Название

Задание №1. Знакомство.

Здравствуйте, друзья!

Как Вы уже знаете из рассылки, скоро выйдет финальная версия программы "Туристы на всю жизнь 3.0".

Программа уже готова, но мы хотим сделать ее еще лучше и поэтому приглашаем вас помочь нам с
процессом полировки. :) С вас - участие и обратная связь. С нас - инсайды и подарки.

Но прежде чем окунуться во все это, давайте познакомимся друг с другом. ^_^

Итак, расскажите нам о себе и о своём агентстве по следующей рамке:

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

4. Есть ли у Вас CRM?
Если "нет", то почему?
Если "есть", то какая?

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
Все ли контакты внесены в CRM? Если "нет", то где/как они хранятся?

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
(email / телефон / комментарии / историйность)

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы (от банального "покупали" / "не покупали", до выделелния микросегментов по критериям вроде "тип отдыха", "периодичность покупки тура", "уровень лояльности", "хобби, пожелания, запросы" и т.д.)? Если "да", то расскажите подробнее о том, как и с какими сегментами работаете?

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
(реактивации / рассылки / запуски / эвенты / что-то еще)

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов Вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему?

10. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

 

P.S. чтобы в комментариях были только реальные ответы от реальных людей, мы активировали авторизацию через соцсети - нажмите на иконку той, которой вы обычно пользуетесь, подтвердите факт авторизации и смело оставляйте комментарий. спасибо за понимание.

