[Закреплено] ЗАДАЕМ ВОПРОСЫ!

Дмитрий, подскажите конструктор для создания landing page?

DONE

Дмитрий, можно ли на платформе в основном меню слева сделать ссылку на форум? Было бы очень удобно.

DONE

Вопрос по домашнему заданию.

Был неприятно удивлен когда в контактах из 2000 чел нашел лишь 300 емейлов.

Но мы получаем заявки с 2х лидогенератлров с июня и конечно же с каждым туристом мы общались и возможно что-то отправдяли на почту. 

Но у нас политика компании - не отправлять подборки на почту поэтому какой то части этих контактов ничего не отправлялось но менеджер точно обзался по телефону.

Нам добавить в категорию колд - все емейлы? или только те кому что-то отпраылялось?

От: Александр

Дмитрий, можно ли на платформе в основном меню слева сделать ссылку на форум? Было бы очень удобно.   

Безусловно. Наш разработчик уже делает.

Ссылка появится завтра-послезавтра.

От: sudakoff.d

Вопрос по домашнему заданию.

Был неприятно удивлен когда в контактах из 2000 чел нашел лишь 300 емейлов.

Но мы получаем заявки с 2х лидогенератлров с июня и конечно же с каждым туристом мы общались и возможно что-то отправдяли на почту. 

Но у нас политика компании - не отправлять подборки на почту поэтому какой то части этих контактов ничего не отправлялось но менеджер точно обзался по телефону.

Нам добавить в категорию колд - все емейлы? или только те кому что-то отправлялось?

1. в COLD добавляем всех, с кем общались, но кто при этом не купил. в HOT добавляем только тех, кто покупал в 2015-2016.
2. по всем клиентам от лидогенераторов делаем обзвон и собираем почты.

ALMOST DONE -> рассмотрим подробнее на Q&A

Дмитрий, прошу подробнее рассказать как настраивать рассылку, если есть несколько офисов (от 10). При этом некоторые из них франчазинговые (Tui и Coral), а некоторые свои (свой бренд). Изначально у меня automation был настроен от имени нашей основной компании. Но когда менеджеры франчайзинговых офисов начали добавлять в рассылку своих туристов, те не совсем понимали кто это. Должен сказать, что мне бы хотелось чтобы клиенты франчазинговых офисов привыкали не к франшизе (Tui и Coral), а к основной компании. Может как-то в рассылке постепенно отходить от франшизы и больше делать акцент на себе? Либо им в первых письмах рассказать что такое франшиза в туризме? Писать письма от имени Директора компании или Руководителя франчайзингового офиса? Тут же рождается вопрос по поводу представления менеджеров в рассылке...когда их 35... Как и кого вписывать? Что делать если менеджер увольняется? 

По поводу выгрузки базы и изменения писем. У меня настроен automation, но при этом я заметил, что менеджеры не всех клиентов, которых добавляли в срм, подписывали на рассылку. Я отдельно выгрузил базу и хочу дозалить в рассылку. Их нужно просто догрузить в действующий лист с настроенным automation или прогнать через compains cold? 

А что Вы делаете с менеджерами, от которого пишете письмо? У нас в ответ приходят ответы от клиентов...типа..."Нас обслуживает другой менеджер. Не пишите нам". Хотя они обслуживаются у нас, при этом даже не предполагают, что это мы же отправляем рассылку. 

Еще вопрос, что тогда делать с ППО и Отказниками? Они ведь тоже тогда не понимают кто им пишет. 

Как Вы об этом говорите в каждом письме?

Вообще у нас 3 офиса и все разные бренды + сайт travel42.ru - вот его как раз мы и сделали головной структурой "Сеть туристических агентств Travel42.ru" и в контексте письма, вставляем, что то типа такого предложения про разных сотрудников/офисов. "А вот менеджер Наталья с офиса Пегас Туристик, в этом месяце отправила 34 туриста во Вьетнам Поэтому если Вы хотите во Вьетнам оставляйте заявку Наталье".

Менеджеров на фото меняем периодически, если клиенту сделал ответ в обратку на адрес, с которого пришло письмо, то менеджеры видят, чей клиент пишет и уже тот менеджер, который ведет клиента, ему со своей почты/телефона отвечает.

"Про не пишите нам" - у нас не было пока таких ответов, может база не большая (около 4000 адресов пока).

ППО и Отказники идет от Директора по сервису (назвали так Руководитель отдела продаж). В принципе по ним open rate около 75% и 25% отвечают, почему не заказали у нас.

PROCESSING

Дмитрий и Михаил, а скажите, будут ли тексты СМС/E-mail для сервисных сообщений, не ППО.

Например,

Менеджер создала заявку, туристы приходит сообщение: "Дмитрий, спасибо, что Вы доверили нам организацию своего отдыха. По вашему туру создана заявка 9999.Ваш менеджер Елена, 45-45-45".

Для нас это актуально. Вот самим делать или они будут? 

PROCESSING

Здравствуйте. В  нашей базе присутствуют  юр. лица. Вопрос: нужно ли  её эту базу очистить для welcome рассылки? спасибо.

