ОТЗЫВЫ
Антон Тихонов
о тренинге «Эталонное Управление Продажами турагентства»
5'ый год с ТМ - полёт нормальный. Общий прирост с 2015'го по 2018'й - 265%! В 18'м отправили на отдых ~5000 туристов.
Наши продажи опять растут на 40+% к 2018'му. А я трачу на текучку компании часа 2 в день. С 2015'го работа компании сильно изменилась (в том числе и благодаря ТМ). Мы правильно выстроили 90% ключевых процессов. 10% процессов пусть будут хаотичные, мы же не японцы. Небольшой хаос и русский авось дожен быть в работе! Это ж весело...
Наши продажи опять растут на 40+% к 2018’му. А я трачу на текучку компании часа 2 в день. С 2015’го работа компании сильно изменилась (в том числе и благодаря ТМ). Мы правильно выстроили 90% ключевых процессов. 10% процессов пусть будут хаотичные, мы же не японцы. Небольшой хаос и русский авось дожен быть в работе! Это ж весело 🙂
Совместная работа с моими друзьями из ТМ (думаю, не так уж много людей могут так назвать Диму и Ко :)), идет уже почти 5’й год. Это половина жизни моей компании.
Все началось с банального сообщения в ВК Диме 31.08.2015: «Дмитрий, добрый день. А скажите контакты, кто может группу в ВКонтакте оформить»
После этого у нас появился крутой маркетолог 🙂 Потом была куча переписки, скайп-разговоров, интервью, обсуждение покупки машин и много чего еще…
С 2015 года работа компании сильно изменилась (в том числе и благодаря ТМ). Я познакомился со многими крутыми людьми из классных компаний. Особенно спасибо, за ребят из «Планеты» — это та компания, результаты которой показывают, что в туризме МОЖНО и НУЖНО зарабатывать достойные деньги!
В общем, 5’й год с ТМ — полет нормальный.
Общий прирост с 2015’го по 2018’й — 265%!
Отправили на отдых ~5000 туристов за 2018’й.
1. Мой главный результат от прохождения программы: таки запустили «карму» — шел до этого год. Мы правильно выстроили 90% ключевых процессов. 10% процессов пусть будут хаотичные — мы ж не японцы. 🙂 Небольшой хаос и русский авось должен быть в работе! 🙂 Это ж весело.
2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: допилили книгу менеджера, прописали практически все, что делает в повседневной жизни сотрудник.
3. Как за счёт этого изменились
— Мои менеджеры: они крутые, заряженные на результат компании!
— Наши продажи: опять растут на 40+% к 2018’му.
— Лично я: трачу на текучку часа 2 в день.
4. Что планирую сделать/добить в ближайшее время: запускаем liv’ы, много личного контента и планируем несколько крутых офлайн-событий.
5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом): Все отлично! 🙂 Самое главное отличие ТМ от кучи разных коучей/тренеров по продажам: есть тест-группа, и все материалы отработаны и проверены на 98%. Бери и делай! Иногда нужно поверить, что ТАК НАДО. У нас так внедрялись пороги/карма/EMM.
Антон Тихонов — сеть ТА «Travel42»
г. Кемерово
Светлана Шумова
о тренинге «Эталонное Управление Продажами турагентства»
Программа очень понравилась. Участвовали впервые – прошли первый этап (я и мои 1,5 менеджера). Внедряем скрипты со страшной силой, и вот итог – план ноября уже перевыполнен! Все работает. И это – только начало!
Было много ситуаций, когда скрипты помогали нам «закрыть» возражения и быстро перейти в бронирование...
Было много ситуаций, когда скрипты помогали нам «закрыть» возражения и быстро перейти в бронирование.
Появилось ощущение уверенности, и теперь больше нет «зависаний в пространстве и времени» с клиентами. Вместо него появился четкий план: какой следующий шаг нам необходимо сделать, чтобы продать.
