[Закреплено] Задание №1. Участники программы знакомятся!

Всем добрый день!

1. Как вас зовут? Елена Какая у вас должность? Генеральный Директор Сколько лет вы в турбизнесе? 18

2. Как называется ваше агентство? ООО "Однотурники" Сколько лет оно на рынке? 6

4. Есть ли у Вас CRM? U-ON

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе? в районе 1 000 Все ли контакты внесены в CRM? нет

Если "нет", то где/как они хранятся? недавно полетел сервер, но есть база телефонных номеров

6. Какая есть информация по каждому клиенту? email / телефон

1. Демкина Татьяна. Директор офиса. 9 лет.

2. ООО "Клуб Путешествий "Релакс". С 2008 г.

3. г. Рязань, 2 офиса.

4. Есть. Самотурагент.

5. CRM с апреля 2015 г. Всего клиентов в базе 5240. Забронировавшихся клиентов 2877.

6. Телефон, адрес, email, место отдыха, информация как прошёл отдых (не по всем).

7. При обращении клиента в агентство, менеджер вносит общение в базу, если клиент купил, то прикрепляем к заявке, если нет, то в архив. Но контакты клиента остаются сохранёнными.

8. Поздравление с днём рождения. Проведение развлекательных мероприятий, розыгрышей для клиентов.

9. Нет.

10. Системность. Удержание клиента в агентстве

1. Дмитрий - ГД - 7 лет
2. ООО "Туристическое агентство №1", сейчас под брендом PEGAS
3. Ставрополь, 2 офиса
4. U-ON с 2015 г., до этого СамоТурагент, а до этого Excel 🙂
5. Около 5000 чел. все в CRM
6. телефон 90%, e-mail - только у половины.
7. Сегментацию делаем: по видам отдыха, уровню платежеспособности клиента, сложности работы с ним и т.п. (но все это достаточно хаотично)
8. смс рассылки (изредка), email-рассылки (не системно, достаточно редко), смс-поздравление с ДР (постоянно)
9. не был
10. Организовать работу с клиентской базой на 100%. Включить все необходимые каналы взаимодействия с постоянными клиентами. Улучшить лояльность клиентов и увеличить процент повторных продаж. Систематизировать работу в агентстве по этому направлению. И просто получить новые идеи, умения.

1. Всем привет! Меня зовут Дмитрий, я учредитель ООО и мы работаем под франшизой Горячие туры. В бизнесе турагентств - 1.5 года. В турбизнесе 5 лет.

2. Агентство под франшизой Горячие туры. Один офис 1.5 лет, второй офис у нас пол года но сам офис существует уже 12 лет.

3. 2 офиса в Спб. В мск работаем через интернет.

4. Используем битрикс24 с самого начала работы.

5. Не все контакты внесены в СРМ т.к. купили офис с базой в эксель. Но почти всю уже перенесли.

6. Ответ: email / телефон / комментарии / историйность, фио

7. Пока не делали но вот уже задумался и побежал смотреть функционал срм чтобы начать это делать =) Пока что только комментарии по общению. 

8. Никаких. Только теплый обзвон.

9. нет

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Меня зовут Екатерина. Я соучредитель нашей компании. В туризме 17 лет.
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Наше агентство включает в себя 3 бренда: собственный - сеть турагентств "Планета", фирменные офисы продаж "Pegas Touristik", фирменный офис "Тез Тур"
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

В городе Пермь. Всего у нас 7 офисов.

4. Есть ли у Вас CRM?
Есть, собственного сочинения 🙂 работает достаточно успешно.

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
В базе порядка 20000 клиентов, все внесены в базу.

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
Есть все, кроме е-мэйлов, сейчас ведем сбор этой информации

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы (от банального "покупали" / "не покупали", до выделелния микросегментов по критериям вроде "тип отдыха", "периодичность покупки тура", "уровень лояльности", "хобби, пожелания, запросы" и т.д.)? Если "да", то расскажите подробнее о том, как и с какими сегментами работаете?

Так глубоко с базой не работаем, можно только увидеть покупал или нет туры клиент у нас, и если да, то по всем его поездкам есть полная информация.

