MAILCHIMP: вопросы по настройке

да - с этим никаких проблем нет - вы в любой момент можете делать акк платным/бесплатным (кстати, сейчас автоответчики бесплатны, т.ч. если у вас кол-во подписчиков на старте будет не > 2000, смысла делать paid-account никакого нет). но вообще, я бы рекомендовал стартовать всё же с free-акка -> влить туда наиболее перспективный кусок базы, прокачать по нему WS, а уже потом переходить на paid -> мы же с вами не знаем насколько это лояльная/качественная база - не хочу, чтобы вы заплатив, ненароком схлопотали бан.

От: Дмитрий Потапов

да - с этим никаких проблем нет - вы в любой момент можете делать акк платным/бесплатным (кстати, сейчас автоответчики бесплатны, т.ч. если у вас кол-во подписчиков на старте будет не > 2000, смысла делать paid-account никакого нет). но вообще, я бы рекомендовал стартовать всё же с free-акка -> влить туда наиболее перспективный кусок базы, прокачать по нему WS, а уже потом переходить на paid -> мы же с вами не знаем насколько это лояльная/качественная база - не хочу, чтобы вы заплатив, ненароком схлопотали бан.

Спасибо за совет!

Здравствуйте! Ситуация такая: создали Основной лист, загрузили в него контакты - 1972 клиента. В CRM теперь в карточке клиента теперь вот так отображается (загруженный файл).

1. Подскажите, что за второй Основной лист? У нас только один лист есть и ничего лишнего.  

2. И второй вопрос (глупый наверное))): Когда менеджер в CRM подписывает нового клиента на Automation, адрес добавляется в наш Основной лист? Или e-mail будет в только CRM записан?

Еще вопрос - как можно добавить в шаблоне в конце - значок соц.сети Одноклассники? Такой как у вас используется явно мне не найти, пока сделаю - куча времени потеряю. Может у вас есть картинка готовая к Одноклассникам?

Все предыдущие вопросы - это мелочи. Основная проблема, когда полностью создан шаблон. Все изменения внесены - фото, ссылки, контакты. Нажимаю Сохранить и Выйти. И сохраняется лишь часть шаблона - Верх и низ, середины нет вообще( В Хроме и в Мазилле ситуация одинаковая - ничего не сохраняется кроме верха и снизу блока с контактами. На превью, в письме в кампании - везде также - начало и конец. Промежуточные сохранения тоже ничего не дают - сразу все пропадает. Что теперь делать?

От: Дмитрий

Все предыдущие вопросы - это мелочи. Основная проблема, когда полностью создан шаблон. Все изменения внесены - фото, ссылки, контакты. Нажимаю Сохранить и Выйти. И сохраняется лишь часть шаблона - Верх и низ, середины нет вообще( В Хроме и в Мазилле ситуация одинаковая - ничего не сохраняется кроме верха и снизу блока с контактами. На превью, в письме в кампании - везде также - начало и конец. Промежуточные сохранения тоже ничего не дают - сразу все пропадает. Что теперь делать?

5d7894b449.jpg

Дмитрий в основном шаблоне вы редактируете и сохраняете только основные строки письма по простому ввверх и низ(телефон, адрес, эл.почту, логотип, ссылки) все остальное редактируем вставляем уже в самих компаниях используя сохранённый шаблон. По поводу значка Однокласников если разбираетесь в html то вставите, если нет то отдайте любому программисту он вам это за 5 минут должен сделать. Только отдавайте сам файл с письмом и потом грузите его в Чимп.

