АВТОМАТИЧЕСКИЕ ПАССИВНЫЕ ПРОДАЖИ: ОБЩЕЕ ОБСУЖДЕНИЕ

DONE
Привет. Может быть этот вопрос уже задавался, но я не смог найти на него ответ) 

Второй Аутомейшн, который отправляется после продажи, нужно отправлять все 3 письма в те промежутки которые вы называли в вебинаре? 

А если раннее Бронирование? Прямо совсем раннее, типа вылет через пол года.  Во втором письме такие фразы типа "Скоро вы отправитесь в Путешествие" и.т.д. 

Или же например вылет послезавтра?

DONE
И еще один вопрос (понимаю что глупый)

Уже третий раз пересматриваю вебинар Цикл ПостПродажного Обслуживания 3.0, но не могу никак найти инфу по временному циклу. Т.е. когда какое письмо отправлять. Вы говорите что позже рассказываете, но что-то и не рассказали похоже =) 

П.С. я перед тем как задать глупый вопрос правда потратил много времени)))

От: sudakoff.d

Привет. Может быть этот вопрос уже задавался, но я не смог найти на него ответ) 

Второй Аутомейшн, который отправляется после продажи, нужно отправлять все 3 письма в те промежутки которые вы называли в вебинаре? 

А если раннее Бронирование? Прямо совсем раннее, типа вылет через пол года.  Во втором письме такие фразы типа "Скоро вы отправитесь в Путешествие" и.т.д. 

Или же например вылет послезавтра?

   

если я всё понял верно, это всё же первый аутомейшен (ППО-ДО).

рассмотрим 2 варианта:

а. вылет послезавтра. сразу подписываем человека на серию. итого: он получит в этот же день письмо "СПАСИБО" (триггер надо поставить не на какое-то время дня, а на моментальную отправку после подписки) + на следующий день получит письмо про сборы -> в момент перелётов получит письмо про инстачеллендж. всё ок. в самом крайнем случае, если что-то пойдёт не так, человек получит письмо про чемоданы с опозданием. ну и фиг с ним. это будет происходить в одном случае из 100500. у нас система. такие отклонения нас не должны парить (как в анекдоте про бармена, который руку сбивать не хотел).

б. это раннее бронирование. оба варианта, которые я предложу, компромиссные (первый чуток кривенький / второй чуток геморный :)). первый - подписывайте за неделю до непосредственной поездки. минус - письмо "СПАСИБО" будет уходить не по факту оплаты, а прямо перед поездкой. кривенько, но сойдёт. второй - геморный. надо сделать два листа - ППО-ДО. к первому крепим аутомейшен с одним единственным письмом "СПАСИБО". ко второму - оставшиеся два письма. на ППО-ДО-1 подписываем сразу после покупки. на ППО-ДО-2 - за неделю до вылета. геморно. но зато всё по феньшую. 🙂

От: sudakoff.d

И еще один вопрос (понимаю что глупый)

Уже третий раз пересматриваю вебинар Цикл ПостПродажного Обслуживания 3.0, но не могу никак найти инфу по временному циклу. Т.е. когда какое письмо отправлять. Вы говорите что позже рассказываете, но что-то и не рассказали похоже =) 

П.С. я перед тем как задать глупый вопрос правда потратил много времени)))

Я так понимаю, что речь о серии писем ППО-ПОСЛЕ. Временные промежутки: первое письмо - на следующий день после подписки в середине дня (подписываем человека в день прилёта в родной город). все следующие - с интервалом через день (т.е. чтобы между письмами был 1 день-перерыв (без писем)). но вообще это всё не так уж и важно - можно и большие промежутки поставить. критичен только момент отправки первого письма.

Я примерно так себе это и представлял. Спасибо)

Постпродажка, программа лояльности. Я не могу загрузить такое письмо, я даже не могу его просто откорректировать под себя как остальные. Потому что я не могу врать, что у нас спец цены (очень редко даем скидки и небольшие), не могу обещать закрытые мероприятия, т.к. не уверена, что буду их делать, и не могу врать, что мы вот только для своих, ну конечно, мы забронируем туриста с сайта 🙂 Вот что мне сделать с этим письмом: написать, что у нас нет программы лояльности, но мы Вас любим? Или совсем его не писать?