От: Анто Тихонов

 

Как Вы об этом говорите в каждом письме?

Вообще у нас 3 офиса и все разные бренды + сайт travel42.ru - вот его как раз мы и сделали головной структурой "Сеть туристических агентств Travel42.ru" и в контексте письма, вставляем, что то типа такого предложения про разных сотрудников/офисов. "А вот менеджер Наталья с офиса Пегас Туристик, в этом месяце отправила 34 туриста во Вьетнам Поэтому если Вы хотите во Вьетнам оставляйте заявку Наталье".

Менеджеров на фото меняем периодически, если клиенту сделал ответ в обратку на адрес, с которого пришло письмо, то менеджеры видят, чей клиент пишет и уже тот менеджер, который ведет клиента, ему со своей почты/телефона отвечает.

"Про не пишите нам" - у нас не было пока таких ответов, может база не большая (около 4000 адресов пока).

ППО и Отказники идет от Директора по сервису (назвали так Руководитель отдела продаж). В принципе по ним open rate около 75% и 25% отвечают, почему не заказали у нас.

   

То есть если клиент обратился в офис Пегас Туристик и вы его подписываете в рассылку, там идет рассылка от агентства travel24.ru? Или у вас разные листы рассылок с разным оформлением письма?

От: Анто Тихонов

Дмитрий и Михаил, а скажите, будут ли тексты СМС/E-mail для сервисных сообщений, не ППО. Например, Менеджер создала заявку, туристы приходит сообщение: "Дмитрий, спасибо, что Вы доверили нам организацию своего отдыха. По вашему туру создана заявка 9999.Ваш менеджер Елена, 45-45-45". Для нас это актуально. Вот самим делать или они будут?    

А надо? : ) Пришли мне в личку перечень взаимодействий, которые ты хочешь - мы подумаем.

От: Рафаэль

Здравствуйте. В  нашей базе присутствуют  юр. лица. Вопрос: нужно ли  её эту базу очистить для welcome рассылки? спасибо.

Рафаэль, расскажите подробнее, что за юр.лица -> а точнее, что это за ящики -> это люди в компаниях, которым вы продаете групповые туры / они через вас периодически отправляют в командировки работников / или, может, это просто куча ящиков, которые собраны из какого-то открытого источника? Короче, все зависит от того, кто там на том конце почты. : )

От: Максим Кухар

 

От: Анто Тихонов

 

Как Вы об этом говорите в каждом письме?

Вообще у нас 3 офиса и все разные бренды + сайт travel42.ru - вот его как раз мы и сделали головной структурой "Сеть туристических агентств Travel42.ru" и в контексте письма, вставляем, что то типа такого предложения про разных сотрудников/офисов. "А вот менеджер Наталья с офиса Пегас Туристик, в этом месяце отправила 34 туриста во Вьетнам Поэтому если Вы хотите во Вьетнам оставляйте заявку Наталье".

Менеджеров на фото меняем периодически, если клиенту сделал ответ в обратку на адрес, с которого пришло письмо, то менеджеры видят, чей клиент пишет и уже тот менеджер, который ведет клиента, ему со своей почты/телефона отвечает.

"Про не пишите нам" - у нас не было пока таких ответов, может база не большая (около 4000 адресов пока).

ППО и Отказники идет от Директора по сервису (назвали так Руководитель отдела продаж). В принципе по ним open rate около 75% и 25% отвечают, почему не заказали у нас.

   

То есть если клиент обратился в офис Пегас Туристик и вы его подписываете в рассылку, там идет рассылка от агентства travel24.ru? Или у вас разные листы рассылок с разным оформлением письма?

   

Письмо одно. 

Вот что внизу

DONE

Как удалить неправильные шаблоны и начать их делать заново? А то я случайно скопировала , и теперь у меня 2 шаблона, а кнопки Delite я не вижу(((

Здравствуйте, Анастасия!

Вы можете загрузить неограниченное количество шаблонов, только присвойте им разные названия. 
Удалить можно в разделе "Templates". Подробная инструкция в приложенном скриншоте.

ВНИМАНИЕ: промежуточный ответ на вопрос про то, что делать с велком-серией, когда у тебя много офисов (итоговый полный ответ будет уже после НГ на первой Q&A-сессии).

У нас есть 3 возможных варианта:

1. своего бренда нет, но есть винегрет из 2-3-5 офисов под разными франшизными брендами,
2. свой бренд есть, и к нему прилагается такой же винегрет из кучи офисов под разными франшизными брендами,
3. есть только свой бренд и офисов много (5+).

Как надо делать:

Если у вас вариант 2 или 3, то самое простое и одновременно логичное, что можно сделать - качать историю вашего собственного бренда (как делает Антон со своим Travel42) + изменить форму представления работников.

Вы берете кусок, где рассказывается про менеджеров и вместо того, чтобы рассказывать о людях, рассказываете об офисах. Вот этот - такой, а этот - другой. И фотки вставляете горизонтальные на всю ширину, на которых вся команда офиса (под фото - подпись с названием офиса и адресом) + не забудьте про офисы написать в подвале (как делает Антон в своей рассылке).