Спасибо от всей души за ваш труд. Продолжаем совершенствоваться вместе с ТМ!
Светлана Шумова — ТА «Coral Travel»
г. Северодвинск
Юлия Костоглодова
о тренинге «Генератор Новых Заявок»
Очень ждала ГНЗ-24, т.к. ГНЗ-23 стал для нас настоящим прорывом!
Что особенно порадовало в свежей версии: доработки по лэндингам и важный для меня кусок про Телеграм...
Что особенно порадовало в свежей версии: доработки по лэндингам и важный для меня кусок про Телеграм.
Спасибо за то, что вы всегда в тренде и анализируете все новые методы продвижения за нас – работников турбизнеса, тем самым экономя нам баснословное количество времени.
Ваши настройки рекламы в ЯД помогли нашему агентству сэкономить на проф. спецах, и уже второй год подряд я сама руковожу РК в Яндексе и получаю в среднем по 3-5 обращений в день (раньше такое количество было в неделю 🙂).
Чат-бот в ВК – наша палочка-выручалочка!!! Особенно когда большой поток обращений, как сейчас.
Спасибо за вашу всегда оперативную обратную связь…все бы так работали, как вы 😉
Юлия Костоглодова — ТА «Турне-Транс Трэвел»
г. Калининград
Подбила цифры: на данный момент вложила - 9000р., получила - 20 обращений, в работу приняла - 10...
Подбила цифры: на данный момент вложила — 9000р., получила — 20 обращений, в работу приняла — 10 (на остальных времени не хватило — постоянники навалились).
Двоих уже забронировала. Комис — 28837. Остальных буду завтра-послезавтра, как Дима говорит, «нежно дожимать» 🙂
Елена Кулаковская — ТА «Путешествуй легко»
г. Москва
Вдовина Наталья
о тренинге «Эталонное Управление Продажами турагентства»
Наши продажи = мои продажи - стали качественнее, цикл сделки - сократиля. Стало интереснее работать, появилось желание развиваться, становиться компетентней, а главное - управлять процессом, наблюдать, как влияет моё действие на принятие решения туристом.
Теперь всё, что я делаю - часть системного подхода. Каждое действие - как управляемый процесс, который выполняется по регламенту...
Теперь всё, что я делаю — часть системного подхода. Каждое действие — как управляемый процесс, который выполняется по регламенту.
Все недостатки вышли на свет, все узкие места — стали видны. Все постепенно доналаживаю и довожу до автоматизма: технологии, стандарты, психология — по всему прописаны дальнейшие шаги.
Разобралась с KPI — теперь ясно, на что можно влиять и как управлять. Поэтому начала ставить ежемесячные планы…и их достигать 😉
Что я успела сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:
Скрипты — использую, но ещё не в полном объеме — пока немножко «ломает». Но понимаю значимость и логичность, поэтому продолжаю стремиться к идеалу.
Реактивацию вывела на постоянный должный уровень (теперь — на 100% по ТМ).
ПостПродажное обслуживание использовала и раньше, но после программы оно стало более качественным (с раздатками и автосериями писем/сообщений в мессенджерах).
Как за счёт этого изменилась лично Я: стало интереснее работать, появилось желание развиваться, становиться компетентней, а главное — управлять процессом — наблюдать, как влияет каждое мое действие на принятие решения туристом. Поменялась модель взаимоотношений: теперь еще бережнее отношусь к постоянным туристам + радуют новые, с которыми только еще будут выстраиваться здоровые взаимоотношения.
Что планирую сделать/добить в ближайшее время: доучиться правильно планировать 🙂 Стажировка, книга Менеджера (доработать), Аттестация — все есть…осталось найти новых сотрудников. Подготовлюсь и начну. Книгу процессов Директора — на стол, summary/таблицу, из всех своих наработок — в структуру. В общем, нужно максимально продуктивно использовать все, что теперь есть и все, чему ТМ научил. Рост — неизбежен.