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
(реактивации / рассылки / запуски / эвенты / что-то еще)

Рассылки смс

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов Вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему?

Мы у вас нигде не были 🙂 Это наш первый опыт.

10. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

Мне бы хотелось научиться самой и научить сотрудников качественно работать с уже наработанной клиентской базой, научиться правильно мотивировать сотрудников на качественное использование наработанной базы

Всем привет! Меня зовут Илья Пальцев, являюсь учредителем и руководителем турагентства Санта-Авиа. Работаю в туризме 11 лет. Агентство работает на рынке 8 лет в г.Хабаровске. Сейчас у нас 1 офис продаж.

Пользуюсь CRM Самотурагент, но с нового года хочу перейти на U-on. Сейчас в Базе около 14 000 душ.

По большинству клиентов есть (email / телефон / комментарии / историйность).

Базу сегментируем по стандартному отчету ABC-анализ в СТА. Учитывается два параметра сумма покупок и кол-во поездок.

Активности которые делаем: реактивации / рассылки / запуски / эвенты /

Жду от программы новых запусков и готовых писем.

1. Елена Начинова, директор, в туризме 10 лет.
2. Агентство комфортных путешествий "Турагент RU", на рынке 2,5 года.К
3. Красноярск, 1 офис.

4. Есть ли у Вас CRM?
Да, U-on/

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе? - 5 000 контактов
Да, все контакты внесены в СРМ.

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
(email / телефон / комментарии / историйность) - есть все, почта не у всех.

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы - минимальную сегментацию делаем: ВИП, с маленькими детьми, чемоданщики.

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
реактивации / рассылки 

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов Вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему? 

Да, была и в первой версии и во второй. Из двух версий внедрено практически все. Не удалось внедрить вебинары и эвенты. Потому что страшно 🙂

10. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

Внедрить вебинары и эвенты. А вообще -  хотелось бы в голову каждого нашего клиента внедрить мысль в голову, что мы уникальны. И что покупать туры надо только у нас. Поэтому купила третью версию тренинга 🙂

Всем Добрый день! Меня зовут Виктория, я руководитель , в туризме с 1998 года
С 2014 года работаем под франшизой Слетать.ру, Территориально 1 офис работает 10 лет в Барнауле
 Есть ли у Вас CRM? Самотурагент, все контакты вносятся, в базе примерно 1400 клиентов, внесены не все
 Какая есть информация по каждому клиенту?
Есть-email / телефон / комментарии 

Сегментация базы по стандартному отчету в СТА. 

Какие активности по постоянным клиентам запущены?
смс, е-майл, вацап,вайбер

Систематизировать работу в агентстве ,  включить в работу все необходимые каналы взаимодействия с постоянными клиентами. 

1. Как вас зовут? Наталья

Какая у вас должность? Директор

Сколько лет вы в турбизнесе? 9 месяцев
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? ВенераТУр, 4 года.
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? Краснодар, 1 офис.

4. Есть ли у Вас CRM? 
Если "нет", то почему?
Если "есть", то какая?U-ON

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
Все ли контакты внесены в CRM? Если "нет", то где/как они хранятся? 930, все внесены в CRM

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
(email / телефон / комментарии / историйность)

email - не всегда

телефон - всегда

комментарии - всегда

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы (от банального "покупали" / "не покупали", до выделелния микросегментов по критериям вроде "тип отдыха", "периодичность покупки тура", "уровень лояльности", "хобби, пожелания, запросы" и т.д.)? Если "да", то расскажите подробнее о том, как и с какими сегментами работаете?

нет

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
(реактивации / рассылки / запуски / эвенты / что-то еще)

ничего

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов Вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему?

не была

10. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

создать систему работы с базой туристов такую, чтобы они пожизненно покупали туры только в нашем агентстве.

Разработать программу лояльности, научиться проводить активности вне продаж туров, научиться делать рассылки и прочие виды взаимодействия. 

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?  Анастасия Ткаченко
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? Happy Tour
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? Бишкек,1

4. Есть ли у Вас CRM?
Если "нет", то почему?нет,
Если "есть", то какая?