От: Дмитрий

Здравствуйте! Ситуация такая: создали Основной лист, загрузили в него контакты - 1972 клиента. В CRM теперь в карточке клиента теперь вот так отображается (загруженный файл). 1. Подскажите, что за второй Основной лист? У нас только один лист есть и ничего лишнего.  2. И второй вопрос (глупый наверное))): Когда менеджер в CRM подписывает нового клиента на Automation, адрес добавляется в наш Основной лист? Или e-mail будет в только CRM записан? ba21c83791.jpg

1. Это то, как реализована интеграция в чимпе. Галочками отмечаются все листы, на которые клиент подписан, а снизу общим списком все листы, которые вообще есть в этом аккаунте. Так что всё у вас работает так, как надо. 🙂

2. Важно: менеджер не может подписать клиента на automation -> менеджер может подписать клиента на один из листов, который есть у вас в чимпе -> если в самом чимпе у вас настроен триггер "при подписке на этот лист, начать высылать automation", тогда клиент действительно будет..."подписан на automation" (хотя этот термин, с учётом того механизма, который я описал выше, не особо корректен :)). Собственно, думаю, теперь у вас есть ответ на ваш вопрос №2, верно? 🙂 -> CRM передаёт данные в чимп и уже чимп делает всю работу. Так что, естественно, email будет и в CRM и в чимпе (в каждом листе, на который вы человека через CRM подпишете).

3. Про "основную проблему" вам уже написал Александр Тиуов. Это же просто шаблон. Меня скорее смутило, что на скрине, который вы прислали, кроме фотки и лого ничего не было внесено (телефоны там и вот это всё). Спокойно добейте все данные в шаблон, а потом делайте первое письмо, используя его -> уверен, всё будет ок. Если не будет получаться - скинете мне доступ в личку в ВК -  https://vk.com/dspotapov - я зайду-посмотрю.

p.s. по одноклассникам - спрошу у Михаила сегодня при встрече.

Добрый день,

Создала рассылку ППО, но подцепила ее к основному листу...(пока не отправляла) как мне рассылку переключить на другой лист (его я уже  создала)?

Спасибо

1. Когда автосерия писем УЖЕ создана, изменить лист нельзя. Это особенность чимпа.
2. На самом деле, это не проблема. 🙂 Вам нужно сделать сделать её replicate (клон), и система сразу же предложит вам выбрать лист, для которого будет работать новая серия -> выберете корректный лист. Затем проверите все настройки всех писем. И всё будет ОК. Так вам не придётся настраивать заново с нуля всё. Когда всё будет ок, "первую" просто удалите.

Поняла, Спасибо!

От: Дмитрий Потапов

От: Дмитрий

Здравствуйте! Ситуация такая: создали Основной лист, загрузили в него контакты - 1972 клиента. В CRM теперь в карточке клиента теперь вот так отображается (загруженный файл). 1. Подскажите, что за второй Основной лист? У нас только один лист есть и ничего лишнего.  2. И второй вопрос (глупый наверное))): Когда менеджер в CRM подписывает нового клиента на Automation, адрес добавляется в наш Основной лист? Или e-mail будет в только CRM записан? ba21c83791.jpg

1. Это то, как реализована интеграция в чимпе. Галочками отмечаются все листы, на которые клиент подписан, а снизу общим списком все листы, которые вообще есть в этом аккаунте. Так что всё у вас работает так, как надо. 🙂

2. Важно: менеджер не может подписать клиента на automation -> менеджер может подписать клиента на один из листов, который есть у вас в чимпе -> если в самом чимпе у вас настроен триггер "при подписке на этот лист, начать высылать automation", тогда клиент действительно будет..."подписан на automation" (хотя этот термин, с учётом того механизма, который я описал выше, не особо корректен :)). Собственно, думаю, теперь у вас есть ответ на ваш вопрос №2, верно? 🙂 -> CRM передаёт данные в чимп и уже чимп делает всю работу. Так что, естественно, email будет и в CRM и в чимпе (в каждом листе, на который вы человека через CRM подпишете).

