[Закреплено] Задание №1. Участники программы знакомятся!

1. Людмила.  Директор, учредитель.  20 лет.

2. Туристический Центр «Зазеркалье»  с 2004 года

3.г. Ростов-на-Дону  1 офис

4. Теперь есть после «Эталонки» – Ю-ОН

5. Вся информация по клиентам ранее хранилась в файлах.  

6. Информация – ФИО, дата рождения,  данные паспортов (россия/загран), телефон, если есть – мэйл.

7. Сегментации практически нет.  

8. Периодическая информация о предложениях.

9.  Нет.  Только «Эталонка».

10.  Хочется создать систему  работы с клиентской базой. Научиться делать информационные рассылки уникальными, интересными. Чтобы нашу информацию ждали и хотели покупать у нас.  

1. Виктория, директор, 6 лет в туризме
2. Бюро путешествий "Чемоданное настроение" 9 лет
3. Канск, 1 офис

4. Только начинаю – Ю-ОН

5. База в ексель, заносим сейчас в – Ю-ОН

6. Информация по каждому клиенту (email -нет-нужно собирать; персональные данные, телефон , историйность есть)

7. Еще не делала

8. Рассылка в вайбер

9. Не была. Взяла Эталонку , в процессе

10. Необходима систематизация клиентской базы, подключение соц.сетей, автоматизация работы с рассылками, , внедрение новых онлайн технологий в работе агентства, рост качественных заявок от новых клиентов и  умение быстро довести их до продажи туров, улучшить климат работы со постоянными клиентами. Укрепить свои позиции на рынке, увеличить объемы продаж и комиссии, соответственно прибыль!

1. Мария, директор, учредитель, 5 лет в туризме

2. Travellita, 6 мес

3. Гомель, 1 офис

4. Ю-он

5.  4600, все

6. ФИО, номера паспортов, тел, частично есть e-mail

7. сегментации нет

8. смс рассылки, звонки на др

9. не была

10. выстроить отношения со всей клиентской базой, настроить е-mail рассылку, рассылки в соцсетях

1.  Меня зовут Анна, являюсь ген.директором, 9 лет в турбизнесе.

2. У меня франшиза Coral Travel - 9 лет.

3. На данный момент 3 офиса -  в Москве, Туле, Мценске.

4. 7 лет пользуюсь CRM системой Мои Документы.  По Вашей рекомендации, 2 года назад пыталась перейте на U-ON, но не пошло.

5. В базе 5100 туристов и 3400  потенциальных клиентов.

6. Стандартно email  и телефон. Историю бронирования отслеживаю в CRM. 

7. Сегментации нет.

8. Смс - рассылка - ежедневно (по вылету/прилёту, день рождения, за 6 месяцев до окончания паспорта)  , email рассылка - эпизодически, проводим беспроигрышные лотереи к праздникам для постоянных туристов и разные интересные акции для новых и постоянных клиентов в течении года.

9. Была на "Туристах на всю жизнь 2.0." в 2015 году и ещё пяти обучениях. Применяю многое, но к сожалению  не все знания, которые получала смогла внедрить - email рассылку так и не настроила, чтобы письма уходили автоматически.  

10. Нужен очередной импульс для роста и дальнейшей динамики и я уверена на 100 %,  что обучение даст мне новые знания и поможет закрепить старые. Очень хочу многие процессы довести до автоматизма. 

1. Меня зовут Игорь, я учредитель, в туризме 7 лет.

2. Горячие туры (франшиза), 7 лет.

3. Москва, 1 офис.

4. Ю-ОН

5. 1400 контактов.

6. Персональные данные, телефоны, e-mail не у всех, история заявок.

7. Сегментацию не делаем.

8. СМС рассылки (2-3 раза в год)

9. Не был.

10. С клиентской базой менеджеры не работают. Давно пора всё изменить.