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
Все ли контакты внесены в CRM? Если "нет", то где/как они хранятся? 500, в эксель файлах

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
(email / телефон / комментарии / историйность) ФИО , тел,, тип услуги/куда

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы (от банального "покупали" / "не покупали", до выделелния микросегментов по критериям вроде "тип отдыха", "периодичность покупки тура", "уровень лояльности", "хобби, пожелания, запросы" и т.д.)? Если "да", то расскажите подробнее о том, как и с какими сегментами работаете? нет

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
(реактивации / рассылки / запуски / эвенты / что-то еще) не так давно стали делать рассылки

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014 нет, но хотелось бы

1. Алла, ген. директор, 10,5 лет в туризме
2. umaTOURman, 7 лет
3. НН, 1 офис

4. Есть ли у Вас CRM?
Novacrm

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
Более 6000. СРМ + собственное ПО

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
зависит от статуса клиента, если просто попутчик, то данные, если основной турист, то максимальная или без электронки.

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы 

Есть мысли на этот счет. Пока нет

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
смс + емейл частично

9. Это первый Ваш тренинг. В целом я удаляю 99% всех рассылок, в том числе и Вашу)

10. Я ожидаю, что у меня будет эффективный алгоритм действий с клиентской базой без ощущения навязчивости у туриста.

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе? Оксана Кудрявцева, собственник-директор. Активно развиваю туризм 3 года

2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? ООО "Агентство "Аэролайн" ,13 лет
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? Омск, 1 офис

4. Есть ли у Вас CRM?
 CRM: Простой софт, "Учет клиентов". Полностью писали под себя. 

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
Все контакты внесены в CRM. Всего 10 000 контактов, с e-mail  только 2 000. 

6. Какая есть информация по каждому клиенту? телефон, комментарии, историйность,  e-mail у 1/5 всех клиентов

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы?  Для СМС рассылки делаем сегментацию по направлению (чаще для авиабилетов), для e-mail рассылки не делаем сегментацию. Шлем всем одинаковые письма.  В ближайших планах  делать рассылку по сегменту "горящие туры"

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
 Рассылки, вебинары, ремаркетинг

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015)? 

Была на  "Туристы на всю жизнь 2.0" (2015) Очень сильно тренинг помог мне продвинуться в взаимодействии с туристами: e-mail рассылка: серии писем Велком, ППО, ТЧК, Ноу лист, письма с предложениями по турам и рассказами о поездках. Подарки перед вылетом и когда приходят в офис после прилета. СМС за 30 мин до взлета за 5 мин до посадки. Звонок перед вылетом и через 2 дня после прилета. Розыгрыш среди купивших тур 1 раз в год - авиабилет. Звонки туристам о горящих турах. Проводим вебинары о странах и сразу получаем заявки. Поздравляем с НГ (видео), ДР (СМС). Благодаря этим мероприятиям стало значительно лучше работать "сарафанное радио" и кол-во новых туристов увеличивается. Я рада что в "кризисное время", когда некоторые турагентства сидят без работы, мы продаем туры и у нас есть туристы!!! 

10. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

Очень хочу улучшить e-mail рассылку, запустить рассылку по  Viber и WhatsApp, загореться новыми фишками  и зарядить свою команду!   Жду уроки и верю что с Дмитрием и Михаилом завтра мы будем лучше чем сегодня!      

1. Наталья, собственник- директор. 4 года.

2. Велл Тур, 10 лет.

3. Центр города, цокольный этаж офисного здания. Один офис.

4. Есть, собственная, на основе Мои документы туризм, дорабатывалась с учетом моих потребностей.

5. Контакты в CRM, всего контактов- 468.

6. Контакты туристов: телефон, почта. Карточка туриста: данные по договорам: когда, куда, за сколько.

7. Сегментация базы в стадии доработки.

8. Изредка рассылки, поздравления с праздниками, иногда обзвон.

9. Была "Туристах на всю жизнь 2.0" - но в записи, поэтому не довела до конца.

10. Хотелось бы эффективно взаимодействовать с базой туристов, не будучи навязчивой.

