Интеграция переписки в ВК с U-On

вопрос - можно ли как-то развести эти сообщения и настроить интеграцию так, чтобы в Ю-Он попадали только входящие от клиентов и исходящие, написанные от именно сообщества человеком, исключая сообщения от ботов и рассылки

именно "развести" сообщения в рамках полной интеграции/синхронизации, в том числе подразумевающей переписку из интерфейса юон/любого мессенджера - невозможно...на то это и интеграция/синхронизация (сами понимаете - для кода любое сообщение - это сообщение, и нет никакой разницы между ботовскими сообщениями и человеческими).

Мне кажется, что такая тема где-то когда-то уже обсуждалась, но я не смогла найти, где.

само по себе решение, в рамках которого внутри юон виден весь диалог сообщество-турист - давно существует - это интегрированный с юон и вк сервис whatsapi

Или интегрировать переписку в ВК от аккаунта менеджера, а не от сообщества?

теоретически - возможно. практически -> мы в принципе сейчас осмысляем, куда тащить людей, оставивших обращение.

раньше это был wa/tg. плюс этого метода - понятен: их читают в 100500 раз лучше лички в ВК + никаких конфликтов внутри переписок между менеджерскими и ботовыми сообщениями.

по идее, теперь это будет max, но по ряду причин это пока не является хорошим сценарием. возможно, действительно будем использовать личные профили в ВК. посмотрим.

по идее, теперь это будет max

К сожалению, это не так. Уже проверено. В отличии от WA у TG и Max есть общий огромный недостаток - возможность скрывать в профиле номер телефона. Из-за этого, даже если у человека сеть профиль, написать ему не получится, по крайней мере, если не знать его имя профиля или пока он не добавит наш номер в контакты и не даст доступ к инфо о своем номере телефона (что делают далеко не все даже после прямой просьбы). В WA такого не было - если у человека есть аккаунт в WA, он всегда находился именно по номеру телефона и ему всегда можно было написать. Из-за этих настроек приватности в TG и Max интеграция работает через раз и мы вынуждены искать альтернативу.

В связи с этим довольно логичным решением выглядит писать в том канале, откуда пришло обращение, а чаще всего это ВК. Правда для того, чтобы писать с личных аккаунтов менеджеров, у человека тоже должны быть позволяющие это сделать настройки приватности. А вот для того, чтобы написать от имени сообщества, никаких препятствий нет.

Плюс к этому, интеграции личных аккаунтов Вк с U-On не существует в принципе, насколько я знаю.

Вообще в последнее время интеграции мессенджеров с U-On практически потеряли смыл. С WA все работало прекрасно, хоть и с очень урезанным функционалом, но тем не менее, то, что мы имеем сейчас, не идёт ни в какое сравнение.

В отличии от WA у TG и Max есть общий огромный недостаток - возможность скрывать в профиле номер телефона.

В WA ровно та же особенность начала раскатываться в прошлом году за месяц до блокировки (поэтому её не все успели заметить). В TG - аналогично - вслед за WA через ~2 недели. ТА, у которых много автоматизации завязано на WA/TG просто офигели - в CRM для одного и того же туриста делалось автоматом под полсотни обращений в рамках одной переписки (каждое сообщение приходило с рандомным новым номером).

И - да - все задолбались это преодолевать - менеджерам буквально приходилось людей просить написать им в WA/TG, чтобы дальше продолжить общение по обращению.

Так что в этом плане - всё одно (ессно, макс я ни капли не защищаю - у меня самого его до сих пор нет ни на одной из моих личных трубок - только на отдельной корпоративной под это дело заведённой - чисто для тестов).

Правда для того, чтобы писать с личных аккаунтов менеджеров, у человека тоже должны быть позволяющие это сделать настройки приватности. А вот для того, чтобы написать от имени сообщества, никаких препятствий нет.

Да - тут всё верно.

К сожалению, это не так.

Несмотря на мой пассаж выше, я, как вы заметили, пока ваще не за макс, потому что в моём собственном окружении люди с деньгами либо его игнорят, либо завели под него отдельную мобилу...и не читают её 24/7, а нам же надо, чтобы человек с нами общался.

Но и ВК этому требованию пока плохо отвечает -> все замеры конверсии показывают, что переписываясь там, люди плохо покупают.

Если с максом ситуация останется такой, какая она есть -> скорее всего, это и правда будет ВК'шка (сообщество) + инструкция по "затыканию" бота кодовым словом в диалоге (у нас это с прошлого года уже протестировано) + интеграция ВК в UON (через ватсапи) | ну и как я писал - переписки с личных профилей - потестим, если тех.обвязка найдётся адекватная.

p.s. ну и - да - когда ВК'шный кабинет "попустит" в плане того, как он работает с объявами, и мы зайдём на тесты версии ботов этого года, окончательно обкатаем уже прописанную в болванках тестировочных фичу с выбором мессенджера, в котором турист хочет с нами общаться.