1. Меня зовут Яна. Я учредитель. В туризме 7 лет.
2. Леранта тревел
3. Санкт-Петербург. 1 офис
4. Пользуюсь 3 года U-On
5. Примерно 250 контактов. Хранятся в U-ON
6. По клиентам есть информация ФИО, e-mail, контактный телефон, дата рождения
7. Не работаю с базой.
8. Поздравляю с Новым годом
9. Не была
10. Начать работу с клиентской базой. Работа с туристами через соц сети. Увеличение доли постоянных клиентов. У меня специфика работы - основные клиенты находятся не в нашем городе, и хотелось бы понять, как работать с такими клиентами. (клиенты покупают у нас туры в Петербург) Увеличить продажи за счет привлечения клиентов в Петербурге. Иметь систематизированный план работы с клиентской базой и выстроить план развития на год

1. Ирина. Учредитель, директор, менеджер в одном лице, 7 лет

2. Парео-Тур, 7 лет

3. г. Бийск, один офис

4. Только первый  месяц начали использовать Мои документы

5. 1300 контактов, внесены в CRM

6. Имя и телефон, сейчас начали брать e-mail. У постоянных внесены все данные

7. Очень условная, постоянные(кто хоть раз воспользовался нашими услугами) и потенциальные

8. Смс-рассылки, иногда рассылка в Wats App вручную

9. не была , но все бесплатные вебинары просмотрены

10. Жду развития фирмы, планирую нанять менеджера и делегировать ему продажи. Хочется выйти на новый уровень работы с клиентами.

1. Ольга Тимченко. Директор 7 лет
2. E TRAVEL, 7 лет
3. Смоленск, 3 офиса

4. U-ON

5. Около 10 тыс, 

6. c E-mail: 2390, Клиентов с моб.телефоном: 4000. Истории с 2015 года кажется, метки

7. К сожалению нет(((

8. Рассылки  (раз в несколько мес. реактивация)

9. Была на 2.0 - внедрили рассылки) Эвенты не получается... Вебинары пробовали, посещаемость 3 чел)))

10.  Хотелось бы после программы запустить новые идеи для запусков и рассылки, найти силы и вдохновение для контакта с постоянными туристами (вебинары и эвенты...пока что то страшновато...),начать вести сегментацию базы и сегментацию рассылки (как минимум спецпредложений по странам).

1. Дмитрий. Руководитель. 8лет.

2. Франч ТО. Корал Санмар Интурист Травелата. 3 офиса в Ульяновске. 1 офис Чебоксары.

3. Самому первому 8 лет. Периодически открывал-закрывал офисы. Сейчас 4.

4. Сначала эксель. Последние 3 года Мои документы

5. 6300-туристов (общих вместе с детьми) / 10500 - потенциальных

6. Контактная информация, а так же история по поездкам. История по касаниям только началась вести.

7. Сегментации нет.

8. Реактивация как правило в трудные месяцы. Рассылки начинали, потом забросили. Недавно создали группы в мессенджерах.

9. Смотрели какие то. Уже не помню что именно. 

10. Свежие мысли хотим. Не совсем устраивает подход менеджеров к работе с постоянными клиентами.

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Приветствую. Меня зовут Ольга, директор и учредитель агентства в одном лице. 5 лет в турбизнесе.

2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Агентство путешествий "ГРАВИТИ", франч сети ТА "1001 тур", на рынке 5 лет

3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

Ижевск, 1 офис

4. Есть ли у Вас CRM?
U-ON Travel

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
В базе порядка 2500 контактов (еmail есть далеко не у всех)

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
Телефон, email (не у всех), история общения по заявке, история обращений клиента в агенство

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы

нет, к сожалению

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
авторская рассылка от имени директора, автоматические уведомления накануне вылета, по прилету, об окончании срока действия ЗП, поздравления с Днем Рождения.

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015) / "Туристах на всю жизнь 3.0" (2016)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему?

нет

10. Что ожидаете от свежей версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

В первую очередь увеличение конверсии продаж по постоянным и повторным клиентам, а также увеличение количества и частоты обращений. Ну и систематизировать наконец рассылку, сделать ее регулярной и вывести на более высокий уровень.

1. Всем привет! Я Юрий. В турбизнесе с 2013 года, а в туризме уже лет десять, с тех пор, как съездил в первый рекламник, даже не будучи турагентом =) Сейчас занимаюсь всеми вопросами, от "Здравствуйте! Где бы Вы хотели отдохнуть?" до "Товарищ инспектор, доходом тураентства является лишь разница между тем, что нам заплатил турист, и тем, что мы перечислили туроператору!"

2. Topical Tour, входим в сеть Горячие Туры. Пошёл пятый год...
3. Один офис в родном Санкт-Петербурге. И лишь 10% наших туристов приезжают бронироваться в офис, с остальными работаем дистанционно.

4. C 2015 года используем U-On, до этого был ТурМенеджерCRM.

5. 280 туристов в U-On, еще столько же осталось в старой CRMке. Частично пересекаются, конечно.

