Уведомления
Очистить все

[Решено] Какие статуты вы используете в u-on?

6 Посты
5 Пользователи
4 Likes
1,069 Просмотры
(@stanislav_zgh)
Сообщения: 25
Падаван Customer
Topic starter
 

Какие статуты обращений и заявок вы используете в u-on?

Там изначально стоит много похожих статусов и не очень понятно зачем их столько там есть, например:

"не едет", "передумал", "уже не надо" - мне кажется это 3 статуса об одном и том же.

 
Размещено : 29.10.2020 13:54
(@oksana3)
Сообщения: 44
Падаван Customer
 

я пока использую те, которые есть в системе + добавила свои на быструю руку, когда нужно было за два дня обработать 85 обращений одной)))

@dspotapov а ТМ сделает  эталоннный список статусов обращений и заявок? 😍 

 
Размещено : 29.10.2020 17:12
(@dspotapov)
Сообщения: 2199
Учитель Йоды 😉 Admin
 

1. Вообще, статусы - история из серии "вкусовщина" - каждый директор развлекается, как хочет.

2. Главное, чтобы их: а - не было "дофига", иначе это ваще ничего не даёт - менеджеры в них путаются, б - среди них не было мусора ala "думает".

3. В статусы ЗАЯВОК (что там после оплаты) мы никогда не лезли и не планируем - у каждого ТА своя процедура; статусы ОБРАЩЕНИЙ, которыми пользуются ТА, работающие по ТМ - см. на скринах. Обычно к ним ещё что-то добавляется от директоров (на их вкус).

p.s. а так - про CRM и вот это вот всё - в Этапе №2 - там, где цифры, планёрки и т.д.

 
Размещено : 29.10.2020 18:36
oksana3 reacted
(@sergeybt)
Сообщения: 121
Джедай Customer
 
От: @stanislav_zgh

Какие статуты обращений и заявок вы используете в u-on?

Там изначально стоит много похожих статусов и не очень понятно зачем их столько там есть, например:

"не едет", "передумал", "уже не надо" - мне кажется это 3 статуса об одном и том же.

На самом деле эти статусы полезны при анализе причин отказа. Например "не едет" (дальше может быть причина - заболел, не отпустили с работы и т.п.), "передумал" - "испугался вируса", "плохая погода", "плохой новостной фон", "высокая стоимость" и т.п., а "уже не надо" - полезный статус, если упустили время в самом начале, либо затянули цикл сделки, и клиент например, купил в другом месте.

 

 
Размещено : 30.10.2020 16:14
oksana3 reacted
(@annadolcetravel)
Сообщения: 1
Юнлинг Customer
 

Дмитрий, 

Коллеги, помогите разобраться: 

У меня путанница по следующему поводу 
Когда ОБРАЩЕНИЕ не реализовано 
Как по уму следуюет дейстовать? 
Присвоить статус Не реализовано и отправить в Архив 
и создать новое обращение на будущую дату со статусом на Реактивации? 
Но в таком случае эти обращения всегда будут висеть и никогда не перейдут в Заявку и удалять их не логично, тк там данные по истории не случившейся сделки?
 
или Присвоить статус Не реализовано / Переведено на реактивацию и перевести на будущую дату? Но в таком случае при наступлении этой даты и работы по новым параметрам нужно будет удалять предыдущие параметры ... и менять выбранные пункты по стране и тп ...
 

 

 
Размещено : 11.11.2020 19:51
(@dspotapov)
Сообщения: 2199
Учитель Йоды 😉 Admin
 

@annadolcetravel тут нет идеального варианта - это такой вот косяк Ю-ОНовского ядра работы с обращениями. Т_Т

у нас большинство ТА действую по первой схеме -> основное - в архив, новое реактивационное висит -> если по нему получается - гуд - в заявки | если нет - реактивационное удаляем и делаем ещё одно новое реактивационное. ну а при планировании мы фильтруем все реактивационные, чтобы они не портили нам воронку.

но есть и те, кто работают по второму варианту...или ваще по комбо: они первое кидают в архив, а реактивацию делают НЕ через обращение, а через напоминание -> но мне так не нравится - они так чаще теряются.

в общем - при любом раскладе - у нас костыли, так что осталось просто решить, какие из них вас меньше бесят 🙂

p.s. в такие моменты я завидую лютой белой завистью тем ТА, у которых в CRM не кривой менеджмент обращений 🙂

 
Размещено : 11.11.2020 19:58
Поделиться: