Меня зовут Анастасия, открыла своё агентство, полтора года назад.

Comfort Tours&Tickets (франч сети агентств), г.Херсон. Пока один офис, но в планах расширение.

Орг.структура: руководитель (я), бухгалтер (на удалёнке), лид-менеджер (на удалёнке), смм-менеджер (на удалёнке), старший менеджер, менеджер; стажер планируется в конце октября.
Управлением занимаюсь я. Нанимаю новичков, обучаю по технологии ТМ. Контролирую работу менеджеров по продажам от получения лида до продажи/закрытия заявки. Выдаю "точки" обучения (вебинары/семинары по турпродукту/техникам продаж). Оплата заявок и вообще вся финансовая часть на мне, исключения - на старшем менеджере, когда я в коммандировках. Пора искать директора по сервису, т.к. я полностью занимаюсь подписками/рассылками и это уже напрягает. Отслеживаю конверсию, пинаю/мотивирую, улыбаюсь клиентам, пока девочки работают))) Провожу онлайны, занимаюсь нетворкингом.

В целом, и без меня уже могут справится отлично. Но развития ж никакого.

На автомате всё, что должно быть в СРМ. Всё учтено и записывается. Рассылки идут сериями. А вот кампании отнимают много времени на подготовку. Обычно впритык готовлю письма, те что с подборками - после мною созданного шаблона доделывает менеджер, я проверяю и в шедул. Надеюсь уже после этой эталонки эта задача полностью уйдёт менеджеру.

Процесс постинга в сетях настроен, есть смм-менеджер на типичные постики и менеджер делает оферы в сети и вайбер. Еженедельная викторина так же НАКОНЕЦ-ТО отдана на новичка. Сделала инструкцию. Вздохнула с облегчением.

Была в "Эталонке ультимейт" онлайн и перед ней прошла в записи. Прошла две последние ТНЖ и лидогенерацию в 2017м.

Сложно всопмнить что не внедрено... нормальные планёрки - это просто ежедневный и бесконечный процесс. Ретроспективку тяжело устроить. Менеджеры вечно в такой запаре, что выдернуть их на минут 30 - отложить ВСЁ, это просто нереально. Продажи важнее, я их и не трогаю. Но записи ведутся.

Отлично зашел подбор персонала. Легко отсеиваю шелуху. Долго, но нахожу свой бриллиант) За две недели реальный продажник по стажировке ТМ. Но однозначно не ставлю в план как там по графику 3-5 заявок в день. Это вообще невозможно для нулёвок. Максимум 2, они же только начинают изучать турпродукт. План в 5 заявок в день - слишком высокий. А беру я только нулевых. У них нет сопротивления. Просто говорю - надо сделать так, потому что так правильно и всё, человек молча работает и получает отличные результаты.

Скрипты работают. Книга менеджера - настольная. Чуть что, сложная ситуация, уже сами берут и перечитывают. Добавила туда ряд своих инструкций. Учусь отцеплять от себя текучку. Где-то получается, где-то "жалко", потому что "ну я же лучше знаю" :))

KPI юзаю сама. Не было стабильно 2х менеджеров. Всегда один-полтора. Два вот только сейчас и уже не терпится найти третьего. ИЗ не внедрены - стабильно чего-то дать для доплаты не придумала что. Да и добавлять особо им ни к чему - вечные запары, рабочего дня мало. Заняты с заявками.

Пришла повысить квалификацию. Внедрить всё то, что не успела/не хватило сил/заленилась. Соответственно увеличить прибыль и конверсию. Не хватает мне нормальных должностных инструкций. Дайте. дайте больше) еще больше) Остальное знаю и так будет))

Что бесит... бесят люди, которые хотят за 5 коп 7* на первой линии аля максроял. Бесят скидочники (как люди-попрошайки, так и агентства-давалки). Хочу такую дубину, чтоб стукнуть по башке и первых и вторых и они вдруг становились нормальными людьми.

 Немного раздражает, что менеджер (которая у меня со старта) не созванивается, а переписывается в вайбере (кроме первого звонка) - мол так клиентам удобнее. Переписка конечно на рабочем номере. Но всё равно мне это не нравится. Продажи есть, но мне ВСЁ РАВНО не нравится такой метод работы с людьми. Не знаю как отучить.

Вы ТОЧНО подготовились? ?

а. Да. дома спокойно хотелось бы, но:
б. 9 утра (а после перевода времени с ноября будет 8 утра!) это капец как неудобно! Я всегда буду пропускать первый час, потому что везу ребёнка в сад! И тогда нужно уже ехать в офис, а не возвращаться домой, соответственно и на эфирах придётся быть в неудобном для этого месте - в офисе, где меня всё время будут отвлекать. Ну и теперь уже точно, о каких планёрках может идти речь по средам и пятницам.
в. планируете ли вы ходить онлайн - как всегда да. (кроме первого часа :/)
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" . Мои все привыкли. Они знают, если пошло "велком велком" - скоро я им выдам порцию заданий))) ну и с прошлой эталонки у менеджеров все выделенные им видео отсмотрены, учиться привыкли, надрессировала, мотивация есть. 
д. нашли ли вы "единомышленников". ну... скорее последователей) у них нет выхода.

пы.сы. Я конечно дз выполняю всегда для себя в первую очередь, но момент с призами это прикольно) Правда не понятен механизм финала. В смысле голосование??? типа бесячие колядки - кто больше напопрошайничает "проголосуйте" что-ли? 0_о ну камооон :/ (минус сразу те, у кого вк заблочен). А вообще идея, как не филонить с дз, ++.

__

Наконец-то новый сезон жестяка!) Я за вами очень соскучилась за лето! 🙂

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Добрый день, меня зовут Солошенко Любовь. С 2009 года работала  на крупных ТО в принимающих сторонах.
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

С мая 2016 года открыла свой офис «Центр бронирования туров «Ив-турист».
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?
1 офис в г. Вичуга Ивановская обл.

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?

В штате: 1 директор, 1 менеджер, 1 контент-админ (удаленно), бухгалтерия на аутсорсинге.
Большинство продаж завязано на мне, так как изначально рекламу делала на личный бренд.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

Сrm – U-ON, подбор тура через Qui-quo или по технологии написания письма от sunmar.
Обучение менеджера в зависимости от спроса и продаж офиса, тестирование.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?
Нет.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства?

Планирую выстроить работу офиса без моего участия.
Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?

К клиентам я хорошо отношусь, они же мне деньги приносят.

Так как город маленький долго искала менджера, чтобы была с образованием в туризме и без опыта. Что  хорошо -  исполнительность и дисциплина. Что бесит: «Я же не виновата, что у них нет денег!». Менеджеру не хватает опыта чтобы понять, что нужно клиенту и иногда такта чтобы объяснить почему лучше расширить свой бюджет на отдых.  Или если пришли за дешевым туром объяснить его плюсы, чтобы завершить продажу. Менеджер смотрит на меня, а  я стараюсь работать с клиентами на повышение чека. У нее так не получается.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Я жду что наконец-то подружусь с цифрами.

Выстрою работу офиса без моего прямого участия.  Найму еще одного сотрудника.

Увеличит количество качественных  лидов.

Введу линейку услуг по работе с школьниками.

Открою дополнительный  офис в г. Иваново. 

От вас знания от меня исполнительность?

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам: да
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!) да
б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей)
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей) 50/50.
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!) временные рамки.
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!) да, мой менеджер.

Самой интересно на сколько можно увеличится за небольшой срок.

