Подстройте программу под себя!

Начну))

Сначала "налью воды".))

хорошо говорить об успехах. Я тоже о них ещё поговорю. Но пока хочу о проблемах. Ведь именно для решения проблем (в той или иной степени) каждый пришёл сюда. 

Вы часто практикуете в жизни выражение "Пан или пропал"?

Я очень редко. Но сегодня ни тот случай. 

Но обо все по порядку.

Мы открылись 9 января 2017 года. И как вы понимаете нам не просто. Город маленький, конкуренция большая. Клиентской базы ещё нет. Прибыль в ноль. 

Я уже давно приглядываюсь к Турмаркетинг. Вернее не так. Не приглядываюсь, а внедряю все то, что есть в множестве бесплатных вебинарах, на форумах Турмаркетинг. 

Даже прикоснулась онлайн так сказать, участвуя в Генераторе новых заявок. 

А тут Эталонка! Сначала думала, что оплачу только первый блок, а потом как пойдёт. Но поняла, что текучка просто сожрет те крохи, которые накопила после летнего сезона и решила оплатить все сразу. 

И вот я здесь! В моем случае это точно или пан или пропал. Вернее, конечно, не пропадём)), - прорвёмся! Но конечно, скривлю душой если скажу, что не хочу отбить эти расходы быстренько с бооооольшим таким плюсом.) 

Рада приветствовать всех! 

И не думайте, я не сижу сложа руки и не жду что же мне Дима и Михаил преподнесут на блюдечке с золотой каемочкой какое-то чудо. Эталонка для меня как козырь, который будет у меня в кармане в непростой игре под названием "работа турагентства". 

А теперь о том, что хотелось от Этолонки. 

Хочется главного: стать эталонным агентством.)) Не много не мало!) ну и само собой постичь все то, что позволит воплотить в жизнь мои далекоидущие планы) 

Хочу конкретный работающий пошаговый механизм работы агентства на разных стадиях развития, с которого бы я начинала свой каждый рабочий день. 

Хочу скрипты, шаблоны для рассылки. Хочу стать с мейлчимп "на ты", пока для меня это не просто). 

Хочу свой сайт. Много качественных заявок. И ещё много всего хочу) 

Так что жду с нетерпением старта и погружения во всякие-разные интересные штучки!) 

Добрый день!

Давно я шла к тому, чтобы наконец пройти обучение у Дмитрия с Михаилом 🙂 Смотрела бесплатные вэбинары, читала их рассылку и понимала, что это именно та команда, с помощью которой я точно смогу решить свои проблемы.  А основных проблем, в общем-то три:

1. Кадровый вопрос.

Это просто самая больная мозоль моего (думаю что не только моего) бизнеса. Что хочу? Хочу отработать систему найма и обучения персонала, чтобы все было прописано/задокументировано, весь процесс обучения в разрезе каждого дня. Хочу увольнять тех, кто не подходит, с легкостью, а не думать о том, что "...боже мой, придется все начинать заново". 

2. Делегирование.

Хочу научиться грамотно делегировать задачи подчиненным. На данный момент у нас так заведено, что менеджеры занимаются (с переменным успехом) только клиентами и продажами, все остальные задачи жизнедеятельности агентства висят на мне. Соответственно задаюсь вопросом: как перестроить систему мотивации, чтобы безболезненно "нагрузить" менеджеров доп. заданиями. В частности, ведение групп в соцсетях (они и сейчас этим занимаются, но нерегулярно и без энтузиазма), покупка пресловутых печенек :), обзвон клиентской базы, создание базы знаний по направлениям и отелям и т.п.

3. Система продаж.

Хочу грамотно выстроить систему продаж агентства. Шаблоны/скрипты есть, они разработаны, но мало кто ими пользуется. Более-менее их соблюдает только старший менеджер. Она со мной практически с основания, прошла "огонь и воду", 2 других менеджера откровенно игнорируют работу по скриптам.  

