X

Заказ обратного
звонка!

X

Сообщение отправлено!

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

X

Оставить заявку

X

Сообщение отправлено!

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

X

Оставить заявку

X

Сообщение отправлено!

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

X

Оставить заявку

X

Сообщение отправлено!

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

СВЕЖИЕ МАТЕРИАЛЫ

[ интервью ] Почему именно U-ON.Travel?!

Два года назад мы провели исследование рынка CRM-систем для турфирм и отдали предпочтение U-ON. С тех пор мы постоянно получаем обращения двух типов: благодарности от тех, кто перешёл на U-ON.Travel и вопросы от тех, кто всё ещё сомневается.

Мы решили окончательно расставить все точки над ё и вместо статьи формата «TurMarketing оценивает CRM», дали слово тем, кто пользуется CRM’ками каждый день — директорам турагентств.

Мы взяли интервью у директоров агентств, показавших отличные цифры прироста продаж и комиссии в 2017‘м: узнали, почему они решили перейти на U-ON с других CRM, за что они её любят и…ненавидят. 🙂
Виктор Тюлин
7 офисов, 18 менеджеров
Директор сети турагентств «Планета», г. Пермь
Прирост чистой комиссии в 2017’м к 2016’му — +32%
Т.М.: Виктор, с каких пор вы на U-ON? Чем раньше пользовались?

В.Т.: На U-ON мы уже 9 месяцев — с декабря 2016’го. До этого работали с самописной программой, которую давным-давно под нас разработал знакомый программист.

Т.М.: Почему перешли на U-ON?

В.Т.: В какой-то момент нам «перестало хватать» самописной CRM. В ней была возможность фиксации только проданных туров — никакого учёта заявок, никакой истории отношений с клиентом…мы даже конверсию толком не могли посчитать. На U-ON обратили внимание по совету коллеги.

К новой CRM у нас было три основных требования:

  1. гибкая система статусов с разделением на обращения и заявки — чтобы можно было корректно считать конверсию каждого менеджера и офиса;
  2. понятный интерфейс, простота внедрения и использования — чтобы можно было перейти быстро и безболезненно, не останавливая продажи;
  3. и, конечно же, цена вопроса — у нас 7 офисов, в которых продажами занимаются 18 менеджеров (это без учёта руководителей, маркетинга, бухгалтерии и других людей, которым тоже нужен доступ к CRM’ке).

Другие CRM на фоне U-ON выглядели дорогими и монструозными.

Т.М.: Что в U-ON вам и вашим менеджерам нравится больше всего?

В.Т.: Главная изюминка U-ON’а — интеграция со всем и вся: 1С, телефония, турвизор и другие поисковики, online-чат, сервис рассылок и т.д. Используя всё это, мы автоматизировали большинство рутинных операций — теперь менеджеры могут тратить больше времени на общение с туристами.

Отдельно хочу отметить интеграцию с MailChimp. Мы используем серии автоматических писем из вашей программы «Туристы на всю жизнь»: welcome-серию для дожима новых клиентов, серию постпродажного обслуживания для туристов, вернувшихся из поездки, и серию для «клиентов-отказников».

В U-ON менеджер может подписать клиента на любую из этих серий писем в два клика. Не нужно лезть в сервис рассылок и там подписывать клиента руками — всё делается через CRM. Благодаря связке U-ON+MailChimp, рассылки заработали в нашем агентстве на 100%.

И ещё мне очень нравится система статистики. Перейдя на U-ON, мы наконец-то получили полную прозрачность и объективную картину продаж по менеджерам, офисам и компании в целом.

Т.М.: Хорошо. Теперь о минусах. Чего U-ON не хватает? Что нужно изменить, чтобы CRM можно было назвать идеальной?

В.Т.: Меня откровенно бесит, что при интеграции с IP-телефонией, я не могу настроить список исключений — все звонки (вообще все!), превращаются в обращения. Лишний раз боишься позвонить в собственный офис. 🙂 Мы уже обсудили это с Иваном, и он сказал, что они это исправят, так что ждём, когда это произойдёт, после чего будем интегрироваться.

Учёт в U-ON не очень хорошо заточен под мультибрендовые турагентства с большим количеством офисов (такие, как наше 🙂). Если мы хотим, чтобы всё было «по фэншую», нам надо либо настраивать под каждый офис свой U-ON (и тогда бухгалтерия у нас сойдёт с ума, перепрыгивая из одной учётки в другую), либо давать всем доступ ко всем данным (что мы в итоге и сделали…не очень комфортно, но пока так работаем, и, вроде, приноровились).

Ну и если пофантазировать, было бы здорово, чтобы появилось приложение-клиент, которое позволяет работать с CRM без интернета (на случай, если его отключили), а потом уже всё синхронизирует с облаком.

