[Закреплено] ЗАДАЕМ ВОПРОСЫ!

От: Марина Белоусова

 

О, Александр, спасибо большое за ответ!

Пробовала вроде просто вставить - не получилось, сейчас еще раз попробую!

   

Вы сначала одну фотку вставьте и сразу вторую в этом же блоке. Сразу две не пробовал хотя наверное можно просто галочками помечаете и нажимаете select 

DONE

Ребята, скажите, пожалуйста, почему вы как рассылочный сервис не предлагаете Юнисендер? Ведь он на русском языке и работает в связке с U-On?

От: Екатерина

Ребята, скажите, пожалуйста, почему вы как рассылочный сервис не предлагаете Юнисендер? Ведь он на русском языке и работает в связке с U-On?

Здравствуйте, Екатерина!

Дмитрий уже отвечал на аналогичный вопрос:  http://turmarketing.ru/forum/remont-kvartiry-pereplanirovka-strojmaterialy/nastrojka-mailchimp-voprosy-po-nastrojke/paged/2/#post-140

Если коротко: в юнисендер нет возможности настолько гибко настроить автоответчики, как нам это потребуется (когда дойдем до модуля 2 и будем делать автоматические серии по отказникам и постпродажке), и еще он не так гибок при работе с шаблонами, как mailchimp. 

От: Екатерина 

Ребята, скажите, пожалуйста, почему вы как рассылочный сервис не предлагаете Юнисендер? Ведь он на русском языке и работает в связке с U-On?

Так и у ю-она есть интеграция с mailchimp, очень удобно подписывать туристов из ю-она.

Нужен урок по созданию подписных форм для сбора контактов. Как делать, куда вставлять, как ссылаться...

ПРИНЯТО

DONE
Михаил, Дмитрий как вам сервис отложенного постинга в соцсетях SMMplaner, там сейчас и  Viber можно подключить.

Лирика:

Спорила я вчера с Михаилом и Дмитрием о том, что есть спам, что нет, что навязчиво, что нет, как быть скромнее и т.д. И вот мне сразу жизнь урок, буквально в течение часа. Пошла я в ГАИ оформлять свое ДТП, скромненько так сижу со спящей дочкой на руках, времени почти 9. Осталось 3 человека в очереди, включая меня. Инспектор сказал, что примет только одних. 1 человек зашел. Мы двое остались ждать в слабой надежде, что нас тоже примут. Потом второй мужчина зашел и упросил, чтобы его тоже приняли. А меня такую скромняшку отправили выискивать виновника ДТП. Вот он мне урок: скорость не в моде.

Сегодня приехала в 4:45 утра, заняла очередь, зашла в 8 первая. На попытку меня отправить туда же куда вчера, сегодня всех резко отшила. Вывод: скромняшками быть сложно.

FROM MODERATOR: быть-то легко ... только вот не очень приятно и результативно 😉

От: Александр 

Михаил, Дмитрий как вам сервис отложенного постинга в соцсетях SMMplaner, там сейчас и  Viber можно подключить.

Александр, мы не тестировали. На первый взгляд сервис интересный, если он на самом деле работает так, как там написано. Если попробуете - поделитесь, пожалуйста, впечатлениями.  

DONE
Процент открытий WS ниже на 10-15% по сравнению с предложениями туров. В чем может быть причина? Мои подборки были настолько заманчивы, что люди не готовы переключаться на контекст?))))

Пользуюсь  https://amplifr.com Очень доволен! Кстати, есть отложенный постинг в Viber. 

Будет на программе, но чуть позже : )

Вопрос для сегодняшней сессии: что дарить туристам? (Желательно, чтобы это можно было отправить по электронке)

DONE
В этом тренинге нет "раздатки" для туристов? Например, где-то раздавали буклет "Заболели за границей", но у вас есть ещё несколько...

От: Илья Пальцев

Пользуюсь  https://amplifr.com Очень доволен! Кстати, есть отложенный постинг в Viber.    

