Ваши отзывы и обратная связь о прохождении «Эталонного Управления Продажами ТА 2020»

Программа ОЧЕНЬ понравилась и даже удивила!
Настолько полезно, качественно и со знанием дела! 
Есть профессионалы, которые знаю, могут и хотят поделиться, не "подгребая" по себя!
Иначе как "просветители в туризме" не назовешь!

К внедрению приступила частично и кусочками, которые посчитала наиболее важными в данный момент. Запустила обучение. Установку о том, что менеджера без опыта брать можно и полезно, внедрила в свое сознание. Оценила состояние своего "детища", внедряю скрипты. Сталкиваюсь с сопротивлением. Старые менеджеры мое обучение осуждают, новые принимают. Зарядили масштабный обзвон клиентской базы (ранее, за 15 лет существования фирмы, никогда такого не делали. Да-да, есть еще такие агентства...). Результат скучный из-за короны, но перспективный.
Очень мне понравились раздатки и книга менеджера. Планирую все проработать, отредактировать, напечатать и выпустить в Жизнь. Это из ближайших планов.
В будущем внедрю все постепенно в течение года.
Так же провести опыт хочу: в планах взять новичка не из туризма, обучить и оценить результат опыта. Если удачный, то поставить это "на поток". В этапы 2 и 3 иду. В ТНЖ иду тоже. До встречи!
Еще раз благодарю!

@olga2811 спасибо за классную обратную связь! респектуем за то, что несмотря на сопротивление - внедряете. помните, что мы 24/7 на связи и готовы помочь всем, чем можем 😊  до встречи во втором этапе программы! 🤩 

Дима, Миша, вся команда ТМ, приветствую. Уже много хороших слов было сказано о ваших программах. Но все равно хочется говорить и говорить, что вы молодцы. С каждым этапом Эталонки ощущаешь те самые Черные  дыры системы продаж в своем агентстве и круто, что вы предлагаете «заплаты», чтобы залатать эти дыры. Если сравнивать ЭУП-8 с прошлогодней программой, могу сказать, что программа в этапе «Продажи» сильно модернизировалась, что лишний раз подчеркивает вашу гибкость по отношению к текущей ситуации на рынке. Что конкретно мне помогло при изучении программы: скрипты удаленных продаж (это ваще бомба), осознание и мотивация к продвижению по stagе’ам, четкие алгоритмы к достижению должного уровня работы агентства. И, как всегда, ваш волшебный пендель, с ним ничего не сравнится. Могу вам с большой уверенностью сказать, что благодаря вам эта пандемическая ситуация воспринимается просто как очередной вызов турбизу (что сродни, скажем, замене рекламных вывесок в Москве), вы показали, что решение даже самых сложных задач есть всегда. Поэтому ждем от вас очередных мотивашек, очередных порций заряда, очередных welcome-welcome-welcome. 

@mitinotravel спасибо за тёплые слова 😊 и классную обратную связь! Обещаем и дальше со страшной силой радовать и воодушевлять! 😉 

Дима, Миша, спасибо вам за такую профессионально структурированную программу, давно уже нужно было к вам, все целилась, и никак не решалась, сейчас было бы намного легче просто обновляться, в самое неподходящее время решилась пройти. Но, что поделаешь, приходится платить за свою же лень . Теперь отовсюду валится ворох информации, голова кругом, потому что за все сразу приходится хвататься. 

Очень туго пока идет внедрение, менеджеры местами сопротивляются, частично и сама не успеваю ( активизирую другие источники, чтобы продержаться) , да и для хорошей отработки недостаточно туристов. Но решила не сдаваться, буду делать, возможно, и не все удастся использовать или не сразу, но будет к чему стремиться и есть ориентиры. 

При этом ребята мотивируют просто отлично, что тоже дорогого стоит - ведь можно получить знания, но энергии нет, а здесь - просто оллинклюзив - понятные механизмы, удобная структура для пользования и просто фонтан энергии. В общем, пока мелкими шажками пытаюсь внедрять, а также в процессе удалось вскрыть столько всяких недоделок и косяков, так что работы непочатый край. Уже решила, что будет "игра навылет" - с сотрудниками, которые не поймут, что нужно меняться,  не готовы приложить усилия и пересмотреть привычные приемы и стереотипы, придется расстаться , как это ни обидно. Во 2 часть иду . До скорой встречи ! 

