Интеграция телефонии в ЮОН

Добрый день! У нас работает на 2 офиса. В первом подключились без проблем, там IP телефония, а во втором никак пока не можем там стационарные телефоны. Работаем через "простые звонки".

У нас проблема в статистических отчетах Ю-он, к сожалению все отчеты у них в разных местах или только звонки менеджеров слушаешь или отдельно смотришь, какие действия менеджер по клиенту выполнил после звонка. Не совсем удобно. 

Если Вам не нужна ежедневная статистика по звонкам, просто просматривать карточку клиента, что сказал, кто виноват, то вполне нужная и интересная вещь.

Марина, то есть в Ю-Он не посмотреть кто звонил, когда и этот звонок не заносится сразу в список обращений?

Все заносится, кто звонил, когда звонил, есть в списке обращений, даже сколько минут был звонок и до кого не дозвонился. Лично у нас только проблема со статистикой за день. Не можем сопоставить звонок менеджера и какое действие он применил после звонка, нужно заходить по каждому клиенту во вкладку, а там 3 клика. Если Вы мало звоните, то не страшно, а у нас по 200 звонков в день - оочень тяжело отслеживать

Ааа, поняла, то есть не видно что дальше произошло с туристом,и что конкретно делает менеджер по данной заявке. 

В статистике за период не видно, пример:

А если в карточке клиента смотреть, то отображается

Да, поняла, спасибо, тогда конечно тяжело такие объемы отслеживать. Напишите Ивану, может быть они это смогут доработать. 

Марина, давно на Ю-он? Мы переходим с моих документов на ю-он. Хочется услышать отзыв опытного пользователя)

Несколько лет пользуемся, не помню точно. Если выбирать, то конечно ю-он. Мои документы вразы легче, но функционал очень маленький.

Когда переходили на ю-он от менеджеров было очень много жалоб. Прописали  инструкции, как заводить заявку, обращение, где смотреть свою статистику, но какой менеджер будет пользоваться инструкциями? Проще жаловаться, что сложно, капать на мозги, что не могу запомнить. Проще было как раньше -  на бумажке все писать...

Когда взялись за ситуацию основательно, ошибки исчезли, программу полюбили, подключили к ней qui-quo, так вообще нарадоваться не могут, как жизнь облегчилась.

Как коробочное решение для небольших агентств Ю-он идеален. В нем есть все, любая статистика, интеграции с туристическими продуктами, телефонией, сайтом, автоматическая е-mail рассылка и массовая. Есть своя система мотивации, где можно выставлять пороги по планам, бонусы, премии по доп услугам.

Работа с клиентами выстроена очень удобно, есть напоминания (ни один клиент не пропущен), комментарии, при настройке IP телефонии например можно звонить с карточки клиента.

Удобно вести заявки - видно какая комиссия, %, сколько клиент нам оплатил, сколько должен и когда донесет, сколько мы оплатили (должны) ТО, когда крайний срок оплат.

Постоянное развитие программы со стороны разработчиков, каждую неделю появляются новые не большие фишки. Очень отзывчивая тех поддержка, если даже ничем помочь не могут, то хотя бы запишут, и пообещают, что если эта доработка будет актуальна многим, то сделают. 

Если уже большое агентство, то тут наступают проблемы, любая доработка только через тех службу Ю-он, нет возможности создавать бизнес-процессы, автоматизировать систему под свои нужды, глобализовать систему, включив например в нее финансовый или налоговый учет и т.д.

С Иваном общались по нашей проблеме, дорабатывать систему не будут - не актуально, дорабатывают только те моменты, которые требует большая часть клиентов, но вроде обещали внедрить историю по всем изменениям клиента (например телефон менеджер изменил, изменил статус) и т.д. уже не плохо

Марина, подскажите, пожалуйста, менеджеры звонят клиентам при помощи гарнитуры? Или можно настроить, чтобы звонки шли с обычной трубки? Сумбурно написала... пока плохо себе представляю, как все это интегрировано.