1. Кто вы? 🙂 a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Дмитрий Немков, основатель компании, директор, 13 лет
б. DEUS TRAVEL - 13 лет на рынке
в. 2 офиса в г. Алматы

г. Директор - я, Старший менеджер - 1 чел. в каждом офисе, Менеджер продаж - 4 чел., Финансовый менеджер - 1 чел, Бухгалтер - 1 чел. удаленно, SMM - 1чел. удаленно

Управлением продажами занимаюсь только я. Ставлю цель - количество лидов на 1 менеджера в день / неделю / месяц исходя из планируемой чистой прибыли с учетом среднего чека, маржинальности и сезонности. Планирую каналы лидогенерации, далее механика менеджмента - организация (настройка), запуск, анализ, корректирвка и тд. Оцениваю показатели, сравниваю с прошлым годом. Прорабатываю с менеджерами "дорожную карту" продаж по каждой кампании. 

 

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

Рутинные операции и управленческие процессы не автоматизированы. Реально Автоматизировано - ведение обращений и заявок в crm системе, реализована большая часть функционала crm системы. Остальные процессы а тем более рутинные операции либо "неавтоматизированы" либо "полуавтоматизированы", но в любом случае требуют моего участия 

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

Не был на "Эталонках". Был на "Марафоне" на грани отчисления, поэтому особым внедрением не могу похвастаться. Был на "Генераторе 3,0" - внедрил Ботмазэ только в ВК, в ФБ - до сих пор не получается пройти проверку. 

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?

Ожидаю Все что было на лендинге. Тяжело сказать что именно нужно менять, потому что возможно завтра окажется так, что это не нужно менять. Вот казалось бы общение с клиентом в мессенджере - только недавно было так удобно, быстро и экономило столько времени клиенту и менеджеру, а сейчас уже говорим о том, что это как бы роняет конверсию и экспертность уже не продемонстрируешь. Изменить нужно очень многое, так как изменился рынок и все катится в "одно место"  и изменения сейчас это вопрос выживаемости завтра. В общем хочу таких изменений, чтобы условно "завтра" быть в том числе агентств своего города, которые в  итоге поделят между собой все крупные куски "пирожка" , а не доедать крошки со стола...

Бесит поведение менеджеров с клиентами. Когда работают в режиме информирования, а не продажи. - "Сколько это стоит?" / - "Это стоит столько-то". Занавес!

То, что бесит в клиентах - это зона развития для компании, на мой взгляд.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 🙂

Хочу "волшебную таблетку" или хотя бы "NZT" как в том фильме))), но разумеется понимаю, что ее не будет, так по сути будем лечить менеджмент, который отсутствует либо работает с отставанием на 50-70 лет. 

3. Вы ТОЧНО подготовились? 🙂

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться Да, будет тихая кафейня либо отдельный кабинет в офисе
б. заранее забронировать время да
в. планируете ли вы ходить онлайн планирую онлайн, а там как пойдет
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" основное - это я сам и лень-матушка, а также депрессивное состояние после летнего сезона, конечно коллектив - тут два момента: 1. "рукожопость" некоторых сотрудников, у нас может быть так, что кролик уже начал бы курить, а мы еще разбираемся как работает зажигалка. 2. Закостенелость и режим "это не то, что бы белое...а просто не черное" остальных участников джаз бенда.
д. нашли ли вы "единомышленников" еще не нашел, но скорее всего будем вербовать одного продажника и одного старшего офиса

 

Ирина Чехонадских. Генеральный директор. В турбизнесе 13 лет, как управленец седьмой год.

ТК Миллениум. 7 лет на рынке. г. Белгород. Один офис.
Генеральный директор, бухгалтер, ведущий менеджер, менеджер и два стажера. 

Большую часть управленческих функций на мне. Стараюсь в каждой сфере по максимуму все автоматизировать, но еще далеко до идеала. Самотурагент, турвизор, смм планер, постио, бробот, сейчас перехожу на майл чимп с UniSender  и т.п.

В прошлых "Эталонках" была, брала на вооружение все и старалась внедрить, увы не все удалось довести до конца, верю что в этой эталонке получится все докрутить и внедрить. Спасибо огромное за новый вариант обучения. Результаты от прошлых элементов внедрения отличные и в плане увеличения объемов, увеличения числа сотрудников и чистой прибыли, но еще огромное пространство для роста. Так и не смогла внедрить КPI много отчетов таблиц и файлов вести еще один рука не поднимается((( сто пятьсот раз возвращалась к этому, но безрезультатно(( все остальное так или иначе внедрено.

Сейчас полностью меняют команду продаж, декреты и переезд в другой город старичков меня в этом подтолкнул, хочу настроить все верно и без дыр и слабых мест. Повышения конверсии, удержание старых клиентов и приобретение новых. Раньше бесила некая звездность у старичков, причем не обоснованная, хочу научиться пресекать это на корню и что бы даже мыслей не возникало у новой команды "звездить".

Вы великолепны! Уверена как всегда все будет на высоте. Очень жду этапа по обучение новеньких, для меня это сейчас гиперактуально. 

 В этот раз жизненная ситуация мне очень помогла подготовится с выбором места и освобождением времени. Очень буду стараться быть онлайн, это самый действенный вариант. Некоторое ограничение моего времени семейными хлопотами усложнит внедрение, а в целом сложностей пока не вижу, команда в большей степени новая, все должно быть относительно спокойно. Очень благодарна моим родным с освобождением хотя бы по несколько часов в день моего времени и ведущий менеджер на моей стороне. 

Уже вся в предвкушении и не терпится начать!! Благодарю вас Дмитрий и Михаил за мудрость, актуальность и позитив. Как всегда милbон обожаний от меня в ваш адрес!!!

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Татьяна Нестеренко, директор, 5 лет
б. Розовый слон , 5 лет
в. г. Курск, 1 офис

г. Я - продающий директор и 3 месяца работает менеджер, на аутсорсинге бухгалтер (которого срочно нужно менять)
Управлением занимаюсь сама с вашей помощью) Обучаю менеджера, вместе с ней проходили марафон, пока держится)

д. QUI QUO- это для меня находка, позволяющая экономить массу времени, после марафона купила U-ON,внедряю 

е. Нет

ж. Я ожидаю, что благодаря "эталонке" выстрою систему эффективно работающего агентства, найду правильных сотрудников,  смогу отойти от продаж и заниматься управлением и развитием.  В поведении клиентов очень не нравится отношение как к обслуге, в поведении менеджеров -лень

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Я столько нового и полезного получила на марафоне, даже боюсь представить, что даст "эталонка"))). Мне нужно все- где искать менеджеров и как их стажировать, скрипты продаж, работа с возражениями, как эффективно вести соц.сети и особенности работы с запросами из соц. сетей, как "цеплять" потенциальных туристов, чтобы они не сливались. 

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

а. выбрать место, в котором вы будете учиться Да, это будет дома
б. заранее забронировать время Да
в. планируете ли вы ходить онлайн Планирую онлайн, исключение во время рекламников (а их запланировано 3 до НГ)
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" Собственно, сопротивляться некому, мой новый менеджер еще не понимает, чему сопротивляться, воспринимает все новшества как должное, но я заметила, что нужен постоянный контроль, в противном случае лень побеждает. Ну а что касается самой себя- трудно дается внедрение технологий, переламываю себя) 
д. нашли ли вы "единомышленников"  Менеджер , с ней и буду развиваться. А также мой взрослый сын- он меня во всем поддерживает и помогает)

а. Бельцевич Галина.

    Собственник и руководитель туристического агентства. В туризме с 2009 года – 9 лет.

 б. Офис продаж «Горячие Туры» Румянцево /На рынке 9 лет.
в.  Местонахождение  офиса БизнесПарк Румянцево, г.Москва

г. Генеральный директор (непродающий)>> 3 менеджера по продажам>> бухгалтер удаленно+ контент менеджер по рассылка удаленно

д.  Учёт деятельности ведётся в СРМ системе U-ON.

