Уведомления
Очистить все
Ваши ВОПРОСЫ
4
Посты
4
Пользователи
5
Likes
1,435
Просмотры
Topic starter
Уважаемые коллеги! Наша компания на рынке совсем недавно. Работает 3 человека. Я владелец и занимаюсь большую часть времени развитием, моя коллега продажами и 1 стажер. И сейчас как раз настал момент расширения штата сотрудников. Я считаю, что изначально нужно подойти к этому вопросу так, чтобы потом ничего не нужно было менять... так вот...
Меня интересует как у многих настроена эта самая работа. Есть ли у вас отдел бронирования, колл-центр, отдел контроля качества? Или всеми этими делами занимается менеджер по продажам? Если менеджер делает всю работу, не упускает ли он возможность как раз "продавать" из-за кучи бумажной и технической работы?
И еще, если все таки есть отделы бронирования, колл-центр и т.д., как им рассчитать зарплату? Ведь по продажникам все просто, почти все зависит от продаж . А отдел бронирования зависит как раз от продажников. Их то как мотивировать? Или просто платить оклад? )
Все мысли приходят из личного опыта. На предыдущей работе я делала все (сама искала заявки, продавала, бронировала, решала конфликтные вопросы, создавала туры и многое другое). И теперь понимаю, что это было не эффективно. При этом руководство думало что экономит на сотрудниках. Но так ли это?
Буду очень благодарна, если поделитесь своим опытом.
Размещено : 17.11.2018 18:02
Диана, сначала наберите народу нужное количество, чтобы можно было заниматься "бюрократией".
За громкими словами "отдел бронирования, колл-центр, отдел контроля качества" просто обычные люди из ваших будущих сотрудников. Все эти слова обретают смысл в полной мере при количестве сотрудников 50+ и активной базой туристов 15к+.
У меня сейчас 20 человек, из них 15 в отделе продаж + я + бух + пом.буха + маркетолог + кадровик (по совместительству). Нету никакого отдела бронирования/контроля качества/call центра - я об их внедрении думал/считал/обсуждал - мое мнение - наша компания не доросла пока до того, чтобы создавать такие отделы.
Не забивайте себе голову раньше времени, просто делайте ИЗ и делегируйте по мере понимания того, что вам надоело делать 🙂
Это сугубо мое личное мнение, основанное только на работе моей компании 🙂
P.s: эти отделы еще и "кормить" надо, а делать это будут менеджеры.
Размещено : 20.11.2018 19:55
В структуре как описать обязанности Директора и старшего менеджера, менеджера и бухгалтера? Где это можно посмотреть?
Размещено : 04.02.2019 09:41