Т.М.: Ок. Плюсы-минусы-пожелания зафиксировали. Резюмируем?

Я посмотрел почти все варианты, которые есть на рынке, и сделал вывод, что пока U-ON — лучшая CRM по параметру цена/качество. Сейчас просто нет ни одной другой CRM, которая бы имела такой функционал по такой цене.

Елена Бурулёва
Один собственный офис плюс 17 субагентств
Директор агентства «Ветер Странствий», г. Тюмень
Прирост чистой комиссии в 2017’м к 2016’му — +16%
Т.М.: Елена, как давно работаете с U-ON? Чем раньше пользовались?

Е.Б.: С U-ON мы уже почти 2 года. До этого несколько лет работали с САМО-турагентом, но так и не смогли внедрить его на 100%. О переходе на U-ON задумались после прочтения вашей статьи о лучшей CRM для среднеразмерного турагентства.

Т.М.: Почему перешли на U-ON?

Е.Б.: Желание сменить CRM появилось не просто так — нас не устраивало то, как мы работали с САМО, поэтому изначально думали не о том, куда уйти, а о том, чего нам не хватает в той системе, которая уже есть.

  • Во-первых, мы так и не смогли привыкнуть к CRM-составляющей — никакой работы с напоминаниями не было. Фактически, САМО был для нас печатной машинкой договоров и хранилищем контактов клиентов. 🙁
  • Во-вторых, не устраивала цена. Обновления дороги, работать со старыми версиями — некомфортно. Приходилось платить и за сервер и за другие доп.функции.
  • В-третьих — отсутствие нормальной облачной версии. Облако, конечно, было, но талмудом документации к нему можно было убить. 🙂 В общем, для нас система оказалась слишком дорогой и сложной — нужно было что-то более понятное и доступное. И тут подвернулась ваша статья…так и решились попробовать U-ON.
Т.М.: Что в U-ON вам и вашим менеджерам нравится больше всего?

Е.Б.: Главный плюс — простота. Талмуд никакой не нужен. Просто определяешься с менеджерами, как и что вести, и всё работает. 🙂

Очень нравится календарь напоминаний. Как только мы начали его вести, работать сразу стало намного проще — менеджер садится в понедельник утром планировать неделю и сразу видит, чем в какой день с каким туристом будет заниматься. Ни о чём и ни о ком не забывает.

Отдельно хочу отметить напоминание о том, что у туриста заканчивается срок действия загранпаспорта. Нас всегда за него сильно благодарят. Поздравление с днём рождения тоже хорошо работает.

Воронка продаж и обращений — просто супер — сразу видны все обращения и заявки без статуса. Теперь заявки не теряются, и я всегда вижу клиентов, которые сейчас у менеджеров в работе — могу оперативно подключиться, если это необходимо.

Кассовый блок тоже сделан очень хорошо. Мне нравится, что есть дедлайны по оплате на всех этапах — теперь этот момент проще контролировать.

Ещё нравится интеграция с сайтом — мы используем шаблон сайта TurMarketing, в котором уже настроена интеграция с U-ON, и все заявки с сайта автоматически падают прямо в CRM.

Т.М.: Хорошо. Теперь о минусах. Чего U-ON не хватает? Что нужно изменить, чтобы CRM можно было назвать идеальной?

Е.Б.: Нам скоро предстоит переход на новые телефоны и мы планируем подключить IP-телефонию. Детально ещё не разбиралась, но знаю, что в каждом городе интеграция настраивается как-то по-своему из-за разных провайдеров. Это печально. Но, вроде, разработчики обещали исправить ситуацию.

Немного раздражает отсутствие нормального механизма передачи напоминаний по заявке от менеджера к менеджеру. Приходится либо полностью передавать заявку, любо другой менеджер увидит маленькое сообщение в трее, которое легко проморгать. Было бы идеально, если бы один менеджер мог поставить задачу другому так же, как самому себе. update: на следующий день после публикации этого интервью, разработчики добавили такую возможность.

Ещё бесит, когда фин.гарантия вылетает из реестра, и её приходится каждый раз руками перебивать (иначе напечатается пустой бланк). Хотелось бы, чтобы она обновлялась полностью автоматически. update: на следующий день после публикации этого интервью, разработчики исправили этот баг.

Т.М.: Ок. Плюсы-минусы-пожелания зафиксировали. Резюмируем?

Мне была нужна простая и понятная CRM, с которой можно сразу начать работать. Коллектив женский, программиста для настройки САМО в штате нет. U-ON, конечно, не идеален, но со своей задачей справляется отлично!

