[Закреплено] Задание №2. Подстройте программу под себя!

Я хочу понять сам бизнес процесс получения новых лидов, а это от внешнего вида офиса до интернет маркетинга. Т.е каким офис должен быть внутри каким с наруже, как привлекать новых клиентов к себе с учетом конкуренции, что с ними делать в офисе, какие дополнительные продажи проводить, что из этого работает сейчас. Туристическая система меняется и хочется быть впереди и первым среди конкурентов ,что бы турист выбрал именно наше агентство. Еще хотелось бы услышать о таких  каналах как Ватсап, Вайбер, Телеграмм. насколько они эффективны в привлечении новых клиентов.

Все просто: я хочу знать наиболее современные и эффективные каналы получения КАЧЕСТВЕННЫХ заявок. И оптимальные по соотношению цена-качество)

1. У нас есть авиакасса. Получаем 70% заявок от корпоративных клиентов и 30% от физиков. В последний год выписка а/билетов стала падать. Ранее клиентов привлекали в холодную 5 сотрудников отдела продаж, которые 70% рабочего время проводили в "полях". Сейчас этим не занимаемся, т.к. маржинальность упала, многие предприятия перешли работать по тендерам. Продавать "допы" (гостиницы, трансферы, страховки) у нас получается не очень хорошо. Участвовать в тендерах не хотим, т.к. много время тратиться на подготовку документов, а "выхлоп" маленький. Нужны не затратные способы привлечения клиентов на а/билеты и развития существующих клиентов по допуслугам.

2. Интересуют способы привлечения клиентов по конкретным видам отдыха. В частности круизы и горнолыжка.

3. Заметил, что у многих клиентов с чеком на туры выше среднего есть аккаунты на FB. Хотелось бы получить алгоритмы работы с этой соцсетью. Интересует правильное оформление страницы и привлечение подписчиков.

4. MailChimp запустил новую функцию рекламы в Instagram. Стоит ли этим пользоваться?

Получился целый список желаний, как для Деда Мороза 🙂 

Если вкраце - хотим получить работающие стратегии в рекламе для всех каналов.

Наиболее актуальными для нас будут Фейсбук и ГуглАдвордс, но по ВК, Яндексу так же будет полезно. Инстаграмм мы не использовали но планируем начать если будет стратегия.

И если Магистр Йода расскажет по сарафанному радио - будем рады очень )

Хотим узнать как привлечь клиента с учетом нынешней конкуренции (множество туристических компании, сервисов по онлайн-бронированию), удержать скидочников, снизить затраты на рекламу и получить новых клиентов через продвижение в соц.сетях.

1. Получение новых заявок и качественная их обработка (скрипты, обход конкурентов и т.п)

2. Зазыв клиентов в офис (скрипты ,чтоб приходили со звонка, чтобы заходили с улицы)

3. Увеличение продаж доп.услуг, визы страховки, трансферы

4. Уход от скидок, аргументация для клиента и правильное обоснование своей цены

5. Увеличение среднего чека, т.к в основной массе продаем не дорогие туры

6. Разработать возможно программу "вирусности" покупки, купил, приведи  друга-получи бонус

7. Способы сбора  емейл и телефонов потенциальных туристов

8. Примеры партнерской рекламы

9. Грамотный график емейл рассылки (сама делаю рассылку и всегда дилема, цены или интересное), дробление базы емейл рассылки лидов на клиентов, есть ли разница что им рассылать или одно и тоже.

10. Какой должен быть продающий сайт ТА

11. Обучение сотрудника, контроль, правильное планирование, мотивация  и размер з.п сотрудника

Хочу, как и Илья Пальцев узнать, как привлекать и удерживать клиентов с чеком выше среднего. Также особенности индивидуального туризма, группового. Хочу работать в сегменте не банальных пакетных туров (их оставить как фин. подушку), а в сегменте более интересных и дорогих (гастрономический туризм, круизы, релакс туры, спа туры,  и тп) Посему и скрипты хочу именно для таких вот клиентов)

Сейчас работает всего три канала привлечения клиентов, и это, конечно, очень мало. 

Из соцсетей выхлоп практически нулевой. Нужно понимание: стоит ли на них заморачиваться и если да, то как делать правильно? Какие сети сейчас заработают с учётом того, что есть более-менее живая группа в ВК 1403 участника https://vk.com/sletat_ru_che В остальных соцсетях бизнес-аккаунты или не созданы, или в зачаточном состоянии. Раскрутка групп пожрёт время и деньги, а будет ли отдача?