1. Надежда Байбакова. Директор. 3 года руковожу 2. Туристическая фирма "ЭДЕМ" с 2008 года на рынке (8 лет) 3. Калуга 1 офис 4. CRM нет Всегда казалось, что клиентов мало и зачем их куда то заносить? сейчас количество контактов (заявки с сайта и количество клиентов растёт) понимаю что нужна, поэтому пошла на обучение 5. в Слетать и в Exel. В отдельном списке нет, нужно ли составить отдельный список для переноса потом в CRM? Сколько сказать не могу. 6. телефоны, emailов не много (комментарии и историйность буду заполнять в процессе формирования списка) 7. нет 8. ничего не запущено, только поздравления с НГ и 8 марта 9. нет 10. обязательно запустить рассылки и начать работать с базой

1. Антон Федорин, коммерческий директор, в туризме с 2004 года

2. Группа компаний СТТ, г. Челябинск, 4 офиса

3. Сейчас две crm используем Само-ТурАгент и U-ON, в будущем планируем полностью перейти на вторую. В базе более 15000 туристов, есть и с телефонами, и ящиками, и адресами.

В базе по рассылке email более 4000 подписчиков, где-то год рассылали по всей базе, разного рода контент и по зарубежке и по местным базам и санаториям и т.п. Но 3 месяца назад решили сегментировать базу на 3 направления и теперь рассылаем каждому сегменту письма на определенную тематику.

4. Был на всех тренингах турмаркета от программы хочу допилить рассылку ППО, по отказникам, получить запас контента, запустить паблик в вайбере.

1.Светлана Вольнова, собственник-директор турагентства, в туризме 14 лет.

2. "АквапаркВояж", 14 лет.

3. Пенза, 1 офис.

4. Нет, данные о туристах собраны в программе "Форос", планирую подключить crm.

5.4000

6.E-mail, телефон, история поездок.

7. Нет.

8. Поздравления с Днем рождения, с Новым годом.

9. Нет.

10. Ожидаю помощь в построении системы работы с постоянными клиентами.

1. Черняева Нина, много лет
2. Есть франшиза, есть свой офис, всего 5
3. Тюмень Новосибирск

4. Ю он

5. Больше 11 тысяч, почти все

6.  Много туристов без электронной почты, есть без телефоном. Очень жаль что Ю он стали пользоваться только год назад

7. Сегментация в процессе

8. Реактивации , СМС, емейл

9. нет

10. Как говорится одна голова хорошо, а две лучше. А чем больше голов тем еще лучше

1. Ольга, собственник и директор ТА, в туризме 9 лет 2. Туристический клуб "Колумб и Я", 9 лет 3. Нижний Новгород, к 2015 году было 4 офиса, теперь только один (сокращение штата с 15 человек до 3х) 4. U-ON, с апреля 2014г, до этого была СRM Мои туристы. 5. Около 9.000, внесены все, но при перенесении базы некоторые е-мейлы не были выделены отдельным полем, поэтому в ручную еще нужно корректировать базу 6. email / телефон - по всем, комментарии / историйность - малая часть 7. Сегментация: Потенциальный клиент - Первое обращение - Повторное обращение - Постоянный клиент 8. Реактивации / рассылки / автоинформатор 9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015) - да, но многое еще не внедрено, хотя много инструментов используется, нет системности. 10. Автоматизация мейл-рассылок и систематизированная работа с базой, а не периодичная.

1. Елена Бурулева, директор, в туризме с 1998 года 

2. Ветер Странствий Тюмень с 1999 года

3. на данный момент оставили 1 офис

4. U-ON

5. все, возможные на данную минуту, мейлы уже внесены. 

6. все поля по U-ON заполняем.

7. сегментируем в U-ON и MailChimp

8. все из 2.0,  кроме events (((

9. были на 2.0

10 внедрить events, получить пинок под зад, чтобы не расслабляться))

1. Ирина, Собственник, директор и продающий менеджер

2. Агентство путешествий. 14 лет , с марта 2016 в сети Слетать.ру

3. Обнинск. с января 2017 будет один. 

