[Закреплено] ЗАДАЁМ ВОПРОСЫ!

DONE
Здравствуйте!
1.Вопрос с занятия.Работаем в юнисендере. Часто у туристов с окончанием  почты на mail.ru письма уходят в СПАМ.Искали причину,но не смогли решить.Сразу при подписке предупреждаем,тех,у кого ящик на mail/ru ,что если письма не приходят:"Смотрите в спаме".Как в нашем случае отработать правильно с базой при переходе на новый сервис рассылок?

И еще вопрос:маил чимп на английском,не прост в управлении,как кажется.Делает менеджер рассылки на фрилансе,боюсь,не разберется.Сама в тонкости не вникаю,на себя этот функционал вешать не собираюсь.Хотим сразу на сенд пульсе работать,но тут нет еще интеграции с U On,но планируется.Вот и мучаюсь,то ли маил чимп осваивать?то ли сенд пульс?Хочется,чтобы были и отказники и все клиенты сразу работе на автомате.

У меня вопрос, в последнее время, туристы не хотят давать свой e-mail, когда менеджер просит его для отправки подборки туров. Многим удобно или ВКонтакте, или ватсап, или вайбер. Про телеграмм и одноклассники сказать не могу, вроде бы у нас не просили, но телеграмм я думаю начнут скоро предлагать. Так вот хотел бы узнать как быть. Я не думаю что давать личный сотовые телефоны (вайбер, ватсап) и личные страницы соц.сетей менеджеров это хорошая идея, тем более я не смогу следить и контролировать этот процесс.

Может есть какие-то способы как это можно делать централизованно? Сидеть менеджерам одновременно в двух аккаунтах, в своем вайбере и коропоративном вайбере, тоже как-то не то, т.к. будет путаница и опять же контроля тоже не получится.

Списывался с поддержкой jivosite спрашивал можно ли через интерфейс чата писать во все эти соц.сети, ну т.е. самому начинать диалог с нужным пользователем, так нет, тоже вроде как еще нет у них такого функционала.

Вот может кому-то из участников тренинга удалось решить эту проблему?

По 2х уровневой авторизации, точнее о ее отмене в mailchimp, хотел рассказать. Мне вот пришло как-то уведомление от mailchimp, что с какого-то момента она автоматически отключится и пользователи не будут подтверждать свою подписку. Ну я подумал отлично, наверняка это повысит количество подписчиков с наших двух сайтов, на которых у нас есть форма для подписки. И вот буквально через неделю, после того как авторизация отключилась, приходит сообщение от mailchimp с пометкой что мы на грани бана, т.к. у нашего письма Welocme Cold очень высокий % попадания в СПАМ. Оказалось какой-то умелец, ну или робот залез на наш сайт, и стал вставлять в нашу форму свою рекламу. Т.е. вместо имени он указывал рекламный текст и вставлял какой-то e-mail, ну видимо, из какой-то украденой базы, ну и соответственно наше приветственное письмо Cold с генеральным директором и рекламный заголовком хакера ушло более чем по 7000 человек. Я конечно быстро с реагировал, почистил лист рассылки и включил авторизацию, но после этого я что-то совсем побаиваюсь от нее отказываться. Не знаю есть ли у mailchimp CAPTCHA, может она может решить эту проблему?

DONE

-Списывался с поддержкой jivosite спрашивал можно ли через интерфейс чата писать во все эти соц.сети, ну т.е. самому начинать диалог с нужным пользователем, так нет, тоже вроде как еще нет у них такого функционала.-

Для Антона.

Есть сервис ВОНТРЕЗАЛТ. Не хочу ,чтобы кто то вляпался с ними,как я. Буду антирекламу делать.Идея сервиса хорошая.Собирает в одном месте всю информацию о туристе,который был у Вас на сайте и не оставил информацию: все соцсети,телефон,e-mail(если турист их сам выставлял в соцсетях и в интернете вообще).И вроде все законно,проверяла все документы.Можно потом с данным туристом работать: отзванивать,списываться и тд. Но вот беда:сайт в итоге был заблокирован яндексом на 2 недели после 7-10 дней работы.(Были в штрафе на 2недели)И слетели по всем позициям в SEO.Теперь ,как я понимаю,может быть  из за того,что с туристами общались с нашей почты..?И деньги на ветер.И это объяснили в ВОНТРЕЗАЛТе,как форс- мажор по договору,тк никто не виноват,что мы не  понравились Яндексу,а они монополисты. Для сбора e-mail адресов очень удобно было бы.Но печальный опыт.Может у кого то с ними получилось работать?И только нам не повезло?