От: Алла Артемьева

Постпродажка, программа лояльности. Я не могу загрузить такое письмо, я даже не могу его просто откорректировать под себя как остальные. Потому что я не могу врать, что у нас спец цены (очень редко даем скидки и небольшие), не могу обещать закрытые мероприятия, т.к. не уверена, что буду их делать, и не могу врать, что мы вот только для своих, ну конечно, мы забронируем туриста с сайта 🙂 Вот что мне сделать с этим письмом: написать, что у нас нет программы лояльности, но мы Вас любим? Или совсем его не писать?   

Алла, во-первых советую посмотреть запись о программе лояльности на платформе:  http://turmarketing.ru/wpm-category/m3-tfl3/#referal-naya-programma-loyal-nosti-podarki

Возможно вы измените свое мнение. 

Если все равно чувствуете, что в существующем виде письмо с вами не резонирует и вы не знаете как его подправить, то можете просто исключить его из серии ППО. Тогда у вас останется 3 письма. Этого все равно достаточно.

От: Алла Артемьева
Постпродажка, программа лояльности. Я не могу загрузить такое письмо, я даже не могу его просто откорректировать под себя как остальные. Потому что я не могу врать, что у нас спец цены (очень редко даем скидки и небольшие), не могу обещать закрытые мероприятия, т.к. не уверена, что буду их делать, и не могу врать, что мы вот только для своих, ну конечно, мы забронируем туриста с сайта 🙂 Вот что мне сделать с этим письмом: написать, что у нас нет программы лояльности, но мы Вас любим? Или совсем его не писать?

   

Дело, конечно, ваше, но я предлагаю сделать 2 вещи:
1 - выключить уже режим "категоричности" : )
2 - начать внедрять то, что мы предлагаем

Судите сами:

а. спеццены. если вы смотрели запись про программу лояльности, то вы знаете, что по факту спеццены есть. просто это не что-то суперскидочное. и вообще, всё зависит от того, что мы вкладываем в понятие спеццены. совершенно необязательно делать эту скидку в 1,5%. например, если вы потратили время и нашли тур в выгодной конфигурации (определённый ТО / определённые даты и т.д.), в результате чего вам удалось сэкономить для клиента денег, это уже автоматически считается спецценой.

б. меропртиятия. аналогично. посмотрите запись про оффлайн- и онлайн-эвенты. неужели вы никогда (даже теоретически) не будете устраивать чего-то подобного? попробуйте. это не так уж и страшно / сложно. а если проведёте, ваши отношения с клиентами моментально выйдут на новый уровень. мы проверяли. : )

в. суперварианты. это любой турагент делает "по умолчанию". вы ВСЕГДА стараетесь найти для своих клиентов лучшее. и если что-то такое находится, грех не сообщить об этом определённой категории клиентов (для этого даже не нужно делать микрозапуски - можно просто позвонить нескольким людям и рассказать о том, что вы нашли). так что никаких проблем с этим я не вижу.

ИМХО, то, о чём вы написали, не имеет никакого отношения к процессам в вашем агентстве. просто вам кажется, что письмо гиперболизирует то, что делает агентство, и вы не чувствуете, что действительно делаете что-то подобное. но при ближайшем рассмотрении выяснится, что это не так. так что будь я на вашем месте, я бы выключил все эти "стесняшки" (а это именно они, и не надо мне писать, что это не так - всё более чем прозрачно), и запускал бы в первоначальном виде.

опять же...вы - обязательный человек, и это стало бы для вас отличным поводом "пройти экстрамилю" и довнедрить в деятельность своего агентства всё то, о чём в письме рассказывается.

От: Дмитрий Потапов

Дело, конечно, ваше, но я предлагаю сделать 2 вещи:
1 - выключить уже режим "категоричности" : )
2 - начать внедрять то, что мы предлагаем

Судите сами:

а. спеццены. если вы смотрели запись про программу лояльности, то вы знаете, что по факту спеццены есть. просто это не что-то суперскидочное. и вообще, всё зависит от того, что мы вкладываем в понятие спеццены. совершенно необязательно делать эту скидку в 1,5%. например, если вы потратили время и нашли тур в выгодной конфигурации (определённый ТО / определённые даты и т.д.), в результате чего вам удалось сэкономить для клиента денег, это уже автоматически считается спецценой.