4.  есть CRM МоиДокументыТуризм (раньше была СамоТурагент)

 5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе? больше 2000 . но уже многие не актуальны

До 2014г. внесены все , которым продавались туры. с 2015 заносятся и телефоны потенциалных туристов

6. Какая есть информация по каждому клиенту? все. но очень мало емейлов

  7. Сегментацию базы пока не делали

8.  недавно начали прозванивать туристов, проверяем актуальность базы и сообщаем о новом адресе.

9. Нет , не была

10. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?  

- вернуть старых клиентов в наше агентство, научиться работать с новыми клиентами

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Тихонов Антон, Директор, 7 лет
2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

ООО Отдых, 6 лет
3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

Кемерово, 3 офиса

4. Есть ли у Вас CRM?
Да Само, переходим на ю-он

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?
около 15 000

6. Какая есть информация по каждому клиенту?
есть все

7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы 

Да, ABC сегментация

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?
(реактивации / рассылки / запуски ) евентов нету пока

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов Вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему?

ТНЖ 2.0 были, 50% внедрили.

10. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

Освежить контент, добавить новых инструментов для ППО.

Добрый день!

1. Дарья Прохорова (руководитель отдела маркетинга), в туризме 10 лет 2. ООО "НатураМед", 10 лет 3. Москва, 1 офис 4. Да, есть AmoCrm 5. База физ.лиц: 6000 клиентов, юр. лиц: 300 (в CRM внесены только те, у которых есть контактные данные: телефон, e-mail. Остальные хранятся в Excel) 6. Телефон есть у всех, e-mail - малая часть, но собираем (на сайте форма подписки размещена, дисконтные карты выдаем после заполнения анкеты; в связи с законом "О рекламе" необходимы личное согласие и подпись клиента), история по поездкам (делаем выгрузку данных из МастерТур (с AmoCRM стало проще, в карточке клиента сразу видно, сколько раз и куда ездил, но есть большой минус, выгрузку базы данных в Excel сделать нельзя...пока) 7. Сегментацию ведем (постоянный/новый клиент; эконом/вип; по типу отдыха и т.д) Работа, в основном, ведется с постоянными клиентами. Необходим сбор данных е-мейл адресов и реактивация старых клиентов. 8. Поздравления с днем рождения и предоставление индивидуальной скидки именинника; рассылка новостей компании, акций, предложений по отдыху. 9. Нет 10. Хотелось бы получить больше практических советов, чем теоретических. Как работать с клиентами-скидочниками, в последнее время не успеешь сказать "Здравствуйте", как сразу слышишь "А скидки вы предоставляете?", "А у вас дешевле, чем в санатории?", "А в том турагентстве мне 5% дают скидку, если вы мне дадите больше, я куплю у вас!"..... и т.д. Новые идеи, фишки, экспертное мнение...все это жду на вашей программе.

Всем доброго времени суток!

С наступающим Новым 2017 годом!

1. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Марина Белоусова, директор, в туризме 2,5 года

2. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

Агентство путешествий "Открытие", с 2016 г.

3. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

г. Воронеж, 1 офис

4. Есть ли у Вас CRM?

Да, "МоиДокументы-Туризм"

5. Сколько суммарно контактов клиентов есть в базе?

>1000, внесены не все, т.к. CRM приобрели не давно. Храним данные частично в Excel, частично еще в документах (старые договора с клиентами)

6. Какая есть информация по каждому клиенту?

ФИО, телефон, email не у всех. У некоторых есть доп.комментарии и история заявок 7. Делаете ли вы какую-то сегментацию базы 

Не успели еще сделать, но, планируем обязательно, т.к. понимаем необходимость

8. Какие активности по постоянным клиентам запущены?

Периодическая рассылка и обзвон

9. Были ли вы у нас в "Туристах на всю жизнь 1.0" (2014) / "Туристах на всю жизнь 2.0" (2015)? Если "да", то какие технологии из этих тренингов Вам удалось внедрить, и как это сказалось на ваших продажах и отношениях с клиентами? Что внедрить не удалось и почему?

Нет 10. Что ожидаете от финальной версии программы? Что именно вам бы хотелось изменить в том, как ваше агентство работает с клиентской базой?

Хотелось бы очень настроить систему работы в агентстве по всем параметрам. Запустить рассылку и начать работать с базой.