 е. Не была

 ж. Ожидаю повышение уровня продаж, внедрение системности, К клиентам претензий нет. C менеджерами полный раздрайв (ответственность на мне)……Нет системности ни в обучении, ни в управлении………как следствие низкая конверсия продаж.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

 В июне 2018 года из 3 менеджеров увольняются 2 (смена места жительства). Т.е. экстренным образом в высокий сезон ввод «новичков на передовую». Я не продающий директор, но в техниках продаж, менеджменте разбираюсь….На сегодня слабое звено – системность ведения клиента. Рвётся звено коммуникации. Не выдерживается дедлайн, слабые договоренности, нет работы с возражениями……всё стандартно…..не знаю как научить……

С проведением «планёрок» полное непонимание  - специфика графика работы БизнесПарка Румянцево (целевая аудитория 80% офисные работники, руководители…..) сформировал режим работы с рзным временем начала рабочего дня у всех менеджеров . Мои попытки делать это в середине дня не дают эффекта (у персонала нет концентрации, всё как-то дёргано и не сфокусировано, т.е. неэффективно, менеджерами воспринимается негативно). Приходиться набегами\наскоками индивидуально что-то проговаривать.

Ранее у меня было два офиса в Румянцево  и своё рабочее место. Во время реконструкции БПарка один офис был ликвидирован, так что пришлось всё впихивать в один. Так что управлять приходиться «на коленках).

Очень ожидаю от обучения систематизации и очень хочу расширения, т.е. открытие ещё одной точки продаж. Но для этого нужно научиться управлять одной.

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

а. Прямой эфир буду слушать в одиночестве дома. Тетрадь для записей подготовила

б. Время он-лайн эфиров для меня подходит идеально
в. Планирую быть на он-лайн эфирах. Но…. 11-15 октября у меня выездная конференция от УК Горячие Туры. 11 октября постараюсь посмотреть в он-лайне или в записи уже по прилёту в гостинице,  и с 3 по 13 ноября у меня ранее запланировано мероприятие где не будет доступа к интернету и компу…..Так что потом нужно будет как-то догонять…..
г. Внешнее сопротивление:  «менеджер» старый с БОЛЬШОЙ КОРОНОЙ ( на нём практически вся база постоянных туристов), мои личные «страхи и тараканы» + лень (САББОТАЖ)
д. нашли ли вы "единомышленников" . Один единомышленник  точно есть из новичков: энергичная, позитивная, с хорошим набором личных качеств (упорная, азартная, нужны деньги на машину, хорошо относится к процессу обучения,  не пассует перед телефонными звонками…….понимает что нужны знания как экспертные так и технические), второй менеджер ( 50\50)

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Людмила Пожидаева. Собственник и директор. В турбизнесе 7 лет, свое агентство 5 лет.
б. ТА "ТУРЛАЙФ" г. Воронеж , 5 лет
в. Один офис в г. Воронеж

г. Оргструктура: директор, два менеджера в офисе, один менеджер на удаленке, бухгалтер на удаленке, IT специалист на удаленке.

Управлением продаж занимаются все менеджеры: работа в соцсетях, организация рекламных компаний по партнерской программе, e-mail рассылки, личные контакты.

д. Автоматизированы рутинные процессы: Qui-Quo (очень помогает в подборе туров), CRM система U-on (рассылки, поздравления с днем рождения, учет всех заявок, фиксация процессов работы по заявкам, система напоминаний по заявкам)

е. В прошлых "Эталонках" не была

ж. Мои ожидания и потребности: 1.Хочу организовать систему работы ТА таким образом, чтобы можно было  поставить управляющего компанией и при этом система ТА работала слаженно и приносила постоянно растущий доход. 2.Интересуют дополнительные техники, секреты и фишки для привлечения клиентов с минимальным чеком покупки от 300000 руб.  3. Нужно повысить конверсию в три раза - интересуют техники, схемы работы с клиентами, любая полезная в этом вопросе информация. 4. Дополнительно прокачаться в грамотной работе со скидочниками. 

В работе менеджеров не бесит ничего. Люди сильные, каждый представляет из себя яркую амбициозную личность. Все возникающие вопросы и недопонимания обсуждаем сразу открыто. Иногда ругаемся, даже плачем, но в итоге приходим к консенсусу и заказываем роллы))) В работе с клиентами тоже ничего не бесит, всех люблю по определению)) Нужно только понять, как можно быть еще более эффективными в работе с клиентами,  и как сократить время на пустые телефонные переговоры.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

1.Организовать систему работы ТА таким образом, чтобы можно было  поставить управляющего компанией и при этом система ТА работала слаженно и приносила постоянно растущий доход.

2.Научиться новым техникам привлечения туристов с минимальным чеком от 300 000 рубля.

3. Стратегическое планирование - внедрить

4. Повысить конверсию продаж в три раза.

5. Сократить общее время работы с клиентом и при этом повысить уровень лояльности клиента и степень позитивных впечатления от проделанной работы.

7. Выйти на приоритетное обслуживание вип-клиентов на самом высоком уровне. Привлечь максимально возможно вип-клиентов (можно и больше максимально возможного))

6. Сгенерировать великую идею и цель для динамичного движения вперед и поднятия корпоративного духа.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Я точно подготовилась. Расставлен приоритет Ноль на ближайшие три месяца.
а. место, в котором буду обучаться -  дом, отключив все мобильные телефоны и иные средства связи с внешним миром.
б. время на обучение заранее забронировано и зарезервировано дополнительное, при необходимости.
в. планирую ходить только он-лайн, ибо эффект, естественно, в разы больше
г. прогнозирую сопротивление:  внутреннее - вопрос все успеть, дисциплина и организованность, внешнее - успеть внедрить в систему с менеджерами, дисциплина и организованность
д. мои единомышленники - менеджеры, которые хотят эффективно работать и много зарабатывать.

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Наталья, управляющий собственник, в туризме 12 лет.
б. MH Tour, 10,5 лет.
в. Москва, 1 офис

г. Сейчас работают: я (директор), 2 менеджера, маркетолог-программист (мой муж), курьер, смм-менеджер (удаленно), бухгалтер (удаленно). С нового года дополнительно беру 2 менеджеров и помощника (документооборот, визы и т. п.)
Управлением продаж занимаюсь я - контроль входящих заявок, придумывание акций, планирование дальнейшего расширения компании (новые направления, где и как давать рекламу, темы рассылок и пр.)

д. Своя CRM - автоматические смс с напоминием о вылете, оставить отзыв по прилету, поздравления с ДР, окончание действия заграна. С 01/10 переходим на u-on (в октябре будем вести 2 CRM) - пока разбираемся и докручиваем.

е. Нет.

ж. Во время прохождения Эталонки мне бы хотелось выстроить бизнес-процессы, максимально их автоматизировать, прописать функционал каждого сотрудника - то есть максимально подготовить почву для моего выхода из операционного управления. Клиенты не бесят ))) Хотелось бы, чтобы менеджеры работали быстрее - покороче подборки, быстрее закрывали сделку, больше общались по телефону, чем по почте, быстрее чтобы налаживали хороший доверительный контакт с туристом.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Помимо того, что я уже написала в пункте 1ж, хотелось бы уделить максимум внимания внедрению менеджера-новичка (собеседование, обучение, скрипты, как быстро понять, подходит ли человек, обязанности куратора). Плюс меня сильно интересует построение и написание идеологии компании и нематериальная мотивация сотрудников.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться ДА
б. заранее забронировать время ДА
в. планируете ли вы ходить онлайн ДА
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" Менеджеры предупреждены и замотивированы на внедрение изменений, но, конечно, как любые нормальные люди, даже подсознательно, сопротивление от них будет.
д. нашли ли вы "единомышленников" вот как раз оба моих менеджера и будут единомышленниками. им был показан курс, которым идет компания и что они от этого развития могут получить. они ОЧЕНЬ этого хотят и всё, что я планирую делать, им очень интересно.

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Алексей Иванов. Владелец. в туризме 5 лет.
б. Путевка Маркет, 5 лет
в. Тамбов, 1 офис

г. Несколько менеджеров, бухгалтер и я. Штат меняется периодически, некоторые функции по привлечению на аутсорсе.

д.  Скрипты, планерки, книга менеджера, лидогенерация и smm. 