Второй момент: конверсия менеджеров. Не раз слышала от Дмитрия с Михаилом о том, что нормальная конверсия 6 из 10! Честно скажу: Не верю! Поэтому я здесь 😉 Научите, как добиваться таких цифр. По нашему офису, если взять все заявки, то конверсия колеблется в пределах: 15-25%, у тех двух менеджеров бывает и 7-10%, грустно...

В общем, это основные задачи, есть еще много мелких, но так или иначе они являются частью этих трех. Поэтому полна сил и энергии набираться новых знаний и вывести свое любимое агентство на принципиально новый уровень!

Всем удачи!

Я позже соберусь с мыслями, чтоб написать больше, но пока о наболевшем.

Пожалуйста. Никогда. Не ставьте на голосование 9 утра. Спасибо.

 Добрый день! Меня интересуют вопрос масштабирования сети, так как я открыл два агентства, а дальше как то все туго, замер на мертвой точке и никак  не сорвусь с места. Надеюсь что турмаркетинг подтолкнет меня в правильном направлении)

Также интересует вопрос построения отдела продаж в тур агентствах.

Хочу научится правильно делегировать и контролировать выполнение поставленных задач.

Интересует вопрос систем оплаты и мотивации менеджеров/старших менеджеров/ директоров агентств.

Какие показатели важнее всего отслеживать? 

Пока все, по ходу прохождение программы, буду добавлять вопросы.

Желаю всем успехов и результатов!

Всем добрый день!

Очень обрадовалась когда узнала что стартует новая эталонка - это мой самый любимый продукт Турмаркетинга)

Я бы очень хотела разобраться с цифрами - а именно с нетерпением жду нового формата KPI, потому что прежняя таблица и вправду очень громоздкая и отнимает много времени, иногда из-за этого ставлю план с опозданием, а это очень плохо. Хочу, чтоб это было как то автоматизировано, чтоб моим менеджерам было достаточно вовремя и правильно вести СРМ-ку, а все цифры для формирования плана на следующий месяц подгружались автоматически из нее. И чтоб была возможность для меня подкорректировать план вручную, так как есть новенькие менеджеры с более низкой конверсией. 

Менеджеры работают по скриптам, по крайней мере максимально их придерживаются, но все равно далеко не всегда получается закрыть на встречу с первого звонка, даже когда они говорят что предложение действительно стоящее и мест категорически мало, клиенты все равно морозятся немного, потому что мы им еще "чужие" что-ли. Но у меня девчонки те еще приставалы и они не отпускают клиента, и уже на втором -третьем звонке или в переписке в ватсапе между ними и клиентами уже выстраиваются отношения и только потом туристы закрываются на встречу. Конечно не все реально приходят, но в основном приходят. Может в новых скриптах есть какие-то "волшебные" фразы, которые помогут нам. 

С нетерпением жду книгу директора и книгу менеджера - мне кажется это очень крутые инструменты. В принципе новенькие менеджеры делают неплохие продажи уже на первый месяц, но все равно хотелось бы каких то готовых решений от Турмаркетинга 

Вообщем мне интересно все, что связано с максимальной автоматизацией и систематизацией процессов в моем агентстве )

И еще пользуясь случаем хотела сказать Диме и Мише огромное человеческое спасибо от всей души за все те изменения, которые произошли в моей компании 🙂

В турбизнес пришел в 2005 году, прошел от низов до директора своей турфирмы. Наше ТА - небольшое, создано под группу постоянных клиентов для круглогодичного их обслуживания: частый дорогой индивидуальный отдых, командировки, образование детей за границей и т.д. Проблема: до сих пор работаем по лекалам 2005 года) На начальном этапе хотелось бы: научить менеджеров продавать недорогие пакетные туры, наладить работу с базой, освоить инновационные и подтянуть традиционные формы рекламы. Ну это так, вилами по воде.