А вот другой способ - более геморный, но зато работает во всех 3'х вариантах. Вы бьете базу не только на HOT/COLD, но и по офисам. И делаете на каждый офис свой подписной лист (в теории можно было бы внутри одного листа разграничивать сегментами, но на практике это просто ад : ) мы пробовали).

Да, это означает, что чтобы сделать рассылку по базе ВСЕХ офисов, надо сделать X компаний, где X - количество офисов (каждая со своим дизайном и текстовкой).

Да, это означает, что под каждый офис будет не только лист клиентов, но и листы отказников и ППО.

Гемор. Но иначе - никак. Сами понимаете - чтобы все было по фен-шую, надо запариваться. : ) У нас даже есть кейс, когда у одного агентства из-за желания все разграничить, появилось аж 3 отдельных мейлчимп-аккаунта. : ))) Минус этого способа понятен - много листов, много запарок с рассылками по всей базе. Плюс - все адресно и красиво. Ну и знаете, если у сетки 5-6+ офисов, то найти денег на маркетолога, который будет со всем этим <вырезано цензурой> - нормальная тема. : )))

Ох, спасибо, Михаил!)

DONE

Есть у меня больная тема: мои любимые туристы, которые перешли на самостоятельные путешествия. Сами самолет + отель. Им это очень нравится. Как их вернуть? Взаимоотношения очень-очень дружеские при этом.

От: Алла Артемьева

 

Есть у меня больная тема: мои любимые туристы, которые перешли на самостоятельные путешествия. Сами самолет + отель. Им это очень нравится. Как их вернуть? Взаимоотношения очень-очень дружеские при этом.

   

Сами придут 🙂 До первого косяка, либо завлекать теми направлениями, где пакетник реально дешевле. Нам в регионах проще, у нас до Москвы долететь надо 15-25 т.р. на чел потратить, поэтому, особо вариантов нет. В Москве, мне кажется, все вообще подругому 🙂 Тут проще приложить усилия еще к 10 туристам, чем тратить время на этих.

Здравствуйте, Алла!

У меня для вас есть ответ, но не уверен, что он вам понравится.

1. Нет никакой секретной маркетинговой технологии, благодаря которой вы произведете на ваших туристов такое впечатление, что они к вам вернутся. Про это нужно забыть. У вас с ними и так прекрасные отношения, так что рассылка и пр. истории тут уже бессильны.
2. Вместо того, чтобы пытаться уговорить их ездить через вас, продайте им другой продукт -- покажите, что через вас ездить самостоятельно выгоднее 😉 Спросите, когда и куда они собираются в следующий раз, и предложите составить маршрут. Предложите посетить доп. страны по пути / другие интересные идеи. Хороший маршрут (со всеми стыковками и прочим) самостоятельно делать долго и муторно.

Конечно, это потребует от вас дополнительных усилий, но если вы покажете им, что воспользовавшись вашим опытом и знаниями при планировании, они выиграют, вы получите шанс вернуть их в свое ТА.

От: Анто Тихонов

Сами придут 🙂 До первого косяка, либо завлекать теми направлениями, где пакетник реально дешевле. Нам в регионах проще, у нас до Москвы долететь надо 15-25 т.р. на чел потратить, поэтому, особо вариантов нет. В Москве, мне кажется, все вообще подругому 🙂 Тут проще приложить усилия еще к 10 туристам, чем тратить время на этих.

Антон, может быть, то время, когда "приложить усилия к 10 другим туристам..." СТАНЕТ НЕ ПРОЩЕ", настанет гораздо раньше, чем мы сейчас думаем. : ) Почему бы не начать перестраиваться уже сейчас? ; )

Дмитрий и Михаил, а скажите, будут ли тексты СМС/E-mail для сервисных сообщений, не ППО. Например, Менеджер создала заявку, туристы приходит сообщение: "Дмитрий, спасибо, что Вы доверили нам организацию своего отдыха. По вашему туру создана заявка 9999.Ваш менеджер Елена, 45-45-45". Для нас это актуально. Вот самим делать или они будут?   

У нас вот после первого звонка, не важно чем он закончился отказом или дальнейшей работой, менеджер высылает свою визитку.

"Вы общались с Имя Фамилия менеджера. Тел +7 351 7298910 доб. 000. E-mail ЯЩИК МЕНЕДЖЕРА и АДРЕС ОФИСА"

Отправитель у СМС название нашей организации. Такую СМС менеджер сам высылает и классно, что она в ю-он сразу подгружается в Обращение.

Еще есть общее СМС за день до вылета или заезда в санаторий, отправляется автоматически, но там общее без указания времени заезда, просто "у вас скорое заезд, возьмите все необходимые документы" и еще контакты для связи с менеджером, некоторым менеджеры еще и звонят.

Еще есть смс, которое также менеджер высылает вручную перед встречей некоторым туристам. Напоминаем что у вас назначена встреча сегодня и адрес офиса. Можно было бы такое смс и на автомат повесить, но ю-он как-то странно по высылает раз в день по московскому времени, но обещали когда-то сделать время в зависимости от часового пояса.