Пользуюсь CMMplaner все тоже самое + уже реализован отложенный постинг в Viber + они бесплатные есть конечно платный, но то количество постов что они дают бесплатно хватает вести контент календарь который ребята давали по соц. сетям. А если у вас ещё не все соц. сети задействованы то хватит за глаза и за уши. Хотя amplifr тоже классный у них есть такая функция как сбор статистики по лайкам репостам и т.д. 

DONE
Вы предлагаете пользоваться сервисом рассылки MailChimp насколько это безопасно с точки зрения передачи им персональных данных наших клиентов. Насколько я понимаю это не российский сервер и какой с них будет спрос в случае проблем с конфиденциальностью этих данных?

DONE
Еще раз вернусь к скриптам, только уже не голословно. Из Ваших статей:

Судите сами: пять лет назад, чтобы заманить клиента в офис и продать ему тур, не нужно было быть хорошим переговорщиком — можно было просто сказать по телефону “приходите — все покажем-расскажем-чаем-кофе- угостим” и через некоторое время клиент уже сидел перед Вами и выбирал отель. пару лет назад такой подход перестал быть действенным и вместо него хорошо работала тактика “самые лучшие туры быстро разбирают, так что приезжай скорее, пока еще есть в наличии то, что тебе нужно”…но в реалиях 2015’го эта фраза вызывает у большинства клиентов лишь саркастическую улыбку…

Из скриптов:

учитывая Ваши пожелания, могу сказать, что у нас есть для Вас несколько хороших вариантов, но поскольку сейчас сезон, ситуация постоянно меняется и лучшие предложения уходят очень быстро! Если не успеем, будет обидно, поэтому давайте назначим конкретное время, в которое Вам будет удобно подъехать к нам в офис; к Вашему приезду я подготовлю все необходимые материалы по этим вариантам, Вы приедете и мы вместе выберем лучший для Вас. Лучше действовать оперативно, потому что пока еще есть возможность получить самые лучшие варианты с хорошей скидкой. Дальше будет дороже, да и таких вариантов уже не будет

В целом, я знаю правдивую страшилку на сейчас. Но фраза, что все закончится и будет дороже без подкрепления фактов уже и правда вызывает только саркастическую улыбку.

Почему нужно бороться с возражением прислать на электронную почту?
Сейчас это самый распространенный способ взаимодействия, как мне кажется. 

Не пора ли чуть-чуть обновить скрипты с учетом реалий-2017? : ))))

От: Андрей

В этом тренинге нет "раздатки" для туристов? Например, где-то раздавали буклет "Заболели за границей", но у вас есть ещё несколько...

Андрей, ответ был на второй Q&A-сессии. Раздатки выдавались в программе "эталонное управление продажами: ultimate". Частично тему раздаток в "ТНЖ 3.0" вы получили в welcome-серии.  

От: relax.tour

Вы предлагаете пользоваться сервисом рассылки MailChimp насколько это безопасно с точки зрения передачи им персональных данных наших клиентов. Насколько я понимаю это не российский сервер и какой с них будет спрос в случае проблем с конфиденциальностью этих данных?   

Вопрос подробно разобрали на второй Q&A-сессии (с 16:40). Если коротко, то опасаться нечего. 

Что касается конфиденциальности, то в отличии от русскоязычных сервисов, которые не раз взламывались, в mailchimp с этим гораздо лучше. А если вы подключите двухфакторную авторизацию, про которую я рассказывал в видеокурсе по mailchimp, то получить доступ к аккаунту без мобильного телефона будет не реально. 

От: Алла Артемьева 

В целом я знаю правдивую страшилку на сейчас. Но фраза, что все закончится и будет дороже без подкрепления фактов уже и правда вызывает только саркастическую улыбку.

Почему нужно бороться с возражением прислать на электронную почту? Сейчас это самый распространенный способ взаимодействия, как мне кажется.  

Не пора ли чуть-чуть обновить скрипты с учетом реалий 2017?))))

Здравствуйте, Алла! 

Приятно, что вы пытаетесь найти слабые места в наших скриптах :). Мы сами постоянно этим занимаемся. 