Хороший менеджер - не всегда хороший управленец. Чтобы стать профессионалом в каком-либо деле, этим нужно заниматься 10 000 часов. Так вот, я управленец всего 2500 часов. До профессионала мне еще много. Самая главная проблема - Персонал, ведь именно команда является сердцем продаж. Наем, обучение, контроль, развитие. Очень нужно выдать четкие инструкции (скрипты), наладить умение ими пользоваться. Понимаю, что только после этого смогу требовать отчета и наказывать за "отступление" от прописанных истин, или наоборот похвалить удачный опыт и внедрит в систему. Построение новой системы мотивации персонала. Внедрение КПИ. Большой вопрос: как в агентстве без "высокой лестницы" растить амбициозных менеджеров? 

Привет!

Меня зовут Дамир, прохожу программу вместе с супругой Ксенией.
Мы открываем свое турагентство в Ижевске.
Для нас сейчас самые насущные вопросы:

1.  - как выбрать помещение для турагентства
2.  - каких первых менеджеров нанять, если у нас самих нет опыта в продажах туров
3.  - под какой франшизой открыться: сети агентств, или под туроператором или не под кем не открываться?
4.  - какую систему налогообложения выбрать: УСН доходы или доходы минус расходы 
5.  - программы, в которых работают менеджеры
6. - где менеджеру-новичку изучать отельные базы

Какой опыт есть на данный момент:
я занимаюсь интернет-маркетингом и с 2013 года работаю с турагентствами. Умею привлекать до 400 заявок на подбор тура в месяц, настраивать контекстную рекламу, делать имейл-рассылку. Сейчас работаем с 4 городами, привлекаем новых клиентов.
Решили, что раз работаем в этой сфере, нужно открыть и свое агентство. Директором в нем как раз будет супруга.
Курс нужен и для своего агентства и для того чтобы лучше понять клиентов: какие именно заявки им нужны, как увеличить вероятность продажи для них, как вообще зарабатывать в этой сфере. 

Добрый день!) Меня зовут Алина и я заместитель директора. У нас 3 туристических агентства в Казани. Моя самая большая боль- я обожаю продавать сама, но при этом не могу пропустить ни один процесс в агентстве, который влияет на развитие компании и  хочу быть сама двигателем, рычагом, капитаном. Естественно, скапливается большое количество задач, в котором я постепенно начинаю тонуть и в итоге где-то что-то, да остается не доведенным до конца. В связи с этим запрос номер один:

1) научиться не хвататься за всё подряд, а правильно делегировать. Научиться правильно распоряжатся своим рабочим временем, укладываться в дедлайны.

2) понять, какая из всех звеньев цепи работы турагентства мне наиболее близка и что я смогу делать лучше всего.

3) не верю в рассказы директора, что у кого-то есть конверсия 90%. Хочу прослушав курс всё внедрить и увидеть, насколько реально может подняться наша конверсия.

4) Ну и напоследок: иногда кажется, что я так долго в туризме, что вроде уже всё понятно и знакомо- а слушая вас, понимаю, что знаний ещё непочатый край. Хочу появления взрывных мыслей и идей в своей голове после просмотра)))

Добрый день!

Меня зовут Вячеслав, я представляю турагентство в городе Каменск-Уральский, семейный бизнес с моей матерью, которая на данный момент является и менеджером, и директором агентства.)

Работаем мы не так давно около полугода, в этой сфере особо опыта не было, но мы постоянно учимся!)) Летний сезон как то прошел мимо нас... Заявок было не столь много, как хотелось бы) Но желание работать только возросло, а точнее желание эффективно работать!) Амбиции присутствуют, появилась и цель - стать лучшим агентством в своем городе в ближайший год!)

Чтобы этого достичь необходимо наладить качественную систему продаж, которая включает привлечение новых клиентов, превращение их в постоянных и работа с лояльными туристами. Чтобы туристы оставались с нами необходимо удовлетворять их потребности здесь и сейчас, выявлять истинные желания и, в последствии, формировать потребность.

