением и т.д. Сотрудник был уверен что переписывается именно с вами.

2. Как и написал, ранее никогда и никому не отправляйте ваши пароли и коды из SMS.

3. Доступа к чатам, личному кабинету и паролям нет у сотрудников, кроме тех, случаев когда Вы выдаете его(личный кабинет - профиль - открыть доступ по ссылке) и заходят сотрудники к вам в личный кабинет, только в исключительных случаях, как ваш либо по вашей просьбе.

4. Если у Вас остались ещё вопросы, напишите нам на почту. Нет смысла выносить эту беседу в публичное пространство, т.к. могут есть нюансы о которых не принято общаться в публичном пространстве.

Информирую об обновлениях сервиса на за прошедшую неделю.

1. Обновление Telegram: теперь, если не получается отправить сообщение в Telegram из-за скрытого настройками приватности контакта, то будет произведена повторная попытка отправки с обходом настроек приватности.

2. Теперь отправка в WhatsApp идёт без проблем, даже если в поле WhatsApp указан номер телефона в неправильном формате

3. Теперь при создании туриста, мы добавляем в примечание к туристу информацию, которую удалось удалось получить из мессенджеров: телефон, аватарка, ник (при наличии), имя

4. Если произошла ошибка при отправке сообщения, менеджеру приходит уведомление о том какая именно ошибка, и как её решить.

5. Во встроенном чате (Integrilla) в U-ON теперь в бета режиме можно записывать и отправлять голосовые.

6. Полностью обновлены фоновые процессы работы приложения для Android SMS

На этой неделе планируем:

- Обновить расшиерние для бразуере Chrome: Добавить голосовые и несколько приятных функций.

Установить расширение можно тут

- Добавить окно ответа в Instagram* на 7 дней, вместо 24 часов ( разрешение и проверки безопасности решения уже получены от Meta* )

*Упоминаемые ресурсы Instagram, Facebook, WhatsApp принадлежат компании Meta, признанной экстремистской на территории Российской Федерации

‼️ Инсайд: Успейте зарегистрироваться и оформить подписку до 15 февраля 🤫