[Закреплено] АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ: ОБЩЕЕ ОБСУЖДЕНИЕ

DONE
где маркетинг план скачать?

От: Анто Тихонов

где маркетинг план скачать?

http://turmarketing.ru/wpm-category/m1-tfl3/#chto-takoe-zapuski-kak-rabotaet-kalendar-kasanij

FROM MODERATOR -> THX 4 HELP! ^_^

DONE
ДД! Где в Паблик Аккаунте найти адрес ссылки нашего агентства?  Как в приложение паблика  заносить новые контакты и редактировать старые? Когда в приложении паблика открыли контакты, почему то часть контактов занесена оказалась с 2-мя семерками вначале...например +77903911000, хотя в самом телефоне номера занесены верно....в чем проблема и как ее исправить?

DONE
Подскажите, пожалуйста, можно ли скачать ваше видео про типы контента - отдать менеджеру, кот будет этим заниматься ? и почему наш паблик в Viber не ищется через поиск ? и как посмотреть подписчиков на наш паблик (стоит только количество)?

От: Виктория

ДД! Где в Паблик Аккаунте найти адрес ссылки нашего агентства?  Как в приложение паблика  заносить новые контакты и редактировать старые? Когда в приложении паблика открыли контакты, почему то часть контактов занесена оказалась с 2-мя семерками вначале...например +77903911000, хотя в самом телефоне номера занесены верно....в чем проблема и как ее исправить?

   

1. Адрес паблика задаётся при его создании (инструкция по созданию - тут iPhone / Android). Посмотреть ссылку, которая сейчас, можно, если нажать на пункт меню "Copy Link" (на айфоне идете в раздел пабликов - выбираете свой паблик - нажимаете сверху на его название - там в правом верхнем углу есть такая кнопка квадрат со стрелочкой - на нее жмете - и там копи линк).

2. Не совсем понимаю что такое "приложение паблика". И что за история с "редактированием контактов в паблике". Вы когда будете людям давать ссылку, они в паблик смогут вступить - это первый механизм (т.е. шлем ссылку по почте / в рассылке через сервис, как рассказывали на пятничном эфире) + вы всегда можете руками с телефона пригласить тех, чьи контакты есть в этом телефоне. Те, кто вступил, отображаются общим числом. Их данные недоступны никому - ни админам, ни другим людям, читающим паблик. Это особенность пабликов (видно только админа и участников - тех, кому вы дали права комментить). В группах все видны всем.

3. Ничьи данные нигде вам редактировать не надо.

От: Елена

Подскажите, пожалуйста, можно ли скачать ваше видео про типы контента - отдать менеджеру, кот будет этим заниматься ? и почему наш паблик в Viber не ищется через поиск ? и как посмотреть подписчиков на наш паблик (стоит только количество)?

   

Про подписчиков ответил постом выше.
Ссылка на видео -> какой контент и когда постить / что делать нельзя.
В поиске вы появитесь, когда будет 20-25 подписчиков (фолловеров).

Спасибо

DONE
Вопрос, В паблик аккаунте показывает наше местоположение красноярск, но мы находимся в Барнауле, я так понимаю что паблик аккаунт определил автоматически местоположение- в телефоне на кот он у нас установлен  определяет часовой пояс -красноярск (мы сейчас живем по его времени, барнаула нет в списке) Что нужно сделать  чтобы правильно указывалось наше местоположение в паблике? Спасибо

От: Виктория

Вопрос, В паблик аккаунте показывает наше местоположение красноярск, но мы находимся в Барнауле, я так понимаю что паблик аккаунт определил автоматически местоположение- в телефоне на кот он у нас установлен  определяет часовой пояс -красноярск (мы сейчас живем по его времени, барнаула нет в списке) Что нужно сделать  чтобы правильно указывалось наше местоположение в паблике? Спасибо   

Вообще странно, потому что по умолчанию он всегда показывает просто Россию (это всё задаётся ещё на этапе создания). Как можно отредактировать: заходите в паблик с телефона, с которого его создавали, переходите в настройки паблика и жмёте карандашик (в англ.версии это edit info), нажимаете на пункт местоположение (в англ.версии это location), он откроет карту, нажимаете на такую треугольную кнопочку (он начнет искать вас) и после этого надо подвигать карту так, чтобы попасть вайберовским сиреневым маркером в место, где вы находитесь (цельтесь в место на улице, а не в здание) -> после этого жмём сохранить (save), затем подтверждаем сохранение настроек и он выбранную точку будет показывать как новое местоположение.

