[Решено] По спискам рассылок несколько вопросов

1. Мы поступали также. Делали произвольные метки для тех кто дал согласие и отдельно у кого не было телефона или не дозвонились и отбеливали оба списка через 2 типа велкам серий. Потом отбеленную базу я влил в основную и сделал уже однотипную метку для всех кто подписан и получает рассылку.

2. Исключать из отказников смысла нет: у нас там 2 письма, у нас они идут через день и смысла его исключать нет. Прибежит - это хорошо, нефиг бегать). Мы исключаем тех, кто не открывал ни одного письма из основного листа в течение 3-х месяцев, Дима рекомендует чиситить после запусков (примерно так и получиться). Другие списки чистить не критично. Зато вы не отправите туриста второй раз в отказники и не отправите туристу ППО1, а увидите когда нужно отправлять "постоянный клиент 1" или "постоянный клиент2". Мониторить статусы не вижу смысла: у нас статусы: "уже подписан", "отказался от расслки", "баганая почта" и "не читает".

3. "А купившим так и будут письма отправляться". Есть настройка как исключать тех, кому вы продали, но есть недостаток: когда будете отправлять тем, которые не открыли, все равно в список попадут те, кто купил. Мы решили так: если человеку нравиться читать - будет читать, если нет то нет. У нас примерно 5% купивших попросили отписать от рассылки и ну и фиг с ними. Я считаю, что туриста надо научить читать письма. А так не будет читать полгода - может и хуже будет. А так будет геморой со всеми этими исключениями, а профита не так много. И не путайте регулярные письма и автоматические. Автоматические у нас: велкамсерия для нового клиента, отказник, ППО1, ППО2 ( с этого года) и ППО3, постоянный клиент1 и постоянный клиент2. Все остальные запуски из регулярной рассылки (письма готовятся по одному) даже если это запуски раннего бронирования, оферные или другие контентные письма.

У меня вопрос такого плана: была на марафоне, во время которого загрузили емайл клиентов за последний год, те, у кого адресов не было, обзвонили, но не загрузили их в майлчимп, они в срм, сейчас мне их или в ручную по спискам искать в срм и добавлять в рассылку? Или я могу снова взять все емайл за последний год и выгрузить снова в майлчимп? Те адреса, которые были, не задвоятся? Им не пойдёт снова велкам-письмо?

  По-момему у вас каша в голове. "была на марафоне, во время которого загрузили емайл клиентов за последний год". Хорошо - вы их загрузили - получили согласие на рассылку? Если нет, то отбеливаем их велкомсерией для отбеливания, если получили согласие, то велкамсерией для белой базы. "Те, у кого адресов не было, обзвонили, но не загрузили их в майлчимп, они в срм, сейчас мне их или в ручную по спискам искать в срм и добавлять в рассылку?" Если вы кому-то звонили, но не загрузили - должны были как-то отмечать их и их нужно вгружать в белую базу для отбеливания велкамсерией. Если у вас такой бардак, то думаю вам лучше еще раз всех реактивировать: кто дал согласие в один список и отметку в срм, до кого не дозвонились или нет телефона - в другой список и ждите, а далее Дима вам даст велкам серии для обоих баз. Одной вы будете слать постоянно, а другую отбелите и вольете в основную. Если добавлять новый емейл в общий список емейлов, сам емейл не изменится, но другие контакты будут внесены с учетом новых данных.

От: Мария Распутина

У меня вопрос такого плана: была на марафоне, во время которого загрузили емайл клиентов за последний год, те, у кого адресов не было, обзвонили, но не загрузили их в майлчимп, они в срм, сейчас мне их или в ручную по спискам искать в срм и добавлять в рассылку? Или я могу снова взять все емайл за последний год и выгрузить снова в майлчимп? Те адреса, которые были, не задвоятся? Им не пойдёт снова велкам-письмо?

Сегодня будет занятие посвященное welcome-серии. Там расскажем как действовать тем, кто был на марафоне, тем кто был на ТНЖ в прошлом году, тем у кого была собственная рассылка и тем, у кого пока вообще ничего нет.
Приходите online, чтобы задать уточняющие вопросы. 

От: Станислав

Мои вопросы, вероятно покажутся туповатыми или операжающими события, но несколько моментов мне как бы непонятны 🙂
1. До текущего дня в Юоне у туристов ставили метки исключительно по их интересам или статусу (ВИП предположим или Дайвинг и т.д.).
В Марафоне менеджер у меня обзванивала по таблице, выгруженной из Сендпульса. У меня было несколько списков контактов (Лиды, Туристы и т.д.) и вот часть этих списком актуализировали, оставив в списке, кто согласен получать рассылку и удалив, кому она не нужна. При этом эти контакты в Юоне не трогались (только если получали заявки, то заводили обращения).

