ОТЗЫВЫ

Как-то все пошло не так, куча вопросов в голове: «что я делаю не так?», «почему туристы уходят?», «от чего уже слетавшие не возвращаются?», «как улучшить сервис?» и т.д.

Вы закрыли их все!!! Делюсь промежуточными результатами:

Мы маленькое агентство в поселке – я и менеджер.

Октябрь (до старта Эталонки) – полное дно – 10 проданных туров, 82.000 комиссии.

Ноябрь (месяц на новых скриптах) – просто взрыв для этого момента года – 23 тура, 260.000 комиссии (сегодня 29е – наверняка еще успеем несколько туров продать).

Из обратившихся в ноябре, отвалилось лишь 3 обращения, и то – по уважительным причинам. Никаких торгов и скидок – просто фантастика!

Прямо вижу, как работают ваши скрипты и советы. А еще я верю, что «где фокус – там энергия». И вы нас ей заряжаете на уроках на все 100.

У меня единственный вопрос: «где вы, то есть я, была все эти годы?!» За 10+ лет в туризме, такого удовольствия от работы еще не испытывала!

Наталья Гермаш — Бюро Путешествий «Вокруг Света»
пос. Благовещенка

Скрипты написаны так, что их легко переложить на живое общение с туристами – сразу видно: это не что-то «придуманное», а то, как общаются реальные менеджеры.

Правила работы помогли внести корректировки в наши рабочие процессы …и предотвратить многие ошибки.

Следование алгоритму доведения туриста до сделки дало четкое понимание – что и как говорить и писать для успешного её завершения. Довольных и благодарных клиентов стало намного больше.

Результаты «в цифрах» не заставили себя долго ждать: в этом (2021) году комиссия, заработанная агентством, выросла на 150%.

Отдельное спасибо Дмитрию за увлекательное и позитивное ведение эфиров! Заряжал на все 100!!!

P.S. Ситуаций, в которых скрипты помогли продать – полно:

1. Звонит турист с конкретным отелем, который ему посоветовали друзья. Вместо того, чтобы схода называть цену – закапываемся в то, что он хочет получить от отдыха. И выясняем, что сам турист едет с супругой и маленьким ребенком…а друзья, отель посоветовавшие – четверо молодых парней «оторви и выбрось».

Нежно его переориентировали на семейный отель, показав свою экспертность. Забронировался в тот же день. Естественно – без скидки.

2. Зимой звонит постоянная туристка и просит скидку на дорогой отель в Турции на август. Вместо того, чтобы торговаться, использовала скрипт «обоснования» – объяснила, что до поездки ещё полгода и нам предстоит проделать много кропотливой работы: проверить бронь в отеле, урвать удобный рейс, несмотря на постоянные корректировки полётки, договориться с отельным гидом по специфическим экскурсиям, которые она хочет…

…после фразы «позволь мне отработать со всем этим самой, чтобы тебе осталось лишь получить удовольствие от отдыха», клиентка на полном серьёзе поинтересовалась, не доплатить ли нам за персональную работу!

С тех пор летала с нами уже дважды и ни разу про скидки не спрашивала.

Любовь Смирнова — ТА «Фараон Тур»
г. Кострома

Зимой-весной, когда идут «ТНЖ» – я зимую в Тае, а затем – открываю новые офисы. Во время «Эталонки» – тоже пропускаю часть занятий из-за сезонных командировок по офисам…и только летом, в самое «ответственное» время – сижу у «станка», а точнее – за пультом управления моими агентствами – фигачу, проходя программу целиком.

Лично для меня «ГНЗ» – это не только про рост количества обращений по экспоненте, не только про автоматизацию всего и вся – это еще и про общение с коллегами, которого «много» быть не может. После «Генератора» прошлого года появилось ~6-7 человек, с которыми мы теперь плотно общаемся, помогая друг другу в развитии.

Сколько «ГНЗ» у меня за плечами? Один в записи и три в онлайне. Сколько всего программ ТМ прошел? Попробовал все по нескольку раз, т.к. вместе они дают максимальный результат.

После «Генератора» понимаешь, что менеджеры плохо конвертят обращения в брони и идешь это чинить в «Эталонку». Затем видишь, что самому писать тексты постов и рассылок очень времязатратно и идешь за готовыми в «ТНЖ»…ну а после – уже свеженький «ГНЗ» выходит 🙂

Цифры…что о них сказать? Они хорошие 😉 Каждый год рост на 35-40% по комиссии. Конечно, часть этого роста – масштабирование (новые офисы), но и каждый «старый» прибавляет минимум на 25-30%.

Спасибо Михаилу и Дмитрию за то, что они работают именно в туризме, а не в другой нише (хотя с их головами можно работать где угодно), и за то, что помогают всем – и тем, кто более «подкован» в технологических вопросах, и тем, кто откровенный «чайник».