33 комментариев

  • Привет, guest
  • Выйти
  • Войти
  • 1,2,3 Меня зовут, Елена Гасиева, я коммерческий директор турагентства "ГОРОДА" в г. Краснодаре у нас два офиса. Открылись мы в 2014 году, сама я в туризме с 2006 года 4. СРМ - ка есть скачали какую то бесплатную программу допилили под себя 5. Не все контакты есть в базе, половина в голове 6. Почти по всем клиентам есть (email / телефон / комментарии / историйность), по очень мелким одноразовым, можем не писать коментарии 7. Сегментируем по видам отдыха, по бюджету поездки 8. Активностей нет, спорадически делаем рассылки 9. Не были, я о вас только неделю назад узнала 10. Не знаю что ответить потому что не знаю что было в начальной версии программы
  • 1. Данияр, Руководитель-координатор, 6 лет 2. AZUTAU TOUR 2 года 3. 2 офиса? Каблукова219, Тактабаева 23 4. Да, amosrm 5. 1256 6. ФИО, на какоую сумму купил тур, гоород, паспортные данные, 7. да, email , телефон , пожелания, историйность, 8. запущены: рассылки, звонки на ДР 9. нет 10. контроль менеджеров
  • - Геннадий, менеджер по туризму, только начинаю в туризме. - Sunday только рождаемся. - Находимся в Одессе. Офис 1. - СРМ нет. - База клиентов 0 - .......... -В ваших тренингах не учавствова. Хочу создать свое турагенство и наносить людям добро )
  • 1. Татьяна. Директор. В туризме с 2008 года. Но свое агентство открыла в ноябре 2016 года. 2. "Росс-Тур" 3. Соликамск 4. Да, если таблицу Exel со всеми данными и пометками можно так назвать.) 5. 150 6. стараюсь собирать полную информацию. 7. стараюсь сегментировать 8. пока только на стадии планирования. 9. нет 10. Нацелена на увеличение клиентской базы, расширение штата, открытие второго офиса.
  • 1. Зоя. Директор. в Туризме с 2009. Однако, последние два года почти не работала, оставив бизнес на другого человека. 2. Балатон Тур с 2009 3. Саратов 4.Нет 5. Около 200 хранятся в разрозненном виде 6. По клиентам есть телефоны, еmail и вся информация по всем поездкам 7. Раньше нет. 99% клиентов это постоянные. Т.к. изначальная концепция бизнеса была "для своих" 8. -- 9. нет 10. Хочется сформировать и удобно оформить для дальнейшей работы клиентскую базу. Запустить систему интересной рассылки (которую клиенты будут читать) и которая будет инструментом, приносящим прибыль.
  • 1. Ирина, Генеральный директор, в туризме 4 года. 2. TUI Турагентство, 4 года и 1 год. 3. Касимов и Муром по одному. 4. U-ON c 2016 года. 5. Всего в базе 3350 человек. Из них с телефонами 2100 и с электропочтами - 600 человек. 6. Как видно из предыдущего ответа - контакты есть не по всем (дело в том, что раньше заносили контакты только заказчиков, а по остальным только паспортные данные для договора). Историйность есть (почти все договора 2013-2015 перенесли в U-ON. 7. Сегментации практически нет. Планирую в процессе данного тренинга полностью отсегментировать базу. 8. Реактивационные звонки, поздравительные смс и открытки (Почтой России), эвенты никак не запущу, потому что для этого нужна сильная команда, а у меня последний год как-то не ладится с менеджерами. Но все будет - это точно знаю! 9. Да, была. Запущенна e-mail рассылка. На данный момент собираем согласия на смс-рассылку (по этой причине ранее не запускали). Реактивация. Запуски делали, но над этим еще работать и работать. 10. Системность! Помогите правильно сегментировать базу (чтобы было не слишком много сегментов, но все только нужные). Помогите правильно запустить программу лояльности (как сделать так, чтобы она выглядела очень круто, а скидки были небольшими), каким образом лучше организовать конкурс на сертификат среди тех, кто нас рекомендует?