Для этого я определил 3 направления, по которым необходимо двигаться и соответственно то, что я бы хотел видеть в эталонном управлении продажами, это:

1. Знать что предлагать, то есть иметь удобную, качественную информацию по направлениям, отелям и тд, которая будет всегда под рукой и единообразной для всех менеджеров агентства, уже начали делать такой файлик, разбили по нескольким критериям отдых и в процессе изучения направлений заполняем его.

2. Знать кому предлагать, сделать портрет клиента под каждый вид отдыха, чтобы на основе небольшой анкетки предложить ему желанный тур), что он любит, чем увлекается, в какой среде тусуется, чтобы точечно давать рекламу именно конкретной группе, тем самым стремиться к максимальной конверсии. Также начали работать в этом плане, но сейчас просто описываем нового клиента и ставим тире на тур, который он приобрел. Какое-то обобщение пока рано делать, выборка слишком мала.

3. Знать как предлагать, это и скрипты, и эффективные рекламные каналы, здесь пока по нулям, продажи есть, но отработанного алгоритма от А до Я пока нет... Единственное начали создавать "рыбу" е-мейл рассылки, пока это просто посты в вк. Тоже хотелось бы знать эффективную систему использования рассылки)

Еще хотел уточнить момент, во время первого вебинара было много упоминаний, что лучше взять новичка-менеджера и его обучать, пока просто не осознаю чему его обучать, задач по систематизации работы турагентства дофига! а тут еще новичка и обучать, и вести его туристов, может все-таки стоит нанять опытного менеджера, чтобы он работал по своему, но работал?)

Коллеги , всем привет. На данный момент являюсь руководителем двух ТА. Ранее офисов было три, один пришлось закрыть. Параллельно веду рекламный бизнес, в котором три офиса в разных городах. Разрываюсь между всеми. Поэтому , хочу научиться одному : внедрить системно все , что необходимо для успешной деятельности !!! 

Добрый день! Меня зовут Марина, в данный момент у меня открыто 2 тур агентства под франшизой Пегас Туристик. (первое открывала с декабре 2017,  открытие второго было 12 октября 2017). В свое время в турмаркетинге выкупала прошлогоднюю эталонку. К сожалению не все пункты могу применить к своему агентству. Мои пожелания))

1. Мотивация менеджеров и зп очень важная часть, подсчет был в эксель файле и там были ограничения до 500 тыс. руб. на агентство в месяц. У нас план на менеджера начинается от 50 тыс. руб. в месяц до 500 тыс. руб. в зависимости от сезона. В команде от 6 до 9 менеджеров на агентство. Мотивационная доска не работает.

Есть вопрос возможно ли объединиться и доработать мотивационку и зп в программе ю-он? Я думаю это будет интересно для всех участников и ю-он и турмаркетинга и турагентств, чтобы все замеры были в одной программе и были полностью автоматизированы. В ю-он сейчас данная часть не доработана и не показывает нужные данные. 

2. Утренние планерки и вечерние ревью. Работаем в ТЦ с 9.00 до 22.00 перебрали много графиков, в итоге выбрали два наиболее приемлемых. В летний сезон 2 через 2, в зимний 1 смена (день) - с 15.00 до 22.00, 2 смена (день) с 9.00 до 15.00, 3 смена (день) выходной. 

Вопрос, как проводить с сотрудниками ежедневные планерки и ревью если я их вижу то их с утра раз в три дня? А вечером вообще другая смена?

3. Думаю этот вопрос очень актуален, с 18 года переходим на кассы, вся зп должна быть белой, сейчас маюсь, рисую грейды, закладываю в таблицу налоги и создаю  квалификационную матрицу, на какой стадии и что должен знать менеджер, какую аттестацию он должен пройти, чтобы перейти на следующий уровень, и какие пункты должен выполнить до следующей аттестации, чтобы не понизить уровень. А так же каждый уровень привязываю к зарплатным ожиданиям и планам, чтобы и менеджеров не обидеть и турагентство при любом раскладе было в прибыли. Возможно маленьким агентствам эта тема не будет интересна, но есть и директора крупных фирм, которые понимают, что сотрудникам нужна система роста, обучения. Может параллельно обучению создать группу активистов, кому важна данная тема, и на основе тех материалов, которые будут даваться разработать общую модель грейдов, зп, обучения, ОСК, которую каждый сможет доработать и переложить на свое турагентство. (Возможно пишу то, что уже заложено в программу)