Теперь же, как правильно понимаю, лучше обзванивать глядя контакты в Юоне (разумеется тех, кого еще не трогали в марафоне). И вот тут вопрос - наверное им нужно какую то метку ставить, например РассылкаОсновная, чтоб понимать потом - кого из Юона по каким опознавательным знакам в Сендпульс будем выгружать? 

2. Закинули мы "недотуриста" в список рассылки Отказники (к примеру) и фигачим по нему серию (например из 3х писем). А этот недотурист раз и после 1го же письма прибежал и купил у нас тур. Или например серия дожим, состоящая тоже предположим из 3-4 писем, но сразу после 1го турист тоже пришел и купил.

- Получается, что кто то и как то должен мониторить статусы лидов, туристов и прочих, чтоб оперативно и вовремя исключать из определенных списков?
Да в определенный список рассылки из Юона закинуть - пару кликов, но прям непонятен механизм постоянного мониторинга смены статуса и необходимости исключать из определенных списков рассылок.   

3. Или другой момент - Зарядили мы серию по раннему бронированию (например их штук 5), каждое письмо которого идет например через 2 дня. И после первого письма к нам пришли за турами и после 2го . А купившим так и будут письма отправляться.
- Да, понимаю, что можно делать список Исключений. Например вгружать в рассылку список КРОМЕ. Но это уже никакая не автоматическая рассылка получается, а перед самой отправкой очередного письма необходимо формировать список купивших и его подгружать в список Кроме (или Купившие) в рассылке

1. Метку нужно ставить. Пару дней назад UON анонсировал статусы в реактивации:  https://twitter.com/uonru/status/1102605733659639808/photo/1
Возможно эта возможность поможет вам решить эту проблему.

2. Исключать из этих списков клиентов как раз наоборот не надо, чтобы потом случайно туриста не подписать на эти серии второй раз. Это будет очень странно, если человек получит серию на дожим второй раз :).
Сами письма в сериях построены так, что даже если турист купит раньше или вернется, то ничего критичного не произойдет, если он получит остальные письма позже, поэтому об этом не переживайте. 

3. Когда вы будете делать запуск, вы всегда сможете добавить список исключений. О том, как это сделать в обновленном курсе по mailchimp. В любом случае запуск вы будете делать в полуавтоматическом режиме (в отличии от авто серий). Вам надо будет вставлять актуальные подборки и, при желании, список исключений. Но сами письма можно подготовить заранее, сведя работу в день отправки к минимуму. 

От: Андрей

  По-момему у вас каша в голове. "была на марафоне, во время которого загрузили емайл клиентов за последний год". Хорошо - вы их загрузили - получили согласие на рассылку? Ответ (да, обзвонили сначала тех, у кого есть емайлы и получили согласие, их загрузили и в марафоне участвовали с ними. 

 

Если нет, то отбеливаем их велкомсерией для отбеливания, если получили согласие, то велкамсерией для белой базы. "Те, у кого адресов не было, обзвонили, но не загрузили их в майлчимп, они в срм, сейчас мне их или в ручную по спискам искать в срм и добавлять в рассылку?" Если вы кому-то звонили, но не загрузили - должны были как-то отмечать их и их нужно вгружать в белую базу для отбеливания велкамсерией. Ответ: часть клиентов (примерно 30%) был без емайлов, их прозванивали в течении марафона, позже, менеджеры сразу вносили их адреса в срм, а не в эксель. Никаких меток я не поставила. Есть списки на листках, тех кого обзвонили, получается в ручную сейчас их из срм  по одному доставать и в экселе собирать?

 

Если у вас такой бардак, то думаю вам лучше еще раз всех реактивировать: кто дал согласие в один список и отметку в срм, до кого не дозвонились или нет телефона - в другой список и ждите, а далее Дима вам даст велкам серии для обоих баз. Одной вы будете слать постоянно, а другую отбелите и вольете в основную.

Если добавлять новый емейл в общий список емейлов, сам емейл не изменится, но другие контакты будут внесены с учетом новых данных. воттт. Смотрите год мы прозвонили сейчас получается весь, все емайлы собраны, если я снова возьму все емайлы выгружу  в майл чип, но там же часть этих емайлов уже есть (с марафона) они не задвоятся?