3. Про "основную проблему" вам уже написал Александр Тиуов. Это же просто шаблон. Меня скорее смутило, что на скрине, который вы прислали, кроме фотки и лого ничего не было внесено (телефоны там и вот это всё). Спокойно добейте все данные в шаблон, а потом делайте первое письмо, используя его -> уверен, всё будет ок. Если не будет получаться - скинете мне доступ в личку в ВК -  https://vk.com/dspotapov - я зайду-посмотрю.

p.s. по одноклассникам - спрошу у Михаила сегодня при встрече.

спасибо за ответы) Со всем разобрались. Остался вот вопрос по Одноклассникам. И еще интересно - Мейлчимп не предусматривает адаптированную мобильную версию? Если просматриваешь письмо в режиме мобильного, то отображается только часть письма, надо использовать скролеры, чтобы прочитать весь текст. Получается, что текст не адаптирован для мобильного, как например в Getresponse

Шаблон адаптивен настолько, насколько это возможно в таком варианте дизайна. Вы отправьте себе тест-письмо на телефон (через preview & test -> sent test letter) и посмотрите "вживую" -> просмотр в самом редакторе не совсем корректен.

Много вопросов, но пока не разберусь - не успокоюсь)))

Подскажите, откуда подтаскивается название наше Росс-Тур? Почему-то написано неправильно (с маленькой буквой) - Росс-тур...Хочу исправить

UPD - нашёл 🙂 Идёте в Lists, выбираете в выпадающей галке справа от названия листа settings -> настройки конкретного листа, дальше в менюшке сверху горизонтальной - Settings -> Required email footer content -> поля в блоке "How can recipients..."

От: Дмитрий Потапов

UPD - нашёл 🙂 Идёте в Lists, выбираете в выпадающей галке справа от названия листа settings -> настройки конкретного листа, дальше в менюшке сверху горизонтальной - Settings -> Required email footer content -> поля в блоке "How can recipients..."

Тоже только что нашли))))) Спасибо)

Здравствуйте! Подскажите есть ли возможность одно письмо отправлять на несколько листов или для каждого листа нужно создавать новое? Ситуация такая: есть основной лист. люди к нам приходят из разных мест. Есть подписка на сайте на электронную книгу, хотелось бы именно этих подписчиков как-то отделить. Если после подписки они будут попадать в Основной лист, мы их потом там не найдем. А у нас есть на них планы, поэтому нам нужно будет их как-то вычленять из всех клиентов, чтобы посмотреть по ним отдельно статистику открытий и т.д.  Единственный вариант - это только отправлять их в отдельный подписной лист и потом если нужно просто для них делать такое же письмо, как и для Основного листа? 

1. Подскажите, что значит Bounced в отчетах? Это письма, которые не были доставлены, например, если переполнен ящик или адрес неактивный, и они к нам вернулись, верно?

2. Abuse reports - это спам? Есть ли возможность видеть количество пожаловавшихся в процентах или только циферкой?

3. Перед отправкой было 1955 контактов, после стало 1828 человек. получается Мейлчимп сам удалил некорректные адреса? их можно удалить из базы, чтоб не висели там или сервис будет пробовать им еще раз отправлять?

а

1. "Есть ли возможность одно письмо отправлять на несколько листов или для каждого листа нужно создавать новое?" -> для каждого листа - своё письмо.

2. "Есть подписка на сайте на электронную книгу, хотелось бы именно этих подписчиков как-то отделить" -> это можно сделать через дополнительные merge-теги. для этого нужно взять фрилансера, который вам сделает немного продвинутую форму подписки (для сайта), которая будет вносить клиента в основной лист, но при этом прописывать в дополнительное поле таблицы подписчиков merge-тег источника подписки -> тогда когда вы захотите вычленить всех людей из основного листа, которые подписались через сайт, можно будет при создании кампании сделать сегмент, в который входят все подписчики с определённым значением этого вот дополнительного поля с merge-тегом.

