Уведомления
Очистить все
Ваши ВОПРОСЫ
4
Посты
2
Пользователи
0
Likes
128
Просмотры
Topic starter
Добрый день. В "Алгоритме доведения клиента до сделки" ход действий следующий: получили новую заявку - позвонили по новой заявке. Однако сейчас в условиях постоянных новых вводных мы уже имеем Макс, в котором у человека может быть скрыт номер телефона. И если заявка пришла с Макса и номер скрыт, позвонить мы ему не можем. Как действовать в таком случае? На каком этапе лучше попросить номер телефона, чтобы клиент его дал, - сразу или сначала пообщаться в переписке? И стоит ли вообще запрашивать номер телефона или лучше продолжать обработку клиента в переписке?
Размещено : 19.05.2026 15:22
Как действовать в таком случае?
Стартовать коммуникацию через скрипты мессенджеров.
1. Визитку/видеовизитку (лучше) - отправили.
2. После этого смотрим: действительно ли у туриста запрещены звонки от 'не контактов' (есть те, кто не показывает номер, но при этом позвонить им можно - прямо в МАКС) -> если можно - звоним | если нельзя - продолжаем по скриптам.
3. Уточняем запрос...и как только турист начал отвечать - запрашиваем звонок (у вас каждое сообщение в скриптах написано так, чтобы турист на звонок согласился) -> как только согласие получено - либо просим номер телефона, либо просим нас добавить в контакты, чтобы прямо в МАКС позвонить.
Собственно, всё ^_^
p.s. конечно, если очень много ненужного времени, можно и початиться, но - сами понимаете - конверсия при таком подходе всегда была, есть и будет меньше, чем со звонками, а времени на подобные коммуникации будет уходить тонна -> так что если турист наотрез от звонка отказывается - см. правила работы менеджеров -> скоринг обращений.
Размещено : 19.05.2026 15:57
Topic starter
По поводу звонков через мессенджер. Да, мы тоже про них подумали, но у многих людей меньше доверия к звонкам через мессенджер, так как таким способом часто звонят мошенники. Соответственно вопрос будут ли отвечать на такие звонки?
Размещено : 19.05.2026 16:20
Соответственно вопрос будут ли отвечать на такие звонки?
Странный вопрос. Человек либо сам написал вам в макс, либо оставил на сайте ссылку на свой макс -> получил от вас визитку, в которой написано, что вы занимаетесь его обращением по туру -> с чего ему считать звонок подозрительным? 🤷♂️
Есть, конечно, люди, которым действительно неудобно/они принципиально не хотят говорить по телефону, но эти сценарии на 100% укладываются в то, что мы в мессенджеровых скриптах обсуждали -> хотим высокую конверсию - делаем всё, чтобы получить звонок на каждом этапе продажи. Кто-то «по пути» отвалится -> это нормально, ибо ни у кого никогда ни по каким туристам/каналам взаимодействия с ними/скриптам - нет, не было и не будет конверсии в 100%.
Размещено : 19.05.2026 17:18