  • 1. Марина, директор, в туризме 2,5 года 2. Агентство путешествий "Открытие", с 2016 г. 3. г. Воронеж, 1 офис 4. Да, "МоиДокументы-Туризм" 5. >1000, внесены не все, т.к. CRM приобрели не давно. Храним данные частично в Excel, частично еще в документах (старые договора с клиентами) 6. ФИО, телефон, email не у всех. У некоторых есть доп.комментарии и история заявок 7. Не успели еще сделать, но, хотим: хотя бы по критерию "покупал-не покупал-тип отдыха-периодичность" 8. Периодическая рассылка и частичный обзвон 9. Нет 10. Хотелось бы очень настроить систему работы в агентстве по всем параметрам. Запустить рассылку и начать работать с базой.
  • 1. Дарья Прохорова (руководитель отдела маркетинга), в туризме 10 лет 2. ООО "НатураМед", 10 лет 3. Москва, 1 офис 4. Да, есть AmoCrm 5. База физ.лиц: 6000 клиентов, юр. лиц: 300 (в CRM внесены только те, у которых есть контактные данные: телефон, e-mail. Остальные хранятся в Excel) 6. Телефон есть у всех, e-mail - малая часть, но собираем (на сайте форма подписки размещена, дисконтные карты выдаем после заполнения анкеты; в связи с законом "О рекламе" необходимы личное согласие и подпись клиента), история по поездкам (делаем выгрузку данных из МастерТур (с AmoCRM стало проще, в карточке клиента сразу видно, сколько раз и куда ездил, но есть большой минус, выгрузку базы данных в Excel сделать нельзя...пока) 7. Сегментацию ведем (постоянный/новый клиент; эконом/вип; по типу отдыха и т.д) Работа, в основном, ведется с постоянными клиентами. Необходим сбор данных е-мейл адресов и реактивация старых клиентов. 8. Поздравления с днем рождения и предоставление индивидуальной скидки именинника; рассылка новостей компании, акций, предложений по отдыху. 9. Нет 10. Хотелось бы получить больше практических советов, чем теоретических. Как работать с клиентами-скидочниками, в последнее время не успеешь сказать "Здравствуйте", как сразу слышишь "А скидки вы предоставляете?", "А у вас дешевле, чем в санатории?", "А в том турагентстве мне 5% дают скидку, если вы мне дадите больше, я куплю у вас!"..... и т.д. Новые идеи, фишки, экспертное мнение...все это жду на вашей программе.
  • 1. Надежда Байбакова. Директор. 3 года руковожу 2. Туристическая фирма "ЭДЕМ" с 2008 года на рынке (8 лет) 3. Калуга 1 офис 4. CRM нет Всегда казалось, что клиентов мало и зачем их куда то заносить? сейчас количество контактов (заявки с сайта и количество клиентов растёт) понимаю что нужна, поэтому пошла на обучение 5. в Слетать и в Exel. В отдельном списке нет, нужно ли составить отдельный список для переноса потом в CRM? Сколько сказать не могу. 6. телефоны, emailов не много (комментарии и историйность буду заполнять в процессе формирования списка) 7. нет 8. ничего не запущено, только поздравления с НГ и 8 марта 9. нет 10. обязательно запустить рассылки и начать работать с базой
  • 1. Лариса Шилина директор в туризме 13 лет 2. Виктория-тур 13 лет 3. Тольятти 1 офис 4 U ON выбрали по принципу простоты работы в ней по рекомендации коллег 5 1500 человек - база за последние 4 года 6 частично есть электронная почта, почти все с телефонами, историйность по всем, частично с комментариями 7 сегментацию практически не ведём, так как постоянных клиентов помним лично с их предпочтениями 8 рассылки, поздравления с днями рождения, обзвон постоянных клиентов с целью выяснения планов на отдых, Напоминания клиентам об окончании срока действия загранпаспорта 9 нет 10 повысить возвратность новых клиентов до 100 процентов, прекратить отток постоянных
  • 1.Жанна. Собственник и директор 2.ООО "Центр Туризма Аквамарин". В туризме 3 года 3. г. Белгород 1 офис 4. Да. САМО-СОФТ 5. База около 3500 контактов 6. Больше телефонов, меньше email и еще меньше историйности 7. Разделение есть, но не доработано 8. Рассылки e-mail не регулярно, праздники, ДР 9. нет 10. Регулярность работы с клиентской базой. Побольше новых результативных идей для увеличения повторных продаж.