3. "Что значит Bounced в отчетах? Это письма, которые не были доставлены, например, если переполнен ящик или адрес неактивный, и они к нам вернулись, верно?" -> да, я рассказывал об это на одной из q&a -> баунсы бывают 2х типов: софты и харды. софты - это либо глюки почтового сервера получателя, либо переполнение ящика, либо хитрые файерволлы, которые, например, могут не принимать письма от рассылочных сервисов -> после того как чимп получит 3-4 софт-баунса, он перестаёт слать письма этому подписчику. харды - это обычно некорректная почта / почта, которая раньше была, но теперь её больше нет (например, ящик удалили)...ещё иногда можно ловить харды, если у тебя ооочень низкий уровень доверия и твоё письмо не пускает к себе мейл-сервис получателя (редкое явление) -> после 1-2 хардов, чимп перестаёт слать письма подписчику.

3. "Abuse reports - это спам? Есть ли возможность видеть количество пожаловавшихся в процентах или только циферкой?" -> да, это тычки получателей "спам". у чимпа постоянно меняется интерфейс - когда-то показываются цифры, когда-то проценты 🙂 никогда не знаешь, как они его перерисуют. но на вашем месте, я бы не хотел видеть проценты, потому что всё, что больше 1% - намёк на грядущую смерть листа/аккаунта из-за бана. у всех мейл-сервисов сейчас с этим всё ооочень строго.

4. "Перед отправкой было 1955 контактов, после стало 1828 человек. Мейлчимп сам удалил некорректные адреса? их можно удалить из базы, чтоб не висели там или сервис будет пробовать им еще раз отправлять?" -> да - чип довалидировал лист и убрал все некорректные/суперсомнительные почты. омнивор (внутренний искусственный интеллект чимпа) в этом плане довольно надёжен и редко ошибается. удалять не надо -> они не идут в зачёт подписчиков (за них не берут деньги) и им не будут высылаться письма. пусть лучше останутся - чтобы ненароком вы ещё раз эти почты к себе не влили, и чимпу не нужно было проводить повторную валидацию. если вдаваться в детали, валидация происходит частично через ИИ, а частично на этапе отправки писем -> чем больше левых почт, тем ниже ваш внутренний рейтинг аккаунта. так что априори нужно стараться вгружать проверенные почты (по крайней мере в основной акк).

5. "Сегодня они сами переотправились еще раз, но меньшему количеству hot (511) и  cold (859). Это не было запланировано." -> за суммарно 6,5 лет использования чимпа, я только один раз сталкивался с глюком системы, которая сперва не дала мне отправить письмо, заморозив его, а потом, после того, как я создал письмо повторно и успешно его отправил, взяла и отправила замороженную копию, таким образом "задвоив" кампанию. сами по себе кампании не могут отправляться дважды. уверен, что вы что-то напутали при отправке...но затрудняюсь предположить, что именно. о_о чимп - как автомат Калашникова - простой и надёжный...и сам ничего не делает. так что с 99% вероятностью это что-то, что вы сделали. если бы у меня был доступ к акку, я бы мог посмотреть детальнее.

От: Дмитрий Потапов

1. "Есть ли возможность одно письмо отправлять на несколько листов или для каждого листа нужно создавать новое?" -> для каждого листа - своё письмо.

2. "Есть подписка на сайте на электронную книгу, хотелось бы именно этих подписчиков как-то отделить" -> это можно сделать через дополнительные merge-теги. для этого нужно взять фрилансера, который вам сделает немного продвинутую форму подписки (для сайта), которая будет вносить клиента в основной лист, но при этом прописывать в дополнительное поле таблицы подписчиков merge-тег источника подписки -> тогда когда вы захотите вычленить всех людей из основного листа, которые подписались через сайт, можно будет при создании кампании сделать сегмент, в который входят все подписчики с определённым значением этого вот дополнительного поля с merge-тегом.