е. Были внедрены скрипты, планерки. Рекрутинг.  Ретроспективный анализ коммуникаций - нет. Технически тяжело мне это сделать , не хватает времени).  намерен до конца внедрить на этой эталонке все и отойти от дел.

ж. Автоматизировать все процессы, отойти от дел и вплотную заняться другими проектами.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Ретроспективный анализ коммуникаций. Как технически осуществить.

Внедрить онлайн-оплату как лучше технически хочу понять.

Решить все же, что делигировать и кому,а что нет. 

Стоит вопрос с развитием компании, т.к. еще один бизнес есть в этом же здании, где турагентство. А физически офис некуда расширять , что бы набрать больший штат. Думаю, найду решение на программе или какой инсайт меня посетит, получу дельный совет.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. В соседнем кабинете. Или вообще из дома ,может ) А турагентство пусть на автопилоте начинает работать, уже прекращаю всем сопли вытирать ходить)
б. 
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей) Когда как. Бывают поездки, поэтому что-то могу пропускать из онлайна.
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!) Я не думаю, что внешнее сопротивление будет. Оно будет только если сотрудник туп,как пробка. С таким расстанусь без сожалений и наберу новых.
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!) Да,есть сотрудница, повысил ее.

 1. О себе.

А.  Тюлин Виктор Юрьевич. Сеть турагентств «Планета», г. Пермь. В туризме о ужас - уже 11й год. Должность - CEO.

Б. Компания на рынке 21 год.

В. В компании 7 или 6 офисов (смотря как считать), в каждом офисе от 3 до 5 человек во главе с руководителем офиса. Штат бухгалтерии, отдел маркетинга, системный администратор, офис-менеджеры в некоторых офисах, также есть отдел сервиса - менеджер по качеству.

Г. Вся работа построена на юоне.

д. Принимаю участие во второй эталонке, но смотрел все.

Основная задача. В нашей компании  уже второй год идёт процесс трансформации, надеюсь обновлённая эталонка в этом поможет,  так как во многом в работе используются идеи ТМ.

Так как участвую уже не первый раз, то адаптировался к неудобному для меня времени. Готово все, за исключением что сегодня улетаю до 19го числа.

Здравствуйте, друзья. Как вы уже знаете из нашего 'организационного' эфира, в этом потоке "Эталонки", мы с вами будем очень много общаться на форуме - теперь это не только место для обсуждений и вопросов-ответов, но и хранилище, в которое вы будете выкладывать ваши отчёты о выполнении домашних заданий. И эта тема - то, с чего вы начнёте: расскажете нам о том, кто вы, какие у вас ожидания от программы и о том, что вы сделали, чтобы её прохождение прошло для вас настолько гладко, насколько это в принципе возможно.

Ответьте в рамках отчёта на следующие вопросы:

1. Кто вы? 

 a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Цапко Юлия, руководитель отдела продаж, 2 мес.

б. Грунд Тур, 10 лет на рынке туруслуг 

в. Благовещенск, 2 офиса. Тында, 1 офис. Нерюнгри, 1 офис. Южно-Сахалинск, 2 офиса. Петроавловск - Камчатский, 2 офиса.

г. Гендир, Директор, РОП, руководители офисов, МПП.

д. CRM U-ON

е. Не была в прошлых "Эталонках"

ж. Наличие именно системы, четко работающего алгоритма, понятного всем должностным лицам, в работе продаж нашего агентства.

"Бесит" - неисполнительность, сопротивление МПП. Клиенты -"скидочники".

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Очень хочу внедрить активные продажи МПП. Усовершенствовать пассивные продажи.

Получить нечто новенькое в работу ТА, чего не применяют еще наши конкуренты.

Наш регион (ДФО), к сожалению, отстает от ЦФО в маркетинговых технологиях года на три, во всех сферах:-(( и в туруслугах в частности (только пассивные продажи, СМС - рассылки / API- телефония не используется, CRM - только в части оформления туров, не ясно какие отчеты можно и нужно использовать, Time-management - только на слуху и обычно субъективное понятие для управляющего блока и для МПП). Поэтому очень надеюсь на этот курс.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

а. Место выбрано - дом

б. Время освобождено

г. Сопротивление со стороны неопытных МПП - по причине боязливости, отсутствия опыта работы в туриндустрии и жизненного в т.ч.; со стороны опытных МПП - по причине чрезмерного самомнения о себе, как об эксперте туруслуг. Ссылка на занятость, отвержение контроля расходования рабочего времени со стороны РОПа.

д. 

- Ген.дир, Директор - они понимают необходимость данных нововведений, отстройки от конкурентов, нового стиля обслуживания клиентов новых и постоянных, удержание постоянных клиентов, не демпингуя цены на туруслуги.

- Несколько молодых МПП, по причине неизбежного подчинения.

^_^

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Ирина - Владелец, директор.- С 1995 года
б. Тур-Экспресс. С 1995 года.
в. Новокузнецк - один офис.

г. Директор (он же владелец) + два менеджера. Управлением продажами занимается "я". Старые времена , когда деньги валились с неба прошли, все изменилось, в том числе клиенты. Управлять получается плохо, проходила несколько программ , но не все внедрили. Т.к. была проблема с персоналом и временем. Настроилась по боевому в этот раз пройти программу и максимально использовать все рычаги и фишки.

д. Работаем с кви-кво, U-ON (но пока используем не в полную), есть АТС мобильная (слушаем и разбираем переговоры с клиентами) . 

ж. Хочу максимально автоматизировать контроль за продажами. Уйти от варианта продажи со скидками, к варианту менеджер эксперт.  

2. Роста продаж, системности, уход от скидок!!!

3. Вы ТОЧНО подготовились? 
а. С местом проблем нет, отдельный кабинет.
б. ДА
в. планирую онлайн
г. менеджеры (с опытом который) и мои плохие знания в комп технологиях.
д. пока нет

Давайте знакомиться)

а. Меня зовут Вера, руководитель турагентства, 7 лет на данной должности
б. LuxeTravel. в Донецкой области 3 года работали, затем открыли еще один в Кривом Роге (уже пошел 4 год работы в Кривом роге)
в. Офис в Кривом Роге. Офис в Донецкой обл. закрыли в этом году

г. Директор продающий (только по постоянным клиентам с дорогими заявками) + 2 менеджера + 1 курьер (Киев) + на фрилансе контекстная реклама
Управлением занимается директор, т.е. я) В обязанности входит - планерки и обучение менеджеров, отслеживание отчетов и рекомендации по работе с клиентами, статистика по рекламе и отработанным заявкам, составление планов продаж для менеджеров, продажа туров по постоянным клиентам (выборочно)

д. Обучение менеджеров - частично обучение менеджеров проходит по записанным мною и менеджером с опытом  инструкций по работе. Менеджер является куратором новичка, не я. 
Обзвон клиентов - менеджеры по плану звонков и готовым регламентам обзванивают клиентов, я отслеживаю это в юоне
В юоне ведем всю работу по клиентам и делаем рассылку, которая связана с дедлайнами по оплате и по сгоранию баллов, добавляем через юон клиентов в рассылку в юнисендере

е. нет, не была

ж. Сейчас нет времени писать новые скрипты, потом их тестировать, докручивать, а старые уже не совсем подходят, у вас в программе это есть и тем более, что в удобном виде. Менеджеров при найме сразу предупреждаю о том, что нужно много учить и регулярно сдавать тесты, поэтому реакция на прохождение ТМ была положительной. С внедрением думаю проблем не будет. Улучшить работу с возражениями, менеджеров вводят в тупик скидочники. Что касается продаж, то необходимо увеличить конверсию по обращениям в заявки. Внедрить работу в месенджерах с помощью ботов, чтобы лиды при этом не терялись, а вносились в СРМ, исключая человечких фактор, когда менеджер может забыть (по месенджерам вообще много вопросов)

2. Составить четкий пошаговый план развития агентства

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?
а. место выбрано)
б. к сожалению, не всегда смогу быть онлайн, ребенок учится во вторую смену и как раз в это время я его собираю и отвожу в школу. Но в этот же день буду смотреть в записи, если не попаду онлайн. 
в. ответ выше) Если трудности с просмотром будут, напишу Тимофею
г. только поездки
д. менеджеры все настроены оптимистично, готовы к внедрению)

Спасибо Вам!)