Мои впечатления от прохождения программы (в целом): «Контент=Король», не мною сказано, но в ТМ это так! Все теперь предельно понятно: заданы четкие, правильные и ясные рамки, прозрачный функционал — иди и делай на всем готовом!
ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ: Дима, Хэппи и все те, кто принимал участие в создании этой уникальной программы…СПАСИБО за неиссякаемую позитивную энергию, ваш скрупулезный труд, который нам всем помогает стать профи и построить эталонные агентства — эффективно развиваться, менять представление о турагентах в целом и зарабатывать, избегая ошибок, которые зачастую стоят немалых денег!
И до новых встреч, конечно! Вы у меня теперь есть, и это Круто!!!
P.S. И еще спасибо коллегам, которые делятся опытом! Кто давно с ТМ — не ревнуйте 😉 только вместе мы сможем в лучшую сторону изменить состояние текущих дел на рынке туруслуг. Спасибо за новых друзей, которые появились, благодаря этому проекту, за позитивную дружную атмосферу! Увидимся в новых программах и лайв-эфирах! Пишите, звоните — всегда открыта для общения.
Вдовина Наталья — ТА «Горящие туры»
г. Орехово-Зуево
Лопатнёва Анастасия
о тренинге «Эталонное Управление Продажами турагентства»
Я стала приходить на работу позже, могу позволить себе уйти раньше. Могу заболеть на неделю или улетететь в рекламник на полторы, зная, что офис будет работать в штатном режиме.
Я научилась делегировать! Это оказался сложный шаг, шла к нему долго: АЖ до 3й своей Эталонки. Теперь я легко расписываю любой бесящий меня процесс и отдаю. При этом, с первого раза у преемника всё работает как часы...
Я научилась делегировать! Это оказался сложный шаг, шла к нему долго: АЖ до 3й своей Эталонки. Теперь я легко расписываю любой бесящий меня процесс и отдаю. При этом, с первого раза у преемника всё работает как часы (за счёт правильной инструкции).
Я стала приходить на работу позже, могу позволить себе уйти раньше. Могу заболеть на неделю или улететь в рекламник на полторы — офис работает в штатном режиме на 2х менеджерах, и я могу на неделю-другую «пропасть», будучи уверенной, что всё ок. А всё почему? Всё дело в настроенных процессах, которые научили ТМ.
Что я успела сделать/внедрить за эти 3,5 месяца:
Сложно расти «по внедрению процессов «, в отличие от тех, кто впервые взорвал себе мозг Эталонкой — у них «вся жизнь впереди» 🙂 А у меня, вроде, уже всё настроено и работает. Но я ни капельки не пожалела, что снова прошла этот курс. Каждый год я получаю что-то новое.
Я в восторге от нового KPI! Это краеугольный камень. Я не знаю, как можно работать без плана и анализа, без учета всего и вся. Это идеальный документ, заменяющий директору целый штат аналитиков. Юзать его — сплошное удовольствие. Прогрессивный % — отдельный кайф.
Скрипты работают все, кроме Y и «вернись я всё прощу» (не легли). Раздатки раздаются, ППО ведётся, СРМ — не подкопаешься. Впервые нормально была проведена Стратегичка. Это очень сплочает команду, позволяет выговориться каждому, прописать план развития личный и компании. Прослушка звонков в норме…единственное — это не любимый процесс, т.к. каждая менеджер говорит: «ну у меня и голос, бэээ» 🙂 К счастью, понимают, зачем это всё, и сразу видят свои ошибки. Будем стараться проводить чаще.
Как за счёт этого изменились:
— Мои менеджеры: привыкли уже со старта работы к стандартам работы ТА (по ТМ), и у меня ни разу не возникало вопросов «зачем нам это надо» — НАДО. Всё. Они других вариантов не знают. И работа кипит. И новичок быстро влилась и сейчас не хуже любого старичка отрабатывает любое возражение + ни один клиент не забыт.