У нас тоже есть интеграция. На мой взгляд самая большая проблема - это то, что при каждом входящем звонке создаются обращения и часть из них не целевые. Например, позвонил туроператор в офис - создается новое обращение, позвонили по рекламе -  новое обращение и т.д. В результате система засоряется и приходится ее частить от таких обращений. Но в целом, штука отлично работает. Теперь все целевые звонки заносятся в обращения. Ну и послушать разговор можно прямо из заявки и разобрать по горячим следам. У нас руководители офисов каждую неделю разбирают разговоры из системы с менеджерами.

Нет, гарнитура совсем не нужна. Менеджер в CRM в обращении с клиентом кликает на телефон и трубка начинает звонить. Менеджер снимает трубку и там автоматически начинается набор номера.

Так же и со входящим, когда поступает звонок в СRM всплывает окошечко с ФИО, телефоном и как помню сразу видно кто менеджер у клиента. Звонок может принять любой, открыть карточку клиента, увидеть по нему информацию, сделать пометки, поставить напоминание или написать комментарий менеджеру клиента.

Если телефона нет в базе, то сразу карточка создается с номером телефона, если звонит ТО или Реклама, мы так и обзываем и сразу кидаем в архив, чтобы не засоряли CRM, зато при повторном звонке они все равно определяются. Сразу видно рекламщик долбит или ТО и т.д.

Для правильной работы Вам необходимо будет найти специалиста, который правильно настроит работу, там каждую трубку Вашу придется настраивать, у нас ни тот ни другой офис сразу не зазвонил. Долго с телефонами разбирались.

От: Алексей

У нас тоже есть интеграция. На мой взгляд самая большая проблема - это то, что при каждом входящем звонке создаются обращения и часть из них не целевые. Например, позвонил туроператор в офис - создается новое обращение, позвонили по рекламе -  новое обращение и т.д. В результате система засоряется и приходится ее частить от таких обращений. Но в целом, штука отлично работает. Теперь все целевые звонки заносятся в обращения. Ну и послушать разговор можно прямо из заявки и разобрать по горячим следам. У нас руководители офисов каждую неделю разбирают разговоры из системы с менеджерами.

Алексей, подскажите, а вы подключали мессенджеры и сайт к CRM через программу живосайт? Что-то не могу понять их работу. У нас чат в живосайте работает, переписка видна, а как должна пройти интеграция с Ю-он не понятно... В ю-он никакие данные не отображает

Марина, а в живосайте вы интегрировали мессенджеры?

От: Александра

Марина, а в живосайте вы интегрировали мессенджеры?

Да, сейчас пытаемся их вывести в CRM

От: Марина

Нет, гарнитура совсем не нужна. Менеджер в CRM в обращении с клиентом кликает на телефон и трубка начинает звонить. Менеджер снимает трубку и там автоматически начинается набор номера.

 

Марина, а при исходящем звонке делали какие настройки трубки/юон, чтобы по такому альгоритму связка СРМ/телефон работали?

Сами не делали. Техник настраивал. Там зависит от телефона, IP телефоны по 7 пунктам пришлось настраивать. А стационарные он еще пока разбирается как настроить. Ни ю-он и телекомпания Вам в настройке Ваших телефонов помогать не будут.

Мы недавно интегрировались Манго офис и ю-он. Скажу сразу это было очень сложно, я задолбал ю-он письмами. Сейчас все вроде работает стабильно. Обращения создаются автоматически при каждом входящем звонке, так что ни один звонок не останется без внимания, но можно этот отключить. Потом специальный человек сидит и разгребает всю эту кучу, каждый день. Записи разговоров подгружаются как в обращение или заявку, так и в карточку туриста. Можно даже в примечании посмотреть на какой номер позвонил нам турист. Недавно был сбой и почему-то не передавались звонки из Манго в ю-он, но за полдня в ю-оне все поправили и сейчас работает все стабильно. Но есть конечно и минусы в такой интеграции, у нас до Манго были основные номера телефонов от Ростелекома, Дом.ру и еще одного местного провайдера. Все эти телефоны удалось загнать в Манго, но они не всегда работают корректно, поэтому пришлось параллельно подключить несколько номеров у Манго и сейчас в рекламе мы уже даем везде телефоны Манго, а по старым номерам звонят только постоянщики. Скажу честно уже купили более 10 номеров городских у Манго, благо они стоят всего 1000 руб. разово и ежемесячно 150-300 руб. в зависимости от тарифа.

