Штрафы и проверки менеджеров (РАК, подборки и т.д.)

Идея штрафов:

Так же у меня появилась новая идея как я могу их штрафовать (откуда вычитать за штрафы):

Раз в год своим менеджерам я выделяю бюджет на то чтобы отправить их в рекламный тур за свой счет. Например, бюджет каждого менеджера составляет 50 тыс. руб.

Идея заключается в том – чтобы вычитать штрафы из их запланированного бюджета на рекламный тур.

Дмитрий (@dspotapov), коллеги, какой комментарий можете дать по данной идее?

Галия, прочитала ваш топик. У меня сложилось впечатление, что вы слишком мягкий руководитель. Может, имеет смысл нанять управляющего? Он и будет следить за вашими менеджерами, гонять/мотивировать/штрафовать их, да и вас заодно)) 

Галия, я пока не имею менеджеров в офисе, но прочитав сообщения, согласна с Натальей, что вам нужен кто-то более жёсткий, кто будет их штрафовать. 

Либо выставлять границы, но со старичками это всегда не очень - можно потерять людей. 

Я вас понимаю, сама достаточно мягкий человек. Но представите, сколько денег вы потеряли на всем этом. Они не считают ваше, почему вы должны считать их? Меня это мотивирует и стимулирует. Потом руководитель не должен быть дугом/подружкой. Наверное все же должна быть дистанция. Если вы считаете, что поступаете правильно, а они нет. То берите этого менеджера и разбирайте вместе. 

@hristo2525

Сперва определимся с точками приложения усилий: я считаю, что в вашей ситуации их две (в них можно вкладываться либо "вместе", либо "по отдельности").

Первая - создание новой (нормальной) команды продаж.

Вторая - починка нынешней (старой кривой).

*

Лично я вкладывался бы в обе сразу:

1. Начал с активного найма стажёров -> посадил бы их (настолько, насколько это возможно) отдельно от нынешней команды и выучил "сразу правильно" -> когда люди не обременены стереотипами, за которые их нужно 24/7 мочить, контролировать их - очевидно - проще 🙂

2. Что же до нынешних менеджеров -> вы и сами всё прекрасно понимаете: их "срок годности" давно вышел, и если мы начнём закручивать гайки, часть из них уйдёт. Это не 'хорошо' и не 'плохо' - это факт, который вы либо готовы принять, либо нет.

Если надо, чтобы "они все остались" -> плюньте на них и все усилия направьте на новую команду из п.1. Если напрячься, в ней через год будет 2-3-4 человека, которые нормально работают.

И после этого можно будет к вопросу "что делать со старой командой?" вернуться. Может быть, оставите "догнивать". А может - зайдёте на то, что описано ниже.

Если мы "готовы часть людей потерять" -> нужен РЕГУЛЯРНЫЙ контроль. Очевидно, это - не то, чем вам хочется заниматься (иначе мы бы это всё сейчас не обсуждали).

Значит, как верно подметили выше коллеги, нужно, чтобы в структуре появился контролёр/"цербер" (не вы :)). Вряд ли это будет кто-то из нынешних менеджеров (судя по тому, что вы написали, нет среди них того, кто адекватен). Получается, это должен быть человек со стороны. Внешние РОПы плохо в туризме работают -> значит либо лучший из новой команды, либо человек, которого вы возьмёте в текущую с изначальной сговоркой на то, что он станет РОПом.

Естественно, до того, как он сам начнёт хорошо продавать (минимум 3 месяца надо отработать на позиции менеджера), мы его нынешней команде не обозначаем в качестве руководителя. А когда начнёт - постепенно передаём ему функции контроля. И пусть справедливо раздаёт лещи.

Спойлер: главная причина того, что мы обсуждаем - отсутствие регулярности -> каждый раз вас менеджеры "прожимают" на то, чтобы вы перестали их ровнять. И они уже поняли: если ныть регулярно и системно - вы сдаёте назад. С новым человеком этого нельзя допускать.

Пусть закатывают ему истерики, пусть жалуются вам, пусть кидают на стол заявления. Наплевать. Мы один раз согласовали правила, по которым работаем, у нас есть чёткие критерии "что - правильно, а что - нет". Не вписался в критерий "правильно" - получай штраф ("не успела" - не канает - у нас чёткий дедлайн по каждому требуему действию - зафиксирован).

В результате кто-то обязательно уйдёт (но мы же будем к этому готовы, верно? ;)). Остальные - прогнутся. И ваш цербер их продолжит строить. Profit!