насколько это в принципе возможно.

1. Кто вы?  

а. Я Екатерина, директор турагентства с 2015 г.
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? - Бюро путешествий Атлас Мира с 01.04.2015 г.
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их? - один офис в г. Самара

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?  - Был один менеджер, который ушел в разар сезона. Теперь я одна и делаю всю работу сама. Времени не хватает на все, соответственно с клиентской базой плохо работаю и , как следствие, результат не очень то и радует

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?  -  Qui-Quo

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?  - На предыдущих "эталонках" не была

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?  -  Разобраться во всех функциях директора-управленца и менеджера-продажника. В  менеджерах не нравится отсутствия желания работать и искать новых клиентов, они не заинтересованы будто в получении большей зарплаты. И туристы- скидочники ужасно раздражают, особенно те, что во все агентства обращаются и покупают там, где больше скинут.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Программа только стартует - нам с вами предстоит работа длительностью в 12-13 недель (как минимум). Естественно, мы уже сверстали для вас предварительное расписание и создали несколько видов чек-листов, которые упростят внедрение полного перечня технологий программы...но мы всегда прислушиваемся к нашим участникам и готовы "на лету" добавить в "Эталонку" материалы, которые нужны именно вам. Так что подумайте хорошенько и напишите нам о том, ответы на какие вопросы / решения каких проблем вы хотите получить на (желательно - максимально конкретно и, если можно - с примерами) -> мы обещаем тщательно изучить всё, что вы напишете и постараться включить это в программу, максимально подстроив её под вас.

 Хочу правильно выстроить весь процесс работы в своем турагентстве, научиться правильно управлять менеджерами, мотивировать их. Так же знать, как правильно строить диалог с клиентом, бороться со скидочниками и доводить сделку до завершения

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!)  - на работе
б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей) - да, в мои рабочие дни
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей) - онлайн буду ходить в те дни, когда на работе, т.к. дома маленький ребенок и смотреть онлайн эфир дочь мне будет мешать. Поэтому, пропущенные эфиры буду смотреть в записи на работе.
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!) - внешнего сопротивления не будет, скорее мое внутреннее
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!) - единомышленников не искала еще

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Меня зовут Лилия, занимаю должность директора. В турбизнесе 1 год.
б. Туристическо-визовый центр Экватор. На рынке с окиября 2016 года. Начинали с центра по оформлению виз. Год назад добавили направление по турам.
в. Казань, 1 офис.

г. В офисе 2 человека: я и менеджер по оформлению. Еще один человек занимается настройкой рекламы удаленно. Управлением продаж соотвественно занимаюсь я, каких-то профессиональных знаний в этой области нет

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)? - CRM  на основе платформы Ex-In

е. Нет

ж. Предстоит искать еще сотрудников,так как нынешний менеджер в скором времени уходит в декрет. Нужен четкий план по обучению новых менеджеров. Сейчас есть достаточно завок по турам, но клиенты сливаются. Так как нет нужных знаний в правильной продаже тура. Нужен план выстраивания разговора с клиентом, чтобы он до нас доходил и покупал. Бесит, что подборы туров улетают в некуда.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Так как агентство маленькое, я считаю, что есть возможность - сразу же настроить процесс работы в офисе так, чтобы все работало без запинок с максимальной прибылью. Нужно научиться сразу же распозновать при приеме на работу "свой" сотрудник или нет. Нужно научиться правильно обучать данного сотрудника, чтобы в ближайшее время это уже был сотрудник, знающий весь принцип работы. И естественно нужно научиться из 100% заявок получать к себе в клиенты 80%.

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?
а.  офис
б.  сделано
в. буду ходить онлайн
г. Есть маленький ребенок. Все,что связано с ребенком, может быть внешним сопротивлением.
д. Единомышленников нашла.Это супруг, который поддерживает в этом начинании. И менеджер, который хочет обучаться. 

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Людмила Варфоломеева,генеральный директор,10 лет
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке? 

Морская Звезда ,10 лет
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

Тула,1 офис

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?

генеральный директор(я и продающий менеджер в одном лице),3 менеджера по продажам (один из которых в летний сезон активно продает автобусные туры,а в остальное время больше работает с визами,документами,договорами и другими бумагами),менеджер на фрилансе (сайт,соцсети,рассылки(e-mail),бухгалтер на аутсорсе,муж-курьер,оплаты,хоз. деятельность.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

qui-quo,u-on(не весь ,конечно,функционал,но лиды все вносятся,считаются,договора,поздравления,смс о вылете и прилете,раздатка ,анкета на рассылку,памятки по странам),СМС рассылка,E-mail рассылка.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

да,уже и не помню с какого года впервые.Внедрено не все,поэтому и продолжаю учиться.1..KPI(планы,пороги-да, оклады оставила),Набор персонала-использую всегда,уже все отработано и не отнимает кучу времени,как раньше,помогает отсеивать лентяев,время на них не трачу),реактивация клиентов-только по возврату из отпуска стабильно(но не внедрено в систему всех обзванивать-рук не хватает и времени),пол года как внедрены письма после учебы(есть постоянная обратная связь)

НЕ внедрена-1.Ретроспектива,но записываем;2.Планерки-2 раза в неделю-понедельник и пятница 3.Работа по скриптам-не отработано.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?

А вообщеинсайтов всегда на Ваших программах хватает!Надеюсь и в этот раз их будет много...

 1.Подкрутить все,что уже есть.Поэтому тема по внедрению,самое оно.Если сразу не сделать,потом тяжело или как уже писали -никогда.2.Хотелось бы свои продажи свести к минимуму и больше заниматься развитием все таки.3Более четкая система грейдов и аттестации по менеджерам.4Да никто не бесит!Главное-выбрать правильных людей на работу,а клиентов "понять и принять".Скидочников-5-10% всего.Учу менеджеров их считать и сразу всем хорошо становится.Отпустить нужно и не расстраиваться,не Ваш клиент и все ...

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Программа только стартует - нам с вами предстоит работа длительностью в 12-13 недель (как минимум). Естественно, мы уже сверстали для вас предварительное расписание и создали несколько видов чек-листов, которые упростят внедрение полного перечня технологий программы...но мы всегда прислушиваемся к нашим участникам и готовы "на лету" добавить в "Эталонку" материалы, которые нужны именно вам. Так что подумайте хорошенько и напишите нам о том, ответы на какие вопросы / решения каких проблем вы хотите получить на (желательно - максимально конкретно и, если можно - с примерами) -> мы обещаем тщательно изучить всё, что вы напишете и постараться включить это в программу, максимально подстроив её под вас

Подтянуть продажи.

Подтянуть,все ,что возможно с учетом минимальных вложений.Команда собрана,только объемы теперь могут спасти и повышение конверсии по лидам с учетом этих"комиссий"от операторов.

 Хочу программу лояльности обсудить у кого она есть в этих условиях по 6-7%комиссии и кто работает в России.Хочу U on спользовать по максимуму.Не занималась еще этим,но нужно(хвост мой).

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!)офис и кафе
б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей) да
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей)да,хочу
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!)да не его...
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!)семья,офис

а. Татьяна Звонкина, директор, 3 года в турбизнесе.

б. "Тур в отпуск", 3 года на рынке.

в. Один офис в городе Минске.

г. У нас работают: я-директор, зам. директора и менеджер по туризму.
Я занимаюсь управлением продажами, а именно: планёрка, обучение специалистов, поиск и распределение заявок, контроль их отработки по стандартам.

д. Внедрена CRM, запущен чат-бот в ВК, автоматизировано создание подборок. 

