[Решено] Вопрос по обращениям на личный номер

От: @voyage21

Если я беру есим к моему телефону,смогу ли я подключить на него бизнес ватсап? чтоб и менеджеры и я могли общаться по веб версии. А личный ватсап будет на моем номере. Или это лишний гемор?

Начнём "с конца" - с вопроса про WA. Технически - никаких проблем - нет (только ограничения :)).

Через приложение WhatsApp будет работать ваш личный WA (т.е. надо, чтобы тип аккаунта был именно личным | но с этим нет никаких сложностей - "прыжки" между типом профиля бизнес/личный никак не сказываются на самом аккаунте - вы ничего не теряете (кроме возможности публиковать расширенную контактную инфу, которая в бизнес-профилях прописывается)).

Через приложение WA Business будет работать второй номер, на котором будет WA с типом аккаунта Business (компания).

Соответственно, когда вы и туда и туда будете логиниться - просто выберете нужный номер, и все дела.

И - да - всё это можно реализовать без второго телефона - на одной трубке, у которой есть Dual-Sim или Sim + eSim

@dspotapov спасибо. Так и сделаю. Получается,что можно на отдельное eSim сделать бизнес аккаунт и его синхронизировать с CRM, где менеджеры также могут общаться с туристами, и я могу смотреть их переписки. Верно же?

От: @voyage21

Получается,что можно на отдельное eSim сделать бизнес аккаунт и его синхронизировать с CRM, где менеджеры также могут общаться с туристами, и я могу смотреть их переписки. Верно же?

Насчёт именно синхронизации с CRM - всё будет упираться в то, какая именно будет интеграция. В ряде случаев - 'да', в ряде (например, если это серая интеграшка) - она сама вам даст номер, и вы сможете его в телефон приземлить.

Поскольку это часто сложно/дорого, небольшие ТА обычно просто делают номер на eSim, а у менеджеров доступ к переписке с него есть либо через web-интерфейс WA, либо через приложения-агрегаторы мессенджеров вроде Franz.

От: @voyage21

1) как корректно сообщить туристам,что заниматься ими буду не я, а мой менеджер. Потому что уже были вопросы от них,почему им отвечает другой человек)

И вернёмся к изначальному вопросу.

1. Лучший "первый шаг" - "грузить" новых менеджеров обращениями от новых туристов. Своих постоянников раздать - это второстепенная задача.

2. Когда чувствуете, что постоянников много, действовать рекомендуем через запуск трёх параллельных процедур:

а. там, где ТА постит контент (и, следовательно, его видят постоянники) начинают появляться менеджеры - чтобы люди к ним привыкли.

+ сторьки в ВК/ИГ (кроме блоков директора в них есть блоки менеджеров, причём директор объясняет, почему именно менеджер расскажет про страну/отель/вид отдыха),
+ лайв-эфиры (ведут вместе директор и менеджеры),
+ выпуски email-рассылки и лонгриды (кроме директорских выпусков, появляются "менеджерские", из текста которых ясно, почему именно менеджер пишет)

б. когда приходит обращение, директор говорит туристу, что по этому запросу/стране/типу отдыха, сейчас "круче всех" в ТА конкретный менеджер, поэтому будем вместе для вас подбирать. создаёт беседу в мессенджере на троих, менеджер продаёт, а директор периодически поддакивает 🙂 ("полностью поддерживаю", "тоже считаю, что стоит брать #вариант" и т.д.).

в. реактивацию делают менеджеры.

***

В итоге, туристы тихонечко начинают к менеджерам перетекать (без обидок, уходов и потерь в конверсии). Но кто-то принципиально захочет остаться с вами, и это - ок. Главное тут - не торопиться - отдавать по чуть-чуть в плановом порядке. И всё будет ok.

@dspotapov, я создаю чаты (группы/беседы) в вотсапе с клиентами (их может быть несколько - семья, друзья) +я + менеджер. Клиенты видят, что я их не бросила, я периодически что-нибудь пишу. Да и к тому же могу подстраховать, видя историю общения. Могу подтолкнуть к продаже (клиенты получают мнения двух менеджеров, это ускоряет сделку). Вижу, как общается менеджер, поясняю, что можно сделать еще или где и на чем нужно поднажать. Это очень удобно, клиенты полюбили такой вариант общения. Но, часто приходится и это контролировать, соответственно минус время... Изначально я это придумала для стажёров, потом стала использовать для перевода клиентов менеджерам.  Менеджеры сначала очень брыкались и саботировали это нововведение. А теперь привыкли и сами заводят чаты даже с новенькими клиентами.