Тот функционал сервиса, который вы описали - это стандартный соцфишинг. Он (как явление) существует уже лет 5. И уже года 2,5 как Яндекс выбивает из выдачи за установку такого кода к себе на сайт. Это везде в гайдах прямым текстом написано. Но люди не успокаиваются 🙂 и думают, что они смогут Яндексовского робота обмануть...так что это не вы Яндексу не понравились, а представители сервиса вас прямо вводят в заблуждение.

DONE

Добрый вечер, Дмитрий!

В скрипте реактивационного звонка рассказываем о конкурсе для подписчиков. Хочу данное поручение дать новым сотрудникам для реактивации базы. Вопрос, как провести конкурс подписчиков, которые у нас  в Unisender? У нас есть программы, которые мы делаем сами и можем разыграть место, например, в  женском квест-туре на 8 марта в Санкт-Петербурге или каюту в морском или речном круизе. Я не очень понимаю по каким критериям провести розыгрыш. Буду благодарна совету 🙂

Расскажу на первой q&a'ке, как решать по попаданию в СПАМ в таких случаях. Косяк в 99% на стороне Яндекса, и его можно пофиксить через общение с их саппортом. При переходе это никак ни на что не повлияет - Яндекс либо квалифицирует часть ваших писем с определёнными параметрами как СПАМ, либо нет. И ещё -> сам Юник - плохой отпращик. Не хочу в 100й раз писать о том, почему. Но с ним точно продолжать нельзя. Если интеграция с SP будет своевременно - можно его использовать. Если нет - Chimp. Ничего сложного в нём нет. Гайды же будут - там и 7милетный ребёнок разберётся. 🙂

Как бы стрёмно это ни звучало, важна не механика розыгрыша, а сам факт его проведения 🙂 обычно делается стрим, на нём все подписчики залиты в файл (только первые 3-4 буквы почт замылены) -> имприсваиваются порядковые номера, а потом в прямом эфире крутим random.org -> получаем победителей. Запись выкладываем, победителей награждаем (можно снять процесс на видео -
тоже потом норм контент и для рассылки и для социалок).

p.s. а нынешним подписчикам можно будет сообщить спец.письмом.

Спасибо за обратную связь! Сделаем 🙂

DONE

Добрый день! Скажите, пожалуйста, где можно посмотреть скрипт реактивационного звонка?

Ну как же...всё же на платформе лежит:  http://turmarketing.ru/wpm/start_2_fs/sobiraem-email-y-pravil-no/

DONE

Подскажите, пожалуйста, как таки работать с базой. Мы используем юон. Сейчас мы проходим курс вместе с сотрудником, который будет мне помогать в рассылке. Чтобы защитить базу, как я поняла, нужно перелить из ХL файла в гугл докс и закрыть от копирования. Дальше я ума не приложу. Вот у меня в гугл докс база по алфавиту, вопросы следующие:

1) ее по очереди будет прозванивать?

2) где отмечать результат разрешения (база защищена от внесения изменений - копирования) просто так отдать  ХL файл менеджеру не безопасно, обзванивать самой?

3) с объемом один сотрудник точно не справится, надо подключать несколько, как их распределить?

4) как в этой куче понять кто покупал месяц назад, а кто год (экспорт идет из юона по алфавиту).  И как быть с теми, у кого телефон есть, а адреса нет? 

5) в скрипте есть фразы типа от нас летали туда то и тогда то, как можно это увидеть в таблице, надо поднимать его туры из CRM?

6) как быть опять же с теми у кого email нет и отдельной таблицей, если таблица защищена, как он будет вносить туда адреса

7) причину, что лучше не рассылать из crm системы, я поняла, но мне не понятно как дальше переносить новые адреса и настроить эту систему? в системе рассылка каждый раз идет по всем новым адресам, а как быть если база каждый раз загружается? ведь каждый день добавляется новые адреса, каждый раз ручками вносить? опять же не делигируешь никому, потому что доступ к скачиванию есть только у администратора

если подитожить все за и против рассылки из СRM системы, то не проще ли рассылать из нее? ведь бан можно получить из другого сервиса, а вот время каждый раз на перенос и риски по утечки базы слишком серьезные побочные эффекты. Объясните, пожалуйста, как можно упроситить это. У меня пока ощущение, что на старте я зависну месяца на два. Проблема усугубляется тем, что часть базы у нас зависла в турконтрол, и ее еще надо перелить в юон, вобщем первая домашка для меня ужас какая сложная. P.S. я блондинка))))

8) какую систему штрафов вы бы порекомендовали ввести, чтобы менеджеры ответственее относились к ведению базы?

