За время участия в Эталонке, в моем турагентстве произошли радикальные изменения в лучшую сторону:

Теперь менеджеры уделяют внимание тем важным мелочам, на которые раньше закрывали глаза (что в итоге приводило к сливу обращений). Дима и вся команда ТМ, спасибо огромное за тот титанический труд и работу, которую вы проводите для развития наших агентств.

Все наши процессы теперь четко регламентированы и обоснованы. И отдельное спасибо за управленческие приемы директора. Часть из них мне пришлось уже испробовать, и, черт возьми, это работает!

После внедрения KPIника ТМ, менеджеры стали пристальнее следить за результатами своей работы и чаще проводить реактивацию туристов.

А еще, они больше не воспринимают индивидуальные задания, которые я им выдаю, как «ну вот, опять нагрузил работой» – теперь это для них неотъемлемая часть улучшения системы продаж. Внедрение фишек тоже больше не воспринимается в штыки.

Что касается делегирования: многие процессы удалось перебросить на менеджеров, старший «прочувствовал» новый функционал и стал серьезнее.

Особо радует, что все теперь правильно расставляют приоритеты не только в работе с обращениями, но и в работе вообще.

Особняком стоит обучение в нашем агентстве: формат обучалок (обсуждение вебинаров на планерках) через групповые звонки в Viber мы ввели еще во время ковидного карантина; теперь к этому присоединили рекомендации ТМ из материалов по направлениям. Дополняем рекомендуемые отели, все активно поднимают старые записи из рекламников, обзванивают/отписывают отели для актуализации информации.

Над чем еще продолжаю работать: продумываю формат проведения стратегической сессии для ее проведения в начале января.

В целом все стали живее и активнее. Иду в ТНЖ, чтобы собрать все компоненты работы Эталонного турагентства. Ведь лидогенерация (ГНЗ – forever) без грамотного доведения туриста до сделки (Эталонка) и грамотного взаимодействия с ними через контент (ТНЖ) – это пустой сбор контактов в CRM и «минус деньги агентства».

Александр Трубинов — ТА «Coral Travel»
г. Москва