P.S. Можете, конечно, сама этим человеком стать, но лично я - приверженец конфигураций, в которых "люля" раздаёт мой справедливый ЗАМ. А если ко мне на него приходят жаловаться, я всегда смотрю "фактуру" и отвечаю -> "ну так он всё правильно сделал. это же то, о чём мы договорились. что мы обсуждаем? косяк - есть? есть. за него нужно заплатить. next time делайте нормально, и никто вас кошмарить не будет"

*

Что касается Кармы -> она не 'хорошая', не 'плохая' -> она нормальная. Ведь это те косяки, над исправлением которых вы сейчас работаете...но "сама по себе" Карма людей к ответу не призывает же...надо, чтобы кто-то её "реализовывал". Если директор не может - это должен делать кто-то другой.

*

Насчёт "штрафов из денег на рекламники" -> лично я - против. Потому что рекламники - это про развитие. Не надо в них вмешивать косяки из работы, которую менеджер сейчас делает. Они должны влиять на ЗП "здесь и сейчас"...как и любая другая обратная связь -> ведь она работает лишь тогда, когда неотвратима и наступает немедленно.

*

P.P.S. у ваших менеджеров есть доступ к платформе и форуму, так что рекомендую изменить ФИО и фото профиля (по понятным причинам).

Мое мнение и только по новым менеджерам, таких закоренелых старичков у меня не было. Зато было несколько бизнесов и достаточно много наймов.

Нужно именно "продать" идею новой системы тем менеджерам, которые есть. А новым менеджерам прямо при найме делать полный расклад схемы работы, желательно в наглядном виде (например, майнд-карт или схемы).

Когда ты "продал" идею работы (а не просто скомандовал "будет так..") по новой системе и презентовал ее как большой шаг вперед — уменьшение бюрократии, увеличение автоматизации и, главное, увеличение зарплаты, так как результативность будет значительно выше. Становиться гораздо проще внедрять новое.

Все ровно через какое-то время начнутся жалобы на "кучу ненужной и неэффективной работы". В этом случае вы можете вызвать сотрудника на разговор и сказать вот о чем мы договаривались..

Также можно сравнить себя с конкурентами, показать, что у вас неплохая зарплата и печеньки. Это поможет людям держаться за свои места.

Многое зависит от локации: в городах, где мало работы, люди держаться за работу, а при найме будет настоящий конкурс, и если у вас есть навыки найма, вы сможете отобрать лучших.

Совершенно не обязательно быть злющим директором, которого все боятся. Я пробовал разные варианты в коллективах: от "лучшего друга" до "вурдалака" (копировал своих самых злющих бывших начальников со времен найма). Лучшие сотрудники уходили во втором варианте, в первом же — все зависело от коллектива, но как правило они ничего не делали.

Сейчас мы небольшим коллективом, и личное время проводим вместе, но все знают, что если кто-то нарушит систему — будет наказание, и без обид.

Галия, я прочитал ваши идеи по штрафам, они мне нравятся, но я бы лично увеличил некоторые из них. Это как с ПДД, если штраф небольшой нарушают чаще.

Что касается рекламников, согласен с Дмитрием- пусть лучше ездят и разбираются в продукте + это даст море уникального контента для SMM.

От: @toldova

Галия, прочитала ваш топик. У меня сложилось впечатление, что вы слишком мягкий руководитель. Может, имеет смысл нанять управляющего? Он и будет следить за вашими менеджерами, гонять/мотивировать/штрафовать их, да и вас заодно)) 

Уважаемая Наталья!
Благодарю за Ваш ответ.
Да, понимаю что я мягкий руководитель - и сложность заключается как раз  в том, что сотрудники работают давно, а турмаркетинг и его правила мы стали вводить гораздо позже, чем они пришли ко мне работать. И очень часто ловлю себя на мысли - что с 0 будет гораздо проще управлять новыми людьми, чем перестраивать и перекраивать старых (((

От: @faktfinance

Я вас понимаю, сама достаточно мягкий человек. Но представите, сколько денег вы потеряли на всем этом. Они не считают ваше, почему вы должны считать их? Меня это мотивирует и стимулирует. Потом руководитель не должен быть дугом/подружкой. Наверное все же должна быть дистанция. Если вы считаете, что поступаете правильно, а они нет. То берите этого менеджера и разбирайте вместе. 

Светлана!
Благодарю за ответ!
Так сложно в открытом доступе выставлять свои чувства и свою"боль".
Но как приятно видеть поддержку коллег и единомышленников! ❤️ 
От каждого читаю и становится легче и вырисовывается"правильная" картина в голове.

@dspotapov Уважаемый Дмитрий!
Сердечно вас благодарю за такой подробный и развернутый ответ ❤️❤️❤️
После ваших ответов "появляется свет в конце туннеля" 🤩

Сейчас приняла решение сконцентрироваться только на двух задачах:
1) Эталонка
2) Контроль того, что есть

@goldy Уважаемый Руслан! Сердечная, огромная благодарность за такой подробный ответ! ❤️ 
Каждому из нас в момент учебы очень важна такая душевная и искренняя поддержка!
И только благодаря ей появляются силы и желание идти вперед! 👍 
Спасибо 🌺