  • 1. Валерия. Заместитель генерального директора. 10 лет в туризме 2. ООО «Туристическая Компания Спутник», 23 года на рынке 3. Г.Ростов-на-Дону, 1 офис 4. Да. Сейчас Мегатек Мастер Агент, но с нового года планируем переходить на U-ON 5. Вся база состоит из примерно 30тыс контактов. 6. Историйность, телефоны и чуть меньше e-mail 7. Да. Делим базу для рассылки смс-сообщений. По направлениям, по типу отдыха, по стоимости туров, по полу, по срокам отдыха (например новогодние туры, туры на школьные каникулы и тд) 8. Реактивации, Рассылки (e-mail, смс, вотсап), Эвенты 9. В ноябре прослушали в записи "Туристы на всю жизнь 2.0" (2015) 10. Услышать последние новшества и мнения экспертов. На основе этого понять свои ошибки и усовершенствовать работу агентства с клиентами
  • 1. Ольга, собственник и директор ТА, в туризме 9 лет 2. Туристический клуб "Колумб и Я", 9 лет 3. Нижний Новгород, к 2015 году было 4 офиса, теперь только один (сокращение штата с 15 человек до 3х) 4. U-ON, с апреля 2014г, до этого была СRM Мои туристы. 5. Около 9.000, внесены все, но при перенесении базы некоторые е-мейлы не были выделены отдельным полем, поэтому в ручную еще нужно корректировать базу 6. email / телефон - по всем, комментарии / историйность - малая часть 7. Сегментация: Потенциальный клиент - Первое обращение - Повторное обращение - Постоянный клиент 8. Реактивации / рассылки / автоинформатор 9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015) - да, но многое еще не внедрено, хотя много инструментов используется, нет системности. 10. Автоматизация мейл-рассылок и систематизированная работа с базой, а не периодичная.
  • 1. Дмитрий - ГД - 7 лет 2. ООО "Туристическое агентство №1", сейчас под брендом PEGAS 3. Ставрополь, 2 офиса 4. U-ON с 2015 г., до этого СамоТурагент, а до этого Excel :) 5. Около 5000 чел. все в CRM 6. телефон 90%, e-mail - только у половины. 7. Сегментацию делаем: по видам отдыха, уровню платежеспособности клиента, сложности работы с ним и т.п. (но все это достаточно хаотично) 8. смс рассылки (изредка), email-рассылки (не системно, достаточно редко), смс-поздравление с ДР (постоянно) 9. не был 10. Организовать работу с клиентской базой на 100%. Включить все необходимые каналы взаимодействия с постоянными клиентами. Улучшить лояльность клиентов и увеличить процент повторных продаж. Систематизировать работу в агентстве по этому направлению. И просто получить новые идеи, умения.
  • 1. Александр Генеральный директор 3 года 2. ООО "КАЯ-тур" 3. Санкт-Петербург 2 офиса 4. U-ON 5. 2000 чел 6. ФИО телефон(обязательно у заказчика), e-mail - у кого есть - берём. 7. В рамках CRM 8. Рассылки по e-mail 9. были в ТНЖ 2.0, пока внедрили только рассылки 10. Обновить письма))) + внедрить работу с клиентами по всем каналам взаимодействия.
  • 1.Мария, менеджер, 13 лет 2. ООО БМТ "Тур-Сервис", с 1993 г 3. Вологда, 1 офис 4. Мои документы.Туризм 5. около 5000 6. у Всех фио, тел, кто дает - email. Про постоянных клиентов - отдельные карточка с историей (последние 5 лет): куда, с кем ездили, отель, стоимость тура, туроператор. По ним очень легко ориентироваться, когда клиент говорит, меня "как в прошлый раз" 7. в рамках "моих документов" 8. email рассылки, персональные открытки собственноручно написанные менеджером кто ведет клиента на ДР и Новый год 9.были в "Эталонном управлении продажами турагентства 2.0", многое внедрили 10. Новых знаний и идей в соответствии с общей ситуацией на туристическом рынке, которые можно было бы применить в турагентствах в маленьких городах (с населением 300 тыс). Хочется больше времени уделять постоянным клиентам
  • 1. Ирина. Руководитель агенства. В турбизнесе более 3 лет 2. Магазин путешествий.ру с 2010 года 3. Санкт-Петербург 4. Есть! "Мои Документы Туризм" 5. На данный момент 2 341 (с учетом детей и родственников покупателей туров, соответственно не у всех есть e-mail/телефон) Все контакты внесены в CRM. Скорее всего есть еще, которые потерялись в файлах - учет до CRM. 6. Стараемся сохранять email / телефон / комментарии / историйность (надо бы попросить разработчиков добавить графу про профессию туристов) 7. Мои Документы Туризм сделали отличную аналитику. Пока с сегментами не работали как-то особенно. 8. E-mail рассылка (реактивации / запуски / эвенты / - даже непонятно о чем речь) 9. Нет 10. Узнать о реактивации / запуски / эвенты/ push уведомления/ телеграм/ как улучшить работу с инстаграмом (инстаграм есть - пока его плохо понимаю)