DONE
Добрый день!

Не могу загрузить список контактов базы сразу в вайбер , контакты там можно добавлять только вручную по одному. Подскажите, пожалуйста, как в вайбер загрузить сразу всю базу  через компьютер на Windows ? или скиньте ссылку на видео..

Когда-то был вопрос по созданию подписных форм для сбора мэйлов. Можно ли, кроме формы на сайте сделать в Гугл форм, например вот так   https://goo.gl/SHMJ6W  

Можно ли такие формы(ссылки) размещать в соцсетях? с каким текстом или картинкой его можно разместить в группах партнёров?

От: Андрей

 

Когда-то был вопрос по созданию подписных форм для сбора мэйлов. Можно ли, кроме формы на сайте сделать в Гугл форм, например вот так   https://goo.gl/SHMJ6W  

Можно ли такие формы(ссылки) размещать в соцсетях? с каким текстом или картинкой его можно разместить в группах партнёров?

 

   

Андрей, мы около года такую форму использовали во всех рассылках, соц.сетях и т.п. Картинку уже на свой вкус так же как и текст.

DONE
Меня также интересует ответ на вопрос Елены. "Добрый день!

Не могу загрузить список контактов базы сразу в вайбер , контакты там можно добавлять только вручную по одному. Подскажите, пожалуйста, как в вайбер загрузить сразу всю базу  через компьютер на Windows ? или скиньте ссылку на видео.."

От: Андрей

Меня также интересует ответ на вопрос Елены. "Добрый день!

Не могу загрузить список контактов базы сразу в вайбер , контакты там можно добавлять только вручную по одному. Подскажите, пожалуйста, как в вайбер загрузить сразу всю базу  через компьютер на Windows ? или скиньте ссылку на видео.."   

Здравствуйте! 

Для импорта контактов в вайбер, нужно сначала импортировать их в google аккаунт. А оттуда уже в android или iPhone. Там viber подцепит их автоматически. 

Пошаговый алгоритм:

1. Выгружаем контакты из CRM в excel;
2. Переносим контакты в excel-таблицу с двумя колонками: name (имя контакта) и phone (телефон в формате +71234567890). При этом формат ячеек в документе "текстовый". Это нужно чтобы не срабатывали excel формулы при внесении телефона в формате +7900... (выделяем ячейчки => клик правой кнопкой => формат ячеек => текстовый).
3. Сохраняем документ в формате CSV, разделитель - запятые (файл => сохранить как => в поле тип файла ставим "CSV (разделители - запятые)".
4. Открываем документ в текстовом редакторе, в котором можно управлять кодировкой (для windows - notepad++; для Mac OS X - coda). Меняем кодировку на "UCS-2 Little Endian" (для notepad++ "кодировки" => преобразовать в UCS-2 Little Endian). Сохраняем файл. 
5. Открываем contacts.google.com. Если вы на андройде, то логиньтесь в гугл с того гугл-аккаунта, который вы используете на телефоне (для импорта лучше использовать отдельный гугл аккаунт, чтобы не перепутать личные и импортируемые контакты). 
6. В левом меню выбираем "импорт контактов" и выбираем подготовленный к импорту CSV-файл. 

Дело сделано - ваши контакты в гугле. Дальше переносим их на телефон:

• Android. Заходим в настройки телефона => аккаунты => google => синхронизация;
• iPhone. Заходим в контакты => учетные записи => добавить учетную запись => Google. Переводим переключатель "Контакты" в положение ВКЛ. Сохраняем. 

PROFIT!

DONE
как печатать фото из  инстаграма, они же не сохраняются...