@elenakuznetsova7 спасибо за честную обратную связь 😊  насчёт преодоления сопротивления -> помните, что я - к вашим услугам в режиме 24/7. и ещё очень рекомендую найти часика 2-3 на то, чтобы посмотреть из шага 2.6 ролики про управленческие приёмы за 2019'й и 2018'й годы -> мы не просто так с этой темы решили начать Этап-2 🙂 -> они и правда помогают с внедрением ^_^

Отвечу кратко, отзывом туриста на работу нашего менеджера:

Добрый день. Всё отлично. Менеджер прекрасный. Рекомендую повысить зарплату))

@oceania-tour 😊 👍 👍 👍 

Огромное спасибо, ребята, за программу!!! Очень мотивирует и поддерживает. Особенно в этот год. Как спасительная соломка. Это вторая моя Эталонка. Сомневалась идти или нет в этом сложном году. Не пожалела ни на одну минуту, много нового и полезного узнала. Буду стараться внедрить все, что не внедрила с прошлого года.

Дима, Миша, Тимофей и вся команда ТМ. Спасибо огромное за тот титанический труд и работу, которую вы проводите на благо развития агентств. За время участия в Эталонке в моем агентстве произошли радикальные изменения в лучшую сторону: менеджеры начали уделять внимание тем полезным мелочам, на которые раньше закрывались глаза, что приводило к сливу заявок. Любой процесс теперь четко регламентирован и обоснован. Отдельное спасибо за управленческие приемы директора. Многие из них мне пришлось уже испробовать, и, черт возьми, это работает. Со времени внедрения KPI по стандартам ТМ менеджеры стали пристальнее смотреть за своей работой, чаще проводится реактивация туристов. Теперь наличие индивидуальных заданий с моей стороны не воспринимается как «опять нагрузил работой», а как неотъемлемая часть улучшений системы продаж. Внедрение тех или иных фишек не воспринимается в штыки. Над чем еще продолжаю работать: пока не окончится вся эта коронавирусная дрянь, и не придется так жестко экономить на многих вещах в т.ч. и IP-телефонии,  не очень реально проводить ретроспективный анализ коммуникаций, но, по мере работы менеджеров по скриптам, необходимость в этом осталась, но она не такая острая. Обязательно придумаю что-нибудь для записи телефонных разговоров. Сейчас продумываю формат проведения стратегической сессии и наполнение ее для проведения в начале января. Что касается делегирования, многие процессы удалось перебросить на менеджеров, старший менеджер ощутил на себе новые функции, стал серьезнее. Особо радует, что все теперь правильно расставляют приоритеты не только с заявками, но и в работе вообще. Особняком стоит обучение в нашем агентстве: формат обучалок (обсуждение вебинаров на планерках) через групповые звонки в Viber мы ввели еще во время карантина (тогда активно муссировали Россию), теперь к этому присоединили рекомендации ТМ из материалов по направлениям (за это земной поклон Елене!). Дополняем рекомендуемые отели, все активно поднимают старые записи из рекламников, обзванивают/отписывают отели для актуализации информации. В целом все стали живее и активнее. Иду с вами в ТНЖ-2021, чтобы собрать все компоненты работы Эталонного турагентства. Ведь лидогенерация (ГНЗ forever) без грамотного доведения туриста до сделки (привет ЭУП)  – это пустой сбор контактов, пустое возлежание этих контактов CRM без грамотного взаимодействия с этими контактами (ТНЖ)– это минус деньги агентства. Спасибо вам огромное!   

Дорогие Дима, Миша и Хэппи!

Я с вами уже 3ю программу, тк много отвлекаюсь и разгильдяйничаю, не могу вот все и сразу, просто я долгая, все перестроечные процессы идут медленно, НО идут.

В прошлом году уволила всех не желающих меняться, после первого эфира, выучила с нуля менеджера, которая летом (этим летом заметьте) отработала так, что сама ахнула. Сейчас на подходе вторая. Дима спасибо за консультации,  вторую беру с середины января!

Я реально стала директором, из продажника в единственном лице в своем агентстве, с 15 летним стажем!

Спасибо ребята!  Счастья ВАМ и Вашим семьям!

Но муж-заместитель все таки беспокоит, не поддается перевоспитанию.