Ни для кого не секрет, многие считают наш бизнес умирающим и ТО с каждым годом делают его еще более не рентабельным, но пока мы прячем друг от друга полезный опыт, который можно собрать воедино, боясь конкуренции наш бизнес так и будет с каждым годом регрессировать.

4. Вопрос про скрипты, конечно они нужны, но все клиенты разные и к каждому нужен свой подход. В большинстве случаев работает только шапка скрипта, а после замысловатого вопроса клиента, каждый менеджер со временем отходит от использования скриптов в своих звонках. У меня руководитель продаж сейчас обучает менеджеров по методу СПИН, когда учит менеджеров задавать правильные вопросы, чтобы выявить истинную потребность, и благодаря этому презентация продукта с упоминанием важных аспектов, на которые указал клиент (не только сколько звезд, какой бюджет, какая линия, какой отель нужен), а вопросы иного характера: я вижу у Вас маленькие дети, и как любой родитель Вы, конечно, же ориентируетесь и подбираете отель высокого уровня, который будет соответствовать Вашим требованиям безопасности и высокого сервиса. Чтобы я смогла подобрать Вам нужный отель расскажите мне по подробнее, что в Вашем понимании означает выражение безопасность для Вашего ребенка? Какой уровень сервиса будет приемлем для Вас и Вашего ребенка, чтобы Вы остались довольны выбранным отелем? И в зависимости от ответа задается следующий вопрос, пока не будет достигнута выгода, которую клиент реально хочет получить от отдыха. Что-то типа этого 

Могу сказать тема оочень сложная, и заставляет менеджеров думать, копаться в клиентах, разбираться в них и в их проблемах и т.д. Хочется, чтобы менеджеры не учились тупо разговаривать по скрипту, а умели применять правильные вопросы, чтобы выявить правильные пожелания клиентов. Т.к. очень часто мы сталкиваемся с клиентами, которые сами еще не знаю что хотят, а многие дают запрос, а на самом деле им это совсем не нужно и не интересно.

Так же хочу сказать спасибо за Ваши  вебинары, очень много полезной информации, и почвы для раздумий))

От: Марина

Добрый день! Меня зовут Марина, в данный момент у меня открыто 2 тур агентства под франшизой Пегас Туристик. (первое открывала с декабре 2017,  открытие второго было 12 октября 2017).

Марина, здравствуйте! Очень конструктивные у вас предложения к Этолонке. Подписываюсь! 

Скажите, пожалуйста, из какого вы города? 

Менеджеров у вас новички или подбирали с опытом работы? 

Планирую открывать второй офис в ТЦ, поэтому ваш опыт очень интересен. Буду рада общению) 

От: Тatiana Lekhtina

От: Марина

Добрый день! Меня зовут Марина, в данный момент у меня открыто 2 тур агентства под франшизой Пегас Туристик. (первое открывала с декабре 2017,  открытие второго было 12 октября 2017).

Марина, здравствуйте! Очень конструктивные у вас предложения к Этолонке. Подписываюсь! 

Скажите, пожалуйста, из какого вы города? 

Менеджеров у вас новички или подбирали с опытом работы? 

Планирую открывать второй офис в ТЦ, поэтому ваш опыт очень интересен. Буду рада общению) 

Город средней численности не столица и не миллионник (название не буду говорить, конкуренты нашего города нас заели, каждый месяц пишут претензии Пегасу в качестве туристов и агентств, чтобы нас закрыли, прикидываются ищущими работу, чтобы попасть на наши обучения и стажировку, поучиться нашим фишкам и приемам и т.д.)