е. Нет.

ж. Ожидаю, что "попрёт"! Хотелось бы внедрить скрипты, чтобы "от зубов осткакивало" и продавать "непродаваемое". Так же хочется получить обновлённые скрипты по преодолению возражений и дожиму туристов!  Больше всего конечно бесят скидочники! В работниках не нравится их инертность, скрипты применяют выборочно и привыкли работать по старинке. Вроде и и стремятся научиться, а на завтра забывают. 

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Новый инструментарий по привлечению заявок, актуальные скрипты и методики их внедрения персоналом. 

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Да, я ТОЧНО подготовилась ):
а. Место выбрано!
б. Время забронировала!
в. Планирую и буду ходить онлайн. 
г. Сопротивления "не планирую", т.к. заранее договорилась с персоналом, что будем выполнять все Ваши задания! 
д. Пока да - в лице своих подчинённых!

1. Всем доброго дня! Давайте знакомиться)

а. Меня зовут Марина. Я владелец и продающий директор офиса продаж турагентства. В туризме работаю почти 9 лет

б. Турагентство "ЯРОБЛТУР" на рынке 22 года, моему офису 6лет

в. Город Ярославль, всего офисов 56, в моем распоряжении 1

г. В моем офисе работаю я и 1 менеджер. Управления продажами как такового нет, система не налажена

д. Никакие, все сама

е. Не была

ж. Хочется уйти из продаж и заняться управлением, наладить систему продаж

2. Хочу выстроить систему продаж, собрать команду и делегировать мои полномочия, увеличить продажи и конверсию

3. а. Учиться буду дома 

б. Время эфиров совпадает с моим желанным временем на обучение, поэтому мешать никто не будет

в. Надеюсь буду онлайн всегда

г. Лень и прокрастинация, очень часто у меня нововведения вначале вызывают очень бурную реакцию и желание все делать, а потом запал пропадает и нужен волшебный пендель)) Возможно услышу сопротивление или негативные отклики от менеджера. Еще боюсь, что многие из заданий для меня будут или сложными или невыполнимыми в силу того, что марафон рассчитан на более крупные агентства

д. После первого эфира и до внедрения новых заданий планирую сообщить менеджеру, что решила многое поменять в нашей работе, прохожу обучение и процесс необратим))) Близкие поддерживают, звала подругу на Эталонку, она это дело похвалила, но сама не пошла, может быть с ней еще буду обсуждать

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Михарская Юлия, 10 лет в туризме, руководитель офиса
б. Магавиа Сервис - 15 лет
в. г. Минск, 3 офиса, превратимся в 2 офиса, так как нам к сожалению достался большой кусок после ремонта помещения. 

г. Структура самая обычная - директор, 2 бухгалтера, я как руководитель офиса и постоянный внедритель чего то этокого с помощником, 1 визовый и 7 менеджеров и каждый личность с индивидуальным подходом ???, а и курьер (единственный кто мне нравится ?) ! 

Управлением продаж мы занимаемся всем миром, то я, то директор, иногда вместе... Нет структуры и плана поэтому все набегами. Тушим пожары

д. Ю он - это первое что я внедрила 2 года назад. Мы в нем работаем на 80%, вносим все лиды, ведем карточку туриста, вносим все данные, вешаем счета, вносим все фин действия. Вобщем используем почти на всю катушку. Но сколько было слез и нервов чтобы все это поставить, очень долго разбирались и до сих пор еще есть проблемы но бороться уже легче. Кви кво - это второе удачное приобретении  тоже по вашему совету, но к нему я шла дольше - только этой весной всетаки внедрила и то потому что в Ю Оне есть интеграция. Удобно хранить что ты кому и за сколько предлагал. Но мне кажется  сама программа противоречит философии ТМ - продавать в офисе)) Все эти подборки по сути тоже общение онлайн. Но в качестве информации для менеджера и руководителя удобно.

У нас стоят все боты, внедрен один скрипт - онлайн общения, теперь в Дживо Сайте рабоать стало намного проще (уже 2 года работает ), бро бот, ппарсеры и т.п это вобще сказочные инструменты мы их довели до профессионального уровня)), инстаграм так же весь автоматизирован, мы толкьо собираем заявки. Фэйсбук проблемный, ОК тоже так себе - бота там пока не раотает как надо.

Срипты не могли никак внедрить, а на марафоне эти небольшие куски зашли лучше чем на эталонке, мы даже реактивацией занялись как следует)

А в целом много чего хотелось бы довести до автоматизма  

е. Где я у вас уже только не была, внедрилась часть. Сейчас мне нужно все допилить до совершенства.

ж. Я жду, что все структурируется и организуется, давно хочу книгу ТМ как у Тимати в бургирной)) , книгу руководителя. Кстати закачивали кое что в гугл диск и подключали к Ю Он - база знаний. Хочется календарь мироприятий, чтобы нев последний момент делать письма на рассыдки, собирать данные а чтобы все поступательно в свое время работало. Вот для этого и идем в Эталонку. 

В клиентах бесит что они не верят и идут туда где им говорят то что они хотят услышать. Правда сейчас никому как то ненужна, все хотят купить красивую картинку. А потом когда приходят в себя удивляются почему отель 5* похож на 2*. 

В менеджерах бесит тоже самое)) Работать хотим меньше, а получать больше.

Наверное нужно отменять чтение сказок детям, они вырастают и продолжают верить в чудеса, в Емель и золотых рыбок) 

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Мы хотим чтобы заработало все как часы. Чтобы мы проверяли, контролировали, подправляли, но сами не участвовали в операционке. А мы могли заняться интересными творческими заданиями, групповыми заявками, корпоративами , тематическими турами. Вобщем надоело продавать, следить, штрафовать. Хочется творчества!

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

Нет не ТОЧНО, но все что будет от меня зависеть я сделаю. Закроемся дома в 9.00 и будем смотреть, записывать и главное внедрять. Не смотря на то что я проходила уже много программ, именно марафон меня научил делать все сразу на сколько это возможно! Поэтому многое работает, только нужно это поддерживать!

 Место есть, Единомышленник есть, Время устраивает!

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Богданов Петр . Я играющий тренер, отвечаю за стратегию: ставлю цели, даю инструменты, обучаю, корректирую планы, мотивирую, управляю финансами. Сам продаю и контролю продажи и работу офиса.

б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

"Фрешлаймтур"  http://freshlime.by/   

в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

Беларусь г. Минск , 1 офис.

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)? Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?

Структура: руководитель он же сопровождающий групп он же менеджер по продажам, маркетолог он же менеджер по продажам, бухгалтер кассир он же менеджер по продажам.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

Прошлую «эталонку» приобрел в записи после полугода работы.

С U-ON и Кви -ко - работать начали с момента открытия. Разобрались на 70%. ( лиды вносятся, договора подтягиваются, письма напоминания и письма с д.рожд.,  рассылаются, финансы вносим, графики вылетов напоминания по делам используем   и т.д) e-mail- практически со всех собираются. Разбирались долго и продолжаем разбираться и докручивать, сняли видео для стажеров с чего начать регистрацию и т.д  в U-ON.

С момента приобретения  "эталонки " интегрировали в U-ON  скрипты, которые стараемся использовать максимально. 

Купили и используем  программу  " Мои звонки", решаю вопрос как интегрировать в  U-ON.

Каждую пятницу проводим реактивацию.

Боты настраиваем, находимся в процессе, используем активно контекст Инстаграмм.

Зарплатный проект, автоматический расчет зп (u-on + excel) , пока просто руки не дошли. Так как всех наемных менеджеров первой волны - пришлось уволить. Остались одни родственники. 🙂 Их увы не уволить.

Будем учиться - как нам жить и работать вместе, соблюдая границы экологии. Как сказал бы психолог.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров "бесят" вас больше всего?

Есть большое желание максимально автоматизировать бизнес-процессы. Разработать  курс для обучения продажам туров и бизнес процессам компании вновь нанятых менеджеров.