DONE
и у меня тут директор спрашивает, как  отправлять ППО 1 , в случае, если турист покупает тур и сразу же в ближайшее время уезжает.

От: Анастасия Кинчева
и у меня тут директор спрашивает, как  отправлять ППО 1 , в случае, если турист покупает тур и сразу же в ближайшее время уезжает.   

Интервалы отправки писем в ППО-1: первое письмо человек получает на следующий день после покупки тура / второе - через день после второго / третье - еще через день (честно говоря, не помню, обсуждали ли мы это во время эфира - кажется, что нет, так что спасибо за вопрос-уточнение).

Да, бывает, что человек купил "горячку" и через 1,5 дня улетел. Но практически всегда при таких интервалах все письма будут успевать доходить (тот же "инстачелендж" можно и в поездке получить).

От: Анастасия Кинчева
как печатать фото из  инстаграма, они же не сохраняются...

Чтобы сохранить фотку из Инсты, есть 100500 всяких разных вариантов. Начиная от сервисов ala http://instagrab.ru,  продолжая банальным принтскрином или чем-то продвинутым вроде вот этого. Используйте тот, который вам больше нравится.

ну с челенжем понятно, а что если он уже уехал, а ему пишут как собирать чемоданы?)) 

спасибо. я бы сама не догадалась...  век живи- век учись, как говорится....

От: Анастасия Кинчева
ну с челенжем понятно, а что если он уже уехал, а ему пишут как собирать чемоданы?)) 

   

1. "да, бывает, что человек купил "горячку" и через 1,5 дня улетел. но практически всегда при таких интервалах все письма будут успевать доходить" -> это будет происходить в одном случае из 100. это критично? нет. нет смысла ломать систему из-за одного конкретного туриста (особенно когда речь идёт о письме про чемоданы). ок, он удивился и продолжил отдыхать. оставшиеся 99 сказали вам спасибо и поставили плюс в карму.

2. автоответчики - это история для агентств с нормальными оборотами, которые хотят сделать сервис системным и четко работающим процессом. представьте, что агентство продало за день 5-7-10-20+ туров. и ему надо отправить за 1,5 дня 15-21-30-60+ писем тем, кто их купил (и так - каждый день). если делать это руками, скорее всего никто просто ничего не сделает (или обязательно что-то перепутается). и тут в игру вступают автоответчики. да, где-то чуток можем промахнёмся с одним конкретным туристом. ничего страшного. нас в первую очередь интересует средняя температура по больнице, а уже во вторую - индивидуальная.

3. конечно, если агентство продает 1,5 тура в день, оно вообще может слать это всё руками через кампании по одному письму, да ещё и подстраивая под каждого конкретного адресата. но как показывает практика, такую работу делать никто просто не хочет...и в итоге никакой постпродажки не будет.

ИТОГО: при системном подходе ты имеешь уровень сервиса 95% со всеми и чуток косячишь с единицами...и это в 100500 раз лучше, чем когда у тебя ни с кем никакого сервиса нет.

Подскажите механизм, как менеджер подписывает клиента на лист ППО-1 и  ППО2 через U-On?

***

Андрей, ответил на вопросы в этой теме.
Михаил Анкудинов.

Здравствуйте!

Мы ручками позвали 60 человек в паблик и аккаунт в вайбере заблокировали. Подскажите, если уж есть такая практика - это на какой-то срок ( как в контакте) или надо им писать  - чтобы сняли блокировку ?

От: Елена

Здравствуйте!

Мы ручками позвали 60 человек в паблик и аккаунт в вайбере заблокировали. Подскажите, если уж есть такая практика - это на какой-то срок ( как в контакте) или надо им писать  - чтобы сняли блокировку ?   

Здравствуйте, Елена! 

Паблики в viber пока еще остаются экспериментальной функцией, поэтому никакой информации на эту тему у нас нет. Мы не смогли выявить зависимость при блокировке тех или иных аккаунтов. 

Если у вас 60 контактов, то используйте группы. Пока этого будет достаточно. Возможно в дальнейшем работа пабликов наладится, и станет понятно, что можно делать, а что нельзя.