Уведомления
Очистить все
Ваши ВОПРОСЫ
2
Посты
2
Пользователи
0
Likes
152
Просмотры
Topic starter
Привет, коллеги!
Есть база подписчиков, по которым идёт рассылка. Естественно, часть из этих подписчиков ранее уже проходили основных ботов и давали свой номер телефона и email. В какой-то момент, получив рассылку, они что-то пишут в ответ. И основной бот не срабатывает.
Аналогичная ситуация и с теми подписчиками, которые состояли в основном боте, но не состоят в группе Есть телефон, т.е. не прошли бота до конца.
Как я понимаю эту ситуацию с теми, кто в группе Есть телефон. У нас есть триггер, в котором прописано что при получении любого сообщения, подписчик добавляется в группу Диалог. В группе подписчиков Диалог в дополнительных настройках галочка Добавлять заново снята. Именно поэтому, если человек однажды попал в эту группу и был добавлен в бота Кнопки, повторно на него бот не сработает.
Правильно ли я понимаю логику? Ели да, то можно ли это как-то пофиксить?
Почему боты не подхватывают тех, кто не прошел их до конца и не оставил телефон, я не понимаю.
Размещено : 20.05.2024 21:44
Правильно ли я понимаю логику? Ели да, то можно ли это как-то пофиксить?
Почему боты не подхватывают тех, кто не прошел их до конца и не оставил телефон, я не понимаю.
Вы просто понимаете её "не до конца" 🙂 Мы "подхватываем" всех, о ком вы пишете, через регулярную рассылку, которую они получают от ботов-рассыльщиков:
+ если человек раньше телефон основным ботам оставил - бот-рассыльщик это понимает и сразу передаёт обращение в CRM, особо туриста "не мучая",
+ если человек раньше телефон основным ботам НЕ оставил - бот-рассыльщик у него телефон узнает.
(ну и - да - не надо делать рассылку НЕ через бота-рассыльщика -> это просто неправильно -> штатный механизм рассылок сенлер - банально не нужен, т.к. он не понимает, какой у нас турист в каком статусе с точки зрения телефона/почты и прочего -> эта задача решается именно через ботов-рассыльщиков, которые всё это знают и понимают)
Собственно, всё.
***
Так что если вы будете действовать так, как я говорю на эфирах (и так, как написано на платформе в блоке про бота-рассыльщика (перед запуском его первой копии, добавите всех подписчиков на финальный 15'й шаг welcome-бота, прожав галку "добавить заново" -> поместив их таким образом в скрытую группу "Прошёл WS" (или "Прошёл цепочку", если в вашем Сенлер она так названа)), то всё будет ровно так, как я написал выше -> в каком бы статусе ни был человек - боты-рассыльщики будут правильно с ним общаться.
p.s. ни в каких триггерах/группах подписчиков ставить галку "добавить заново" не надо - она ту задачу, которую вы хотите решить, не решает - наоборот - если её "ткнуть", у вас в диалогах туристов с ботами будет треш и содомия 🙂
Размещено : 20.05.2024 21:52