Да и еще есть один момент, пытаюсь сейчас решить это с ю-оном. Если обращение создалось автоматически, будь это звонок или чат из живосайта, оно не засчитывается менеджеру в план мотивации по созданным обращениям, и менеджеру приходится создавать дублирующее обращение, чтобы ему засчиталось это в план, а первое, автоматическое потом удаляет специальный сотрудник. Вот хочу чтобы ю-оновцы настроили, план мотивации по всем обращениям, в которых менеджер ответственный.

Коллеги, не подскажете контакты программиста? Я полагаю многие вещи можно удаленно настроить без личного присутствия в офисе. Я глубоко не копала по всем контактам, но мне озвучили стоимость в 20000 за настройку полной интеграции.

Если у Вас минутка будет, буду очень благодарна за советы, что выбрать и  то, как можно самостоятельно сделать. 

• телефония - какого оператора лучше подключить? Это не накладно выходит? Мне объяснили, что при подключении телефонии (например Простые звонки) придется оплачивать каждый звонок. У нас сейчас безлимит, но это роли не будет играть
•  заявки с сайта - у нас модуль турвизора. Нужен программист или можно самостоятельно?
• живосайт (у нас пока Оникон) Нужен программист или можно самостоятельно?
• вк рабочие странички (можно ли настроить, чтобы общение в туристом копировалось в юон)
•  почта (можно ли настроить, чтобы общение в туристом копировалось в юон)
• кви кво (можно ли настроить, чтобы общение в туристом копировалось в юон
• Автоматические СМС туристам + разовые - что посоветуете?
• Массовые СМС рассылки - что посоветуете?
• Массовые E-mail рассылки - что посоветуете?

Заранее благодарю!

От: Виктория

Коллеги, не подскажете контакты программиста? Я полагаю многие вещи можно удаленно настроить без личного присутствия в офисе. Я глубоко не копала по всем контактам, но мне озвучили стоимость в 20000 за настройку полной интеграции.

 

Если у Вас минутка будет, буду очень благодарна за советы, что выбрать и  то, как можно самостоятельно сделать. 

• телефония - какого оператора лучше подключить? Это не накладно выходит? Мне объяснили, что при подключении телефонии (например Простые звонки) придется оплачивать каждый звонок. У нас сейчас безлимит, но это роли не будет играть
•  заявки с сайта - у нас модуль турвизора. Нужен программист или можно самостоятельно?
• живосайт (у нас пока Оникон) Нужен программист или можно самостоятельно?
• вк рабочие странички (можно ли настроить, чтобы общение в туристом копировалось в юон)
•  почта (можно ли настроить, чтобы общение в туристом копировалось в юон)
• кви кво (можно ли настроить, чтобы общение в туристом копировалось в юон
• Автоматические СМС туристам + разовые - что посоветуете?
• Массовые СМС рассылки - что посоветуете?
• Массовые E-mail рассылки - что посоветуете?

Заранее благодарю!

Добрый день, Виктория! По моему - 20 000 - это дорого. Тем более все перечисленное можно настроить самостоятельно. Там только проблема с телефонией может возникнуть, тут да, возможно понадобиться специалист, который сможет подойти к Вам в офис -  ну максимум 2-3 тыс. руб.

1. Телефония. Изначально пытались интегрировать ю-он с Манго-офисом - не получилось, зря потратили деньги. Если будете пробовать, то проверьте, есть ли офис Манго в Вашем городе и предоставляет ли он телефонные номера вашего города. У нас ни того ни другого не было. Манго просто взяли деньги - сказали или подключайте наш федеральный номер 8-800 или ничем не можем помочь. 

После пытались интегрироваться с Простыми звонками - напрямую тоже не получилось. В итоге мы подключились через Дом ру + простые звонки (т.к. сам дом ру не проводит такие интеграции). В итоге оплатили - лицензия на 10 телефонов простым звонкам 5 600 руб (год) + облачная телефония дом ру - 3450 абонентка с годовым хранением звонков (месяц) + 7000 руб. пакет минут (месяц, пакет сами выбираете). Получается чуть больше 1 000 руб. на телефон в месяц, наверно дорого, пока ищем альтернативу. В итоге офис с IP телефонией заработал, а офис со стационарными телефонами - проблема, которую никто решить не может. Звонки проходят - запись в облачке делается, а интеграции в ю-он нет.