По набору - несколько человек были свои + остальных менеджеров набирали исключительно новичков, но с обязательным большим опытом в продажах на холодных звонках, на презентациях. Обучаем всему сами, 2 недели обучение, 1 месяц стажировка.

Мой совет: ТЦ выбирайте самые большие в городе с хорошей проходимостью, место офиса лучше рядом с кинотеатром или кафешками

От: Марина

От: Тatiana Lekhtina

От: Марина

По набору - несколько человек были свои + остальных менеджеров набирали исключительно новичков, но с обязательным большим опытом в продажах на холодных звонках, на презентациях. Обучаем всему сами, 2 недели обучение, 1 месяц стажировка.

Мой совет: ТЦ выбирайте самые большие в городе с хорошей проходимостью, место офиса лучше рядом с кинотеатром или кафешками

Спасибо) 

Я правильно поняла, что вы открывались с имеющейся уже клиентской базой? Или же вы ставку делали в первую очередь на преимущества места размещения офиса. 

Про лучшие места в ТЦ - спасибо. Так и планирую) 

От: Ольга

 

2. Делегирование.

Хочу научиться грамотно делегировать задачи подчиненным. На данный момент у нас так заведено, что менеджеры занимаются (с переменным успехом) только клиентами и продажами, все остальные задачи жизнедеятельности агентства висят на мне. Соответственно задаюсь вопросом: как перестроить систему мотивации, чтобы безболезненно "нагрузить" менеджеров доп. заданиями. В частности, ведение групп в соцсетях (они и сейчас этим занимаются, но нерегулярно и без энтузиазма), покупка пресловутых печенек :), обзвон клиентской базы, создание базы знаний по направлениям и отелям и т.п.

 

 

А зачем Вам нужно чтобы Ваши менеджеры еще чем то занимались помимо продаж? Это же хорошо, что они занимаются только клиентам. Вот если нашим дай волю вести группу ВК,  визу сделать или аннуляцию там, претензию написать, так они этим будут 80% своего рабочего времени заниматься. Постоянно будут заняты всем, чем угодно, но не продажами.

Убирайте от них все задачи, ставьте планы по 200-300 тыс на человека в месяц, штрафы за невыполнение планов, звонки проверяйте, чтобы не менее 30 результативных было, чтобы со звонков 4-5 в день вылавливали на встречу, минимум 1 продажа в не сезон в день, в сезон - 4-5. И каждый день какая-то денежка должна упасть на смену иначе разбор полетов ожидает.

Возьмите девочку с журфака, она согласится вести все ваши группы даже за символическую плату, научите пользоваться поиском слетать.ру + дайте сайты где смотреть горячку, сделайте образцовые акции, как они должны выглядеть + скрипты, что писать всем вступившим в группу друзьям и скрипт взятия телефона. 

Все! Менеджеры продают, девочка пишет, телефоны передает менеджерам. 

Может я и не права, но нельзя создавать менеджеров-универсалов, которые через 2 года всему у Вас научившись махнут Вам ручкой и убегут открывать свое турагентство. Лучше мотивацию строить на продажах (лучший менеджер - больше всех продаж, менеджер не делающий скидки - самый большой % с комиссии, самая большая продажа - менеджер, продавший тур за 1 млн и выше, вип-менеджер - более 60% туров продано с суммой от 200-300 тыс. руб. и выше и т.д.

От: Тatiana Lekhtina

От: Марина

От: Тatiana Lekhtina

От: Марина

По набору - несколько человек были свои + остальных менеджеров набирали исключительно новичков, но с обязательным большим опытом в продажах на холодных звонках, на презентациях. Обучаем всему сами, 2 недели обучение, 1 месяц стажировка.

Мой совет: ТЦ выбирайте самые большие в городе с хорошей проходимостью, место офиса лучше рядом с кинотеатром или кафешками

Спасибо) 

Я правильно поняла, что вы открывались с имеющейся уже клиентской базой? Или же вы ставку делали в первую очередь на преимущества места размещения офиса. 