Единственный минус программы – она не круглогодичная 🙂 – приходится ждать обновлений до следующего сезона.

Алексей Горяев — сеть ТА «TEZ TOUR»
Костомукша, Петрозаводск, Воронеж, Санкт-Петербург

Включила все 23.05 и ровно две недели крутила три объявления (по 200-300 рублей в день на каждое), в субботу и воскресенье их выключала, потому что в выходные у нас просто некому обрабатывать обращения. Ну и параллельно с этим сделала 4 рассылки через бота-рассыльщика с контентом из «ТНЖ» (те, что у нас по графику).

ИТОГИ: потрачено 7925р. 125 лидов из ВК влились в Ю-ОН. 13 – уже забронили. С остальными пока работаем. Получается, цена обращения – 63,5 рубля.

СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!

Ольга Хромцова — ТА «ТурЛиния»
г. Архангельск

за 9 месяцев 24-го в сравнении с 23-м, прирост по туристам +12%, по комиссии +38%. И это без запуска рекламы (да простит меня Дима 😉 – времени не хватило).

Туристы контентом довольны, читают с удовольствием. Дима – лучший зарядник на позитив, вовремя дает волшебный пендель!

В планах внедрить «Эталонку» на 100%. Ну и конечно же, я с вами в ТНЖ-25. Вы – лучшие!

Наталья Кудасова — ТА «Coral Travel»
г. Кольчугино

Перестроив на почти 180* систему работы в турагентстве, я могу уделять больше внимания развитию и своим личным делам. Когда я впервые приобрел ТНЖ, офигел от того, каким простым языком, доступным для понимания туристам, написаны ваши письма.

На момент покупки первой ТНЖ, мною был уже настроен Сендпульс и были посланы первые письма по рекомендациям с ваших бесплатных эфиров. Увидев, что это «работает», сразу купил программу.

В одном из прошлых отзывов я уже писал, какие у вас классные free-эфиры, помогающие выстроить систему взаимодействий с постоянниками. Но и эти крутющие пробники-бесплатки меркнут рядом с «подводной частью айсберга».

Какие хочу отметить самые жирные плюсы программы:

+ детальные инструкции по настройке технической части (Даши, Сенлера, социалок) с вашими комментариями;

+ сам контент просто чумовой – даже в условиях ограниченности стран для туризма, мы умудрялись удивить туристов интересными письмами, получая при этом позитивную обратную связь и, конечно же, обращения и брони.

Чтобы не быть голословным – прикрепляю скрины из ЛК Даши со статистикой по опенрейту (стабильные 40+%) и отпискам от рассылки (их нет).

С 2021-го, благодаря вам, в моем агентстве появилось золотое правило: не хватает обращений – реактивируй туристов.

И для каждого запуска вы даете нам свой скрипт реактивации. То есть менеджерам даже думать не надо, что сказать туристам – знай, собирай обращения или формируй листы ожидания.

А главное – клиенты не реагируют на это, как на спам-звонки: все с удовольствием общаются с менеджерами, а после самого скрипта с нежным подходом к продаже обсуждают текущие реалии, ситуацию с открытием стран или просто отвлеченные темы, создавая какую-то приятельскую атмосферу телефонной беседы.

Ну и естественно, никто из туристов даже не заикается о скидках при покупке тура после письма или реактивационного звонка. И это круто.

Особо отмечу вашу поддержку на протяжении всей программы и крутые эфиры с разбором контента и комментариями-пояснениями.

Конечно же, программа для меня не кончается – иду в ТНЖ-25!

Спасибо вам за то, что вы делаете для агентств, за те усилия по написанию качественного контента для туристов, за тонны готового материала для социалок, за плюсы в кассе агентства. Вы – самый крутой проект на рынке.

Александр Трубинов — ТА «Coral Travel»
г. Москва

Вернее, так: с моим темпом, Эталонка для меня продолжается в виде кучи задач по внедрению, которые я медленно но верно продолжаю выполнять.

Курс с первых вебинаров произвел WOW-эффект: настолько все подробно и по полочкам преподносится + тетрадь Внедрения, которая, по сути, является дорожной картой – просто бери и делай.

Анастасия Быкова — ТА «SeeSeaTravel»
г. Волгоград

Написать отзыв все не получалось, потому что не хотелось писать «для галочки». И вот теперь, когда все проверено на практике и осмыслено, мне есть, что вам сказать:

Во-первых, ребята, вы «заряжены на деньги» – мне удалось послушать Диму в прямом эфире максимум 30 минут, потому что как только начинался эфир, туристы приходили в офис и БРОНИРОВАЛИ туры. Под конец курса я смирилась с тем, что слушаю уроки в записи.

Ксения Охотникова — ТА «Агентство Хорошего Отдыха»
г. Челябинск