2. Заявки с сайта - самый удобный поисковик - турвизор. Там для его установки вообще никаких знаний не надо. Сами создаете дизайн своего модуля, там на последнем листе появляется код модуля для сайта. Вам нужен доступ в админку сайта. Заходите в редактор страницы, где хотите разместить модуль - заходите в html редактор и вставляете код уже куда Вам нужно. Я сама разобралась - на ю-туб роликов очень много по администрированию сайта.

3. Чат - Если у Вас программа ю-он, то у них интеграция есть только с живо сайтом. Инструкция по настройке прилагается, там все просто.

4. Вк - Да, у живо сайта есть интеграция с группой ВК и фейсбука - есть видео по настройке - сами еще не занимались этим вопросом. Пока интегрируем Вайбер.

5. Интеграции почты в ю-он нет, не видела

6. У кви кво и ю-он очень понятная инструкция по настройке и интеграции - вся подборка туров легко встает в пожелания клиента через поиск клиента по телефону. Так что да, все работает.

7. Автоматические смс + разовые у нас настроены через - ю-он - там выбрали интеграцию с smsc.ru, все очень легко - инструкция по настройке у ю-он имеется, баланс остатка д.с. виден прямо в ю-он - очень удобно и все работает.

8. Массовые е-mail рассылки - mailchimp, лучше не придумать - абсолютно бесплатная, и очень просто самостоятельно создавать шаблоны писем. Если база не большая, то у ю-он 10 000 писем стоят - 100 руб. Можно будет прямо из ю-он делать рассылку.

Интеграция ю-он с турвизором есть - все работает

Марина, огромное Вам спасибо!!! Уже не первый раз вижу на форуме, что вы там подробно и доступно объясняете, делитесь своими знаниями.

Все понятно, с чего начинать и как действовать, надо начинать

Странно, почему не получилось настроить интеграцию Манго и Ю-он, это же облачные сервисы, и никакой привязки к городу не должно быть. У ю-она есть подробная инструкция как настроить интеграцию, там надо купить АПИ модуль у Манго и вставить пару ссылок.

От: Антон Федорин

Странно, почему не получилось настроить интеграцию Манго и Ю-он, это же облачные сервисы, и никакой привязки к городу не должно быть. У ю-она есть подробная инструкция как настроить интеграцию, там надо купить АПИ модуль у Манго и вставить пару ссылок.

Может сумбурно написала и может Вы из большого города, Вы не заметили этих проблем.

Мы работали с дом ру, на тот момент у них еще не было облачной телефонии 3.0. Мы начали искать им альтернативу - определились на манго офисе. Проблема у нас возникла только в одном - у них нет городских номеров телефона для нашего города. Возможно как-то можно купить городской номер в другом месте, а подключить телефонию в манго-офисе, я не знаю, не пробовала. Но после месяца тщетных разговоров с манго-офисом и пересылок меня на всех их менеджеров, я уже потеряла надежду как то исправить ситуацию, а предложенный ими федеральный телефон 8800 подключать совсем не хотелось.

На меня снова вышел дом ру, они как раз у себя организовали 3.0 - мы были первыми в городе, кто подключал данную услугу, из-за этого месяц работы у нас был бесплатным.

Дом ру поделился секретом, что манго офис так же как и дом ру закупает лицензию у простых звонков. Просто манго офис ставит данную услугу прямо в счет клиента и возможно даже есть какая то наценка за эту услугу, а у дом ру я напрямую оплачивала простым звонкам за лицензию.

Из-за этого - если нет разницы - мы остались в дом ру. Вопрос только в тарифах, где дешевле - я еще не мониторила. Вы вот, если не секрет сколько платите манго офису за тариф и за пакет и сколько у Вас телефонов?

У нас вот такая раскладка - Облачная АТС – лицензионный платеж 850 руб, дополнительно 5 сотрудников*120=600 руб, запись разговоров 1000 руб, интеграция с CRM 500руб, группа обзвона «всем сразу» 200руб, абон плата за 2 внешних номера 300руб.=3450 руб.

Пакет минут – 7000 руб.

Подключено 10 телефонов - по 5 телефонов на 2 офиса.