Название

Задание №2. Подготовка клиентской базы к касаниям

Здравствуйте, друзья.

а. СПАСИБО всем, кто успешно справился с заданием №1 и рассказал о себе и своём агентстве нам и коллегам-турагентам (если кто-кто ещё этого не сделал, сделайте это прямо сейчас -> http://turmarketing.ru/wpm-category/ltt3/#2882-2).

б. Мы продолжаем работать над программой и приготовили для Вас первую "полезняшку" - специальный скрипт для сбора email-адресов (с тех клиентов, по которым у вас нет этой информации). Но обо всем по порядку. :)

ЗАДАНИЕ №2:

1. Подготовьте вашу клиентскую базу к импорту в сервис email-рассылок. Для этого экспортируйте клиентскую базу из CRM-системы в xls-файл и оставьте в нем только 2 колонки: "email" и "имя клиента". В комментариях -> укажите, получилось ли сделать это (если не получилось - напишите о проблемах, которые препятствуют).

2. Соберите недостающие email-адреса. Для этого используйте скрипт сбора email’ов:

Сам скрипт можно скачать вот тут -> https://yadi.sk/i/11Wk5LNRmFN6R
В комментариях -> дайте обратную связь по скрипту.

3. Разработайте систему фильтрации клиентов. Мы предлагаем использовать метки: “чемоданщики” / “с детьми” / 50+ (пожилые люди) / Россия / VIP. В комментариях -> поделитесь вашим собственным видением возможных сегментов базы - расскажите, почему именно такие сегменты считаете целесообразным использовать.

15 комментариев

  • Привет, guest
  • Выйти
  • Войти
  • Не совсем понятно: корректно ли брать е-маил именно такими способами и потом слать им разнообразные письма. Получается нужно дополнительно брать согласие на получение рассылки от турагентства. Касания по интересам туристов: Сегментация по сезонам - лето, зима (чтобы осуществлять оповещение по Раннему бронированию); Горящие - те, кому интересна рассылка по горящим турам; Автобусные (Россия, Зарубежка) - туристы, которые любят путешествовать на автобусах в познавательные и экскурсионные туры; По опыту поездок - НГ, майские праздники, школьные каникулы (для тех, кто уже отдыхал в определенные праздники в прошлом). Дополнительные касания: по профессии - поздравлять туристов с профессиональными праздниками; акции - при бронировании до ..., подарок такой-то.
  • Классная идея и отличное воплощение в скрипте! Клиенты в большинстве остались очень довольны что они нужны, их помнят и прям подняли настроение! ЗАЧЕТ!! По сегментации: Как часто отдыхают: кол-во раз в год: 1, 2, 3-4 и более 4 Отношение к ТА: скидочники, адекватные скидочники, лояльные, вип-вип (чтобы все шикарно и дешево), вип По возрасту: молодежь, семейные с детьми до 10-12 лет, семейные с подростками, взрослые без детей, пенсионеры По отношению к нашему ТА: свои, уходившие за скидкой вернувшиеся в след раз, уходившие за скидкой не вернувшиеся в след.раз По срокам покупки: горящее, за месяц-два, раннее бронирование
  • 1. База есть, из СамоТурагента без проблем выгружена, причем спец отчет сделан (САМО делал), который показывает когда и где были туристы и сколько заплатили, т.е. готовый для обзвона. 2. Недостающие адреса можем собирать только обзвоном, а вообще идеально брать письменное разрешение ( или в договоре указать отдельным пунктом и подписью туристов). Только письменное разрешение признается законом "О рекламе". Кстати, вы можете разработать такую формулировку? или приложение к Договору? 3. Исходя из частоты рассылок и должны быть сегменты: - никогда не отправлять (черный список), чтобы не попасть на штрафы. - горящие чемоданники - все понятно - активные читатели рассылок - они и читают и могут рекомендовать друзьям - пассивные читатели рассылок - их нужно переводить в активные - работать на большее доверие, экспериментировать, чтобы читали.
  • По и мейлам еще не прослушала, по сегментации могу сказать следующее делим на экскурсионщиков, пляжников, отдых с детьми, горящие, отдых по сезонам, высокий уровень, вип, постоянные (почти родственники)
  • Выгрузка базы с U-ON без проблем. По скрипту - скрипт долен работать нужно потестировать и конечно же верно то что нужно отличаться от конкурентов и не скидкой на тур, а чем то интересным. Фильтрация у нас такая горящие, с детьми, постояники, вип, россиz, туры выходного дня, горы.
  • Новая система лояльности в скрипте кажется более удобной, попробуем. Конечно сама система лояльности нужна. Пока используем День Рождения туристов для реактивации и сбора адресов электронной почты. Сегментацию туристов проводим, есть соответствующие метки(горящие, экскурсионные, вип, пляжный отдых). Не уверена, что в у нас они работают.
  • 1. Мы просто составили таблицу в Exl из двух колонок - E-mail и Фамилия, имя клиента. 2. Спасибо за Скрипт - обязательно постараемся собрать таким образом e-mail адреса!!! 3. Системы фильтрации документально нет(( Надо! но пока как-то не получалось. Метки определенные есть, но это лишь маленький процент из всей базы клиентов.
  • Спасибо, скрипт полезен буду внедрять и собирать таким образом e-mail адреса Под базу клиентов составлена таблица Exl из трех колонок - E-mail и Фамилия, имя клиента, телефон система фильтрации очень нужна, поэтому вводим в таком примерно варианте горящие,с детьми,пляжники, автобусные туры, пассивные, друзья родственники, черный список, вип, горящее, раннее бронирование
  • У нас так: Женщины купили Женщины не купили Мужчины купили Мужчины не купили Спасибо за скрипт!
  • спасибо за скрипт, очень позезный база клиентов: фио, дата рождения, история поездок по годам (куда, с кем, за сколько, все подробно)
  • Спасибо за скрипт. Клиенты: ФИО, дата рождения, молодежь, молодожены, пенсионеры, /горящие, дешевый отдых, вип, семья с детьми, одиночка, праздники, корпоративы, скидочники, ушли, пришли от друзей, история отдыха
  • Спасибо за скрипт. База клиентов: фамилия, имя, отчество, дата рождения, направления отдыха, стоимость тура, даты отдыха
  • Добрый день! Спасибо большое за скрипт, обязательно опробуем его и напишем о результатах. Базу подготовила, проблем не возникло. Мы занимаемся оздоровительным туризмом, поэтому сегментация наших клиентов такая: Эконом/Вип; Новый клиент/Постоянный; Санаторно-курортное лечение/Путевка отдыха/Лечение НатураМед (наши программы); Открытый юг; Пенсионеры; Скидочники (Раннее бронирование, Горящие предложения); Черный список
  • я бы не стала указывать у себя в базе 50+ под меткой " пожилые " с учетом, что пенсия по новому 60 ж и 65 м пятьдесят это еще работать и работать, а в тур они поедут если им как и другим 25 летним отпустят в отпуск!
    • ТНЖ-3 шла 2+ года назад, и с тех пор, действительно, многое изменилось ^_^ сейчас мы в принципе иначе смотрим на вопросы сегментации ;)