Обращения по Яндекс рекламе

Добрый день, Людмила!

Большое спасибо за предоставленные доступы. 

Начинать нужно с главного: я вижу, почему вы жалуетесь на "холодных" лидов. Основная причина лежит в отсутствии ключевых триггеров доверия на вашем сайте. В условиях, когда люди приходят с "холодной" рекламы и еще не знакомы с вами, они нуждаются в веских доказательствах вашей надежности.

• Отсутствие реальных отзывов: Это главный фактор доверия в туризме. Сейчас у вас стоит виджет отзывов, но отзывов в нем нет. Это еще больше усиливает подозрения. Лучше пока совсем убрать этот блок с сайта.

  Что делать: Соберите отзывы ваших реальных клиентов. Лучше всего, если это будут отзывы на Яндекс.Карты. Если пока это сложно, начните с отзывов ВК. Попросите своих знакомых, первых клиентов (или даже нашего Тимофея) оставить отзывы. Вам нужно хотя 5-7 штук. На страницу можно вставить любой код с отзывами, в т.ч. из ВК.

• Отсутствие ощущения реального офиса: несмотря на то, что вы можете работать онлайн, для клиентов, особенно в регионах, физическое присутствие – это важный фактор надежности. Если у вас нет полноценного офиса по заявленному адресу подумайте о возможности иметь даже символическое присутствие. Это может быть субаренда рабочего места в коворкинге или в другой организации, что позволит вам законно получить физический адрес. Будет супер если получится повесить хотя бы маленькую вывеску на кабинете. С таким адресом вы сможете зарегистрироваться на Яндекс.Картах как организация. Это позволит не только собирать там отзывы (что значительно усилит доверие), но и даст клиентам ощущение доверия.

• Так же надеюсь, вы соблюдаете базовые правила: реагируйте на новые лиды в течение 5 минут и используйте скрипты продаж, чтобы эффективно работать с лидами и переводить их в заявки. Если звонить на следующий день – любой лид будет холодным. 

Теперь по самой рекламе: 

Ваши кампании с очень низким и привлекательным CPA ("Туры в ОАЭ" (236 ₽), "Туры на Мальдивы" (290 ₽), "Туры в Таиланд" (291 ₽) и "Туры в Абхазия" (309 ₽)) сейчас остановлены! Их CPA для Якутска очень хорош, и они имеют большой потенциал.

Больше всего конверсий вам дал именно Тайланд (15) – его важно продолжать крутить. А вот Бали можно выключить совсем. 

Начните, пожалуйста, с работы над сайтом и настройкой отслеживания звонков – это база. Параллельно запустите эффективные кампании и приостановите неэффективные. После этих шагов эффективность рекламы должна значительно вырасти.

Добрый день, Людмила!

Спасибо за вопросы и за скриншот, очень полезно!

Давайте разберем ваши вопросы по порядку:

1. "Я стала регулировать по отдельным строкам, чтобы объем трафика был зеленым (как на скриншоте). Это правильно?"

   • Да, это абсолютно правильно при ручном управлении ставками! Разные ключевые фразы имеют разную конкуренцию и, соответственно, требуют разных ставок для получения желаемого объема трафика. Невозможно выставить одну оптимальную ставку для всех фраз в группе или кампании.

   • В нашей компании это не так критично, потому что большую часть трафика (более 90%) обычно получаем через автотаргетинг, поэтому я не акцентировал на этом внимание в инструкции. Нам достаточно регулировки ставок для всех фраз для упрощения. Но если хочется более точной детальной настройки – это будет правильно. 

   • "Прогноз объема трафика" (те самые зеленые/оранжевые/красные цифры) – это оценка Яндекса, сколько трафика вы получите по данной фразе при текущей ставке, относительно максимально возможного объема (который обычно достигается на самых высоких позициях).

     • Зеленая зона (>80) обычно означает, что ваша ставка достаточна, чтобы показываться на высоких позициях, часто в спецразмещении (самые верхние позиции на поиске).

     • Оранжевая/красная зоны показывают, что ваша ставка ниже, и объявления будут показываться реже или на более низких позициях.

   • Цель – это не просто "быть в зеленой зоне" для всех фраз, а получать конверсии по приемлемой для вас цене. Иногда более низкая ставка (оранжевая зона) может приносить лиды по более выгодной цене, если конкуренция на этой позиции ниже, а трафик все еще целевой. Важно найти баланс между объемом трафика, ставкой и стоимостью заявки. Продолжайте регулировать по отдельным фразам, но всегда смотрите на конечный результат – конверсии.

2. "Какой оптимальный должен быть прогноз трафика, чтобы при поиске быть на верхних строках?"

   • Чтобы быть на самых верхних строках поиска (спецразмещение), прогноз объема трафика обычно должен быть от 85 до 100. Это означает, что вы конкурируете за максимальную видимость.

   • Однако, "оптимальный" прогноз трафика сильно зависит от вашего бюджета и ваших целей:

     • Если ваша цель – максимум показов и кликов, не сильно заботясь о цене, то стремитесь к 85+.

     • Если ваша цель – получать конверсии по определенной цене, то вам нужно экспериментировать. Возможно, для некоторых фраз достаточно будет и 60-80 (оранжевая зона), чтобы получать целевой трафик по более низкой цене. Выше 85 – это самые дорогие клики, но и самые заметные позиции.

Продолжайте следить за тем, как ваши изменения ставок влияют на количество кликов и, главное, на количество и стоимость "Отправок формы". Это ваш главный ориентир.