3. "Что значит Bounced в отчетах? Это письма, которые не были доставлены, например, если переполнен ящик или адрес неактивный, и они к нам вернулись, верно?" -> да, я рассказывал об это на одной из q&a -> баунсы бывают 2х типов: софты и харды. софты - это либо глюки почтового сервера получателя, либо переполнение ящика, либо хитрые файерволлы, которые, например, могут не принимать письма от рассылочных сервисов -> после того как чимп получит 3-4 софт-баунса, он перестаёт слать письма этому подписчику. харды - это обычно некорректная почта / почта, которая раньше была, но теперь её больше нет (например, ящик удалили)...ещё иногда можно ловить харды, если у тебя ооочень низкий уровень доверия и твоё письмо не пускает к себе мейл-сервис получателя (редкое явление) -> после 1-2 хардов, чимп перестаёт слать письма подписчику.

3. "Abuse reports - это спам? Есть ли возможность видеть количество пожаловавшихся в процентах или только циферкой?" -> да, это тычки получателей "спам". у чимпа постоянно меняется интерфейс - когда-то показываются цифры, когда-то проценты 🙂 никогда не знаешь, как они его перерисуют. но на вашем месте, я бы не хотел видеть проценты, потому что всё, что больше 1% - намёк на грядущую смерть листа/аккаунта из-за бана. у всех мейл-сервисов сейчас с этим всё ооочень строго.

4. "Перед отправкой было 1955 контактов, после стало 1828 человек. Мейлчимп сам удалил некорректные адреса? их можно удалить из базы, чтоб не висели там или сервис будет пробовать им еще раз отправлять?" -> да - чип довалидировал лист и убрал все некорректные/суперсомнительные почты. омнивор (внутренний искусственный интеллект чимпа) в этом плане довольно надёжен и редко ошибается. удалять не надо -> они не идут в зачёт подписчиков (за них не берут деньги) и им не будут высылаться письма. пусть лучше останутся - чтобы ненароком вы ещё раз эти почты к себе не влили, и чимпу не нужно было проводить повторную валидацию. если вдаваться в детали, валидация происходит частично через ИИ, а частично на этапе отправки писем -> чем больше левых почт, тем ниже ваш внутренний рейтинг аккаунта. так что априори нужно стараться вгружать проверенные почты (по крайней мере в основной акк).

5. "Сегодня они сами переотправились еще раз, но меньшему количеству hot (511) и  cold (859). Это не было запланировано." -> за суммарно 6,5 лет использования чимпа, я только один раз сталкивался с глюком системы, которая сперва не дала мне отправить письмо, заморозив его, а потом, после того, как я создал письмо повторно и успешно его отправил, взяла и отправила замороженную копию, таким образом "задвоив" кампанию. сами по себе кампании не могут отправляться дважды. уверен, что вы что-то напутали при отправке...но затрудняюсь предположить, что именно. о_о чимп - как автомат Калашникова - простой и надёжный...и сам ничего не делает. так что с 99% вероятностью это что-то, что вы сделали. если бы у меня был доступ к акку, я бы мог посмотреть детальнее.

Спасибо за помощь! прояснилось) Сегодня у нас вот такая ситуация случилась: процент жалоб на спам 0,45%. Контакты почищены, осмотрены, отправляются письма велкам-серии, расписание как рекомендовано у вас. Все четко, но все же они недовольны. После какого процента Мейлчимп блокирует аккаунт? Посоветуйте, как может повлиять на эту ситуация с жалобами... Что нам делать?

И может есть возможность увидеть кто нажал на спам, чтобы просто отписать этот контакт и не нарываться в дальнейшем на жалобы от них?