DONE -> то чувство, когда ты пользуешься МейлЧимпом 5 лет, а твой клиент знает о функции, про которую ты не слышал...RESPECT! 🙂

Не поняла, зачем размещаем чек-лист в первом письме на яндекс диске. В мейлчимп не проще залить документом?

DONE
Здравствуйте! Может быть вопрос не совсем по теме, но надеюсь на ответ. 

Мое агентство является также и туроператором по приему, я бы хотела использовать рассылку также и для агентств. Могу ли я использовать mailchimp для этого? Вы говорили, что  наличие слов sales. Zakaz, mail - плохо для чистоты рассылки. ? Что использовать в этом случае? Благодарю

Дмитрий,здравствуйте!А вот у нас такая "дичь".9 лет агентству и все на 1 почтовом ящике и на яндексе!Я не могу сказать,что мы от этого сильно страдаем?Может,просто не знаем плюсы? Расскажите.

Не делаю каждому менеджеру,боюсь что пропустим по Заявкам что то важное.

Как щадяще сделать переход на другую или другие почты?В рекламе,на визитках,одна почта везде.В договорах  с туроператорами .

3 менеджера в офисе.

От: Антон Федорин

По 2х уровневой авторизации, точнее о ее отмене в mailchimp, хотел рассказать. Мне вот пришло как-то уведомление от mailchimp, что с какого-то момента она автоматически отключится и пользователи не будут подтверждать свою подписку. Ну я подумал отлично, наверняка это повысит количество подписчиков с наших двух сайтов, на которых у нас есть форма для подписки. И вот буквально через неделю, после того как авторизация отключилась, приходит сообщение от mailchimp с пометкой что мы на грани бана, т.к. у нашего письма Welocme Cold очень высокий % попадания в СПАМ. Оказалось какой-то умелец, ну или робот залез на наш сайт, и стал вставлять в нашу форму свою рекламу. Т.е. вместо имени он указывал рекламный текст и вставлял какой-то e-mail, ну видимо, из какой-то украденой базы, ну и соответственно наше приветственное письмо Cold с генеральным директором и рекламный заголовком хакера ушло более чем по 7000 человек. Я конечно быстро с реагировал, почистил лист рассылки и включил авторизацию, но после этого я что-то совсем побаиваюсь от нее отказываться. Не знаю есть ли у mailchimp CAPTCHA, может она может решить эту проблему?

Антон, а чем плоха отправка ссылки на подборку в мессенджеры? что то типа:  http://qui-quo.ru/agency/quote?id=BO18-SR22

DONE
Дмитрий, приветствую! Подскажите, когда следующее занятие по программе? В календаре ничего не вижу 🙁 Нужно планировать хотя бы на неделю встречи... Буду благодарна, если обновите информацию! 

DONE
Дмитрий,здравствуйте!Вы отвечать будете в пятницу на мой вопрос,что делать с почтой,которая оканчивается на mail,которая иногда попадает в спам.А сейчас,подскажите,туристов с почтой на mail пока в 3 таблицу оформить?

От: Людмила

Дмитрий,здравствуйте!А вот у нас такая "дичь".9 лет агентству и все на 1 почтовом ящике и на яндексе!Я не могу сказать,что мы от этого сильно страдаем?Может,просто не знаем плюсы? Расскажите.

Не делаю каждому менеджеру,боюсь что пропустим по Заявкам что то важное.

Как щадяще сделать переход на другую или другие почты?В рекламе,на визитках,одна почта везде.В договорах  с туроператорами .

3 менеджера в офисе.

У нас аналогичная ситуация. И я лично не вижу смысла создавать на каждого менеджера отдельный. Более того, несколько лет назад я даже создавала, но все равно все письма пересылались в общий ящик, чтобы в любой момент можно было посмотреть, кто и как работает.