Вот что думаю по вашим замечаниям:

• Конечно тема с ограничениями уже заезженна, но при этом она все еще работает и будет работать долго. Этот инструмент нельзя исключать из скриптов, потому что им нужно пользоваться и это помогает сподвигнуть клиентов принять решение быстрее.
• Если вы посмотрели все материалы по скриптам, то наверное заметили, что кроме блока с дедлайном в них много других инструментов с помощью которых мы закрываем клиентов на встречу и двигаем сделку. Deadline лишь один из них. Если знаете "страшилку" получше, то поделитесь с коллегами :).
• Отправлять подборку на электронную почту можно, но только когда мы не можем закрыть клиента на встречу. Зачем создавать себе лишний шаг и давать клиенту возможность использовать нас как справочную? Вспомните, когда вы последний раз продали тур по электронной почте? 

Что же касается обновления скриптов, то мы постоянно этим занимаемся. Сейчас скрипты на 100% соответствуют современным реалиям. 

DONE
А можно ли сделать велком письма в вотс апп 🙂 ?
Просто мысли вслух: вотс апп же все читают, и тел номеров больше , чем мейлов.

От: Анастасия Ткаченко

 

А можно ли сделать велком письма в вотс апп 🙂 ? 

Просто мысли вслух: вотс апп же все читают, и тел номеров больше , чем мейлов  

Анастасия, если коротко, то можно. Мы будем давать ссылки на HTML версию писем. Вставлять сам текст писем в вотсап - плохая идея, потому что люди не воспринимают такой контент в мессенджерах. 

Дождитесь пятничного занятия. На нем мы подробно разберем мессенджеры. А пока запускайте велком серию через email. 

От: Михаил Анкудинов

 

От: Алла Артемьева 

В целом я знаю правдивую страшилку на сейчас. Но фраза, что все закончится и будет дороже без подкрепления фактов уже и правда вызывает только саркастическую улыбку.

Почему нужно бороться с возражением прислать на электронную почту? Сейчас это самый распространенный способ взаимодействия, как мне кажется.  

Не пора ли чуть-чуть обновить скрипты с учетом реалий 2017?))))

Здравствуйте, Алла! 

Приятно, что вы пытаетесь найти слабые места в наших скриптах :). Мы сами постоянно этим занимаемся. 

Вот что думаю по вашим замечаниям:

• Конечно тема с ограничениями уже заезженна, но при этом она все еще работает и будет работать долго. Этот инструмент нельзя исключать из скриптов, потому что им нужно пользоваться и это помогает сподвигнуть клиентов принять решение быстрее.
• Если вы посмотрели все материалы по скриптам, то наверное заметили, что кроме блока с дедлайном в них много других инструментов с помощью которых мы закрываем клиентов на встречу и двигаем сделку. Deadline лишь один из них. Если знаете "страшилку" получше, то поделитесь с коллегами :).
• Отправлять подборку на электронную почту можно, но только когда мы не можем закрыть клиента на встречу. Зачем создавать себе лишний шаг и давать клиенту возможность использовать нас как справочную? Вспомните, когда вы последний раз продали тур по электронной почте? 

Что же касается обновления скриптов, то мы постоянно этим занимаемся. Сейчас скрипты на 100% соответствуют современным реалиям. 

   

Я не пытаюсь найти слабые места, я просто вижу несоответствие в скриптах и текстах статей. Пример я привела.

Страшилка и головная боль всех - динамические прайс листы. 

По почте мы продаем 99,9% туров. Клиент в офисе  - лишняя помеха. Работать некогда)))

От: Алла Артемьева

От: Михаил Анкудинов

От: Алла Артемьева 

В целом я знаю правдивую страшилку на сейчас. Но фраза, что все закончится и будет дороже без подкрепления фактов уже и правда вызывает только саркастическую улыбку.

Почему нужно бороться с возражением прислать на электронную почту? Сейчас это самый распространенный способ взаимодействия, как мне кажется.  

Не пора ли чуть-чуть обновить скрипты с учетом реалий 2017?))))

Здравствуйте, Алла! 

Приятно, что вы пытаетесь найти слабые места в скриптах 🙂 Мы сами постоянно этим занимаемся. 