  • 1. Меня зовут Максим. менеджер по развитию (исполнительный директор). В тур бизнесе 1 год. 2. ООО "Голден Лайн" нам 13 лет. 3. На данный момент офис один. Город Чапаевск, Самарская область. 4. CRM - U-ON 5. 1000+ клиентов, 800+ с телефонами, 250+ с почтой. 6. Информацию собираем максимальную, CRM позволяет (но пока не умеем :) 7. Сегментация по типу отдыха, и привязка к менеджерам. 8. Реактивация: звонки, смс. 9. Нет не был. 10.Все лучше от 1 и 2 части + новинки от профи.
  • 1. Лариса. Руководитель агенства. В турбизнесе более 3 года 2. головному офису 16 лет, я открываю свое агенство 3. Киев 4. нет , все на начальной стадии 5. 200+- 6. e-mail, телефон, история В ТАБЛИЦЕ 7. Да. Покупали /не покупали, лояльность, сегментируем по группам по размеру чека. 8. Рассылки (нечасто), поздравления с праздниками/др. 9. Нет. 10. Хотелось бы более осмысленной систематизированной работы , с правильной аналитикой
  • 1. Татьяна, генеральный директор, в туризме с 2009. 2. Руссо Туристо, на рынке с августа 2015. 3. Брянск, 1 офис 4. CRM есть, до сентября была написанная местными программистами, с сентября благодаря вам U-on. Пока не привычная, но уже почерпнула массу положительных моментов! 5.,6. Клиентов около 1500 в CRM, импортировали из предыдущей, к сожалению, не все имеют и телефон и е-mail, работаю над этим. Так же много не учтенных, не внесенных клиентов (стыд, позор). Хранятся везде и всюду: в голове, в телефоне, в папках заявок, в папках с документами и. 7. С введением u-on делаем, ранее от случая к случаю. Сейчас, конечно, тоже не густо : постоянные, по РФ, по рекомендации, автобусники, экскурсионщики. 8. Стыдно признаться, понимая всю важность данной активности, почти никакой. Иногда рассылки, поздравления с днем рождения, личное общение, соц сети, паблик. Списываю на недостаток времени, но это все оправдания! 9. Не была. 10. Ожидаю, что последняя версия будет бомбически мотивирующей (хотя сравнивать мне не с чем) и лень будет побеждена! Нужно, наконец, начать активно работать с клиентской базой, теории много, дело за реализацией!
  • 1. Меня зовут Виталий. Я Генеральный директор. 2 года. 2. Туристическая компания "Наслаждение", 2 года. 3. г. Кропоткин, Краснодарского края, 1 офис. 4. Есть U-ON, но возможно перейду на CRM Клео тур. 5. 400 6. Имя частично телефоны, е-mailы и фамилии. Комментарии контактов и история контактов туристов 7. В основном заточенный в U-ON тип отдыха, откуда пришел, требуется виза или нет. Особых меток не ставим. 8. В определенные периоды прозваниваем базу и делаем e-mail рассылки. 9 не был. Был на машине продаж 3.0 10. Внедрение современных технологий. Понимать не только звонки и письма, но и работу через соц сети, рекламу на интернет площадках, продающие сайт и LP, Viber b WhatsApp, Instagram.
  • 1. Александр, директор, 8 лет 2.1001 тур Новосибирск, 8 лет 3. Новосибирск, 1 офис 4. Есть 1с:Предприятие полностью заточенное под себя. В ближайшее время будет осуществлен переход на u-on 5. Всё есть в СРМ - 30000 эл.адресов (клиенты+лиды) и 17000 телефонов (клиенты за всё время) 6. По клиентам - все телефоны и более половины эл.адресов, история поездок, 7. Есть теплые клиенты (покупали за последние полтора года), холодные (остальные), Подписчики с именем (из заявок, не закончившихся продажей) и Подписчики без имени)))) В данный момент проводится сегментация (готовятся базы) клиентов по А,В,С принципу в зависимости от прибыли. 8. рассылки, эвенты 9. покупали)) наша система рассылок - Ваша заслуга, плюс много мелких фенечек, на которые Вы натолкнули, а мы допилили))) 10. Думаю, стоит уделить внимание вопросу "а кто и каким он должен быть - тот волшебный человек, кто это всё сделает в компании", т.к. уверен, часто сами руководители пытаются на себе это вывезти, а по факту, там очень много рутины и многое забрасывается и недовнедряется