DONE
У меня такой вопрос, у кого то уже был подобный. При обзвоне-реактивации мы спрашиваем туристов только про email? Будем ли мы рассматривать рассылки в Whatapp? Ведь там, если делать рассылку, чтобы человек ее получил, мы должны быть забиты у него в контактах. Можно ли в этом же звонке уточнять, как удобнее туристу получать информацию? Или спросить и про емайл, и про вотсап?

И вообще, не знаю как быть с этим сбором email-ов. У нас есть система лояльности, чтобы в ней зарегистрировать туриста, нужен email. Даем туристам анкеты для ввода своих данных. И вот это вечная проблема. У кого то эл.адреса вообще нет и нам приходится придумывать левые, чтобы просто его зарегистрировать. Многие не могу с первого раза вообще его вспомнить, пишут с ошибками. Многие сразу же признаются, что туда практически не заглядывают (ну мы тогда объясняли, что это нужно только для регистрации).
Т.е. получается, что мы весь год пытались собирать по мере продаже туров эти эл.адреса и не могли этого сделать, а сейчас получается мы опять же этим же туристам будем звонить и по телефону опять просить дать адрес? 

От: Антон Федорин

У меня вопрос, в последнее время, туристы не хотят давать свой e-mail, когда менеджер просит его для отправки подборки туров. Многим удобно или ВКонтакте, или ватсап, или вайбер. Про телеграмм и одноклассники сказать не могу, вроде бы у нас не просили, но телеграмм я думаю начнут скоро предлагать. Так вот хотел бы узнать как быть. Я не думаю что давать личный сотовые телефоны (вайбер, ватсап) и личные страницы соц.сетей менеджеров это хорошая идея, тем более я не смогу следить и контролировать этот процесс.

 

Может есть какие-то способы как это можно делать централизованно? Сидеть менеджерам одновременно в двух аккаунтах, в своем вайбере и коропоративном вайбере, тоже как-то не то, т.к. будет путаница и опять же контроля тоже не получится.

Вот может кому-то из участников тренинга удалось решить эту проблему?

У нас у менеджеров рабочие аккаунты в соцсетях, на офисном телефоне установлен корпоративный вайбер и вотсапп.  Зачем менеджеру на работе сидеть в личных соцсетях, вайберах и т.п.? Конечно, я не могу им совсем запретить использовать личне аккаунты, но в них они сидят на личных телефонах. На компе - только рабочие.

От: boss

Подскажите, пожалуйста, как таки работать с базой. Мы используем юон. Сейчас мы проходим курс вместе с сотрудником, который будет мне помогать в рассылке. Чтобы защитить базу, как я поняла, нужно перелить из ХL файла в гугл докс и закрыть от копирования. Дальше я ума не приложу. Вот у меня в гугл докс база по алфавиту, вопросы следующие:

1) ее по очереди будет прозванивать?

2) где отмечать результат разрешения (база защищена от внесения изменений - копирования) просто так отдать  ХL файл менеджеру не безопасно, обзванивать самой?

3) с объемом один сотрудник точно не справится, надо подключать несколько, как их распределить?

4) как в этой куче понять кто покупал месяц назад, а кто год (экспорт идет из юона по алфавиту).  И как быть с теми, у кого телефон есть, а адреса нет? 

5) в скрипте есть фразы типа от нас летали туда то и тогда то, как можно это увидеть в таблице, надо поднимать его туры из CRM?

6) как быть опять же с теми у кого email нет и отдельной таблицей, если таблица защищена, как он будет вносить туда адреса

7) причину, что лучше не рассылать из crm системы, я поняла, но мне не понятно как дальше переносить новые адреса и настроить эту систему? в системе рассылка каждый раз идет по всем новым адресам, а как быть если база каждый раз загружается? ведь каждый день добавляется новые адреса, каждый раз ручками вносить? опять же не делигируешь никому, потому что доступ к скачиванию есть только у администратора

если подитожить все за и против рассылки из СRM системы, то не проще ли рассылать из нее? ведь бан можно получить из другого сервиса, а вот время каждый раз на перенос и риски по утечки базы слишком серьезные побочные эффекты. Объясните, пожалуйста, как можно упроситить это. У меня пока ощущение, что на старте я зависну месяца на два. Проблема усугубляется тем, что часть базы у нас зависла в турконтрол, и ее еще надо перелить в юон, вобщем первая домашка для меня ужас какая сложная. P.S. я блондинка))))

8) какую систему штрафов вы бы порекомендовали ввести, чтобы менеджеры ответственее относились к ведению базы?