Вот что думаю по вашим замечаниям:

• Конечно. тема с ограничениями уже заезжена, но при этом она все еще работает и будет работать долго. Этот инструмент нельзя исключать из скриптов, потому что им нужно пользоваться и это помогает сподвигнуть клиентов принять решение быстрее.
• Если вы посмотрели все материалы по скриптам, то наверное заметили, что кроме блока с дедлайном в них много других инструментов, с помощью которых мы закрываем клиентов на встречу и двигаем сделку. Deadline - лишь один из них. Если знаете "страшилку" лучше, поделитесь с коллегами.
• Отправлять подборку на электронную почту можно, но только когда мы не можем закрыть клиента на встречу. Зачем создавать себе лишний шаг и давать клиенту возможность использовать нас как справочную? Вспомните, когда вы последний раз продали тур по электронной почте? 

Что же касается обновления скриптов, то мы постоянно этим занимаемся. Сейчас скрипты на 100% соответствуют современным реалиям. 

   

Я не пытаюсь найти слабые места, я просто вижу несоответствие в скриптах и текстах статей. Пример я привела. Страшилка и головная боль всех - динамические прайс-листы. По почте мы продаем 99,9% туров. Клиент в офисе  - лишняя помеха. Работать некогда)))

   

Я не совсем понимаю, в чём именно проблема и что конкретно "требует обновления".

Если внимательно посмотреть на отработку с возражением (см.скрин), то:

мысль №1 -> "пришлите на епочту" - это не всегда именно "пришлите на епочту"

мысль №2 -> если мы не хотим слать подборку, то легко можем добавить 2 слова про динамические цены (хотя, это вроде и так подразумевается, когда мы говорим, что
подборка может стать неактуальной...но если хочется усилить - усильте)

мысль №3 -> это скрипты для всех, а не только для агентств, у которых супермегалояльная база, которая не отваливается после получения подборки. и если говорить о среднестатистической коммуникации клиент-менеджер, мы выиграем от привода клиента в офис...а если мы принципиально не хотим вести клиента в офис, то нам не нужно сопротивляться его желанию получить подборку -> то есть менеджер спокойно её отправляет, а дальше работает по скрипту вторичных звонков.

Собственно, именно поэтому и я и Михаил считаем, что то, в каком оно сейчас виде, никаких модификаций не требует. В любом случае, нам не нужны менеджеры-роботы, которые, заучив фразы из скрипта, выпуливают их в клиента слово в слово. Любой менеджер использует скрипт как базу - какие-то обороты доуточняет, исходя из своего стиля продаж (например, "я привык продавать на удаленке - буду отправлять подборку сразу").

p.s. в скрипте первичного звонка вариантов "точек выхода" и "возражений" больше двух десятков (!!!) и у каждой из них какой-то свой тип дедлайнов/обоснований...в этом разрезе накладывание трех строк из скрипта объемом в 25+ страниц А4 (имею ввиду исходники) на строку из статьи, написанной в 2015'м году, лично я воспринимаю как троллинг, а не как "несоответствие в текстах". : )))

От: Дмитрий Потапов

мысль №3 -> это скрипты для всех, а не только для агентств, у которых супермегалояльная база, которая не отваливается после получения подборки.

Мы работаем далеко не только с мегалояльной базой, но и очень холодной с контекстной рекламы и просто с запросов сайта. И им тоже продаем по электронной почте. В городе миллионнике, где из одной части в другую ехать 2 часа это актуально.

Ответы мне ясны. Это можно не комментировать. Спасибо.

DONE
Добрый день! Подскажите, почему я ничего не могу делать с вашим шаблоном? Только окно HTML и не найду выход в редактирование как на вашем видео. http://joxi.ru/zANk9jbTB6wvxr  

От: relax.tour

Добрый день! Подскажите, почему я ничего не могу делать с вашим шаблоном? Только окно HTML и не найду выход в редактирование как на вашем видео. http://joxi.ru/zANk9jbTB6wvxr  
  

Здравствуйте! Два вопроса:

1. Вы вносили другие изменения в шаблон, кроме тех, которые я показывал в видео уроке? Правили код?
2. Как загружали шаблон? Посмотрите еще раз видео с импортом шаблона. Нужно загружать именно так, как я показал в видео уроке, через zip-архив.