От новой эталонки я ожидаю:

- с помощью нее разобраться как вообще работают бизнес-процессы в турфирме

- выстроить и прописать и автоматизировать процесс продаж

- нанять и обучить продажников, создать команду

- делегировать текучку на менеджеров, уйти на удаленное управление

- увеличить показатели воронки  продаж (конверсию, ср. чек, уменьшение времени на работу с одним клиентом и т.д)

Клиенты уже не бесят, хотя не «адекватнов» достаточно, но работать можно и нужно уметь со всеми.

Бесят соискатели, которые не готовы брать на себя ответственность, учиться, пожертвовать своим временем. Которые хотят прийти на все готовое: «в их понимании оклад и теплое место чтоб не дуло». А план продаж? А решить и разобрать пару реальных кейсов?  А не - не слышал.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Программа только стартует - нам с вами предстоит работа длительностью в 12-13 недель (как минимум). Естественно, мы уже сверстали для вас предварительное расписание и создали несколько видов чек-листов, которые упростят внедрение полного перечня технологий программы...но мы всегда прислушиваемся к нашим участникам и готовы "на лету" добавить в "Эталонку" материалы, которые нужны именно вам. Так что подумайте хорошенько и напишите нам о том, ответы на какие вопросы / решения каких проблем вы хотите получить на (желательно - максимально конкретно и, если можно - с примерами) -> мы обещаем тщательно изучить всё, что вы напишете и постараться включить это в программу, максимально подстроив её под вас.

Увеличить ЧП на 30%

Увеличить конверсию на 100%

Перейти с этапа «рождения трудного ребенка» на этап «давай, давай» заложить фундамент для рывка на уровень «юность» - это основная цель обучения.

Использовал термины И. Адизеза.

В планах:

·       прописать стандарты работы менеджера по продажам «Книгу менеджера»

·       инструкцию по оформлению туров «Книгу продаж»

·       прописать и внедрить понятный KPI завязанный на выполнение планов по продажам

·       внедрить процессы «самообучающейся организации» от привлечения и найма, обучения и  до карьерного роста в компании.

·       для себя написать «Книгу директора»

·       внедрить процесс – сбор информации от туристов по завершению тура

·       маркетинг- доработать сайт, визуализировать «точки контакта», протестировать маркетинговые каналы, дооформить офис, настроить боты, увеличить трафик на 100% в группах « соц.сетей».

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!)

Да, с местом все ОК.  Интернет + плазма.

б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей)

Время в 9 : 00. Самое то. Свежая голова и состояние тела- бодрое.

в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей)

Планирую онлайн, запись нужна только для проработки, когда чувствуешь, что что - то упускаешь.

г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!)

Прогнозирую только одно. Я это уже знаю. Что опять это мусолить.

Посему на время «эталонки» мой девиз: «Я знаю, что ничего не знаю».

В полный стакан воды не налить. Я обнуляюсь.

д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!)

Напоминаем вам, что чтобы побороться за позицию в гранд-финале (и, соответственно, призы :)), сперва нужно выполнить все задания всех дней...и сегодняшнее - в их числе. Так что желаем вам всем удачи и уже готовим попкорн - чтобы пристально следить за вашими отчётами-ответами. ^_^

С родственниками договорились, смотрим и учимся по «эталонке» вместе.

На листе написали время выхода эфиров, и повесели на видное место, чтоб никто на это время ничего не планировал.

Телефоны на бесшумном, после эфира перезвон.

Обязательно во время эфира в блокноте рисовать Mind MAP.

После эфира 10 мин на обсуждение и распределение задач по курсу.

1. Знакомимся)

а. Юлия, собственник, директор и мендежер - 3 в 1 (а может и больше). В туризме уже почти 8 лет.

б. Агентство называется "Турбюро OVS", 4 года.

в. Офис 1, в г. Красноярск.

г. Структура описана в п. а, дополнительно на аутсорсе есть бухгалтер и стажер, занимающийся соц сетями. "Управление продажами" в моем агентстве это громко сказано) Однако помимо, собственно, продаж постоянным и новым клиентам, периодически пишу/звоню постоянным клиентам, которые обычно покупают в определенное время. По прилету спрашиваю, как отдохнули, прошу оставить отзыв и рекомендовать знакомым.

д. Ведется срм U-On, фиксируются инструкции в закрытой группе в ВК, куда потом даю доступ стажерам. Стараюсь по ходу работы описывать процессы: например, инструкция по работе с заявкой (от появления запроса до выдачи доков), инструкция по формированию отчетов агента, по оплате через онлайн банк. Начала это делать для себя, чтобы ничего не забыть, а когда появились стажеры, поняла, что можно просто скопировать нужный кусок из инструкции и выдать людям, чтоб не объяснять по 100 раз. Также стажер делает публикации в соц сетях. Есть аккаунт в Mail Chimp, пробовала делать рассылку, но на неё не хватает времени и сил (планирую передать стажеру). Есть сайт с поиском туров и оплатой онлайн, работает год, уже были продажи как "знакомым" туристам, так и "незнакомым" - по рекомендации - этих туристов я даже не видела "вживую".

е. В прошлых эталонках не была, но до старта этой успела посмотреть немного из предыдущей версии эталонки в записи. Сделала KPI, понравилось, стимулирует! Остальное не успела, буду внедрять по ходу этой версии программы.

ж. Хотелось бы выстроить команду и продажи, освободить часть личного времени. В клиентах ничего не бесит, как ни странно (может со мной что не так). В менеджерах-стажерах раздражает несомостоятельность, желание получать, ничего не заработав.

2. Для меня сейчас самым острым вопросом является формирование команды. Не могу понять, как подобрать людей, которые не просят сразу 30 тыщ з/п не имея при этом опыта (((

Вообще, я давно слежу за Турмаркетингом: читаю статьи в рассылке, смотрю вебинары, иногда чего-нибудь пишу в группе :Р Так получилось, что я открылась летом 2014 года, за несколько месяцев до кризиса и роста курса доллара, и как раз тогда прилетело первое письмо от ТМ. В то время мне казалось, что "я сама" все смогу и без тренингов. Плюс денег на старте на программу не было. Но вот прошло 4 года, стало чуть лучше: постоянные клиенты, ориентировочно прогнозируемый доход, сайт, срм и т.д. Однако кардинально ничего не поменялось - я всё также работаю сама, мне нельзя долго болеть или отсутствовать в офисе, мне не на кого положиться и некем подстраховаться. Короче, я поняла, что "я сама" чего-то не понимаю, не умею, не догоняю))) Последней каплей были слова на одном из вебинаров, что можно бесконечно улучшать "декорации" (там речь была про ступеньки в офис), но это не решит главной проблемы. Поэтому вместо покупки нового модуля на сайт, я пришла на программу, чтобы понять, узнать, внедрить то, чего мне не хватает.

3. Подготовилась)

а. учиться буду в офисе. Несмотря на временную разницу в +4 часа, для меня это время эфиров идеальное, т.к. вечером я занимаюсь другой деятельностью - не туристического характера.

б. при проведении эфира в 9.00 по мск - у нас это 13.00, как раз обед) Идеально было бы эфиры не более 2х часов.

в. планирую в основном ходить онлайн. 

г. внешнее сопротивление - клиенты, которые "свалились" без предупреждения, но такое бывает крайне редко, обычно договариваюсь с ними. Также высокая занятость, в связи со 2й деятельностью, но тут у меня запас по времени 4 часа до начала.

д. да, нашла) Девушка, с которой я арендую офис (не из туризма), желает мне поскорее наладить работу в турфирме, чтобы объединиться по 2й деятельности к следующему сентябрю. Так что на ближайшее время у меня эталонка и развитие турфирмы в приоритете.

Муж и родители тоже поддерживают, как могут.

1. Кто вы? ? a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Анастасия. Директор. Полгода
б. HappyFamilyTour. полгода
в. Санкт-Петербург. онлайн.