Обожаю вопросы, в которых многабуков 🙂 Поехали!

Сперва про "защиту" базы -> это была позиция других участников. я это так не вижу, о чём прямо говорил на эфире. Судите сами: у вас этих контактов - вагон и маленькая тележка; кто-то даст разрешение, кто-то - не даст; часть людей покупала у одного менеджера, часть - у другого; всё это люди из разных временных периодов и т.д. Даже вам - директору - всё это кажется монструозным адом (и, честно говоря, если базой много лет никто не занимался, вы недалеки от истины :))...ну неужели кто-то из менеджеров будет пытаться это всё у вас угнать? Серьёзно? 😀 Если кто-то всерьёз задумает забрать у вас какой-то кусочек - заберёт и безо всяких реактиваций...только это будет микроскопический фрагмент, на который вам будет пофиг.

Безусловно, это работа для большого количества менеджеров. Порядок экспорта -> берём заявки конкретного менеджера, фильтруем по временным периодам, делаем экспорт. Так у нас получаются куски будущего файла, в которых те, кто покупал, распределены по времени и по менеджеру. Дальше делаем то же самое с обращениями. Получаем тех, кто обращался, но не купил. А потом оцениваем фронт работ и определяем сроки для ваших подчинённых. Если не ясно, как их на это всё замотивировать - скажите - в пятницу на Q&A'ке обсудим.

Смысла делить людей на тех, у кого почты нет, и у кого она есть, ИМХО, нет. Всё равно прозвонить надо всех. Просто если почта есть - мы её уточняем. Если почты нет - мы её спрашиваем.

Разрешения -> если клиент прямо отказывается (несмотря на все наши пляски с бубном из скрипта), менеджер проставляет в дополнительной колонке значение 'отказ'. Можно, конечно, просто удалять строку с этим клиентом, но я считаю, что пусть лучше менеджер зафиксирует свою неудачу - будет лучше стараться со следующим человеком.

Отдельно про то, зачем мы всё это делаем, и как это будет потом -> когда вы всю базу вгрузите в сервис и включите интеграцию CRM+сервис, подписка людей будет происходить так: получили новое обращение, при первом же прозвоне ткнули галку прямо в CRM -> она всё рассказала про этого клиента мейл-сервису -> человек подписан. Итого: у вас все клиенты (и новые и старые) будут внутри мейл-сервиса. И вся работа с рассылками будет вестись через него. CRM будет просто передавать данные о новых клиентах-подписчиках в мейл-сервис. Итого: ни рисков бана, ни рисков утечки, ни гемора с базой.

Разница вот этого первого этапа и последующей работы в том, что нам надо "нагнать" то отставание в работе с базой, которое сформировалось в период, когда никакой системной реактивации / рассылки с клиентами не было.

Насчёт штрафов: лучшая мотивация качественно вести базу - сама рассылка -> как только ваши менеджеры увидят, как эта штука работает, даже самые 'отбитые' будут подписывать клиентов 🙂 ибо это их деньги.

От: Katerina

Дмитрий, приветствую! Подскажите, когда следующее занятие по программе? В календаре ничего не вижу 🙁 Нужно планировать хотя бы на неделю встречи... Буду благодарна, если обновите информацию! 

В четверг - контентное (welome-серии).
В пятницу - Q&A'ка.

p.s. чёт у нас календарь лаганул. сорри.

От: Яна

Здравствуйте! Может быть вопрос не совсем по теме, но надеюсь на ответ. 

Мое агентство является также и туроператором по приему, я бы хотела использовать рассылку также и для агентств. Могу ли я использовать mailchimp для этого? Вы говорили, что  наличие слов sales. Zakaz, mail - плохо для чистоты рассылки. ? Что использовать в этом случае? Благодарю

ВАЖНО: экспериментируя с рассылкой по этим адресам ни в коем случае не используйте основной аккаунт. Проблемы с такими адресами точно возникнут при использовании любого сервиса. SendPulse тупо вообще не пропустит базу (у них человеческая модерация для новых акков и листов, система сообщит человеку, и в 99% случаев он заблокирует этот импорт). MailChimp сам провалидирует почты -> дальше можно будет смотреть результат -> часть почт примет; часть - нет. Что можно попробовать сделать: либо вгрузить в левый аккаунт на чимпе и посмотреть результаты / либо использовать сервис с невысокими требованиями (теоретически юнисендер может подойти).