Просто есть группа туристов, которые скидок не просят. Или мы не делаем с фразой: все туроператоры сейчас делают скидки за нас принудительно, уменьшив нам комиссию 🙂 А вдруг начнут просить после обещаний спеццен?

Ну и я не совсем не категорична. Я столько уже всего пишу, чего бы раньше не написала)))) И в такоооом количестве))))

Просто если я не чувствую в себе уверенности что-то сделать, то предпочту не сделать. Хотя может это и не очень хорошо)

Хотя умом я понимаю, что спеццены, скидки (назвать можно как хочешь), очень привлекают туристов. Ну и вообще 99% людей.

Скоро я введу логин пароль, а в доступе мне будет отказано 🙂

Но я все-таки спрошу: Дмитрий, Михаил, что Вы думаете, если письмо я изменю под себя вот так? 

http://sendpulse-stat.umatourman.ru/views/ru/MjY4MzE2MQ==/

6e5f2f41eeb1de9886c50ac2b1014b73/h/28edd3380a1c17cf65b137fe96516659

Ссылку нужно копировать полностью

От: Алла Артемьева
Скоро я введу логин пароль, а в доступе мне будет отказано 🙂
Но я все-таки спрошу: Дмитрий, Михаил, что Вы думаете, если письмо я изменю под себя вот так?    

Хорошее письмо. ; )
p.s. за инакомыслие мы клиентов не увольняем. :-Р

От: Дмитрий Потапов

 

От: Алла Артемьева
Скоро я введу логин пароль, а в доступе мне будет отказано 🙂
Но я все-таки спрошу: Дмитрий, Михаил, что Вы думаете, если письмо я изменю под себя вот так?    

Хорошее письмо. ; )
p.s. за инакомыслие мы клиентов не увольняем. :-Р

   

На самом деле у меня нет инакомыслия. Мне очень нравится ваша позиция. Просто у меня нет уверенности во внедрении всего, и четких оправданий, когда я не дам скидку туристам. 

Особенно мне нравятся тонкие ненавязчивые продажи, как вы делаете в случае своих продуктов)

Добрый день, Дмитрий и Михаил. Очень понравилась идея ввести должность Директора по сервису. Сейчас активно внедряю в работу все процессы связанные с темой пассивные продажи. Подскажите, какие лучше ИЗ поставить сотруднику ответственному за данную работу?

От: Илья Пальцев
Добрый день, Дмитрий и Михаил. Очень понравилась идея ввести должность Директора по сервису. Сейчас активно внедряю в работу все процессы связанные с темой пассивные продажи. Подскажите, какие лучше ИЗ поставить сотруднику ответственному за данную работу?

Для начала - задачи по выполнению количественных показателей -> определённое количество звонков каждого типа ("качественник" / "отказники" и т.д.). + можно ещё запрашивать некую лайтовую аналитику отказов - систематизация причин недовольств / отвала клиентов.

Коллеги, не смог найти ответ.

А скажите, а был шаблон письма для тех кто отписался от рассылки?

От: Анто Тихонов

Коллеги, не смог найти ответ.

А скажите, а был шаблон письма для тех кто отписался от рассылки?

не-а...но мы потестим несколько вариантов, чтобы было что выдать в ТНЖ-4 : )

Добрый день, Дмитрий и Михаил! Подскажите: 2 месяца назад перешла в mailchimp на бесплатный тарифный план, т.к. всего 460 подписчиков. но сейчас обнаружила, что в панели нет вкладки automation. Это из-за тарифа? Т.е.  серии писем automation не идут новым подписчикам?

От: Светлана Вольнова

Добрый день, Дмитрий и Михаил! Подскажите: 2 месяца назад перешла в mailchimp на бесплатный тарифный план, т.к. всего 460 подписчиков. но сейчас обнаружила, что в панели нет вкладки automation. Это из-за тарифа? Т.е.  серии писем automation не идут новым подписчикам?

Не переживайте. Всё в порядке и всё всем отправляется. Почитайте вот тут -> бдыщ!