@aquamarin-11 спасибо за тёплые слова. рады, что оправдали ваши ожидания 😊 а что до поддержки и мотивации -> обещаем и впредь всегда быть рядом -> как говорится, и в горе и в радости 😉 

@mitinotravel Саша, спасибо большое за такую классную и подробную обратную связь! 😊 будем рады завершить для тебя trinity TM 😉 в ТНЖ...и с нетерпением ждём рассказа о том, как прошла стратегичка. Только вперёд! 👍 

@oceania-tour супер! 👍 уверены, что и со вторым менеджером всё будет отлично, а муж постепенно перестроится под ваш обновлённый стиль управления и будет только радовать. остаёмся на связи! 😊 

В очередной раз выражаю слова благодарности "просветителям туризма"! Все очень и очень
полезно! Последние года четыре я активно учусь. Всякому разному, в основном, по бизнесу. Но такая узкоспециализированная программа - это ЦУДО, она объединила сразу все мои знания! Я сделала скачок в своем развитии и в-первую очередь, именно психологическом. Я
значительно "выросла" как директор. Мое понимание функций, управление, распределение
обязанностей... НО САМОЕ ГЛАВНОЕ это то, что мне стало опять интересно. Меня "зажгло". Будем
честны, за 15 лет моей туристической деятельности, мне начало все это уже поднадоедать:
бесконечные финансовые кризисы, эпидемии в том месте где сезон, жадные и жесткие
операторы, разоряющиеся и кидающие туристов (даже если это не коснулось твоих туристов,
то отрасль опять "заштормило"), жалующиеся, с завышенными требованиями, не соответствующие их возможностям, туристы и пр.прелести. Я опять "увидела свет в конце туннеля". И это здорово! 
Мне многое понравилось, что-то "из полегче" или остро-стоящее я уже внедрила, что-то на очереди. Впереди большая интересная работа. 
Тяжело даются РАК. Провела пока одну. С большим напрягом. О стратегичке задумалась, может морально созрею в феврале. Мысленно отодвигаю, т.к. еще перед ней "конь не валялся"!
Мы научились лучше работать с СРМ, перетрясли всю базу туристов (этим не занимались за 15 лет никогда!!!)
Освоила и применяю: оценку менеджеров, индивидуальные задания ( к развитию менеджеров стала относится по другому, а не как к попытке менеджеров съездить за мой счет в рекламник...развитие - это по разному! ). Одной на январь выдала задание сделать видеовизитку. В январе у двух буду принимать экзамены (сама как школьница, еще не подготовилась). В феврале планирую напечатать раздатки....В общем, на ближайшие месяцев 6 есть расписанный план внедрения.....На следующую программу опять пойду "для повторения и закрепления". Пусть Тимофей в СРМ пометит меня...
В ТНЖ-21 уже пошла.
Еще раз благодарю вас! Пусть максимально долго у вас остается желание "двигать" туризм!

@olga2811 Ольга, спасибо за такую классную и развёрнутую обратную связь! 😊 Мы очень рады, что у нас получилось дать не только инструменты, а ещё и мотивацию - за 9 лет ТМ'а мы ооочень хорошо на себе самих прочувствовали, насколько это важная история 🙃 Респект за то, что внедряете! 👍 Если будет нужна поддержка по стратегичке, РАК или чему-то ещё - я к вашим услугам 24/7. Тимофею про CRM и Эталонку-2021 обязательно передам 😆 Остаёмся на связи...и до встречи в ТНЖ-21!

Наконец дошли руки написать отзыв, лучше поздно, чем никогда) Хочу как и все выразить огромную благодарность за Ваш труд, видно, что Ваша команда выкладывается по полной. Всегда было очень интересно и полезно ходить на ваши бесплатные вебинары, по которым становится понятно, что Вы настоящие профессионалы своего дела и у Вас можно учиться дальше. А поскольку, я наверное, одна из немногих  - новичок в туризме, который сразу открыл свое дело, у меня было много вопросов, на которые я нашла много ответов. Ваша программа дает полное понимание как должно работать турагентство, а с учетом того, что Вы даете еще видео и самую важную информацию  по странам и отелям, так вообще, вашу программу можно назвать "бизнес с нуля". И соглашусь с остальными, Вы действительно очень заряжаете энергией и даете большой стимул идти вперед , не смотря на все трудности, а это многого стоит! И однозначно Вы даете больше, чем стоят Ваши программы, поэтому кто еще думает, однозначно стоит идти! Редко найдешь людей, которые после окончания программы еще будут сопровождать,  всегда на связи и не против помочь. Дмитрий и Михаил - это люди которые отдаются полностью своему делу на 100%!

@pod_solncem1 Юлия, спасибо большое за тёплые слова и классную обратную связь 😊 обещаем и в будущем на 100500% оправдывать ваши ожидания и всегда быть на связи 🤗