г. пока я одна

д. есть CRM u-on, qui-quo

е. первый раз.

ж. хочу запустить бизнес, чтобы начал приносить прибыль.

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

меня интересуют скрипты продаж, продажи онлайн без закрытия на офис, общие вопросы развития турагентства и эффективные техники привлечения клиентов. 

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?
а. да. дома. всех выгоняю на время эфира (у меня двое детей)
б. да
в. планирую онлайн.
г. много текучки, которая кажется приоритетный, чем прослушивание вебинара
д. скорее нет, чем да

1. Кто вы?  a.k.a. Давайте знакомиться!

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?

Наталья, менеджер, почти 2 года в туризме
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?

География, работаем по франшизе. 4 года в городе
в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?

Витебск, 2 офиса. Собираемся открыть 3й, в котором я буду руководителем.

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается? 

директор, бухгалтер, 4 менеджера + 1 стажер. Обычно директор занимался развитием в свободное от продаж время, сейчас я за последнее время поднаучилась немного и выдвигаю идеи, как и что лучше сделать. Конечно, не хватает опытного маркетолога. 

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?

кви-кво это по умолчанию с самого начала, вообще не представляю как без него.

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?

На эталонке не была. Покупала ТНЖ и ГНЗ. Запустили U-ON, пока разбираемся до конца. Немного сложновато. Чат-боты на стадии разработки, практически всё ок. 

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров "бесят" вас больше всего?

 Хочется наладить систему продаж, чтобы не терять и не упускать клиентов. Клиенты практически не "бесят", только скидочники и консультанты))))))) Менеджеры "бесят" нежеланием что-то предпринимать. Сидят и ждут, когда к ним придет клиент и сразу купит. Но уже согласны что-то слушать. Уже радует)))

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! 

Ожидаю полностью управления системой продаж пошагово, доступно и прибыльно) Хочу новый офис открыть уже сразу правильно. И стажировку проводить по правильному. Запустить привлечение туристов из интернета на 100%. Повысить конверсию.

3. Вы ТОЧНО подготовились? 

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (офис)
б. заранее забронировать время (буду приезжать на работу пораньше)))) так как работаем с 10.00)
в. планируете ли вы ходить онлайн (да, буду стараться онлайн смотреть, если вдруг не будет получаться, то в записи в тот же день буду смотреть. Исключение, командировка на неделю)
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (мнение и советы в офисах)
д. нашли ли вы "единомышленников" (дома меня все поддерживают, помогают как могут. Стажерка готова на все 100% ко всем начинаниям и внедрениям)

а. Как вас зовут? Какая у вас должность? Сколько лет вы в турбизнесе?
Островская Елена Геннадьевна. Собственник, директор и менеджер - да, да... все в одном лице...
И уже 8 лет...начинала с О, без опыта работы, без знакомых...на ровном месте... просто было желание...
б. Как называется ваше агентство? Сколько лет оно на рынке?  
ООО "Агентство "Феникс".  8 лет.

в. В каком городе расположены ваши офисы и сколько их?
Новосибирск. 1 офис.

г. Что из себя представляет ваша орг.структура (сколько людей и на каких должностях у вас работает)?
Кто занимается "управлением продажами" и в чём это "управление" заключается?
Одна. По соц. сетям и рекламе помогает дочь.

д. Какие рутинные операции и управленческие процессы у вас автоматизированы (и как)?
Работа, в основном, через ЦБ. На данном этапе устраивает ЦРМ, сопровождение, отчетность и просто отношение сотрудников.
Использую QUI-QUI - нравится, удобно. Использую Сенд Пульс - для mail. рассылок.
Управлять некем...увы. Сама работаю по плану - Гугл календарь мне в помощь. Там и напоминалки по ДР туристов, отправкам, приездам, праздникам и проч...

е. Были ли вы в прошлых "Эталонках"? Если "да", то какие технологии из этих программ вам удалось внедрить, и как это сказалось на результативности системы продаж? Что внедрить не удалось и почему?
Участвовали в последней эталонке - "Генератор заявок - 3.0., первая часть по соц. сетям. Проходила дочь, она занимается соц. группами, я особо не вникала. Отдача есть, но не большая. Запустишь рекламу в соц. сетях, есть 3-5 заявок в день. Продажи с них есть - около 20 % от лидов. Не очень удачно получается с ботами. Много не совпадений в переписке с клиентом на начальном этапе. Сначала пытались разобраться, потом все сошло на нет. Используем шаблоны с ботов, но вручную. Работают хорошо.

ж. Что Вы ожидаете от свежей версии "эталонки"? Что именно вам бы хотелось изменить в работе системы продаж вашего агентства? Какие вещи в поведении ваших клиентов и менеджеров
"бесят" вас больше всего?
У меня пенсия не за горами...но, хочется продолжить работать... 
Нужны сотрудники- 1-2 человека. Хочу увидеть схему работы с сотрудниками по делегированию, управлению и контролю со стороны (удаленно, если такое возможно). Скриптов накопилось много, и своих, и чужих - но, как их смысл донести до менеджера? 
В тенение работы принимала 4 раза менеджеров. ПОЛУЧАТь хотят, работать не очень...хотя расписан чек-лист по работе от А до Я. Со скриптами и всеми инструкциями. Вероятно принимаю не тех людей...как только план, или контроль с моей стороны -  смотрю, загрустил мой менеджер, и или сам ушел, или мне приходилось увольнять...Не удалось мне найти человечка, который бы понимал, что работа в туризме, это РАБОТА..и не самая легкая...

2. Каковы ваши ожидания? a.k.a. Таки шо вы хотите?! ?

Программа только стартует - нам с вами предстоит работа длительностью в 12-13 недель (как минимум). Естественно, мы уже сверстали для вас предварительное расписание и создали несколько видов чек-листов, которые упростят внедрение полного перечня технологий программы...но мы всегда прислушиваемся к нашим участникам и готовы "на лету" добавить в "Эталонку" материалы, которые нужны именно вам. Так что подумайте хорошенько и напишите нам о том, ответы на какие вопросы / решения каких проблем вы хотите получить на (желательно - максимально конкретно и, если можно - с примерами) -> мы обещаем тщательно изучить всё, что вы напишете и постараться включить это в программу, максимально подстроив её под вас.

Первое, мне нужен новый толчок чтобы принять сотрудников.
Посмотреть, какие ошибки у меня в инструкциях по продажам (составляла по крупинкам сама).
Понять..именно ПОНЯТЬ, как и в чём это "управление" заключается.
И, самое главное, найти в себе силы и время, внедрить это жизни.

3. Вы ТОЧНО подготовились? ?

Как вы уже знаете из нашего орг.эфира, хороший результат от "Эталонки" проще получить, если следовать "15'ти правилам, позволяющим получить от программы максимум". Расскажите нам о том, удалось ли вам:
а. выбрать место, в котором вы будете учиться (и где вас никто не будет отвлекать!)
В офисе одна. Основное общение с клиентом в эл. виде -  на 2-3 часа точно смогу ни с кем не общаться.
б. заранее забронировать время (для участия в онлайн-эфирах/просмотра записей)
Забронировала.
в. планируете ли вы ходить онлайн (или нам помочь вам с просмотром записей)
Онлайн. Но, исключать ничего нельзя.
г. какое "внешнее сопротивление прогнозируете" (подробнее, пожалуйста!)
Сопротивление никакое не прогнозирую. Помехи могут быть. Разборки с Натали Турс еще не закончились, например
д. нашли ли вы "единомышленников" (подробнее, пожалуйста!)
Дочь. Будем вместе.

Напоминаем вам, что чтобы побороться за позицию в гранд-финале (и, соответственно, призы :)), сперва нужно выполнить все задания всех дней...и сегодняшнее - в их числе. Так что желаем вам всем удачи и уже готовим попкорн - чтобы пристально следить за вашими отчётами-ответами.