Про лучшие места в ТЦ - спасибо. Так и планирую) 

База туристов у нас маленькая была, клиентов может 150-200, зато большая база холодных клиентов. Ставку делаем на ТЦ, Пегас и холодные звонки наших продажников. Сейчас еще одна ставка - на систему

 

База туристов у нас маленькая была, клиентов может 150-200, зато большая база холодных клиентов. Ставку делаем на ТЦ, Пегас и холодные звонки наших продажников. Сейчас еще одна ставка - на систему

Спасибо что делитесь опытом. Бесценно. 

От: Марина

Убирайте от них все задачи, ставьте планы по 200-300 тыс на человека в месяц, штрафы за невыполнение планов, звонки проверяйте, чтобы не менее 30 результативных было, чтобы со звонков 4-5 в день вылавливали на встречу, минимум 1 продажа в не сезон в день, в сезон - 4-5. И каждый день какая-то денежка должна упасть на смену иначе разбор полетов ожидает.

Возьмите девочку с журфака, она согласится вести все ваши группы даже за символическую плату, научите пользоваться поиском слетать.ру + дайте сайты где смотреть горячку, сделайте образцовые акции, как они должны выглядеть + скрипты, что писать всем вступившим в группу друзьям и скрипт взятия телефона. 

Все! Менеджеры продают, девочка пишет, телефоны передает менеджерам. 

Марина, благодарю! Всегда очень интересно услышать мнение коллег. Соглашусь, в идеале это более правильно, когда каждый занимается своим делом: менеджер - продает, контент-менеджер ведет группы в соцсетях и т.п. Но как добиться результативности продаж и хорошей конверсии - это моя главная головная боль сейчас. Честно скажу, сама я не продажник ни разу, поэтому мне довольно сложно требовать выполнения планов, я не могу на своем примере показать, как надо продавать (( Очень надеюсь на то, что данный тренинг поможет разобраться, как ставить планы и добиваться их выполнения. За этим, собственно я и здесь. 

Добрый день, меня зовут Алексей. Уже проходил тренинг Турагентство на автопилоте 3.0

Агентство существует на рынке 14 лет. На данный момент имеем 3 офиса продаж в Екатеринбурге.

В компании внедрены большинство технологий из тна 3.0. Имеем большой поток постоянных и новых клиентов из разных каналов. Ежедневные планерки проводят руководители офисов, внедрен kpi, скрипты, срм система u-o и т.д.

Проблемы:

1) Конверсия по новым клиентам.

У нас конверсия по большинству менеджеров составляет 10-20%. С трудом верится, что кто-то делает 6 из 10. Для нас сейчас это космос. Самое узкое место воронки - приглашение в офис. Из-за низкой конверсии сложно масштабировать бизнес, просто увеличивая поток заявок. 

2) Скрипты продаж. 

Имеем скрипты продаж и выдаем их менеджерам. Но менеджеры используют их только после жесткого разбора полетов с руководителем, да и то не более недели, а потом все по новой. 

3) Менеджеры и линейные руководители.

На линейных руководителях лежат обязанности по проведению планерок, контролю по ведению срм системы в офисе менеджерами, использование менеджерами регламентов и инструкций и т.д. в том числе личные продажи. Но руководители офисов не всегда выполняют эти обязанности. Как заставить их это делать автоматически без постоянного личного контроля. Из этого вытекают 2 проблемы: Как заставить менеджеров вести срм систему на 100%? И как заставить линейных руководителей контролировать это на 100%

4) Финансовая учет в турагентстве (Не бухгалтерский)