Совсем нет корпоративных клиентов. Как их получить и удержать у себя? Вообще, насколько этот канал перспективен?

Каковы особенности продвижения специальных продуктов: круизы, заграничные курорты, кулинарные туры, релакс туры и т.п.?

Как подключить к работе агентов (не штатных сотрудников)?

Какую программу лояльности или накопительных бонусов можно использовать? Как их "прикрутить" к СРМ,чтобы не вычислять бонусы/баллы вручную?

Хочется понять, стоит ли вкладываться в Ядирект и ГуглАдвордс, если сайт компании //chel1.sletat.ru - это страница второго уровня на головном сайте //sletat.ru?

Имеется ли смысл в раздаче флаеров? В т.ч. во время праздников и городских мероприятий?

Будет ли отдача от участия в местных выставках?

Пока вроде бы всё. Но, уверен, вопросы ещё появятся по ходу обучения!

1.Хочу получить скрипты общения в соцсетях, прежде всего ОК и VK. 

2. Понять, как правильно отслеживать каналы привлечения. по которым приходят клиенты.

3. Оформление офиса.

4.Понять. какие каналы приводят клиентов в маленьком городе и научиться использовать их все.

Сейчас основной наш канал получения лидов  в соцсетях- это ВК, где до недавнего времени мы активно использовали органическую рекламу. Сейчас хочется научиться делать толковый таргет, чтобы увеличить количество лидов и подписчиков в соцсетях. Недавно мы сделали instagram и хотим его использовать как дополнительный канал продаж, еще у нас есть группа в ОК, в региональном масштабе она достаточно крупная, но лиды с нее приходят скорее случайным образом.

Хочу:
1. Научиться делать таргет в контакте, который дейтвительно работает
2. Получить четкое понимание того, какие рекламные бюджеты стоит на него  закладывать и на какую отдачу рассчитывать.
3. Освоить таргет в инстаграм и с его помощью превратить наш инстаграм в стабильный канал получения лидов
4. Получить рекомедации по эффективному ведению инстаграма турфирмы
5. Будет интересно узнать реально ли продавать туры в Одноклассниках:)

Много всего очень хотелось бы узнать, понять и внедрить! 

1. Алгоритм идеального вхождения на рынок нового ТА\ нового офиса \ филиала

2. Создание уникального привлекательного образа ТА 

3. Стратегический план развития ТА на 3-5 лет

4. Повышение среднего чека входящих заявок

5. Скрипты для работы в соцсетях. Большая проблема - вытащить в офис клиента. 

6. Хочу свой сайт! Пока еще его нет, работаем только в Соцсетях. 

7. Механизмы стабильной круглогодичной лидогенерации 

8. Новые/ смежные направления деятельности ТА

9. У нас работает VK и чуть слабее ОК. Нет видимых результатов в IN. И совсем тихо в FB. Хотим раскачать и эти соцсети. 

10. Акции, "заманушки" и другие креативные способы получения заявок. Очень интересны ваши идеи на эту тему.) 

11. Конкретные примеры партнерства, которые работают на получение заявок. 

12. Как при минимальных расходах получать максимальный эффект (это я про лидогенерацию). 

И еще очень хотелось бы конкретных прорывных примеров работы ТА в небольших провинциальных городах (как у нас). Это важно! Нам до механизмов, применяемых в Москве, как до Китая пешком.) Для информации: у нас только-только набирает популярность IN ))). А VK сейчас на пике популярности) 

Мы ожидаем от курса, главным образом комплексный подход именно в настройке рекламы в интернете применительно к турагентствам, с кейсами и алгоритмами.

Еще очень хотелось бы научиться распознавать источники поступления заявок и считать отдачу по каждому источнику. У нас это не введено(

У нас, как и у Ильи, большАя часть продаж приходится на авиабилеты. И проблемы те же - организации уходят в тендеры, а частников с улицы заманить сложно. Хорошо работает сарафанное радио и, как ни странно, на вывеску наружную приходят люди с улицы, но мало.((

И ещё я тут подумала, а нельзя ли похожий лендинг, как на загранпаспорта, сделать на страховки, как на доп. услугу? Можно ли у кого-то это заказать, сама я вряд ли осилю.

И будет ли работать такой лендинг на авиа и ж/д билеты?

Все "хотелки" из этой темы рассмотрены на финальном бонусном дне и уже выложены на платформу.