 

Поясните, пожалуйста.
У нас есть основной лист в mailchimp, все новые почты попадая в этот лист получат письма WS.
По сути у нас два источника сбора почт: Юон и подписка на сайте.
И в юоне 4 типа новых обращений: пакетный тур (тут ваша WS подходит), экскурсионный тур, круизы и визы (мы готовим пакет документов на визу, в т. ч. без тура).
Я правильно понимаю, нам надо 4 "основных" листа и 4 разные WS, потому что тем, кто хотел автобусный тур в Прагу или делал визы, писать про отели и т.д. как минимум странно?

И в запуске мы можем в одну кампанию добавить несколько листов с почтами?

Надеюсь куда надо написала))

на самом деле не туда, но не страшно :)))

1. да - если хотите развести по турпродуктам конкретно, то придётся делать 4 разных основных листа.
2. да - для каждого из них придётся делать свою WSAuto (ну и как бэ для автобусов/виз у нас нет - сорри)
3. кампания может быть отправлена только одному листу, но это не проблема - за 3 клика можно кампанию, уже отправленную одному листу, отправить по другому. немного гемора, но по факту - +4 минуты на письмо 2 раза в неделю во время запуска - это не критично.

Мария, буду честен: я так и не понял, что у нас там с миллионом источников - про это лучше лично, что ли, поговорить (можно в субботу по телефону). Что же касается вгрузки: если вы вольёте в чимп таблицу, в которой будут люди, которые УЖЕ есть в чимпе - никакого задвоения не будет - на этот счёт не переживайте - чимп в этом плане очень умный и повторных подписок на лист не допускает. 🙂

Что-то у меня тоже каша((((

1.В марафоне загрузили емайлы в mailchimp. Там были всякие туристы: и купившие, и отказники и не покупавшие. Там их сейчас как-то отсортировывать надо по WS ?

2. Если прозваниваем из Ю-Она , то там ставим метки: hot-cold и будем оттуда выгружать прямо в  mailchimp разными группами?

3. Если просто прозваниваем тех, кто "на листочках" записан - вносим их в Exel таблицу по тому же алгоритму: hot-cold и будем оттуда выгружать прямо в  mailchimp разными группами?

Или вообще все не так?

а у вас после марафона остался кто-то необзвоненный? о_о

просто по дефолту, все, кто был в марафоне УЖЕ всем позвонили. все эти люди УЖЕ в чимпе. им УЖЕ же ушёл первый запуск (по раннему бронированию). им никакое дополнительное подогревание не нужно. вы спокойно будете слать по ним запуск "майские" (он целиком будет на следующей неделе). и просто делаете полноценную велком-серию вместо того автоответчика, который мы использовали в марафоне. всё. велком-серия кампаниями (со всеми этими хот/колд при таком раскладе нафиг не нужна).

да,не все тогда успели

ну тогда всё тоже предельно просто:

а. дообзваниваем.
б. на выходе получаем эксель-табличку с хотами/колдами.
в. убиваем в аккаунте старое автоматическое письмо (чтобы при импорте оно автоматом никому не ушло).
г. вгружаем в основной лист. соответственно, у нас в основном листе сейчас 3 группы людей: те, кому мы уже слали письма (во время марафона) + те, кому нет (таких 2 типа - хоты и колды).
д. настраиваем хитрый триггер, который отправит велком-серию в режиме кампаний только тем, кого мы вот сейчас импортнули (там будет 2 условия: дата импорта + хот/колд). и через этот триггер отстреливаем велком-серию по вот этим новоимпортированным людям.
е. потом по всей базе шарахаем майским запуском.

p.s. если опустить тему с триггером (я объясню, как это сделать), теперь всё 'crustal clear'? ^_^

тех, которые были во время марафона никак по второму кругу пока обзванивать не надо - они попадут в обзвон уже во время майского запуска. и никак делить их на хот/колд не надо - ведь им не должна уйти эта велком-серия - они же у нас с вами уже обогреты и уже готовы получать запусковые письма. они у нас просто подождут, пока мы не обогреем через WSC тех, кого вот сейчас прозваниваем.

не совсем понимаю, кого вы называете "отказниками". у нас, собственно, колды - это те, кто обращался, но не купил. и поскольку в 60+% случаев причина непокупки - это уход в другое агентство...ну вы поняли меня. 🙂 так что в какую-то отдельную категорию мы отказников не выделяем - они попадают в колдов.

Спасибо огромное: вроде что-то проясняется:}}

та не за что. 🙂 всё делаете верно: если что-то не ясно - обязательно надо спросить/уточнить - мы для того тут и есть, чтобы у всех всё получилось. ^_^

Добрый день! Мы сейчас только дообзваниваем, загружаем недостающие списки в mailchimp  и  настраиваем шаблон и письма или уже начинаем слать WSC хотам/колдам?