Антон Тихонов
3 офиса, 8 менеджеров
Директор сети турагентств «Travel42», г. Кемерово
Прирост чистой комиссии в 2017’м к 2016’му — +49%
Т.М.: Антон, с каких пор вы на U-ON? Чем раньше пользовались?

А.Т.: На U-ON’е мы чуть больше полугода. До этого использовали САМО.

Т.М.: А почему перешли на U-ON?

А.Т.: Основных причин — три: нормальная облачная версия, стоимость использования системы и удобная интеграция с sms- и email-рассылками.

Мне всегда хотелось иметь полноценный web-интерфейс, через который можно пользоваться CRM и с телефона и с планшета. А то уезжаешь из города…и либо нужно тащить с собой ноутбук с клиентом для САМО, либо быть готовым потерять ощущение связи с бизнесом.

У САМО на тот момент была облачная версия, но её можно было купить только по подписке — со всем необходимым функционалом она бы нам обходилась в 100-150.000 в год. Вообще, денежный вопрос для тех, кто пользуется САМО — боль — каждое обновление покупается отдельно. Причем ценник такой, что на одно обновление САМО, U-ON’ом можно пользоваться несколько лет. 🙂

И реализация работы с сервисами sms- и email-рассылок. В САМО эти функции на тот момент были в зачаточном состоянии, а в U-ON уже работали так, как надо.

Т.М.: Что в U-ON вам и вашим менеджерам нравится больше всего?

А.Т.: Я считаю, что самая сильная сторона этой системы — интеграции.

Подписка на email-рассылку (используем MailChimp) делается ровно в два клика, отправленные клиенту подборки туров (из Qui-Quo) сразу падают в историю общения с клиентом, легко настраивается связка с сайтом и чатом (Jivosite) — все заявки автоматически отображаются в CRM. Очень удобно!

Ещё в U-ON много мелочей, которые упрощают работу: автоматическая подгрузка фин.гарантий и курсов, личный кабинет туриста, в котором дублируется история поездок и все необходимые документы.

Плюс, сразу, «из коробки», доступны функции и для новичков (например, адекватные статусы движения заявки) и для профи (планирование, статистика и аналитика, финансовая мотивация менеджеров).

В итоге получаем сбалансированное решение all-in-one, которым удобно пользоваться всем — и менеджерам, и директору и даже клиентам.

Т.М.: Хорошо. Теперь о минусах. Чего U-ON не хватает? Что нужно изменить, чтобы CRM можно было назвать идеальной?

А.Т.: Дико бесит некорректная (заниженная) статистика по конверсии. 🙁

Когда мы продаём тур, сразу ставим дату, когда нужно в следующий раз «реактивировать» клиента. Для этого приходится создавать новое обращение — в результате происходит «задвоение» обращений.

Бывает, U-ON подтормаживает (обычно по субботам). А иногда, сессия, открытая в параллельном окне, схлопывается (и данные теряются). Неприятно. Кроме этого, нареканий по технической части нет.

Почему-то для tour-box’а сделана отдельная кнопка…было бы здорово, чтобы можно было так же вынести те центры бронирования, которые используем мы. 🙂

Ну и мечта — чтобы в U-ON’е можно было вести вообще весь управленческий учёт (все затраты по аренде, зарплатам и т.д.).

Т.М.: Ок. Плюсы-минусы-пожелания зафиксировали. Резюмируем?

U-ON не идеальна, ей ещё есть куда расти, и к ней, как и к любой CRM, нужно приспособиться, но по сравнению с САМО, U-ON — совершенство за сущие копейки.

Послесловие TurMarketing:

Два года назад, когда нужно было выбрать CRM, на которую нам было бы не стыдно повесить ярлык «рекомендовано ТурМаркетинг», мы рискнули своей репутацией и доверились мнению наших клиентов-турагентов, которые откровенно хвалили U-On, и, в итоге, не прогадали.

Несмотря на то, что с тех пор прошло немало времени (по меркам рынка CRM-систем), U-ON продолжает держать марку — всё ещё идеальная по соотношению цена/качество, всё ещё лучшая по функционалу и интеграции со сторонними сервисами, упрощающими жизнь менеджеров и директоров, всё так же радует пользователей огромным количеством полезных мелочей.

Да, U-ON, как и любая CRM, не идеальна. Но нам так и не удалось найти ни одного турагентства, которое, попробовав U-ON, перешло с него на другую систему…это ли не показатель качества? Так что если вы ещё не на U-ON.Travel, и ваша CRM не устраивает вас на 100%, обязательно задумайтесь о переходе. 😉

Используйте лучшую CRM для турагентств…
…и продавайте бóльше вместе с TurMarketing!

comments powered by HyperComments