Нужен ли офис турагентству в 2024 году? И каким он должен быть?

На правах модератора 🙂 вкину свои "5 копеек":

0. Кэп Очевидность -> офис агентству - нужен. Он слишком много всего даёт (о нюансах - ниже), чтобы от него отказываться. У нас про это даже пост большой написан 😉 (часть №1, часть №2)

*

1. Лично для меня история про "трафик" (обращения с улицы), который офис даёт - второстепенна (несмотря на то, что мы люто пропагандируем встречи, у большинства клиентов ТМ на удалённые продажи приходится от 40 до 70% объёма продаж...а некоторые, имея офис, продают online 90% туров).

Но - да: если правильно выбрать локацию, обращения - будут.

И тут надо просто решить, чем мы хотим дополнить нашу существующую офисную конфигурацию:

+ если у нас уже есть офисы в ТЦ и проходных местах города (которые генерят много трафика) -> можно спокойно открываться в бизнес-центрах / средненьких спальниках и сити-форматах и использовать свежую точку в качестве "базы" (места, куда мы посадим менеджеров)

+ если это первый офис ТА, то лучше всего себя показывает сити-формат или большой спальник.

+ если это второй офис ТА, то лучше открыть его в ТЦ.

*

2. Главное, зачем офис нужен - воспитание/построение и дальнейшее управление нормальной командой эффективных менеджеров...

...моя личная боль последних лет: борьба с ветряными мельницами под названием "удалённые менеджеры".

К сожалению, это не я "кривой управленец-ретроград" :), это сам конфиг (удалёнка) - кривой -> общаясь с сотнями ТА, я не видел ни одной команды менеджеров "на удалёнке", с конверсией выше / такой же, как у команд, сидящих в офисе.

*

3. Офис - модификатор конверсии. И не только в разрезе "менеджеры будут туристов звать на встречи, а там конверсия - выше" + "когда у офиса много отзывов на картах, туристы ТА больше доверяют и меньше сливаются".

Главная набойка получается за счёт пункта 2: коллеги тебе подскажут, директор - поставит цели и поддержит, а сам ты - можешь сосредоточиться на работе...вместо "детей и борщей" 🙂

*

4. Ремонта хватит НОРМАЛЬНОГО. Плохой ремонт = ненужные вопросы. Супердорогущий ремонт = выкинутые деньги. Про это, кстати есть отдельный пассаж вот в этом нашем лонгриде (и придумали его не мы, а директора ТА, которые VIP-туристам много продают).

*

5. А ещё, в 2023-24'м мы заметили, что когда офиса нет / у него мало отзывов там, где даётся реклама (в ВК / на картах / в директе, который ведёт на ленд, где карту надо показывать и т.д.), во-первых, обращения стоят в ~1,5-2 раза дороже (по сравнению с теми ТА, у которых офис/отзывы есть), а во-вторых, куча туристов сливается "в никуда"...после чего выясняется, что они в других ТА купили (сперва мы думали, что дело в том, как общаются менеджеры, но потом выяснилось, что - нет - туристам критично видеть "косвенные факторы надёжности" - офис и отзывы).

*

p.s. на скрине ниже - то, что пишет директор, открывший отдельный офис под тех, кто у него на фрилансе работает (у этого ТА есть своя туршкола).

На мой взгляд офис нужен, безусловно! И для более эффективной работы сотрудников и для большего доверия новых клиентов. Что касается дорогого ремонта для VIP, тут спорный момент) Не припомню, чтобы клиенты с чеком от 1 млн. когда либо приезжали в офис лично, за исключением пары-тройки постоянных клиентов в возрасте, которые просто любят поговорить. Современный VIP, а скорее даже CIP - очень занятой, общение с ним чаще происходит в нерабочее время, а в рабочее прилетают водители с "котлетами" )