Нашла себе на голову стажера, которая «где-то уже за большие деньги» отучилась… ну думаю, скрипты знает, в рекламнике была… давай посмотрим.
Что вы думаете? НОЛЬ! Наши стандарты оказались для неё иным миром — она не думала, что это, оказывается, ТАК должно быть. Эксперимент не удался. Больше переучивать не буду. Только новички, только хардкор. Эталонка даёт все инструменты. Я научилась их внедрять — всё, что касается обучения — работает как часы.
Наконец-то планерки — это не каторга :), это почти ежедневный «текущий» процесс к которому все уже привыкли. Даже с нетерпением ждут, когда я приеду, чтоб всех обсудить вслух, похвастаться/пожалеться/найти совместное решение. Мои «старички» подкорректировали свой словарный запас обновлёнными скриптами. Без «Б», взяли в работу.
Если где что забыли — сами пошла и взяли книгу менеджера, пересмотрели видео (респект за отдельный раздел для менеджеров) — САМИ всё нашли, подучили, сделали, продали. Работает!
Скидок — не даём, гордости полные штаны 🙂 Да, есть бонусная система. Но это 1-2% постоянным на следующий тур. Уж никак не бешеные 5% сразу с порога впервые зашедшему попрошайке. И клиенты покупают! После обяснений и отработки возражений — всё норм, никто не умер. Зато з/п не отняли.
— Наши продажи: в то время как осень у многих это спад, у нас прирост +80% прибыли относительно 1 п.г. (обошли даже РБ).
— Лично Я: стала больше «филонить» 😉 позже прихожу, уже не сижу ночами и сплю даже больше 6 часов в сутки…аж дышать легче. Немного расслабилась, да так, что войти в прежний режим, чтоб полностью перешить Книги менеджера и Директора, это — «ооо…надо сесть и сделать…кого бы напрячь?» 🙂
А если серьезно — появилось больше времени. Его и планирую потратить на себя и семью (наконец-то) и, конечно, «докрутив» все процессы — на развитие, потому что моя следующая цель — второй офис. Я уже знаю какой, уже знаю где. Мне только нужно заработать. Чем и занимаюсь. Но это уотработанная техника.
Что планирую сделать/добить в ближайшее время: До конца года перейти на ЮОН. Со второго квартала использовать KPI Hard-Hard (сейчас просто Hard).
Выучиваю себе маркетолога + буду брать нового стажера и уже на нём опробую новую стажировку, руки чешутся 🙂
Как только в реальный план встанет открытие второго офиса, уже знаю, что «поставить» №2 не будет проблемой: у меня есть для этого регламент ТМ + мои крошки такие умничики, что хоть сейчас передавай, они справятся. Но сейчас я всё-таки любимым делом занята — не отдам :))) Остальное — по мелочи, потому что всё работает где-то вихрем, где-то потихоньку. Растём!
Мои впечатления от прохождения программы (в целом):
Одной фразой могу описать: «смысл для меня эталонки — учить, дрючить, дохновлять!» Вы реально меняете жизни людей. И уже не оторвёшься от вас 😉
Это именно то, за чем я прихожу на каждый курс ТМ. И каждый раз — что-то новое и архиважное и «как вообще без этого люди выживают?» ТурМаркетинг — это когда после «короткого» занятия в два часа сидишь такой — «в смыыысле? как всё? а еще 2 часа я куда запланировала?» 🙂
Каждый процесс продуман настолько идеально, что эту программу можно назвать «Эталонной эталонкой». Дима умудрился уже даже самого себя переплюнуть. Как у него это получается каждый раз?
Моё впечатление всегда — в ожидании чего-то WOW! И это wow наступает всегда! И вот даже поругать же ж не за что…кроме эфиров в 8 утра 😉 До встречи на «ТНЖ»!