я бы всё же СПЕРВА дообзвонил, а ПОТОМ уже делал импорт и отправку WSC. чтобы не надо было 50 раз одним и тем же заниматься. вам сколько надо времени, чтобы дообзвонить всех? p.s. перед импортом ОБЯЗАТЕЛЬНО надо будет убить то письмо автоматическое, которое вы делали в марафоне - чтобы оно после импорта людям не отправилось.

Письмо убила, новый шаблон загрузила. На дообзвонить, думаю,2-3 дня. Мы сейчас каждый работаем в своем режиме - не как в марафоне? Просто непонятно как в mailchimpе будут письма сортироваться: хоты/колды? Будет на эту тему видео от Михаила?

конечно, каждый в своём режиме - у всех же разные точки входа. тем, кто был в прошлых ТНЖ, вообще пока кроме обновления WSA делать ничего не надо 🙂 -> дообзвонили всех - гуд. сегодня-завтра выйдет видео про то, как верстать письма-кампании - в нём в том числе будет про то, как выбрать хот/колдов. но если переживаете - напишите мне просто в личку в ВК, когда сами письма сверстаете - я помогу в акке настроить триггер правильно.

ВНИМАНИЕ: на всякий случай ещё раз для всех описал, кому что надо делать (в зависимости от того, с какой ситуацией вы пришли на программу) ->  http://turmarketing.ru/wpm/ltt5_99/6-mailchimp-2019-verstka-rassy-lki-i-rabota-s-segmentami/ -> дайте, пожалуйста, обратную связь (прямо тут) -> теперь всё понятно? ^_^

Помогите найти рациональное и самое простое решение!)

Дано: Основной лист с AWS для новых клиентов. Без меток хот и колд, триггер один - новый подписчик присоединился к листу). Ежедневно база пополняется  подписчиками- новыми обращениями. 
На данный момент обзваниваем клиентов по сбору емайлов, приурочиваем к розыгрышу. Допустим соберем 400+ новых емайлов. Для них нужно создать временный Лист-2 и настроить им свою автосерию (с письмами AWC)? 

И что делать после того, как все почты соберем? Как без косяков объединить эти листы?
Если я поставлю AWS Основного листа на паузу и залью новые почты, то они все равно упадут "в очередь" AWS. Или придется удалить и пожертвовать тем, что некоторым новым подписчикам не уйдут 2,3,4 и 5 письмо AWS?? т..е. Удаляю AWS , заливаю базу, верстаю новую AWS.

P.S. А на период запусков и сбора емайлов отправлять компании на 2 листа.

От: Анастасия Елистратова

Помогите найти рациональное и самое простое решение!)

Дано: Основной лист с AWS для новых клиентов. Без меток хот и колд, триггер один - новый подписчик присоединился к листу). Ежедневно база пополняется  подписчиками- новыми обращениями. 
На данный момент обзваниваем клиентов по сбору емайлов, приурочиваем к розыгрышу. Допустим соберем 400+ новых емайлов. Для них нужно создать временный Лист-2 и настроить им свою автосерию (с письмами AWC)? 

И что делать после того, как все почты соберем? Как без косяков объединить эти листы?
Если я поставлю AWS Основного листа на паузу и залью новые почты, то они все равно упадут "в очередь" AWS. Или придется удалить и пожертвовать тем, что некоторым новым подписчикам не уйдут 2,3,4 и 5 письмо AWS?? т..е. Удаляю AWS , заливаю базу, верстаю новую AWS.

P.S. А на период запусков и сбора емайлов отправлять компании на 2 листа.

Анастасия, я раза 3 обжигался при вгружении баз в основной лист. Вроде все делал правильно убирал тригер, но у меня все равно отправлялась велкам серия. Самый большой косяк был, когда я отбеленную базу в 600 человек влил в основную и терпеливым туристам пришлось заново все читать. Прошло все хорошо. Велкамсерия по сравнению с новым годом обновилась и стала более конкретной для клиентов, которые только обратились в агентство. У меня большой блок не обзвоненных клиентов. Мы решили при получении почты клиентов из базы все равно подписывать в основной лист. так заморочек меньше. Да, есть туристы которые отписываются, но таких очень мало. Те кто дал согласие терпеливо все читают. Это не правильно и Дима будет меня ругать, но так проще, так как менеджеры у меня ежедневно прозванивают базу уже 3 месяц и мы больше потеряем на непонятных приостановках и вгрузках, чем от негатива от непонятной некоторым велкам серии). пусть читают - письма же хорошие!)