Мой главный результат — приобретение управленческих компетенций в плане управления сотрудниками и создание орг. структуры, причём не только в своём агентстве, но и в более крупном бизнесе из 50 чел.! У меня появилось больше времени и уверенность в том, что если я уеду на месяц, всё будет ок.

Как аппетит приходит во время еды, так и энергия и желание учиться, приходят во время работы. Естественно, за счёт здоровского, качественного контента!

2. Что я успел сделать/внедрить за эти 3,5 месяца: ФРД, Оптимизация раб.времени, делегирование/отдача функционала, введение и закрепление стандартов компании для менеджеров, модель приоритезации для менеджеров, скрипты телефонных переговоров, скрипты встреч, регламент выдачи скидок, постановка общей цели и определение миссии и ценностей компании/стратегическая сессия, введение плана и дашборда с kpi и оцифровка всех каналов маркетинга, карма, из, ведение планёрки, бонусные управленческие фишки, ретроспективный анализ улучшили по регламенту, начальных этап формирования второго номера, работа в срм и с воронкой продаж — систематизирована. Может, что-то забыл вписать. Это то, что в голове сразу 🙂

3. Как за счёт этого изменились
— Мои менеджеры: Менеджеры стали работать реально системнее с целью и задачами. Исчезли некоторые элементарные проблемы с корректным внесением данных в срм, ошибки в тел. разговорах, приоритеты в голове, и самое главное, что появилась привычка, что больше чем на 2-3 недели тишины не будет, будет постоянное обучение, постоянные разборы звонков и встреч, внедрение новых правил и стандартов, кнуты и пряники 🙂
— Наши продажи: в целом. за прохождение программы цифры по деньгам не сильно выросли, а в декабре, если честно немного просели, но это и стоило предполагать, т.к. обучение проходит как раз в самые низкие месяца в сезоне.

Естественно, конечный результат программы — это построение грамотной системы управления продажами на автомате + конечно же рост чистой прибыли ТА.

Рост за 3,5 месяца в выручке был, но чтобы обеспечить стабильный рост в долгосроке, конечно нужно ещё время — что бы все эти технологии, которые внедрили, работали на автопилоте и + ещё много чего нужно довнедрить. Не сомневаюсь, что прибавим и выиграем у многих конкурентов нашего уровня уже в ближайшие 1-2 месяца, а как увеличиться вдвое, уже понятно, и можно расписать на салфетке. И это одна из целей, поставленных нами на стратегической сессии.

— Лично я: Ну, как и описал выше, я получил большой заряд мотивации и вдохновения от программы. Понял, что мне очень близко и очень интересно то, что делают Михаил с Дмитрием. Смотря на структуру какого-либо предприятия, понимаешь как должна +/- выглядеть система управления. Понятно, как двигаться дальше, есть понимание как увеличиться.

Ну и сама по себе Эталонка — это то, что я искал в книгах, курсах, статьях…и не мог найти. Я понимал, что у меня нет хороших компетенций в управлении и в построении системы грамотно. Я сам — системный человек и люблю строить системы, чтобы они работали, но здесь я получил реальные практические технологии и материалы, основанные на опыте и знаниях наших наставников. Для меня это самое ценное в программе, это очень здорово, я восхищался.

4. Что планирую сделать/добить в ближайшее время: 1) нужно внедрить системно ППО в ТА. Планирую настроить автоматическую серию e-mail рассылок по шаблонам на холодных велком серию, на дожим на купивших и отказников. Всё для это есть. Интегрировать виджет смс рассылок в срм для отправки смс сообщений туристам. + Обратная связь от купивших + сбор отзывов и рекомендаций.
2) я не дошёл ещё до внедрения раздаток, плакатов. Просто не успел. Естественно, в планах забрендировать под фирменный стиль и внедрить для использования в купе с скриптами и выдачи клиентам.
3) регулярная оценка персонала по технологии ТМ. Это тоже необходимо внедрить в ближайшее время + продолжить использовать чек-лист процессов директора и исправлять процессы, работающие неправильно.
4) нужно исправить/доулучшить ещё 4-5 процессов в чек-листе по эталонным процессам менеджеров.
5) не в полную силу разобрали с менеджерами скрипты онлайн-продаж, так как онлайн-кассу подключили совсем недавно (это тоже стоит в задачах в Things).
6) внедрить ежедневные цифровые планёрки — пока не получается чётко каждый день.
7) доделать под себя книгу менеджера и директора, которую выдали на последнем эфире.

5. Мои впечатления от прохождения программы (в целом):
Круто, классно, здорово! Мне очень понравился подход ТМ к выпуску продукта — с какой скрупулезностью и дотошностью была сделана вся эталонка и каждый элемент в отдельности! Я уже не раз писал и повторял: такой подход и такой продукт необходим на рынке особенно сейчас, когда столько псевдо-суперкурсов с гарантией заработка 1 млн руб в месяц и 4 часа работы в неделю.
Конечно, Эталонка — не волшебная таблетка, за которую заплатил, и гарантированно ТА начнёт колотить тебе баблишка в карман на новый Туарег :))) Если ты не готов работать долго, работать упорно и с большим усилием, ломать стереотипы людей, доказывать и пробивать, ложиться в 3-4 ночи после очередного засиживания в регламенте в crm или в kpi-нике, то даже не стоит начинать.

Всё, что есть в Эталонке — всё будет генерить в перспективе денюжки в карман, но для этого нужен рабочий настрой, на полуавтомате не прокатит.

Спасибо за новые знания, спасибо за инструменты спасибо за мотивацию и новое вдохновение! Жму руку Дмитрию и Хэппи!