6. По каждому заказчику есть всё, а по попутчикам - процентов 60 телефонов/мэйлов. БольшАя часть - дети =) История туров, обращений и общения есть, спасибо U-On.

7. Сегментацию, скорее всего, не делаем, т.к. не очень понимаю, как это должно в конечном итоге выглядеть и для чего. А так-то любую выборку делаю по мере необходимости. Изредка применяем метки. 97% туристов - по рекомендациям. Одна из целей на курс - это как раз сформировать понимание всей этой истории с сегментацией и прям жахнуть по всей базе клиентов какой-нибудь суперской рассылкой!

8. Активности по постоянным клиентам - только поздравления с ДР и новогодние подарки-посылки ВИПам. Но, как я понимаю, проследить их реальное влияние на продажи не представляется возможным.

9. Это мой первый курс в ТурМаркетинге. Стало быть, я - первокурсник =))

10. Что ожидаю от программы и что именно хотелось бы изменить в работе с клиентской базой? - Мне нужны чёткие алгоритмы прозвона базы, чтобы был результат. А не просто "ля-ля-ля, как Вы отдохнули?" или "Помните, Вы от нас в Турцию летали? Еще до того, как её закрыли..." Это вот прям срочно надо! Реанимировать туристов из старой CRM. Хотелось бы создать план на год, настроить автоматизацию и т.д. В общем интересно всё, что заявлено в программе. И как всегда, всё зависит от собственных действий, поэтому чем детальнее будет разжёвано внедрение инструментов, тем больше будет счастья!!! Всем продуктивного обучения, коллеги!

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Меня зовут Василий. Генеральный директор и соучредитель. В турбизнесе 1-й год.
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

ТРИП-ТОП, франшиза сети турагентств "Слетать.ру". На рынке 9 месяцев.
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

г. Мытищи, 1 офис

4. Есть ли у Вас CRM?
U-ON Travel, используем с момента создания агентства

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
Всего 500 записей. В CRM вносим все контакты.

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
email есть не по всем клиентам (порядка 240 клиентов с email)

телефонные номера есть не по всем клиентам (порядка 350 клиентов с тел. номерами)

комментарии - частично

история общения: пожелания, подборки, звонки, оформленные туры - практически по всем клиентам.

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы 

Пока не делал.

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
В ручном режиме: поздравления с днем рождения, пожелания "счастливого пути" вылетающим.

Первая и пока единственная проведенная рассылка - новогодняя (через MailChimp).

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015) / "Туристах на всю жизнь 3.0" (2016)?

Не был.

10. Что ожидаете от свежей версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

Хочу от эпизодических контактов с клиентами в ручном режиме перейти к планомерной системной работе по постпродажному обслуживанию.

Ожидаю увеличения потока клиентов за счет своевременного проведения запусков, а также за счет "сарафанного радио".

Хочу в максимальной степени  автоматизировать эту работу.

   1. Всем привет! Меня зовут Радий. Я собственник агентства. В турбизнесе недавно, с начала 2017 года.

2.       2. Турагентство Слетать.ру по франшизе головной компании из Санкт-Петербурга. На рынке 10 месяцев. Головная компания с 2010 г.

3.     3.   г.Челябинск. 1 офис.

4.     4.   U-On Travel.  осваиваем. 

5.     5.   в базе 490 клиентов

6.       6. Почти все клиенты новые, потому что сами только открылись. Повторных клиентов - пока 10%. По рекомендации уже есть! Собираем всю возможную информацию, всё вносим в СРМ.

 7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы  Да, сегментация обязательна при заполнении в СРМ.

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?   Вэлкам серия. Писал сам. Надеюсь всё обновить и настроить другие серии. Это по е-майл маркетингу. Реактивацию никак не удаётся наладить.

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015) / "Туристах на всю жизнь 3.0" (2016)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему?  Изучал "Туристах на всю жизнь 3.0" (2016) в записи. Конечно, с обучением в живую не идёт ни в какое сравнение. Внедрили скрипты, да и то не целиком.

10. Хочется добиться от МайлЧимпа максимума отдачи!

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Всем привет! Меня зовут Надежда, нахожусь в должности директора. Лично я в туристическом бизнесе 8 лет. 

2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Название агентства  Travel-эксперт Надежда Лакоценина. 2 года на туристическом рынке.