При открытии дополнительных офисов столкнулись с проблемой возникновения кассовых разрывов между данными менеджеров и реальной ситуацией по расчетному счету. Такая проблема возникает из-за того, что с деньгами работают непосредственно менеджеры и ведут свой учет, здесь возможны ошибки с выставлением счетов по заявкам, сдачей средств в инкассацию и т.д.  В результате, что бы подвести итог по прибыли приходится вести 100500 отчетов, на тетрадях, в экселе, в U-one, в kpi. Сейчас активно просим u-on доработать финансовую часть в СРМ, но пока отдача слабая. Для этого наняли отдельно финансового директора. В идеале хочется вести всю финансовую часть в одной программе, чтобы получать данные по финансам автоматически. Интересно, как вести финансовый учет в турагентстве на автопилоте)

5) Обучение сотрудников

Большую часть обучения в турагентстве проводит руководитель компании или линейные руководители. Это занимает много времени.  Хочется получить отдельные материалы именно для сотрудников турагентства. Для менеджеров - тренинг по продажам. Для руководителей офисов - тренинги по управлению коллективом, управлению офисом продаж, достижению результатов продаж по офису. 

Плюсую ко всем вопросам Алексея. Единственное, что пока у нас 1 офис, то вопрос №3 - это на перспективу 🙂 Про финансовый учет: тоже работаем в системе U-ON. Нравится, как реализована работа с лидами и договорами. Ребята (а Иван Карпилович ведь здесь присутствует, правда?), добавьте полноценный финансовый учет с возможностью заносить все расходы ТА и считать прибыль автоматически и цены вам не будет!

Про конверсию: уже писала, что у нас 15-25%, но это не только по новым клиентам, а средняя по всем, включая  постоянников. Если брать в разрезе, то 50-60% - это постоянные и сарафанное радио, и 10-15% - новые клиенты. Как делать хотя бы среднюю по всем (не говорю только про новых) 6 из 10 - для меня пока из области фантастики.

Всем добрый день. Пишу только сегодня. Почему? Потому что заела текучка!!! Не могу сосредоточится на главном! Вот поэтому я здесь. Пишу ФРД, пока в шоке. Один менеджер новичок, очень много времени уходит на него. Второй наконец-то завтра приезжает из Тайланда. Надеюсь все получится. Работы и планов громадье.

Доброе время суток! 

Здесь я для того, чтобы получить рекомендации для четкого понимания, как должно правильно работать( и самое главное, зарабатывать) агентство.Ну и, конечно, "пендель" нужен!!!

У меня пока оно одно и там работает один менеджер(плюс три фрилансера). Сама работаю по большей части из дома( сидела с ребенком в декрете). Ребенок в этом году пошел в детский сад. Появилось время, которое хочу посвятить работе. В идеале до конца курса хочу получить полную картину того, как должно работать полноценное агентство, чтобы директор(то есть я), по минимум принимал участие( в основном контроль).

В идеале хочу выстроить структуру, воспитать зама, и снова уйти в декрет)))

Добрый день, коллеги!

 Я продающий менеджер, в настоящий момент исполняю обязанности руководителя туристического агентства. А это трудно! Очень трудно! 🙂 

 Как ни печально это признавать, наша небольшая компания очень долго работала "по-старинке": устаревшая система учета, подход к рекламе, не систематизированная (даже хаотичная) работа с постоянными и потенциальными туристами.

 Переходя от продаж к управлению, начинаешь смотреть на многие вещи по-новому, понимаешь где и что необходимо улучшить/изменить. Но, не всегда знаешь как!!!! А времени на изобретение велосипеда – нет!  Вот и ответ на вопрос «зачем я на программе?»  -  Чтобы не бегать вслепую по полю с граблями! - получить новые знания, оттолкнуться от опыта и практики коллег и тренеров. Сэкономить время и средства. Увидеть, отличный от моего, взгляд на возможность развития турагентства. Сдвинуться с мертвой точки.

 Мне нравится, что программа начинается с таких трудных тем как «директор» и «развитие». Для меня они особенно актуальны! У меня нет руководящего опыта! И чтобы справляться со своей работой приходится меняться/ломаться – а это очень непросто и на осмысление этого нужно время. Начиная с себя, готовлюсь к внедрению более глобальных изменений. В чем и остальным участникам желаю успехов!