[Решено] Какие статуты вы используете в u-on?

я пока использую те, которые есть в системе + добавила свои на быструю руку, когда нужно было за два дня обработать 85 обращений одной)))

@dspotapov а ТМ сделает  эталоннный список статусов обращений и заявок? 😍 

1. Вообще, статусы - история из серии "вкусовщина" - каждый директор развлекается, как хочет.

2. Главное, чтобы их: а - не было "дофига", иначе это ваще ничего не даёт - менеджеры в них путаются, б - среди них не было мусора ala "думает".

3. В статусы ЗАЯВОК (что там после оплаты) мы никогда не лезли и не планируем - у каждого ТА своя процедура; статусы ОБРАЩЕНИЙ, которыми пользуются ТА, работающие по ТМ - см. на скринах. Обычно к ним ещё что-то добавляется от директоров (на их вкус).

p.s. а так - про CRM и вот это вот всё - в Этапе №2 - там, где цифры, планёрки и т.д.

От: @stanislav_zgh

Какие статуты обращений и заявок вы используете в u-on?

Там изначально стоит много похожих статусов и не очень понятно зачем их столько там есть, например:

"не едет", "передумал", "уже не надо" - мне кажется это 3 статуса об одном и том же.

На самом деле эти статусы полезны при анализе причин отказа. Например "не едет" (дальше может быть причина - заболел, не отпустили с работы и т.п.), "передумал" - "испугался вируса", "плохая погода", "плохой новостной фон", "высокая стоимость" и т.п., а "уже не надо" - полезный статус, если упустили время в самом начале, либо затянули цикл сделки, и клиент например, купил в другом месте.

Дмитрий, 

Коллеги, помогите разобраться: 

@annadolcetravel тут нет идеального варианта - это такой вот косяк Ю-ОНовского ядра работы с обращениями. Т_Т

у нас большинство ТА действую по первой схеме -> основное - в архив, новое реактивационное висит -> если по нему получается - гуд - в заявки | если нет - реактивационное удаляем и делаем ещё одно новое реактивационное. ну а при планировании мы фильтруем все реактивационные, чтобы они не портили нам воронку.

но есть и те, кто работают по второму варианту...или ваще по комбо: они первое кидают в архив, а реактивацию делают НЕ через обращение, а через напоминание -> но мне так не нравится - они так чаще теряются.

в общем - при любом раскладе - у нас костыли, так что осталось просто решить, какие из них вас меньше бесят 🙂

p.s. в такие моменты я завидую лютой белой завистью тем ТА, у которых в CRM не кривой менеджмент обращений 🙂

Статусы обращений с 2020 без изменений, согласно скрина + вкусы директора?) И с заявками закрыто и нереализовано, так и отправляем в архив, а те заявки, в которых получены контакты создаем заново и ставим в статус реактивация? 

Мы до сих пор этого не делали с некупившими реактивацию, и стоит ли? Или просто собирать как базу, которую мы потом загружаем в соцсеть для лучшего таргетирования наших потенциальных лидов?

А статусы почему не продано Вы для аналитики на какие делите?  

Статусы обращений с 2020 без изменений, согласно скрина + вкусы директора?

Глобально - да, но на эфире в следующую пятницу я покажу несколько уточнений. В том числе - скрины из ряда CRM, где статусов - вагон и три тележки :), ибо каждый дро...делает статусы, которые ему удобны 😉

заявки, в которых получены контакты создаем заново и ставим в статус реактивация?

По любому туристу, по которому мы планируем в будущем работать ('купивший' или 'некупивший, но при этом не получивший метку "платный подбор"') - должно быть отложенное обращение с типом заявки 'реактивация'.

Мы до сих пор этого не делали с некупившими реактивацию, и стоит ли? Или просто собирать как базу, которую мы потом загружаем в соцсеть для лучшего таргетирования наших потенциальных лидов?

It depends. В последнее время в РФ всё сложнее со звонками по некупившим + не то, чтобы у нас на них было много времени 🙂 поэтому с каждым годом всё меньше ТА ТМ делают по ним реактивацию. Тем не менее, те, которые делают - чуть-чуть обращений получают.

А статусы почему не продано Вы для аналитики на какие делите?  

Нам лень 🙂 Шутка. На самом деле, когда ты делаешь что-то "сегментирующее", тебе нужно быть готовым к последующим корректирующим действиям. И практика показывает, что обычно директора/менеджеры - неготовы. Одновременно с этим -> каждый слив так и так обсуждается на цифровых планёрках, т.ч. если директор видит, что у конкретного менеджера И проблемы с конверсией И регулярно по какой-то конкретной причине сливаются обращения - он этим и так займётся. Персонально. И никакая "большая аналитика отказов" ему для этого не требуется.

Дима привет! По воронке заявок у нас было в прошлой Эталонке? У меня синдром FOMO, как зашла на форум) В след. Эталонку точно с вами, сколько всего упускается 

было в прошлой Эталонке?

Было 🙂 в шагах 2.1-2.2.