3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

1 офис в городе Воронеже

4. Есть ли у Вас CRM?
Есть - U-ON Travel

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
около 400 контактов

6. Какая есть информация по каждому клиенту?

email / телефон / историйность

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы

Да делаем: покупал ли турист или нет, откуда пришел турист, тип отдыха. Если продажа не состоялась, то вносим в систему почему турист не приобрел тур у нас. И больше с данной базой мы не как не ведем работу. Только вносим данные параметры. 

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?

поздравления с днем рождения и делала новогоднюю рассылку в конце 2017 года

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015) / "Туристах на всю жизнь 3.0" (2016)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему?

нет не была

10. Что ожидаете от свежей версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

 Хотелось настроить:1. автоматическую welcom серию, 2. информацию о подтверждении тура, 3. пожелание приятного отдыха за несколько часов до вылета, 4. автоматическое уведомление клиента об изменении времени вылета.5. серия приветствий по прилету обратно домой 6. просьба оставить отзыв и рекомендации нас своим знакомым 7. автоматическая серия писем с актуальными предложения и полетной программой из нашего города. 8. серия писем с рассказом об агентстве.

Ожидаю получить опыт правильной и эффективной работы с постоянными клиентами. Что бы у клиента нашего агентства не возникла мысль обратиться к конкурентам.  С помощью новых технологий взаимодействия для меня важно показать клиенту, что мы надежная компания). И конечно же увеличение "качественного" потока клиентов.

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Меня зовут Жанна Фролова, в турьизнесе 16 лет. Я директор своего агентства
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Агентство называеься Class!Тур 16 лет на рынке
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

В Нижнем Новгороде, 2 офиса

4. Есть ли у Вас CRM

Да, есть. Уже 5 лет используем "Мои документы"

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
 Около 13 000,

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
Увы, но далеко не по всем клиентам есть полное досье. 

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы 

СРМ позволяет сегментировать  по - разному, но пользуемся в основном сегментом - покупали

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?

Реактивации  и  рассылки

9. Были ли вы у нас в Принимала участие в программу""Туристах на всю жизнь 2.0" (2015) Удалось внедрить рассылки и реактивацию. Каждое телодвижение приносит заявку. Письма туристы ждут и нахваливают. Не удалось внедрить эвенты. Причина именно во мне, не смогла да и не захотела взвалить себе на шею еще и подготовку к эвенту.

10. Что ожидаете от свежей версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

 Жду информации по возможностям работы в Соц сетях, да и другие "вкусности" от Дмитрия и Михаида

P.S. мы знаем, что некоторые из вас уже несколько раз выполняли подобное задание в предыдущих наших тренингах -> если это так, просто продублируйте свой ответ здесь, дополнив его актуальной информацией / если нет - отлично - самое время всем нам посмотреть на тех людей, вместе с которыми мы будем работать на протяжении 3'х месяцев. ?

P.P.S. после выполнения этого задания обязательно загляните в тему со вторым и расскажите о том, что дополнительного хотите получить на программе ->  http://turmarketing.ru/forum/turisty-na-vsyu-zhizn-4-0-nachnite-s-e-togo/zadanie-2-podstrojte-programmu-pod-sebya-3/   !!!

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Меня  зовут Сара. Директор, собственник. В туризме 13 лет.
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Онур  Трэвел.  12 лет.
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

В  Атырау, Актобе

4. Есть ли у Вас CRM?

Да, есть. "Мои  документы"

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
Все ли контакты внесены в CRM? Если "нет", то где/как они хранятся?

3140 в CRM  + 4100 в программе  для рассылок. Хранятся  по  отдельности. Не было  возможности объединить  из-за  технических  моментов.

6. Какая есть информация по каждому клиенту?(email / телефон /ФИО/ комментарии / история   по  карте лояльности т.е  по своим бонусам  и по  бонусам за рекомендации)

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы Да, есть немного. Делим  по критериям "тип отдыха", "уровень лояльности "

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
рассылки,  реактивации 1  раз в квартал  и в  период  акции, запуски, обзвоны  лидов по  оценке качества работы

9. Были ли вы у нас в  нет, не была. В записи  покупала  эталонку.

10. Что ожидаете от свежей версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

 Мне  бы  в первую очередь  хотелось  внедрить  новые инструменты для  взаимодействия  с клиентской  базой. В  своем  городе  нас многие вроде  итак считают  самыми клиентоориентированными   и продвинутыми. Но в последнее время заметила , что  конверсия   падает с прежних источников. Что я в своем  агентстве постоянно  занимаюсь поиском клиентов. А  уже  хочу  по максимуму  получать результаты  с имеющейся  базы.