  • 1. Вита , директор, с 2000 года ( а в туризме с 19 лет) 2. Туристическая компания Плеяды-Тур , 3. 1 офис, г. Киев с 2002 года 4. СRM - нет , т.к. хорошие программы не адаптированы под украинских потребителей , а с плохими работать нет желания. 5. клиентов до 2000 человек , в разных программах - не систематизированы. И есть только те клиенты , которые покупали , а те кто просто звонили или обращались , но не купили - нет. 6. тел. адрес , е-маил 7. Сегментацию не делаем 8. рассылки, звонки , больше ничего 9. была в прошлом году на ЭУП -2,0 , как то она пролетела мимо меня , отнеслась сама к этому не очень серьезно , сейчас прохожу эталонку 3,0 и стараюсь для себя разбирать все этапы по полочкам. Очень много вижу своих ошибок и недоработок. Есть над чем работать . 10. Хочу наладить правильную работу с базой клиентов , т.к у нас это происходит как одноразовый клиент , а мне хочется , чтоб все эти клиенты были у нас постоянными и на всю жизнь . Очень много ваших фишек и рекомендаций принимаю и применяю. У нас есть специфика - у нас нишевый туризм и мы никак не можем перевести клиентов с ниши в постоянных. И в этом самая большая проблема. Хочу с ней разобраться и придумать , как это внедрить в жизнь.
  • 1. Ярослав, директор, в туризме с 2008. 2. Студио Туризмо, 1 офис, Казань, с 2008 4. САМО-турагент 5. клиентов около 750, все в CRM 6. телефон, адрес, историйность дает CRM, e-mail мало 7. Какую-то особую сегментацию не делаем 8. Рассылки на ДР и НГ, сладкие подарки детям на НГ 9. были на 2.0. Используем СМС-напоминания об отъезде, приветствие по прилету, контакт на получение отзыва, QQ. Планируем подписку/рассылку. 10. не все ваши идеи "коррелируются" со своими внутренними заморочками, хотя и выглядят убедительно и правильно. Поэтому, дело не в том, что хотелось бы изменить в самом тренинге, а в убеждении самого себя в необходимости хотя бы попробовать довнедрить. что-то еще.
  • 1. Павел Жданов, директор, в туризме с 2004 года. 2. Кипарис Гранд, в данной компании с 2009 года 3. Москва, 1 офис 4. Есть, Само-ТурАгент, U-ON тестировали - не понравилось. 5. Около 6000, Все в Само. 6. Есть вся информация и история. Не по всем e-mail, но собираем. 7. Есть сегментация по тем кто хочет горящие, кто читает рассылки, кто кликает. Делаем соответствующие e-mail рассылки через Unisender. 8. Запущены все штатные автоматические рассылки через СамоТур - очень удобно. Ежемесячные и горящие периодически рассылки. 9. Был в ЭУП 3 и сейчас в Ultimate. Внедряем скрипты со скрипом. Менеджеры все бывалые и это камень преткновения. С новобранцами все было легче, работало на ура. Но долго не удержались. 10. Главное внедрение - теория хороша, но больше требуется энергии именно на преодоление собственного сопротивления) Т.е. жесткие Д.З. например могут здорово стимулировать весь процесс.
  • Здравствуйте!!! 1. Юлия, директор, 2 года 2. Туристическая компания "АртелТур", 3,5 года 3. Беларусь, Минск, на данный момент 1 офис 4. Была прежде "Мои документы", но приостановили ее дабы найти лучше))но до сих пор не определились 5. в срм 300, остальные в заявках, в папках)) 6. недостаточная! 7. нет, не делаем 8. Звонки и рассылка- некоторым ) 9. Нет, не были 10. Работать с базой!!! по всем направлениям
  • 1. Дмитрий Груздев, директор. В туризме с 2002 года. 2. "Турагентство ВЕЛЛ" с 2009 года 3. Два офиса в г.Витебск 4. U-On Travel 5. 17027 все в CRM 6. Клиентов c E-mail: 351, Клиентов с моб.телефоном: 7176 История за последние два года только. 7. Сегментация только планируется. 8. Рассылки в прошлом использовались 9. Не был 10. Узнать, что это такое :)
