Автоматизация постановки задач

Добрый день. Я пока внедрил, что задача сама создается, когда в ю-он поступает новое обращение (с сайта) и менеджеру нужно позвонить в течение часа. Если он не завершит задачу в течение часа, ему начислится штраф (в ю-оне это возможно). Заметил, что некоторые менеджеры перестали звонить в течение часа. Как только поступает обращение, они сразу заходят и отменяют задачу, чтобы штраф не получить, некоторые тут же звонят, но есть кто не звонит.

Пустил слух, что теперь ю-он по умнел и он смотрит, был ли реально звонок. После этого стали звонить, но опять же нашлись умники, которые тупо звонят и тут же бросают трубку, тем самым они думают, что обманули систему.

Я к чему это все, что кому-то удобно, зашел, отменил задачу и сразу позвонил, а кто-то будет хитрить и пытаться обмануть, есть кто вообще этим не пользуется.

@anton Антон, спасибо за подсказку со штрафом! Пошла искать, где настраивать. 

Ну и конечно, надо быть совсем упоротым, чтобы звонить и сбрасывать, лишь бы тебя не оштрафовали 😲

Занимаюсь маркетингом. По похожему запросу (также была фирма с активной работой в CRM и скриптами продаж, но наблюдалось саботирование менеджеров на разных этапах) директор (она) уже просто была на последнем издыхании и не знала, как еще с ними бороться.

Внедрили распознавание нейросетью разговоров менеджеров и оценку разговора. Оценка включала, сколько механик продаж, предусмотренных скриптом, менеджер проговорил в разговоре. В итоге писались замечания менеджеру нейросетью в CRM, что нужно в следующий раз проговорить.

На основании оценок сразу стало видно, кто и на сколько лоялен системе продаж, а кто просто пытается обойти систему. Такие обходы системы, как писал Антон, были сразу исключены. Оценка внедрения была очень позитивной, к сожалению, точных цифр увеличения конверсии не помню — что-то около 15-20%.

Разумеется, с менеджерами-саботажниками сразу попрощались, правда, пришлось с владелицей не раз все обсудить — она уж слишком жалела менеджеров. "Климат" в коллективе после внедрения нейросетей и найма новых менеджеров стал значительно лучше, по крайней мере, пока мы вели фирму.

Также внедрили нейросеть в инстаграм и мессенджеры в виде чат-бота, обученного на данных фирмы (про это можно целую статью написать, можете загуглить "векторные базы данных").

По нашей тематике, к сожалению, пока не внедрял, так как возобновляю работу в туризме практически с нуля. Нужно решить море задач более низкого уровня. Но идей по автоматизации море.

Рекомендую ознакомиться с темой нейросетей и умных чат-ботов, обученных на ваших данных, а лучше возьмите консультацию у людей, которые уже не раз внедряли эти технологии — там много подводных камней.

@r-radukevi4 Руслан -если не секрет как называется нейросеть которая распознает голос и   психотехники продаж?

От: @sia

как вы относитесь к автоматизации создания задач для менеджеров в обращениях и заявках

Лично я считаю, что когда менеджер понимает, как надо продавать -> ему автоматические задачи/напоминания - не требуются:

Завершил коммуникацию, решил, что будешь делать дальше - создал задачу/напоминалку. Profit!

Что насчёт тех, кто продавать не умеет? Как по мне, "базовые" задачи/напоминалки, которые автоматизация создаёт, скорее отвадит их от этого процесса -> глаз замыливается + особой "ценности" в них нет.

И для директора это тоже деструктивно - задачи, вроде, стоят, но на самом деле - нет 🙂

Тем не менее, многие - пользуются (отредачить через "изменить" часто быстрее, чем с нуля создавать).

@goldy Уважаемый Руслан. Присоединяюсь к вопросу Петра - можно узнать нейронку? Заранее благодарю за ответ.