Лопатнёва Анастасия — Бутик семейных путешествий «COMFORT T&T»
г. Херсон
С Турмаркетинг я с начала 2020г. Сперва взяла Эталонку (для меня тогда это была весомая трата, но я решилась потратить её на обучение), а потом сразу же ТНЖ, и тут кааак понеслось – ковид, СВО, мобилизация…
С Турмаркетинг я с начала 2020г. Сперва взяла Эталонку (для меня тогда это была весомая трата, но я решилась потратить её на обучение), а потом сразу же ТНЖ, и тут кааак понеслось – ковид, СВО, мобилизация…
…сперва я жалела, что так потратилась, ведь воздушное пространство закрыли, и заявок не было. Но зато у меня появилось время, чтобы разобраться во всём – подтянуть то, как менеджеры продают, изменить взгляд на многие вопросы и настроить рассылки и всё, касающееся маркетинга.
«Отскок» был колоссальный. Мы не только вышли на привычную прибыль, но и очень сильно прибавили в продажах.
Поэтому с тех пор я участвую во всех программах ТМ, т.к. на практике убедилась: они делают моё агентство сильнее, профессиональнее и прибыльнее.
Дима постоянно на связи. И когда туризм «трясет», и к тебе только-только приходит осознание происходящего, ТМ УЖЕ присылает пачку профессионального контента, в котором всё по делу, и туристы восхищенно дают обратную связь – благодарят за то, что мы для них так оперативно все разложили по полочкам.
В итоге – клиенты относятся к нам лояльнее, понимают что и как мы для них делаем, поэтому не спрашивают скидок. И даже требуют 😉 от нас рассылок (это не шутка).
По цифрам:
2021 (целиком) — 461 договор, 5.243.447 прибыль.
2022 (с января по сентябрь включительно) — 395 договоров, 12.443.612 прибыль.
Огромное спасибо вам за труд и профессионализм!
Юлия Трошина — ТА «Четыре сезона»
г. Нижний Новгород
Любовь Романенко
о тренинге «Туристы На всю Жизнь»
Я с вами уже 3 года - участвовала в бесплатных марафонах, смотрела бесплатные эфиры ВК и на Ютубе. И в этом году решила поучаствовать в ГНЗ с покупкой контентной части (ТНЖ) для соцсетей.
Что сказать...мало что успеваю выкладывать на самом деле. Но каждый пост и пачка сторис добавляли нам обращений и заявок столько, что мы с менеджером конкретно не успевали. То есть, работа выглядела так:
Что сказать…мало что успеваю выкладывать на самом деле. Но каждый пост и пачка сторис добавляли нам обращений и заявок столько, что мы с менеджером конкретно не успевали. То есть, работа выглядела так:
Я фигачу контент 1-2 дня, а потом мы разгребаем заявки ещё неделю 🙂
Когда читаю посты или сценарии сторис, думаю: «ну капец, это же не прикрытый промоушен…ну как так, так в лоб продавать?!»
А оказывается, туристам это и надо!! Заходит на ура! Реакций и обращений много. Для примера — в Нельзясте у нас всего 670 подписчиков, но заявки в ответ на контент ТМ приходят постоянно и стабильно. Это САМАЯ лояльная аудитория!
Особый трепет вызвали успокоительные посты. Туристы, которые их прочитали, даже писали мне (директору) в личку, какая я молодец, как умею все рассказать. Очень им нужна и важна поддержка – чувствовать, что они не одни такие, что мы рядом.
Для сравнения в цифрах:
В прошлом (2021) году мы продали туров на 21 млн.
В этом году (ещё не закончился) – уже на 27,2 млн.‼️
В прошлом году новых туристов пришло в агентство 314, в этом году (ещё не закончился) – уже 504!!!
Впечатления от работы – огонь. Пушкабомбапетарда!!!
Завтра оплачиваю участие в ТНЖ на следующий год. Надеюсь, в новом году буду успевать пушить больше контента для наших любимых туристов.
Боже, храни Турмаркетинг!
Любовь Романенко — ТА «Страна Улыбок»
г. Екатеринбург