1. Ну, как я уже писал выше, мы с вами не знаем, что это на самом деле за база, что за люди, в каких контекстах вы с ними расстались -> к сожалению, часто то, что вам сказали / написали в CRM менеджеры - это не совсем то, как обстоят дела на самом деле. Поэтому стартовый этап (особенно на больших выборках (больше 1000)) - это всегда непредсказуемая история. Собственно, именно поэтому мы её считаем этапом "отбеливания" базы. 0,045 от 2000 - это 90 человек. Вроде много, а вроде и мало -> 2000 - это уже не маленькая пачка клиентов, но ещё не такая большая выборка, чтобы в ней на всю мощность заработали законы статистики и больших чисел. Так что нужно просто это перетерпеть: либо тычков "спам" будет не очень много (меньше 1-1,5%), и чимп от вас в этом смысле отстанет 🙂 либо больше...и тогда просто нужно будет забрать "адекватную" часть базы в новый акк с чистой репутацией. В общем, не парьтесь и продолжайте делать то, что дОлжно.

2. Вы легко можете посмотреть, что это за люди. Заходите внутрь серии. И смотрите report'ы по письмам (если надо, могу вам намутить скрин). Но отписывать/удалять их не надо-> чимп автоматически сам отписывает тех, кто ткнул "спам" хотя бы раз; а удалять не надо, чтобы если потом придётся валить в другой акк, у вас была инфа по тем, кого не стоит брать с собой. 🙂

Итого: не переживайте. всё так, как и должно быть. бывает гораааздо хуже. продолжайте слать серию и дочищать базу. всё будет хорошо. 🙂

От: Дмитрий Потапов

1. Ну, как я уже писал выше, мы с вами не знаем, что это на самом деле за база, что за люди, в каких контекстах вы с ними расстались -> к сожалению, часто то, что вам сказали / написали в CRM менеджеры - это не совсем то, как обстоят дела на самом деле. Поэтому стартовый этап (особенно на больших выборках (больше 1000)) - это всегда непредсказуемая история. Собственно, именно поэтому мы её считаем этапом "отбеливания" базы. 0,045 от 2000 - это 90 человек. Вроде много, а вроде и мало -> 2000 - это уже не маленькая пачка клиентов, но ещё не такая большая выборка, чтобы в ней на всю мощность заработали законы статистики и больших чисел. Так что нужно просто это перетерпеть: либо тычков "спам" будет не очень много (меньше 1-1,5%), и чимп от вас в этом смысле отстанет 🙂 либо больше...и тогда просто нужно будет забрать "адекватную" часть базы в новый акк с чистой репутацией. В общем, не парьтесь и продолжайте делать то, что дОлжно.

2. Вы легко можете посмотреть, что это за люди. Заходите внутрь серии. И смотрите report'ы по письмам (если надо, могу вам намутить скрин). Но отписывать/удалять их не надо-> чимп автоматически сам отписывает тех, кто ткнул "спам" хотя бы раз; а удалять не надо, чтобы если потом придётся валить в другой акк, у вас была инфа по тем, кого не стоит брать с собой. 🙂

Итого: не переживайте. всё так, как и должно быть. бывает гораааздо хуже. продолжайте слать серию и дочищать базу. всё будет хорошо. 🙂

Спасибо, Дмитрий) Успокоили) Но, если не сложно, сделайте скрин, пожалуйста, а то сам искал, но что-то не в ту степь занесло))) Хочется все-таки знать кто эти герои-спамщики) 

И еще можете подсказать, что это за интересная опция? Можно объединять списки контактов? Как и при каких условиях это возможно? (скрин прилагаю)

Без проблем. Скрин - во вложении. Merge листов работает суперкоряво, и я настоятельно не рекомендую даже думать о нём.

Подписчики продолжают нас в спам отправлять( Чувствую, грозит нам бан аккаунта. Сегодня вот прислали нам такое сообщение. Можете объяснить, что от нас требуется?

Это запрет на импорт. Отправка всё ещё доступна? Нормальное явление -> добьёте этот акк, заберёте всех нормальных подписчиков в следующий, и уже там всё будет ок. Можно уже начинать его настраивать. Шаблоны можно скачать в этом, письма ws - тоже - чтобы быстрее там «развернуться».