  • 1. Анна Оржеховская, руководитель турагентства. В турбизнесе с 2006 года. 2. Драйв, агентство открыто в 2014 году. 3. Один офис в г. Калининград. 4. САМО-Турагент 5. В базе 500 человек, все хранятся в CRM 6. По каждому клиенту телефон, домашний адрес, у многих e-mail или ссылки на страницы в соц. сетях. Редко делаю комментарии - они хранятся в голове. Также сохраняется история поездок. Фото, паспортные данные (сканы), анкетные данные. 7. Сегментирую по самому простому принципу - покупатель и потенциальный покупатель. За то время, пока существует агентство, только собрала базу. Большой работы не провожу с ними, за исключением рассылки поздравительных смс покупателям (день рождения, новый год). В будущем году планирую запускать e-mail маркетинг и смс-рассылку горящих туров (только для тех кто подпишется). 8. плюс к пункту 7, постоянных клиентов поздравляю с Новым годом открыткой (отправляю почтой) + звоню, чтобы рассказать о новых направлениях и интересных предложениях, на грядущий сезон + 24/7 мобильный телефон (к счастью, редко звонит по экстренным случаям), но каждому говорю что такая возможность есть. 9. Да. Внедрены звонки до и после тура. Планируются запуски и реактивация. Не внедрялось все, т.к. не было достаточной базы телефонов и e-mail. 10. Хочу создать систему работы с базой, расширить список активностей. Жду, как всегда, полезных советов, гениальных идей и вдохновения на работу :)
  • 1. Наталья Верхотина. Руководитель туристического агентства. В туризме 16 лет 2. "AVN-tur" - 11 лет 3. г. Набережные Челны, один офис 4. "Мои документы" 5. В базе 710 чел, и где-то 300 в таблице Exl 6. Паспортные данные, контактные телефоны, историйность, комментарии. Очень мало e-mail 7. Тип отдыха, по странам,. Пожелания и запросы начинаем внедрять, но не совсем получается с этим работать 8. По постоянным клиентам - поздравления с праздниками, ДР, рассылка новостей, горящих предложений 9. нет 10. Хотелось бы наладить именно периодичность, постоянство, а не хаотично от случая к случая в свободное время.
  • 1. Владимир. директор агентства, в туризме с 2007г 2. ВН ТУР, с 2011г 3. Великий Новгород, 1 офис 4. CRM есть, пользуемся U-ON 5. Всего 1234, все в CRM 6.Все доступные контакты: телефон, почта, домашний адрес, соц сети, истории туров, запросов 7. Сегментируем по разным критериям 8. Рассылка по e-mail 9. не были 10. Систему работы
  • 1.Мария. Директор по продажам. 5 лет в турбизнесе 2.В отпуск! Открыли в феврале 2016 3.Пермь, 1 офис 4.Пока нет, обязательно будем внедрять 5.200+, храним в таблицах 6.ФИО, данные, контакты, профессию; историйность частично 7.Купили-не купили; по пожеланиям к следующему отдыху; на какие праздничные даты ездили ранее 8.Звонки - делаем с персональными предложениями, смс-поздравления и рассылки (готовятся к запуску) 9.нет 10.Хотелось бы представлять себе полноценную стратегию работы с базой, пока существуют только точечные наработки.
  • 1. Евгения. Руководитель нескольких турагентств. В турбизнесе более 10 лет. 2. ИП Симакова (сейчас фирменные офисы Санмар). Старшему офису 8 лет. 3. Москва. Сейчас 2 офиса. 4. Есть. Amocrm 5. 1000+ клиентов. 90% в CRM. 6. e-mail, телефон, история по срм. 7. Да. Покупали/не покупали, лояльность, сегментируем по группам по размеру чека. 8. Рассылки (нечасто) со спецами, поздравления с праздниками/др. 9. Нет. 10. Хотелось бы более осмысленной работы.
  • 1)Екатерина, собственник турагентства и менеджер, занимаюсь туризмом уже 2 с половиной года. 2) Путевка Маркет, турагентству 2 с половиной года 3) Один офис в Москве 4) Пользуемся Юоном, от туда и узнали про вас 5) в базе мало контактов, начали вести юона месяца два - три. А так за всю историю контактов 150 записали, но мы базу раньше не вели, эта база состоит из туристов, купивших туры. 6) По туристам есть телефоны, реже емейлы. 7) ничего не делаем 8) в группе вк рассылки шлем по спец предложениям 9) нигде не была, ничего не смотрела 10) чтобы 99 процентов заявок заканчивались продажами